Últimas reclamaciones

Buenas Hoy 02/11/2025 me han entrado en la cuenta de Wallapop, han cambiado dirección de correo electrónico y contraseña y han hecho una compra en persona a un perfil de Valladolid por un importe igual al dinero que había en el monedero. 290 euros yo vivo en Sevilla por lo que no he podido comprar en persona nada en Valladolid quiero recuperar el dinero no es posible estos fallos de seguridad

Buenos días, tras ser atendido por un botchat, ahora IA, de forma lamentable y solicitar que por favor me atendiera una persona me ha redirigido a un enlace de soporte que inicialmente parecía una persona cuando finalmente he descubierto por varias respuestas que se trataba de otra IA. Adicionalmente no han sabido entender mi petición, mucho menos solucionarla y con unas ganas mínimas de trabajar, espero que por favor podáis ayudarme con este asunto; sinceramente la atención al cliente de Wallapop deja mucho que desear sobre todo cuando te atiende una inteligencia artificial incapaz de razonar. Un saludo y gracias de antemano

Hola. Ayer, día 31 de octubre, recibí un cargo en mi tarjeta a nombre de MGP*Wallapop S L 11913 sin haber realizado compra alguna. Entiendo que se trata de algún tipo de error e inmediatamente he bloqueado la tarjeta donde se ha hecho el cargo. Solicito que me indiquen por qué sr ha hecho este cargo y que se proceda a su devolución. Gracias. Un saludo

Hola, me hackearon la cuenta y Wallapop no ha sabido solucionar el problema. Al principio contestaron y ya después se han desentendido. La cuestión es que tengo pendiente una devolución por valor de 30 euros y no puedo hacerla si no recupero la cuenta.

He sido usuaria activa de Wallapop desde 2015 , publicando anuncios de ventas y comprando a otros usuarios, siempre bien y con buenos votos de ellos, ademas de tener el perfil top., siempre cumpliendo con las normas de la plataforma y sin ofrecer ningún tipo incorrecto. En varias ocasiones, el soporte de Wallapop reconoció por escrito que la eliminación de mis anuncios fue un error del sistema. Sin embargo, recientemente mi cuenta ha sido bloqueada de forma permanente, sin una explicación clara y coherente. Además, cada vez que solicitaba una aclaración, recibía una justificación diferente por parte del soporte (primero alegaban un error, después un incumplimiento de normas, luego otra razón distinta). Esta falta de coherencia en las respuestas demuestra una gestión poco transparente y contradictoria, que genera confusión y perjuicio para los usuarios que actúan de buena fe. Finalmente, el soporte me comunicó que “no pueden ayudarme más”, cerrando el caso sin realizar una revisión manual ni ofrecer una razón concreta. Solicito: • Una revisión completa y manual de mi caso, • La reactivación de mi cuenta, • Y que se advierta a Wallapop por su falta de coherencia y transparencia en la atención a los consumidores. -DEVOLUCION EN MI CUENTA DE MI SALDO DEL MONEDERO. Adjunto las pruebas de los mensajes donde se reconocen errores y las respuestas contradictorias del soporte.

El día 26 de Octubre hice una compra de Wallapop por valor de 400€ de una consola Asus Rog Ally al usuario Roberto M y se cobró 2,58€ de tarifa de servicio el total fue 402,58 €. Me dijo que el pagaba el envío. Me dijo que no me cobraba por el envío me dijo que Wallapop no enviaba a la península. Después me dijo que para poder realizar el envío le facilitara el código QR y me pidió una valoración que lo necesitaba para cobrar el dinero, sin haberme enviado previamente el producto. Me dijo mañana a primera hora te lo envío. Luego cuando le confirme el código QR, eliminó el producto y pensé me había engañado. El 27 de Octubre me dijo que lo envió le pregunte por el número de seguimiento y me dijo que me llegaría un SMS el día que lo entregarán. El 28 de Octubre le escribí y le dije que el envío tardaba mucho para ser certificado y me contestó que me llegaría el 29. Siguió subiendo consolas diferentes que después las vendía y pedía la valoración a los usuarios, pero rápidamente los eliminaba. El 29 de Octubre Wallapop le bloquea por actividad sospechosa. Tomé unas capturas que hice en Wallapop de la conversación que tuve con este usuario. El 30 de Octubre he encontrado una cuenta de Ricardo M. con los mismos artículos que vendía en el otro perfil y con ubicación en Valverde del Hierro sigue engañando otra vez luego borra los productos y vuelve a ponerlos.

Estimados/as señores/as: Con fecha 8-10-2025 deposite un producto que habia comprado , en un punto PICK UP de SEUR, a los dos dias, devuelven el producto sin motivo algun, el 20-10-2025, recojo el paquete en un centro SEUR Fuenlabrada, cuando recojo el paquete hago fotos en el instante el producto viene abierto por las esquinas y sobresaliendo las piezas, pongo un reclamacion en el mismo centro. Contacto con wallapop, me han aportas fotos de todo , primero me dicen que no esta bien empaquetado, les envio fotos, luego me dicen que envio el producto sobresaliendo, les adjunto fotos justificando de que no y la ultimo esq me dicen que no lo siente pero que no pueden hacer mas, despues de justificar todo con fotos. SOLO ESTOY SOLICITANO EL REMBOLSO DE LA PIEZA ROTO, QUE YA NO SIRVE PARA NADA. DEBERIAN UTILIZAR SU SEGURO PARA ESTAS COSAS. NO SE QUIEREN HACER CARGO DE NADA Y ME DAN LARGAS POR TODOS LADOS

Reclamo como CONSUMIDOR Y USUARIO de los servicios de intermediación y garantía prestados por Wallapop, S.L., por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales y el consecuente perjuicio económico de 1.630€ por Actuación Dolosa de Terceros. 1. FUNCIÓN Y NEGLIGENCIA DEL PRESTADOR DE SERVICIOS (WALLAPOP): Wallapop, S.L. es un prestador de servicios de la sociedad de la información (Ley 34/2002) y gestor del servicio de envío (Cláusula 13.1 T&C). Mi pérdida es una consecuencia directa del servicio defectuoso. 2. INCUMPLIMIENTO DEL DEBER DE DILIGENCIA (RDL 1/2007, art. 114): Wallapop incurrió en negligencia grave al alegar "embalaje insuficiente" para la disputa 76495962. Esta excusa es una falsedad probatoria, pues aporté vídeo (adjunto) de que el embalaje era el original de Apple (apto para transporte intercontinental), lo cual Wallapop ignoró. Al ignorar mi evidencia y liberar fondos, la plataforma violó su deber de diligencia y el principio de igualdad. Doble Responsabilidad: La negligencia activa Wallapop como responsable civil subsidiario por el daño en tránsito (Ley 9/2013, LOTT) o por el hurto de componentes facilitado. 3. CONSUMACIÓN DEL PERJUICIO: El comprador abrió la disputa 14 minutos después de la recepción, con pruebas manipuladas (forro negro), lo que demuestra intención dolosa. La devolución posterior confirmó la sustracción de componentes internos de alto valor (pantalla, cámaras, Taptic Engine), valorados en más de 950€ (confirmado por diagnóstico 3uTools, adjunto). Perjuicio Total Reclamado: 1.630€ (680€ valor de venta + >950€ componentes sustraídos). 4. AGRAVANTE (OBSTRUCCIÓN): Wallapop ha cerrado múltiples consultas (incluyendo la #16212894) como "resueltas" y ha ignorado el requerimiento formal para entregar datos del comprador a la autoridad policial (Ley 34/2002, art. 17). Esto acredita su mala fe y justifica la solicitud de sanciones. 5. PETICIÓN: RESARCIMIENTO INMEDIATO de 1.630€ por el perjuicio total causado por la negligencia de la plataforma. MEDIACIÓN o ARBITRAJE vinculante (Ley 7/2017) para la pronta solución del conflicto. PRUEBAS CLAVE ADJUNTAS: Enlace Drive: https://drive.google.com/drive/folders/1NjeJDwGhjIGIHJ9fYkErZ7xRLJPIHzMy?usp=sharing

Asunto: Sustracción en monedero: Reembolso de 383 € sustraídos del Monedero Wallapop (Operación No Autorizada). Exposición de Hechos: 1. El 15 de octubre mi cuenta de Wallapop fue objeto de un acceso no autorizado por un tercero, resultando en la sustracción de 383 € de mi Monedero Wallapop. 2. Inmediatamente después, se interpuso la correspondiente denuncia el 16 de octubre ante la guardia civil. (se adjunta copia). 3. Wallapop ha confirmado la incidencia de seguridad. En su último comunicado del 18 de octubre, indicaron que "se pondrán en contacto para llevar a cabo el procedimiento relacionado con mi cobro indebido". 4. A pesar de la denuncia y este reconocimiento, Wallapop no ha iniciado el reembolso ni ha dado pasos concretos. Fundamento Legal y Solicitud: La reclamación se basa en la **Directiva Europea de Servicios de Pago (DSP2)**, que obliga a Wallapop (como proveedor del Monedero) a reembolsar inmediatamente toda operación de pago no autorizada (Art. 73 DSP2). Solicito a la OCU que interceda ante Wallapop para que procedan al reembolso total e inmediato de los 383€ sustraídos, de conformidad con la legislación vigente.

Hola, Realicé una compra en Wallapop mediante envío protegido de un disco duro marcado en su estado como Nuevo y, en un primer momento, funcionaba correctamente. Por ese motivo marqué el pedido como “todo correcto”. Sin embargo, a las pocos momentos dejó de funcionar completamente: el ordenador ya no lo reconoce y no puedo acceder a su contenido, así como, tampoco lo reconoce el administrador de discos ni el programa CrystalDiskInfo. No ha recibido golpes ni manipulaciones desde su recepción. Dado que el fallo apareció inmediatamente después de recibirlo, quisiera solicitar que se revise el caso como un defecto o fallo inmediato del producto, y se valore la posibilidad de reabrir la incidencia o contactar con el vendedor para una solución. Puedo aportar el video que muestra que el disco duro no es reconocido por el sistema al conectarlo, así como, el ruido extraño que este produce cuando esta con suministro eléctrico y USB 3.0. Gracias de antemano por su atención y por revisar este caso excepcional. Un saludo