Últimas reclamaciones

Hola!! Realicé un pedido por Wallapop (número 09767475156125V) por el cual Seur indica que está entregado en el punto de entrega. Ayer fui al punto de entrega y el paquete no consta. Voy a poner una reclamación en la página web de Seur (imposible por teléfono) y me indican al poner el número de referencia que El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.No entiendo nada y no sé que abono tengo que hacer a Seur. Exijo que el paquete sea entregado YA y se solucione todo urgentemente.

El paquete con numero de envio 7470880 y con referencia T1P1529711202908 no ha sido entregado a pesar de que en su Web aparece esa informacion o por lo menos pedimos que nos justifiquen a quien fue entregado porque en mi domicilio no habia nadie y tampoco lo tiene ningun vecino.Hemos intentado contactar con ustedes telefonicamente y es imposible. Despues de haber puesto varias reclamaciones la ultima el 28 de Agosto no tenemos respuesta aun con la resolucion del incidente.SOLICITO: Que sea entregado mi paquete a la mayor brevedad posible y si no, compensación por daños y perjuicios ademas del justificante de entrega del paquete, con la dirección de entrega y persona que recepciona el pedido.

Hola, hice un pedido en una web y del reparto se encargaba Seur. Lo puse para entregar en un punto pack cerca de mi trabajo, pero resultó que no cavia (entendible). Su “solución” fue mandar un email para que pudiera cambiar la localización, pero le dabas al enlace y no dejaba cambiarlo. Finalmente, me lo mandaron a una dirección a 25 minutos de donde yo lo mandé y que el horario que tienen no me va bien, ya que por las mañanas trabajo a media hora de allí y ningún familiar mío vive en Barcelona ni puede ir a buscarlo. No tuve respuesta tampoco por parte del servicio de atención al cliente después de mandar el formulario web.

Producto dañado en el transporte

Estimados responsables de SEUR:Me dirijo a ustedes con un profundo disgusto y frustración debido al trato vergonzoso y completamente inaceptable que he recibido en relación con un paquete de alto valor, con número de seguimiento *** Su negligencia y falta de profesionalidad en este asunto no solo han culminado en una grave violación de la confianza, sino que también representan una incompetencia empresarial de la más alta magnitud.A pesar de haber realizado más de 20 llamadas a su línea de atención al cliente de pago (902 10 10 10), no he recibido nada más que respuestas insatisfactorias, contradictorias y, en última instancia, un acto de desprecio total cuando uno de sus representantes simplemente colgó el teléfono durante una de mis llamadas.Me dirijo a ustedes en calidad de destinatario del envío con número de seguimiento ***, que debió haber sido entregado en mi domicilio el pasado 19 de Julio de 2023. Dicho envío contenía obras de arte de un valor significativo y no fue entregado en el domicilio indicado, a pesar de que me encontraba presente y disponible para su recepción.A pesar de mis múltiples intentos de comunicarme con su servicio de atención al cliente se me notificó repetidamente que el paquete había sufrido retrasos y, posteriormente, sin previo aviso, fue depositado en una gasolinera a 30km de mi domicilio, un lugar inapropiado para la recogida de un paquete de tal valor y naturaleza.Al comunicar mi indisponibilidad para recoger el paquete en las fechas iniciales debido a vacaciones, se me garantizó una extensión del plazo hasta finales de agosto. Sin embargo, cuando me presenté para la recogida del paquete el día 24 de agosto, este había sido retirado el día anterior. Al llamar de nuevo a atención al cliente de SEUR, me atendió un chico que me dijo que no me podía ayudar, que no era vuestra culpa y que llame al remitente (que está en Francia). Al intentar insistirle en que me ayude, me colgó el teléfono.Me acerqué al almacén de Seur en Pedreguer a 25km más allá de la gasolinera y a 55km de casa, nadie me quiso atender hasta que insistí muchísimo. Al final me atendieron. Me dijeron que el paquete ya había salido del país y no me pueden ayudar. Además de la pérdida financiera directa, esta situación me ha generado un considerable gasto de tiempo y energía, así como un innecesario estrés y preocupación.Por lo tanto, exijo:1. Una explicación detallada y por escrito de las razones de los retrasos y la mala gestión de mi paquete.2. La compensación por el valor completo del contenido del paquete o su recuperación y entrega inmediata.3. Una compensación por los daños y perjuicios sufridos, incluyendo el coste de las llamadas telefónicas, el tiempo perdido y el desplazamiento innecesario.4. Una disculpa formal por el trato inapropiado y la falta de atención al cliente.De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a considerar otras vías de resolución, incluyendo la posibilidad de emprender acciones legales.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución al respecto.Atentamente,

Hola realice un envío contrarembolso por Seur el día 30/08/23 el cual fue entregado el día 01/09/23. El problema es que nunca realicé un envío de esta forma y la persona que me atendió en la delegación de Seur no me explico mucho del funcionamiento del servicio contrarembolso y tampoco me pidio mis datos bancarios o mi direción remitente... Tan solo me pidio mi número de teléfono y direción de envío. Mi sorpresa es que cuando he visto el albarán mi direción de remitente no corresponde con mi direción actual y tampoco tengo ningún tipo de información de como y cuando voy a cobrar mi dinero contrarembolso. Decido llamar a la delegación de Seur desde donde envíe el paquete y tras varios intentos consigo hablar con una persona que no sea una máquina pero de muy malas ganas me dice que allí no tengo que llamar a nada y me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca. Más tarde hablo con atención al cliente de Seur y me dan un correo electrónico para que les escriba y les reclame allí mi dinero, lo hago pero esa direción de correo me dice que no existe, vuelvo a llamar y me dan otra direción de correo electrónico diferente pero me dicen que me enviaran un cheque a mi direción remitente. ¿Pero como me la vais a mandar a una direción donde yo no vivo actualmente? Estamos hablando de la cantidad de 1450€ que ahora mismo no se donde están ni cuando los voy a cobrar... Porque cabe recordar que ese dinero es mío y no de SEUR y no me están haciendo ningún favor cobrándole ellos el dinero al comprador pues he pagado y bien pagado el servicio a mayores de contrarembolso... Exigo que se me indique donde está mi dinero y se me diga como lo voy a cobrar. Gracias.

Hola, Seur me tenía que entregar hoy un paquete urgente. El transportista me ha llamado para preguntar si había alguien en mi domicilio y poder entregarlo. Le he confirmado que estaba mi marido, que no iban a faltar de allí. El repartidor no ha entregado el paquete y me ha llegado un mensaje de que han intentado entregarlo, cuando eso no es cierto, porque nadie ha faltado en mi domicilio. No me he puesto en contacto con la empresa porque el daño ya está hecho: había unos probióticos en el paquete, que necesitan refrigeración urgente y que, aunque me entreguen el paquete mañana, se habrán estropeado por no entregarlo a tiempo. ¿ Cómo me compensa eso Seur? ¿Por qué ha mentido en repartidor diciendo que no había nadie en mi domicilio? Es indignante!!! Solicito la entrega urgente del paquete!!!

El día 25 de agosto hice una compra de un producto que debía llegar desde Polonia. A fecha de hoy, después de intentar contactar con un operador de SEUR (humano, se entiende) para explicarle mi problema, lo único que tengo, ante la respuesta continua de que el paquete ha sido entregado, es un cabreo monumental y ningún paquete.

89035145460032En las 2 ultimas veces que intentaron entregar el paquete dijeron que habia sido imposible por no poder acceder a la direccion.Es Mentira en los horarios que pusieron de no poder entregar yo estube en mi casa y en ningun momento llamaron al timbre ni me llamaron por telefono.Me esta perjudicando su incompetencia, mentalmente y sin poder arreglar mi coche por no tener la pieza.Parece que no quieran entregarlo y quieren me desplace a otra localidad para recogerlo en un punto (tienda) de ellos.Que me pagen el desplazamiento y yo ire a hacer su trabajo.

Hola, Recibí correctamente un paquete por otro traansportista, que fué depositado el dia 8 de agosto en: restaurante Can Noguera, Avda. St. Nonet, 18 - St. Pere de Vilamajor, 08458.El día 9, su repartidor Ramón (grabado por las cámaras) se llevó el paquete, seguramente confundiendolo con otro que el debia recoger para devolución. (bastaba con mirar las etiquetas de a quien iba dirigido). Después de múltiples mensajes, de decir que no se sabñia donde estaba el paquete, el dia 17 me dice que ya se ha localizado el paquete, y que se ha iniciado el envío... desde entonces, ninguna noticia más, a pesar de las muchas veces que pregunté.Ya sé que mis razones pueden no ser importantes, pero pedí la torre de refrigeración para no pasar calor en casa a la salida del hospital... y he tenido que pasar sín las tres semanas de mayor calor... quien me resarce de ésto?Entramos en septiembre, y ninguna resopuesta de Seur. He pasado horas (y no exagero) intentando hablar con alguien en multiples teléfonos, sin conseguirlo. Cuando consigo un mail parqa enviar la reclamación, me devuelven los correos, tanto el de reclamacion, como el de atención al cliente. Vas a preguntar alpunto de recogida de paquetes de ka zona, y nadie sabe nada. Como si SEUR fuera una empresa fantasma a la que nadie representa.Finalmente, lo intento a través de OCU, por si a ellos les es posible comunicar con la empresa.Ruego una respuesta, Que no me devuelvan un paquete que sustrayeron sin autorización y sin avisar a nadie, y que haya pasado un mes casi... comienza a ser imperdonable.atentamente,Montserrat Camarasa Bericat39007555St.655586975montsecamarasa@gmail.com