No recibir pedido dentro de la fecha estimada y no saver en que nueva fecha se recibirá

Hola realice un pedido que seur deberia entregar en domicilio el día 22 antes de la 22 horas y lunes 24 sigo sin saver que dia lo recibire la compañía a perdido mi paquete y solo me dice que me mandaran un email con nueva fecha de envío elegí un envío estandar con 5 días de antelación y creo que lo hacen a posta para que cogamos envíos especiales de pago me parece una verdadera tomadura de pelo y una gran falta de seriedad por no poder recibir un regalo de cumpleaños a tiempo y hacer todo tan difícil por no cumplir con su obligación de envío por eso me veo obligado a realizar esta reclamación por que me siento estafado