Últimas reclamaciones

El 13 de diciembre vendo un anillo via wallapop y tengo que enviarlo a Italia por SEUR. Voy a un locutorio donde vivo, donde se indica que tengo que ir, en majadahonda, Madrid y enttrego mi paquete. Me dan una pegatina con un número de seguimiento. Espero y el comprador, que está en Italia me indica que ha recibido un paquete que no es el mío, sino un paquete de la empresa Pccomponentes con un hard disk. Llamo a SEUR y nadie lo coge, así durante días. Me Meto en su web con mi usuario y al rastrear el paquete pone primero que sufrió una rotura/incidencia sin identificar y días después que se ha entregado correctamente en Italia.No hay manera tampoco de hablar con nadie de wallapop vía telefónica, no encuentro donde contactar y no puedo ni con wallapop ni SEUR.Por mi cuenta busco el teléfono de PC componentes según la foto del paquete que me envía el comprador, en el que viene una dirección de PCcomponentes y un número de referencia, les llamo y mantengo mails con ellos en los que en efecto me confirman que han recibido en Murcia mi paquete con un anillo por error ( mi venta) y que deberían haber recibido el paquete que llegó a Italia, luego ha sido incidencia de SEUR.Me indican un número de referencia de SEUR que han abierto ellos para que me devuelvan mi paquete, según la web de Pccomponentes, SEUR debería de contactarme para indicarme que me han devuelto el paquete y que vaya a recogerlo a donde yo lo envié.Bien, no sé nada, espero y finalmente llamo a SEUR, que te pasan de un lado a otro hasta que al final me dan un mail para escribirles.Me han contestado que no pueden hacer nada y depende de wallapop.Pero vamos a ver, si el producto es mio y ellos tienen mis datos y yo tengo usuario en SEUR donde comprobar el estado de envío y yo figuro como remitente y la otra persona como destinatario, porque no me responden dónde está mi paquete ?? Porque no me devuelven el paquete?? porque no me dicen nada a mi que soy la remitente? porque estas empresas se lucran como intermediarios pero al dueño de la mercancia ni caso o que pasa?Me siento desprotegida como usuaria de las dos plataformas pero en este caso si yo he investigado por mi cuenta y la otra empresa dice que ha recibido por error mi paquete, que me lo mandan de nuevo para yo poder regularizar mi situación con mi comprador, porque SEUR pasa absolutamente de mi??Tengo prueba de todo, desde los mails con PCcomponentes, la etiqueta de envio, el seguimiento por la pagina de SEUR (todo en pantallazos), les puse una reclamación via su web y no aparece tampoco. Tengo pruebas de la conversación con el comprador, foto de los paquetes, el mio y el que llegó a Italia y todas las conversaciones.No me vale eso de que le pasen la pelota a wallapop, yo figuro como remitente y ellos tienen mi mail y mi teléfono y no me han contactado además de que el producto es mio. Si según ellos el cliente es wallapop yo porqué figuro como remitente? da lugar a error, no? O sea que me dan un número de seguimiento para que yo esté al tanto del seguimiento del paquete, figurando yo como remitente porque ya como los intermediarios han cobrado ya da lo mismo, que me las bandeé yo sola, o que es esto?

Llame al número de teléfono de SEUR 902101010, que me fue facilitado en su propia página web para hablar con ellos con problemas con un paquete que esperaba. No me daban otra opción de contacto, además de no solucionar el problema , he recibido un cargo de 10€ por las dos llamadas, ya que en la primera llamada la conversación se corto.No creo sea legal que una empresa de correos o paqueteria cobre a sus clientes por comunicarse con ellos.

Buenos días.el dia 30 de Diciembre me ha llegado un paquete enviado desde Francia por La Poste, el mensajero local que se ocupaba de la entrega era SEUR. Desafortunadamente ese dia, no estaba en la ciudad, pero el mensajero me llamó por telefono, y como no podia entregármelo, me dijo que iba a poder recoger el paquete en las instalaciones de Seur a partir del dia 1 de Enero, durante 14 días. Por cuestiones personales (viajes e imposibilidad de recoger el paquete antes) llamo al mismo mensajero el dia 10 de Enero para saber si el paquete seguía allí, y me confirma que sí, que el paquete seguía en las instalaciones y que podía recogerlo hasta el sábado 13 de Enero. Esto es lo que hago, pero al llegar al almacén de Seur el sábado, me dicen que el paquete ha sido devuelto el dia anteriór, que los clientes tienen un tiempo máximo de 10 días para recoger los paquetes y que ellos ya no pueden hacer nada, que me ponga en contacto con el remitente o con LaPoste. Es muy frustrante intentar informarse para hacer las cosas bien, y ver que la empresa pasa del problema. He intentado comunicar con el agente virtual LOLA de la pagina web de SEUR, pero sin éxito. También he llamado a los dos numero de teléfonos que me ha facilitado la misma operadora virtual, pero nada, imposible comunicar con un operador real. Al final he decidido poner una queja en la pagina web, y hasta allí me dice de introducir el código de envío, que una vez introducido no me lo reconoce y entonces no puedo proceder con la reclamación. La empresa no solo me ha informado de manera incorrecta sobre los plazos de recogida a través de su mensajero, sino que ni me había dejado ningún aviso en el buzón con la indicación de la fecha limite de recogida, y ni tampoco he recibido un email con estas informaciones, así que encuentro muy poco profesional que el cliente tenga que pagar por esta serie de negligencias. Hablaré con el vendedor que me envió la mercancía y le pediré que vuelva a reenviarme el paquete, pero creo que lo justo sea que SEUR devuelva el importe del envío que ha sido devuelto.

El pasado mes de diciembre Seur perdió un paquete, se hizo la reclamación y no ha aparecido.Desde Farmasi, que es la empresa que enviaba el paquete, se generó otro paquete, que ha vuelto a desaparecer.Pero este último ha sido peor que el anterior ya que me han hecho dar vueltas desde la sede central de Seur en Girona, a un punto pickup, donde supuestamente se encontraba mi paquete, volviendo de nuevo a la sede central, ya que en dicho centro no hay constancia de ningun paquete, con ninguna de las claves, ni codigos que supuestamente llevaba mi paquete, y me permitian recogerlo en dicho establecimiento.Seur en la sede central me propone encima que ponga una denuncia al punto pickup, me niego ya que ellos no tienen ningún contacto con mi paquete, ya que es un sistema de seur de taquillas donde supuestamente introduces un codigo, y escupe el paquete.Cuando vuelvo de nuevo a la sede central, insisten que el paquete no esta allí, no lo tiene el repartidor, y no está en el pickup, Dondé está Wally?No son serios, no se enteran, no entregan los paquetes a los domicilios , como es su obligación y por lo que ellos cobran del proveedor que los envia....Mi paquete se debió entregar hace dos semanas a mi cliente, y no sabemos aún cuando lo podremos entregar. Eso perjudica mi negocio gravemente, por ser ellos unos irresponsables.

El día 28 de diciembre 2023 me aparece en la página de seguimiento de SEUR que mi pedido proveniente de LIDL, me ha sido entregado a las 11:27 de la mañana, pero no es verdad. En ningún momento he recibido el paquete. La empresa tampoco me ha llamado para poder gestionar la entrega con otra persona, ni puedo ver a quién le han entregado el paquete.He tenido que abrir dos incidencias, una para pedir el albarán de entrega y otra para dar aviso de que yo no tengo ese paquete. Sigo sin tener una respuesta. El paquete lo necesito con urgencia y la empresa no me da respuesta.He intentado llamar. Para ello es muy difícil poder encontrar un teléfono gratuito en el que te atiendan, de modo que he tenido que contactar con ellos en un teléfono de pago.He llamado varias veces y nunca me han sabido decir dónde está mi paquete.Me parece indignante que no tengan conocimiento de dónde está. Empiezo a sospechar que se lo hayan quedado ellos.

Estimados/as señores/as:Con fecha [11/01/2024] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [18:30.] horas.El paquete ha sido entregado, según sus fuentes, pero en una direccion inexistente.Adjunto los siguientes documentos: copia del seguimiento, según Vds.SOLICITO:La recuperación de la mercancía o el importe de la misma.Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido el cual lleva ala espera de ser entregado desde el día 02/01/2024 cambia a demora el día 03/01/2024 el día 04 del mismo mes sale en reparto y cambia a incidencia ,sale de nuevo en transito el mismo día al día siguiente día 05 esta en demora , el día 09 comunican que a sufrido un daño o rotura me dan la opción de recogerlo en un punto seur pickup lo acepto y cambia el día 10/01/2024 que el envio esta retenido por que faltan bultos el mismo día vuelvo a pedir de recogerlo en un punto seur pickup y sale desde ese día que esta en incidencia , llamo por teléfono a atención al cliente y una señorita me comenta que tienen que pasar 24h para que lo puedan llevar al punto pickup que cuando este me enviaran un mensaje y me cuelga ,me pongo en contacto con la tienda donde compre el pienso para mi mascota me dicen que no me preocupe que me envían otro saco de pienso por las molestias que están ocasionando , el día 10 sale en transito y el día 11/01/2024 en demora , me comunico de nuevo con seur y me dicen que les llego tarde de la hora de salida de reparto y que saldría hoy día 12 de enero y son las 14 de la tarde y no mea llegado vuelvo a llamar haber que pasa con el envio y lo único que me saben decir es que esta en los almacenes de madrid y que me espere que seguramente saldrá el lunes de reparto que me espere pero mientras que espero tengo a mi mascota sin pienso ya que no le puedo dar ninguna comida ni ningún otro pienso porque es alérgico

Hola recientemente solicité hacer una devolución de un producto de amazon y después de 11 dias sin que la compañía Seur viniera a recogerlo llame a su teléfono de atención al cliente, sinceramente pensando que no era de pago y tras hablar varios días realizando la misma reclamación que había gente en casa y que el repartidor no se estaba pasando, me di cuenta que mi compañía de teléfono me iba a cobrar 23€ por esas llamadas, de verdad OS LO SUPLICO y ara vosotros no es nada ese dinero y para mi me supone lo pagar el teléfono 3 meses por ejemplo, no se puede hacer nada al respecto, pago de móvil 7€ y ahora encontrarme un cargo de 23€ más para mi es una salvajada, y el paquete desde el día 2 de enero no ha sido todavía recogido, con el transportista diciendo que no está preparado y siquiera se a pasado… pueden darme una solución por favor he puesto dos reclamaciones al respecto y encima tengo que pagar 23€ por llamarles… ni la devolución de Amazon es tanto por Dios

Estimados/as señores/as:Con fecha 25/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Albarán de envíoSOLICITO: 50, 00 € concepto de daños y perjuicios causadosSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 27 de Diciembre recibí en el buzón de casa de mis padres (no resido allí hace más de 10 años) dos avisos de intento de entrega de notificación certificada con varias irregularidades:- El primer aviso de intento de entrega, con referencia 001435092905, data del 20/12 a las 13:10. Hasta el día 27 no fue depositada en el buzón de casa de mis padres, junto al otro aviso.- El segundo aviso de intento de entrega, con referencia 002435092902, no muestra fecha ni hora de intento de entrega alguna.- Me extraña muchísimo que en, supuestamente 2 intentos, no hubiese nadie en casa de mis padres, ya que son personas mayores y pasan la mayor parte del día en ella.Las irregularidades continúan al intentar contactar con la compañía para coordinar la recogida, en el teléfono que indican:- Llamo ese mismo día 27 de Diciembre para exponer la situación. Me piden el número de referencia de los avisos y al facilitárselos para realizar la búsqueda, me comentan que no hay ningún dato con esas referencias. Además, me dicen que en el segundo aviso de intento de entrega no hay fecha ni hora ya que el repartidor tendrá aún la notificación certificada en su poder y que se pondrán en contacto conmigo, vía llamada telefónica o vía mensaje, para indicarme la oficina de recogida correspondiente.- Al no ponerse nadie en contacto conmigo, llamo el 2 de Enero y el trato ahora ya es absolutamente precario y negligente: en seguida que les aporto los números de referencia y al no encontrarlos, y yo pedir explicaciones, me cuelgan. Y así varias llamadas.- Al cabo de unas llamadas, en las que va cambiando el operador, uno de ellos se presta a atenderme un poco más y consigue aclararme, después de introducir mi nombre y apellidos (con el resto de operadores no puede llegar ni a ese punto tan básico porque me colgaban, como he indicado anteriormente), que el número de expediente del envío es 1397054. Además, consigue aclararme que la notificación ya no está en poder de SEUR desde el 29 de Diciembre, cuando depositaron los avisos de intento de entrega el 27 de Diciembre, es decir, con dos días de antelación, y sin especificar ningún lugar ni oficina para su recogida.- Me comunica que como la notificación ya no está en poder de SEUR y ha sido devuelta a destinatario, me tengo que poner en contacto con ellos, pero que no me puede dar los datos ni el número de teléfono del mismo, y que tengo que introducir yo los datos en la web de SEUR para conseguir la información de contacto del destinatario.- Ante mi indignación, la cual siempre expresé en los más absolutos términos de respeto, me cuelga.- Introduzco el número de expediente aportado en la web de SEUR y me indica que no hay ningún envío con esa referencia.- Consigo el número de teléfono del destinatario realizando búsqueda por internet, puesto que en los dos papeles de aviso de intento de entrega se indica el nombre de remitente.- Llamo y me indican que no hay ningún dato con los números de referencia expuestos en los dos avisos de intento de entrega, ni con el número de expediente aportado por la telefonista.- Quiero hacer constar mi más absoluto descontento y queja ante la situación descrita y la gravedad que puede suponer a mi persona el retraso, la falta de coordinación e información y la nula aportación de soluciones, por no hablar de todas las irregularidades en el proceso de entrega, por parte de SEUR.- En caso de que este tema pueda acarrearme problemas legales procederé a interponer medidas legales.