Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé un pedido a Zalando que debía serme entregado por SEUR el día 6 de abril, segun instrucciones mías, ya que ellos mismos me dieron la opción de cambiar la fecha y el día 1 (inicialmente previsto) era jueves santo. Al no recibir el pedido, me dicen que se ha devuelto al remitente, que no saben por qué y que me entienda con el remitente. Yo di instrucciones precisas a SEUR sobre el día que deseaba recibir el paquete y me encuentro con que lo devuelven sin ninguna razón.

Enviamos un producto desde España a Alemania con Seur con el número de seguimiento 4296119-SEUR el dia 12/01/2021, fue entregado el dia viernes 15/01/2021. El producto se trata de un afilador industrial de cuchillas de esquilar. El producto fue dañado en el transporte hasta el destino, por fuera del paquete apenas se apreciaba la rotura, cuando el cliente abrió el paquete, sacó las piezas y montar todo el afilador el mismo estaba destrozado y se notaba la caja con un agujero donde golpearon el producto. o aplicaron grandes cargas de peso sobre el. Tenemos mensajes del destinatario del dia lunes 18/01/2021 avisando del daño del producto y el dia 22/01/2021 enviamos todas las pruebas como fotos y escrito con lo ocurrido a seur al correo de reclamaciones.sur@servicios.seur.net. Seur se niega a indemnizar con el seguro este daño por que segun ellos el daño se apreciaba por el exterior del paquete y teníamos que haber avisado en 24 horas. Yo les he explicado que el cliente no vio el daño desde el exterior del paquete, después del fin de semana abrió y monto el producto y fue entonces cuando vio el daño interno, contacto con el remitente informando y el remitente solicitó imagenes y mas información de lo ocurrido para presentar la reclamación.Seur nos ha informado que el plazo para presentar una reclamación por daños es de 7 días, después de este problema ahora me dicen que solo son 24 horas.No podemos llegar a un acuerdo y hemos perdido un gran dinero.El producto está valorado en 296,99€ más los costes del envío que ya hemos pagado a Seur.Costes del transporte 9,48€+IVA = 11,47€

Hola, en este caso se trata de un envio que hice a través de SEUR, resulta que contrate su servicio el jueves, día 25 de febrero, me dispuse a llevar el paquete a la oficina seur de mi ciudad, Castellón de la Plana, con la esperanza de que el paquete le llegue al comprador al día siguiente, viernes 26, de esta manera no habría que esperar hasta el lunes, ya que seur no reparte los sábados.Resulta que el pedido no llegaba al destinatario de ninguna manera, hasta que el 1 de marzo me aparecio en el seguimiento Envío anulado.Me puse en contacto con seur y me confirmaron que habían extraviado el paquete y que porfavor le indicase de que se trata, como era el paquete, que contenia y el valor del producto.Les mande toda la descripción detallada, ya que al contratar el servicio te piden medidas y peso.Dentro del paquete había un componente de ordenador, mas detalladamente una tarjeta gráfica valorada en 590€, que es lo que el comprador me ha pagado por el producto, tengo todas las pruebas necesarias, conversaciones donde acordamos el precio, el método del envio, el numero de seguimiento y las transferencias que el comprador me hizo a través de bizzum con su numero de teléfono.Al final los de SEUR, me dicen que tienen 30 dias para buscar el paquete y en el caso de que este no aparezca, pues me van a indemnizar con 6.28 €/ kg, lo que me parece una completa tomadura de pelo, ya que el paquete pesaba un total de 1.3KG.

Hola, realice una compra en un proveedor conocido por mi de UK en fecha 9/2/2021 con opción (y correspondiente pago extra) de urgente (poseo los emails de compra y confirmación del vendedor). En fecha 23/2 recibo un sms de SEUR conforme he de pagar las tasas de aduana, cosa que hago el mismo día (poseo el recibo correspondiente y los emails de SEUR de confirmación de pago). Una semana después intento comprobar por el telefono de pago de SEUR (un 902) y después en diversos telefónos el estado del envio. Al final consigo que me atienda una agente absolutamente sin ganas de ofrecer ningún servicio que me informa que el pedido se ha devuelto y que reclame a aduanas de SEUR (un email que aparece en los emails de SEUR del dia 23. No accede a pasarme a nadie que me explique porqué se ha devuelto el paquete. Realmente exasperante. Contacto con mi proveedor que muy amablemente dice que cuando le devuelvan el paquete me lo envia nuevamente. Hago la reclamación al email que me indican de aduanas el mismo dia 30 y me contestan UNA SEMANA DESPUES (el dia 6), indicando que debido al Brexit los trámites en Aduanas pueden tardar, y cambia el estado del envio en la página web de Seur (en ningún momento me indican si lo están devolviendo o no). Hoy dia 11/3 viendo que no sucede nada, llamo al 9336357500 nuevamente y me vuelven a atender sin ninguna empatía y sin ofrecer más información que la de este pedido está en trámites de devolución, no me pasan con ningún responsable y se limitan a decir que llame al remitente. Me gustaría al menos saber porqué se devuelve, porqué debo perder dinero en unas tasas que no sirven para que el paquete me llegue, porqué pagué un servicio urgente (ya no es urgente) y sobre todo quién me paga los malos ratos con este servicio nefasto. Además no existe un teléfono de reclamaciones ni un sistema para dirigirse a SEUR. Lamentable

Hice dos pedidos hace casi un mes a Reino Unido, cera vegetal para mi negocio. Tanto la tienda como yo estamos ya desesperados porque no dan respuesta ninguna. DPD le pasa la pelota a Seur y Seur a DPD, y nadie dice nada.Recibí las dos comunicaciones de pago de impuestos / aduanas y el mismo día las pagué. Los números son: 15505550406888 y 15505517569452. Según aftership, la aplicación de rastreo de pedidos, uno lo han roto y el otro a incidencia envío, y yasta. Por teléfono no te dan respuesta porque dicen que es DPD, y DPD vuelve a decirme que es Seur. Esto es desesperante, y para colmo no puedes reclamar en Seur porque dicen que proviene de DPD... un cachondeo. Tengo EORI, VAT, facturas de pagar las aduanas, y nada, los paquetes en Aduanas Burgos Seur muertos de risa y yo sin poder fabricar / vender en mi pequeño negocio.

Hola, realicé un pedido a una empresa inglesa que se envió el día 25/01 y llegó a Madrid el 26/01 para ser luego enviado al almacén de SEUR en Miranda de Ebro (aunque su destino final es Madrid). Recibí ese mismo día 26/01 una factura de SEUR correspondiente a los aranceles del pedido, la cual aboné en el instante, y cuya recepción me fue confirmada por SEUR el día 03/02 además de informarme de que el envío ya estaba en proceso para iniciar los tramites aduaneros. Desde entonces y a fecha 03/03, el pedido sigue en el almacén de SEUR en Miranda de Ebro.Nos hemos puesto en contacto dos veces hoy con el servicio de atención al cliente de SEUR, sin obtener garantías en cuanto al estado de situación del pedido ni explicaciones claras sobre la razón de tanta demora. Hemos contactado con el centro de aduanas de Burgos, el cual nos indicó que éste era un problema generalizado de SEUR en la actualidad al no disponer de la documentación válida para envíos desde el Reino Unido a España - hecho que en ningún momento nos fue informado en nuestras conversaciones con el servicio de atención de SEUR.Solicitamos por tanto que SEUR (o la empresa DPD, del mismo grupo, y gestora en origen del envío) realice las gestiones pertinentes con la mayor brevedad.

Realicé dos compras y como no iba a estar en casa intenté cambiar la dirección via online para recoger el paquete SEUR en un punto de recogida. Como no pude hacerlo porque la página web no funcionaba y se colgaba, llamé al número de teléfono que indica. Con la sorpresa que me ha venido una factura de 68 euros cuando mi factura normal es de 38 euros mensuales.. Al comprobar que era, era de las llamas a SEUR. Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».

Realicé una compra con una entrega con SEUR de 2-3 días. Al tardar más de una semana en recibir el paquete y no tener noticia en el registro, me vi obligada a llamar a atención al cliente. Al llamar al teléfono 913228080 y no ser cliente registrado solo me dieron la opción de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguna otra alternativa (ni e-mail).Estuve 30 minutos de llamada donde me tuvieron en espera 27. Me han cobrado 14,46€ por esperar a que me conteste al teléfono alguno de los que trabajan allí.Todo esto para recibir una respuesta de que me retuvieron el paquete 1 semana, porque según ellos no podían entregarme el paquete por que no tenían la dirección de entrega correcta. Además de ser falso porque hay registro en el albarán del pedido, podrían haber contemplado la posibilidad de comunicármelo como mínimo y no retener el paquete sin avisar.El tema por el que estoy aquí, es porque me han cobrado 15 por llamar para ver donde está mi paquete. Me parece curioso que una empresa como SEUR no esté al día de que ES ILEGAL cobrar por una llamada de atención al cliente, no ofrecer ninguna alternativa gratuita, ni un e-mail. Desde el 23 de diciembre existe una ley oficial donde indica que lo siguiente y así ha quedado reflejado en el BOE. Según se expone en el boletín:En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.Según una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011.Veo que no soy la única en esta plataforma en la misma situación y que tampoco sirve de mucho pero bueno, por sea porque pare este abuso.

Hola, realicé un pedido en Zara, Zara me envió un aviso de que estaba en un Locker de Seur en una gasolinera de Alfafar y el pedido no puede ser retirado del locker porque introduzco el numero de pedido y me dice que no existe. Por otro lado Zara dio el avisto que esta en El Locker pero Seur en su pagina pone que esta en tramitacion, no queda claro

Hice un pedido en Nike el 17 de febrero de 2021. A las 2 semanas me llegó un mensaje de SEUR diciendo que el pedido estaba en reparto, y posteriormente que había sido entregado, si bien a día de hoy todavía no lo he recibido. Me puse en contacto con SEUR y con NIKE para que me ayudaran a localizar el paquete. NIKE me dijo que SEUR no les respondía, que me devolvían el dinero y que seguían intentado contactar con SEUR. Mientras tanto, me encargué personalmente de llamar a SEUR (al 902 porque no facilitan número gratuito) y tras intentar 3 veces que la máquina me pasara con un agente, me colgaban y tenía que volver a llamar (con el consiguiente coste que eso conlleva). Al ver que no podía contactar con ellos por teléfono les escribí por Instagram y me dijeron que las incidencias las resolvían por Twitter (es decir, que si no tengo esta red social me obligan a crearla para intentar resolver un problema que ellos me han ocasionado). Me puse en contacto con ellos por Twitter, y tardaban hasta 4 días en darme una respuesta, que se limitaba a decirme que no podían darme información al no ser el remitente. Volví a contactar con NIKE y me dijeron que a pesar de que habían quedado en hablar conmigo para localizar mi paquete, al haberme devuelto el dinero ya habían dado la incidencia por solucionada y no iban a hacer nada más. Volví a escribir a SEUR por Twitter (dado que el teléfono seguían sin cogerlo) y me dijeron que ellos no podían hacer nada al respecto y que pusiera una reclamación en su página web. Tras poner la correspondiente reclamación veo que la han dado por solucionada sin haberse puesto en contacto conmigo. De forma que a día de hoy, me encuentro sin saber dónde está mi paquete, ni a quién se lo han entregado (porque el supuesto justificante de entrega no tiene firma ni DNI ni ningún dato que permita identificar a la persona a la que erróneamente le han hecho entrega de mi envío.