Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de marzo adquirí en en la web de El Corte Inglés un producto y la mensajería encargada de la entrega es SEUR Han pasado 19 días y no lo he recibido. SEUR no asistió a mi domicilio a entregar dicho producto y en su defecto decidió depositarlo en un buzón locker que se encuentra en un centro comercial a 2km de mi docimilio. Sin embargo, no me informó de esto y tampoco me ha enviado el código de apertura para que yo pudiera recoger el producto en el buzón. Tras haber estado el producto en el buzón más de una semana, SEUR decide retirar el producto del buzón y devolverlo a destino, pero tampoco me informa de eso y durante todos los días anteriores nadie me facilita el código de apertura del buzón. Puse una reclamación en SEUR a través de su web, ya que no cuentan con atención al cliente donde alguien te atienda personalmente, sino que solo tienen robots que no dan soluciones y encima un número de teléfono de pago. El número de dicha reclamación es el siguiente 25610489. La puse el día 19 de marzo y recibí un email en el que se indicada que se me daría respuesta a la máxima brevedad pero una semana después no he tenido respuesta y siguen moviendo mi paquete de un sitio a otro sin informarme y sin facilitarme acceder a él. SOLICITO se me haga entrega del producto y que se me abone el coste de la llamada que hice a atención al cliente de SEUR par hablar con un robot.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me tenían que entregar un paquete, pero el portero no funciona bien. El repartidor me ha llamado por teléfono, he contestado sin que él hablara y he salido al portal. El repartidor me ha visto, se ha subido en la furgoneta y se ha ido. Lo he vuelto a llamar y no ha contestado

Buenas tardes, Mis datos de envío: Identificador de envío 009999573823520240318Contraté un servío de envío de paquetería internacional, de Burgos a Bélgica, y contratamos el servicio de RECOGIDA y ENTREGA en DOMICILIO, nada de tiendas pick up, y como tal servicio requiere, se nos cobró la tarifa correspondiente a dicho servicio, que no es precisamente barata. Mi padre es un hombre mayor que reside en Bélgica y era fundamental que la entrega fuera en domicilio. Resulta que no se lo llevan a casa sino que lo dejan en una tienda pick up, y cuando llamo al teléfono a SEUR BURGOS, me atiende una tal Rocío que me indica que no hay nada que reclamar, que SEUR no se ocupa de entregas fuera de España, que eso lo delega en otras empresas ajenas a ella, y que si éstas no hacen la entrega en domicilio es lo que hay, no es su problema. Pero claro, a mi SEUR sí me ha cobrado el servicio caro de recogida y entrega en domicilio, SABIENDO QUE IGUAL ESO NO SE PUEDE LLEVAR A CABO. Es un engaño a sabiendas y nunca se me informó que probablemente no podrían cumplir con lo contratado, y quiero denunciarlo. Y voy a transmitir este mensaje por las redes sociales para que todo el mundo sepa este hecho.

Buenas tardes, hoy a las 10 y algo su repartidor ha dado por entregado el paquete que venía a mi domicilio con número de envío 802316, en ningún momento se ha contactado conmigo ni se ha dejado a ningún vecino, no tengo indicaciones de donde se ha dejado el paquete ni donde está ni quien ha firmado ni quien lo tiene y SEUR solo me dice que hablarán con el repatidor el cual siendo la hora hoy no es posible saber dónde está mi paquete, con lo que ni ellos saben dónde tienen mi paquete, me parece deleznable una práctica así, dejar por entregado un paquete sin haberlo entregado. Una vergüenza.

Hola, el 20 de marzo estaba prevista la entrega de un paquete de grandes dimensiones. El transportista me llamó al llegar a mi domicilio para que le ayudase con el mismo. Al bajar a la calle habia dejado el paquete (televisor de 55`) en la misma calle y se habia marchado. Al subirlo observo que el paquete es de otro destinatario, no mio. Reclamo a Atenció al cliente y me dicen que pueden pasar a recorger el paquete que ustedes mismos entregan por error, pero que el mio en concreto, si lo quiero debo pasar por su almacén a recorgerlo, algo totalmente surrealista. Repito, el error en la entrega es suyo. Hoy a las ocho de la mañana el mismo transportista me llama para reconocer el error y decirme que iba ya de camino para realizar el cambio de productor. Ni que decir tiene que no se ha presentado. Le he llamado y ahora dice que pasará a las siete de la tarde. La verdad no me lo creo. Simplemente me parece que por un lado, dejar el paquete (repito un televisor de 55`) en la calle para que yo lo recoja y suba a domicilio, ya es un pésimo servicio de entrega, pero si le añadimos que en Atención al cliente, ante un error suyo, no mio, suyo, me dicen que me lo vaya a recoger yo, esto ya es el colmo. La verdad es que ya no espero me entreguen mi televisor, pero mientras tanto somos dos clientes insatisfechos ante tal negligencia. Yo, porqué no tengo mi televisor y el otro destinatario porqué no tiene el suyo. Un saludo

Buenos dias:No entiendo una cosa, estaba esterando dos paquetes el primero con numero 84462199834563 me lo habeis dejado en el punto en encuentro un estanco enfrente de mi casa, el segundo paquete con numero de envio 003799807590920240318, en la web pone que no lo habeis podido entregar por imposibilidad de acceso a la calle, este seguno no podira ser dejado en punto de encuentro porque tiene un pago acontra reembolso de 79,9€.Ahora me he quedado toda la mañana esperando a un paquete que no ha venido y miraca de sorpresa es que el pedido a domicilio no se ha entregado por lo dicho anteriormente, pero en el punto de recojida si que ha podido acceder a la calle y entregarlo.¿Se puede saber realmente el motivo por el cual no se ha entregado el paquete?Y me dedis que cambie fecha de entrega pero no se si puede fiarme de ello, y la otra opcion es un punto de recogida que no hay en mi pueblo y tengo que desplazarme a valencia centro que es el mas cercando despues de pagar unos portes de envio, no entiendo para que entonces pagar por que te lo envien, para eso voy yo directamente a la tienda.Cuando sepais el motivo de la falta de entrega me lo indicais, pero si esta semana no se puede entregar ya podeis ir devolviendo el pedido a origen, y ralizo reclamacion por OCU porque no encontrado ningun telefono de contacto para hablar con vosostros, y para enviaros un email, lo realizo por OCU para que quede registrado.

Hola, Realice un pedido mediante Vinted, con la empesa se envios de SEUR, el problema es que recino un correo diciendo: Tu envío VINTED está disponible para su recogida en este locker, Introduce el código en el teclado del locker., pero no hay ningun codigo.Me pueden ayudar por favor.

Realice un envio con recogida en domicilio y entrega en domicio de un paquete grande, de unos 10 kilos (caja de ordenador con ordenador dentro) a mi mismo, osea yo mismo como como remitente y receptor, de Madrid a Málaga. Cuando el envio estaba en transito y llego a Málaga, el pedido se me puso en indecencia y me decían que el paquete contenía cristales rotos , me abrieron una queja y he estado contactado con ellos por email, y me decían que iban a poner el paquete en transito para que pudiera evaluar los daños y poner una reclamación. Yo les pedí que lo entregaran en Málaga, y después de varios días diciendo que iban a reclamar a ver que pasaba , me dicen que el paquete no se podía poner en reparto porque estaba deteriorado y que lo devolvieron a origen (madrid). Llevo con esto 3 semanas ya ni me lo devuelven ni en Madrid ni en Málaga y el servicio de ticket por email no me resuelve nada. Quiero mi paquete, y que contiene mucho valor económico dentro y no me dan un solución y ya estoy desesperado.

Buenas tardesRealicé el pago de un envío el día 26 de Febrero de 2024. Se cumplimentaron paso por paso todas las instrucciones dadas por Packlink (medición y pesado de los paquetes, embalaje, etiqueta identificativa), para realizar el envio a traves de la empresa SEUR. El paquete fue cuidadosamente medido y pesado: 1 kg, 30 x 30 x 7 cm. El paquete se entregó al transportista el dia 27 de febrero.Packlink me ha notificado que se haría un cargo adicional por sobrepeso volumétrico y por tener el paquete unas mayores dimensiones. Según Seur comunico a Packlink que el paquete mide: 49 x 29 x 34 cm y pesa 2,9 kg. Para evitar el sobrecoste Packlink pide que aporte pruebas fotográficas en las que se muestre el paquete y su peso. Dicho cargo adicional es de 6,95€. Como es lógico no cuento con dichas pruebas fotográficas ni puedo conseguirlas ya que el paquete fue entregado a su destinatario y se desembaló totalmente. La empresa en ningún momento notificó con claridad que fuera necesario que me hiciera con dichas pruebas como prevención de algún altercado de este tipo.Ademas de que no tiene sentido que 2 pantalones, pueden pesar casi 3 kg. El envío lo realice a una tienda, y cuando les llego el paquete me llamaron por telefono porque al parecer les había llegado los 2 pantalones que yo mande, y ademas les llego un juguete (un dinosaurio). Si ha sido un error del repartidor, o de la tienda donde tramite el envio del paquete, no entiendo porque tengo que pagar ese dinero por un error que no ha sido mio.

Realizó un pedido gestionado por Pudo a través de Seur, recibo por parte de Seur confirmación de depósito del paquete en la taquilla situada en CC Éboli en Pinto junto a un pin y un código QR para la recogida. Cuando voy a realizar la recogida la taquilla me indica que el pin no es válido y no puedo recoger mi pedido. Realizó varias llamadas a Seur con diferentes respuestas como que no es problema de ellos y que debo reclamar a Pudo, a pesar de que ellos también deberían hacerse responsables ya que son los que me han facilitado un pin que no es compatible con la taquilla y son los que subcontratan los servicios de Pudo.Pudo a su vez me indica que la responsabilidad es de Seur y que el paquete no está en su taquilla.Seur no me ofrecen ninguna solución.Reclamo que verifiquen que el paquete efectivamente se encuentra en la taquilla y me permitan recogerlo.