Últimas reclamaciones

13/12/2019 : Compramos las entradas para el Concierto de Sting para el 2 de Agosto 2020 en Mérida. 08/06/2020 : Recibimos un correo electrónico de Viagogo donde nos informan de la posibilidad de reembolso del coste de las entradas o cambio por un Voucher.14/06/2020: Gestionamos reembolso siguiendo las instrucciones de Viagogo y recibimos correo electrónico de Viagogo confirmando la elección del reembolso.Desde entonces hemos intentado ponernos en contacto con Viagogo al teléfono 901667704 donde una grabación automática nos remite a la website www.viagogo.comHemos seguido el protocolo para reclamaciones desde la web, pero no hemos recibido noticia alguna.

Hola, hace meses compré 2 entradas para el concierto de Aitana para este mes de Diciembre en Madrid por medio de vuestra página web. El precio de la entrada era de unos 30 euros y mi sorpresa fue cuando después de realizar la compra de las entradas me mandasteis resumen de la misma y me cobrabais el doble por la gestión , como si fuera de reventa , intenté ponerme en contacto con vosotros en un teléfono que no atienden porque es un contestador. Os mandé una reclamación para que me explicarais ese concepto pero tampoco tuve respuesta.Ahora debido a la situación sanitaria el concierto ha sido aplazado hasta diciembre del 2021. No estoy de acuerdo y no me dejáis reclamar mi dinero, no tengo derecho a devolución cuando por otros medios la gente si puede recibir el reembolso. Intento contactar con vosotros y no tengo medios para hacerlo, creo q ha ser atendida tengo derecho. Solicito se pongan en contacto conmigo y la devolución q me corresponde

Hola, mi reclamación está relacionada con la gira de extremoduro pospuesta en dos ocasiones. Compré dos entradas, un total de 200,14 €. Al día siguiente las revendí, tengo un asunto muy importante en la fecha que en principio se iba a realizar, así que emitieron la fecha de pago que estaba prevista 6 meses después a mi compra (las compré y “vendí”en enero) Lo pongo entre comillas porque si tú vendes algo, recibes un dinero. Compras pan, pagas, compras una casa, pagas. Si vendes algo y no hay un pago económico de por medio es un regalo. Y esto es lo que ha ocurrido con mis entradas. Se las ha autorregalado la empresa. Han ido Acumulando 100€+100€+100€... de todas la s veces que se han revendido y no han pagado. En algunas preguntas sí que pone que devuelven el dinero. Literalmente pone en la actualización “Si el evento se cancela: no tienes que hacer nada. Nosotros te contactaremos. Tienes derecho a recibir un reembolso total.”Sin embargo, yo que vendí las entradas a otra persona, y a mí otra persona me las compró per no recibí el dinero, no nos van a pagar? Donde ha ido ese dinero? En concepto de qué acumulan reventas con dinero real y no ingresan el dinero de las venta? Con qué derecho van a acumular miles de euros de reventas (a saber las de reventas que llevaban mis entradas) a 100€ cada una y sin reembolso tras la compra-venta?Sacar adelante una empresa debe ser duro, difícil. Pero qué están haciendo con ese dinero que ya hemos pagado y que ya habían emitido una orden de pago que finalmente han cancelado.? Donde está ese dinero? En mi caso yo puse mis entradas a la venta, las vendí. El problema aquí es que yo no he visto ni un euro. Y eso que estaba dada la orden de emisión de pago el 6 de julio O junio si no me equivoco. Alguien pagó por mis entradas, y no tengo derecho a que me devuelvan mi dinero? Por este motivo, solicito el reembolso de los 200’14€ cuyes orden de pago ya emitieron una vez, y que ahora por motivos de Covid-19 parece confuso su reembolso. Gracias a ocu.org por la oportunidad de dar voz, ojalá consigamos nuestro dinero.

Hola, puse a la venta unas entradas a principios de 2020 para el MadCool de 2020. Con el problema del COVID el MadCool se aplazó al año que viene. La página de Viagogo cambió la fecha a 2021 sin avisarme y mis entradas fueron vendidas. El problema es que ahora no me proporcionan la etiqueta para poder mandar las entradas por correo, y yo tengo hasta el 22 de Julio de 2020 para devolverlas en la página oficial de ticketmaster ya que por problemas de coronavirus trasladaron el festival a 2021 y han dado la posibilidad de devolver las entradas. Si cancelo en Viagogo dicen que me van a cobrar la diferencia de precio entre mis entradas y unas entradas nuevas para el comprador, o un mínimo de 20 euros. Además en caso de vender las entradas en Viagogo no se me pagaría hasta 8 días después del evento. Ya he visto muchas denuncias y quejas en Internet diciendo que no les han pagado al final. Así que me gustaría cancelar la venta sin que me cobren nada, ya que el comprador no aparece y tengo tiempo limitado para devolverlas en la página oficial. Lo que quiero denunciar es la forma de operar de viagogo.Me gustaría saber si me podéis ayudar de alguna manera, muchas gracias.

Buenas tardes,El día 10 de enero de 2020 realicé el pedido de entradas para el espectáculo Anastasia - El musical, en el Teatro Coliseum, de Madrid, para el día 23 de febrero de 2020. En la búsqueda en Internet, la página www.viagogo.com salió como destacada. (Ahora comprendo el porqué).Elegí cuatro butacas contiguas en Platea. En ningún momento, apareció en la página de viagogo.com la advertencia de que se trataba de butacas con visibilidad parcial (2 de ellas) o de visibilidad reducida (2 de ellas) he visto ahora que el precio total de estas cuatro entradas en la página del teatro sería de 216 €).He escrito al correo customerservice@orders.viagogo.com varias veces intentando, primero, cancelar mi pedido (entiendo que cualquier compra se puede anular dentro de un tiempo razonable, en mi caso, el mismo día de la compra) y, segundo, conseguir un descuento debido a la mala calidad de las butacas.No he conseguido ningún descuento ni tampoco la cancelación del pedido.Tengo intención de rechazar el cargo del importe abonado (433,26€) en mi tarjeta de crédito como medida de presión.Espero sus consejos y/o instrucciones en este asunto.Saludos.Bernd B. Wagener

Hola,El pasado diciembre de 2019 realicé una compra de 6 entradas para el concierto de David Bisbal en Madrid por su página web (número de pedido: 23769598) y solicito la devolución del importe cargado en cuenta en base a la siguiente exposición de los hechos:En ningún momento se me ha informado de la política de cancelación durante el proceso de compra ni que esas entradas proceden de reventa ni que el precio del producto pagado es el doble del valor facial de la cada entrada. Esto es debido a que se facturan unos gastos de gestión, unos gastos de reserva y que las entradas tienen un precio inferior al pagado, y de lo que no se informa en ningún momento durante el proceso de compra. Una vez efectuada la adquisición de las seis entradas te cargan un importe muy superior, 349,14€ (cuando en realidad la entrada tiene un valor unitario de 30€, 180€ las 6 entradas) de los que corresponden 42,17€ precio unitario por entrada, 253,02€, el total de las 6 entradas 74,52€ en gastos de reserva 5,95€ en gastos de gestión y 15,65€ en concepto de IVA. Una vez recibido el comprobante de pago por parte de Viagogo fui consciente del importe abusivo cobrado en numerosos conceptos que no informan. Ese mismo día presente reclamación a Viagogo a través de sus canales recibiendo respuesta negativa a la devolución del importe pagado y que solo es posible la reventa en el mismo portal de internet o a un tercero, hecho ilegal en este país.Presentada denuncia a la Policia para la reclamación en el banco para el reintegro del importe tampoco ha sido posible recibir respuesta positiva por parte del mismo.Atendiendo a la ley que ampara a los derechos del consumidor solicito el reembolso de la cantidad especificada (349,14€) debido al grave perjuicio que como consumidor he sufrido por la compra de los productos especificados.Muchas gracias

Buenos dias,Compre 4 entradas para asistir a un concierto en el Auditorio Nacional de Música de Madrid el proximo 26/02/2020. Las entradas tienen un precio para las cuatro de 260 euros y se me ha cobrado 496,49 euros según el siguiente detalle:Precio Entradas: 361,48 euroGastos por reserva: 106,50 eurosGastos de gestión: 5,95 eurosIVA: 22,36 eurosTotal 496,49 eurosIncluyendoel IVA esto hace una comision del 90,96% lo cual es realmente abusivo. En ningun momento durante el proceso de compra se muestra el detalle arriba descricito. Solicito cancelacion de las entradas y devolucion de la totalidad del importe. Gracias,Alberto Ugalde IbañezNIF: 35768564E

El día 2 de julio de 2019 adquirí unas entradas para el concierto de James Rhodes que se celebró el pasado 13/09/2019, el precio que era abusivo por los gastos adicionales que esta plataforma cobra fué de 160,69 eur, he de decir en este punto que el día del concierto la sala NO ESTABA LLENA, HABÍA BUTACAS VACÍAS. Tras pensarlo bien decido revender las entradas via Viagogo lo cual confirmo a través de su web el día 8/07/2019 y se genera un número de referencia 22569618. El día 26/08/2019 recibo un correo de Viagogo diciendo que he adquirido otras entradas con el número de referencia 22488292 sin embargo yo no hice una nueva compra y así consta en mi cuenta corriente ya que solo hay un cargo el día 2 de julio, fecha en la que adquirí las primeras entradas.El día 27/08/2019 Viagogo me informa de que las entradas que yo había decidido revender NO se han vendido, en este punto yo decido quedármelas y asistir al concierto, ya que la web de Viagogo es difícil de manejar y además induce a error ya que te obliga a seguir sus pasos y a confirmar cuestiones que yo no iba a reconocer tales como admitir que voy a incurrir en gastos adicionales.., obviamente yo no admito nada y no sigo esos pasos que da la plataforma, intento ponerme en contacto con ellos pero no tienen número de contacto, solo un fax que no me asegura que se lea lo que yo pueda enviar a ese número, la siguiente opción para aclarar mis dudas es su FAQ de preguntas que por otro lado no ofrecen la pregunta que yo quiero plantear, no había manera de contactar con ellos hasta que después de mucho navegar por su web y sin saber como consigo una dirección de correo: customerservice@orders.viagogo.com., escribo a esa dirección y con muy buenas palabras me contestan diciendo que intentarán aclarar mis dudas.Me pongo en contacto con ellos desde ese correo electrónico para que me digan como quitar las entradas de la reventa ya que al haberse vendido me las quedo para ir al concierto. Sigo las instrucciones que ellos me indican, esto es, acceder a mi cuenta, ir a mis entradas a la venta y seleccionar Retirar de la venta, solo, repito, sólo aparecen unas entradas a la venta (deben ser las de la referencia 22569618), no aparece ninguna otra referencia ni más entradas a la reventa puestas por mí.Dias después recibo correos de ellos diciendo que me puedo descargar mis entradas electrónicas y ahora aparece otra referencia, la 22488292, yo ignoro si esta referencia es de otras entradas o si ese número se ha generado para descargar las entradas en mi ordenador, todo muy lioso y poco claro,El día 27/08/2019 les escribo para que me verifiquen que las entradas que he descargado van a ser válidas para el concierto pero no me contestan a lo que preguntan, simplemente me mandan el desglose de lo que he pagado por las entradas siendo este: Precio entrada 57,05 (x2) eur. Gastos de gestión de Viagogo (abusivo) 33,59 eur.Gastos de envío ( qué envío si me las he descargado de internet) 5,95 eur. IVA 7,05 eur.Desde el día 30 de agosto y hasta el día 9 de septiembre recibo varios correos de Viagogo diciéndome que mande las entradas que tengo a la venta o incurriré en gastos adicionales por tener que buscar Viagogo entradas para el comprador al que supuestamente se iban a revender mis entradas. Las mismas que yo decidí quedarme y que quité de la reventa siguiendo las indicaciones que me dieron desde Viagogo.YO NO TENÏA MÄS ENTRADAS EN REVENTA.Les escribo de nuevo en un tono más duro y se obra el milagro, me llaman ellos con un número de teléfono que no aparece en su web y me reclaman una cantidad de dinero por gastos adicionales.Viagogo no es una web clara, te explican mal las cosas, esconden datos, no proporcionan soluciones y se respaldan en su oscurantismo para reclamarme ahora 78,11 eur por gastos de gestión de otras entradas. ABUSIVO

El 29 de diciembre quise comprar unas entradas para regalo de conciertos de Pablo Alborán. Al buscar en Google “comprar entradas Pablo Alborán” la primera opción fue VIAGOGO, que ofrecía la posibilidad de venderlas en caso de no poder asistir, indicando que quedaban pocas entradas. Adquirí entonces entradas para el concierto del 16 de junio en Sevilla por 140,64 y para el concierto del 27 de julio en Gijón, por 153,75 euros, porque no estaba seguro de a cuál podríamos ir, pensando en que podría vender la restante. Cuando llegó la fecha de Sevilla no recibí las entradas en los tres días antes que decía VIAGOGO pero aún así nos trasladamos a Sevilla el día antes porque pensábamos que sería un leve retraso y las recibiríamos estando allí. Al final no recibimos las entradas ni pudimos contactar con ellos cuando vimos que llegaba el concierto y no las teníamos, perdiendo el concierto, los gastos de hotel, manutención y desplazamiento. He intentado infructuosamente contactar con ellos y sólo he conseguido que me enviasen las entradas de Sevilla después de haber pasado el concierto.

El motivo de la queja es por la compra de de dos tickets para un concierto el 12 de Mayo a las 12:00, realizando la compra el 11 de Mayo a las 22:30 por descarga inmediata ya que era lo apropiado debido a la cercanía en tiempo del evento. Las entradas no llegaron hasta las 10:15 aporro del día 12 con dos horas antes del concierto por lo que yo a las 8am y como no tenia respuesta de viagogo compre las entradas en StubHub.Creo en Viagogo se hace publicidad engañosa ya que 13 horas no es descarga inmediata y como el evento era tan cercano tuve que comprarme otras entradas al no tener respuesta de ellos.Adjunto los mails + las entradas utilizadas que compre por Stubhub.Saludos