Últimas reclamaciones

Mi cuenta está con el Email “garysoto007@gmail.com”. Les escribo para abordar la reciente suspensión de mi cuenta en su plataforma de ventas, que se ha basado en una acusación de venta de artículos falsos, la cual considero infundada. Quisiera aclarar que todos los productos listados en mi cuenta son auténticos y se han comercializado de manera legítima. He revisado mis listados y puedo confirmar que no hay irregularidades en cuanto a la autenticidad de los artículos. Dada esta situación, exijo la inmediata restitución de mi cuenta. Además, solicito que se proceda a la transferencia de todos los fondos acumulados en mi monedero digital de la aplicación, correspondientes a las ventas realizadas antes de la suspensión de mi cuenta. El monto debe ser transferido a mi cuenta bancaria sin dilación. Por favor, realicen una revisión de mi caso y procedan con la restitución de mi cuenta y la transferencia del dinero pertinente. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba adicional que sea necesaria para resolver esta cuestión de manera justa. Agradezco su atención a este asunto y espero una respuesta rápida y positiva para que podamos continuar trabajando juntos en su plataforma. Atentamente, Cristian S. P.D.: Agradezco su pronta acción tanto en la restitución de mi cuenta como en la transferencia de los fondos de mis últimas ventas.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación E intentado sacar el dinero del monedero y al hacerlo me ha ido a una cuenta q ya no existe

Estimados Sres./Sras., Me pongo en contacto nuevamente para manifestar mi disconformidad con la resolución de mi incidencia, que ha sido rechazada con el argumento de que "no he utilizado ninguna protección interior" en el envío. Esto no se corresponde con la realidad, ya que utilicé el embalaje original de la estufa, que incluía las protecciones de poliestireno expandido, además de cartón triturado como refuerzo adicional. Además, adjunté fotografías como evidencia que aparentemente no se han revisado adecuadamente, porque de haberlo hecho, estoy convencido de que la valoración habría sido distinta. También quiero resaltar que, si observan los comentarios en mi perfil, podrán comprobar que siempre conservo los embalajes originales y envío los artículos perfectamente protegidos y en óptimas condiciones. Por este motivo, reclamo el pago de 50 € en compensación por los daños evidentes sufridos por la estufa, causados por una mala manipulación de la mensajería InPost, así como por el incumplimiento en la entrega al destinatario final. Espero una respuesta favorable y una solución inmediata por parte de su plataforma. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel

Mando un monitor muy bien embalado, y cuando lo recibe el comprador me comenta que la caja viene golpeada y que han puesto paquetes encima de la caja, en la caja venía muy bien señalado en varios sitios muy frágil. Cuando el comprador enciende el monitor le aparece una mancha negra y un golpe en el monitor. El comprador le escribe a wallapop diciéndole lo del golpe y que el monitor venía muy bien embalado y protegido, y que la agencia de transporte, correos, ha maltratado mal el producto. Wallapop no se quiere hacer responsable y me quiere devolver un producto roto por la agencia. No se quieren hacer responsable, cuando en su política dicen que se hacen responsable de todo daño ocasionado por la agencia de transporte

Hace un mes hice una compra por Wallapop a través de mi cuenta. El producto era un apple pencil. Cuando llegó, el producto resultó ser falso, un clon del original. Al intentar reclamarlo por la aplicación, inicié una disputa donde Wallapop media entre ambas personas y desestimaron mi reclamo, teniéndome que quedar con el producto falso comprado muy por encima de su valor original. Como entendí que por parte de Wallapop no había problema con este tipo de ventas, yo misma puse en venta el mismo producto, pero subiendo fotos donde se veía claramente el modelo y que no era original. A la gente que me preguntaba si era original o no, les decía que no lo era, pero un muchacho lo compró directamente con lo cual entendí que sabia lo que compraba. Mas tarde al llegarle el producto le pasó lo mismo que a mi y reclamó, especificando exactamente lo mismo que yo expliqué en su momento cuando me fue vendido a mi, y a el si le han aceptado la disputa, enviándome de vuelta el producto. Contacté con Wallapop ya que me parecía muy arbitrario que ante la misma situación ejecuten una orden diferente a la mía, perdiendo yo mi dinero y quedándome con un producto falso, que en mi reclamación tendrían que haberle devuelto al estafador. La atención por parte ellos ha sido NEFASTA. Me contestaba un agente distinto cada vez, que parecía no haber leído mi consulta y mi problema y me contestaba genéricamente, cerrando mi caso. Yo he insistido y les he esquematizado los hechos pero me contestaban cosas sin sentido, como que me pusiera en contacto con el estafador (cuando me han borrado la cuenta y es imposible, ademas habiéndose llevado ya el dinero a su cuenta). Les he solicitado acceso a mi cuenta para poder denunciar los hechos y enseñar los códigos de envío y las reclamaciones y me lo han denegado. Por otra parte he solicitado hablar con un agente por teléfono y me han rechazado también. Resumiendo; Me envían un producto falso, me rechazan la reclamación. Envío el mismo producto y sí aceptan la disputa al nuevo comprador, estando en las mismas condiciones que yo. Me niegan acceso a mi cuenta. Me niegan hablar con un agente. No me responden con coherencia. No se molestan en analizar mi caso o buscarlo en sus datos. Literalmente me han robado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de un mes que espero el reembolso de una compra cancelada por el vendedor. La compra al usuario Ivan B. De un cochecito de juguete que realicé el 10 de noviembre se canceló por parte del otro usuario, y a pesar de hacer reclamación a través de Wallapop el 26 de noviembre, sigo sin recibir el reembolso, sólo me dan largas y excusas. SOLICITO la devolución inmediata de 40€ más 8,18€ de envío y protección Wallapop, totalizando 48,18€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras colgar un producto, un usuario ha denunciado varias veces la publicación por "supuestamente" ser un producto falso. Cuando es un producto totalmente licito que se encuentra en su embalaje original, se entrego las pruebas al soporte de wallapop y este reactivo el anuncio en varias ocasiones. Hasta que por una razón la cual no han especificado y unicamente indican que se cierra la cuenta por atentar contra las normas de la comunidad, han aplicado su normativa de forma unilateral, sin informar de cual es el motivo y cuales son las acciones del usuario que generar esta falta, ya que en este caso seria por el producto que ellos mismos han reactivado, el cual ahora niegan que haya pruebas que recoger y que estas sean validas. Lo primero favorecen la veracidad de otros usuarios que pueden tener conflicto de intereses ya que venden los mismos productos a mayor precio, lo segundo es que hay mas de 100 productos exactamente iguales en la plataforma , también en su embalaje original los cuales no son retirados lo que genera que el aplicamiento de estas normas es totalmete arbitraria, y si lo hacen por los motivos indicados deberían hacerlo con estos productos ya que no hay un indicio que sugiera una diferencia con el producto que ha provocado el cierre de mi cuenta. Ademas de esto el soporte incumple los derechos de los consumidores recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Pudiendo conllevar Infracciones graves: 5.001 – 60.000 euros. Infracciones leves: 200 – 5.000 euros. También la ley de protección de datos cuando al intentar poner una queja sobre un agente de soporte esta llega a el y es el mismo agente el que tramita y cierra esta queja, la cual para el debería ser anónima y ser gestionada por un responsable, ya que a nivel resolutivo esto es un conflicto de intereses para el agente(por cierto esta queja se cerro sin pasarla a un supervisor como se solicitaba vulnerado de nuevo los derechos del consumidor). pudiendo conllevar multas de hasta 40.0000 Euros siendo considerado una infracción leve

Reclamación por producto en mal estado: Cafetera Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a un pedido que he recibido a través de su plataforma. El producto en cuestión es una cafetera marca Krups, adquirida a través del vendedor Gran selección en la fecha 03/12/2024. Lamentablemente, al recibir el paquete 10/12/2024, he constatado que el artículo está mojado y presenta un fuerte olor a humedad, lo que claramente no corresponde con la descripción indicada en el anuncio. Realice el desistimiento del producto según vuestro procedimiento y 11/12/2024 recibí un correo informandome de esta forma: Lamentamos informarte que hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo se encuentra excluido de nuestra política de devoluciones y que revisara el punto 9. No entiendo como puedo comprar un producto por fotos y si tiene un olor fuerte a humedad tienes que quedarte con el producto. De esta forma le dais el derecho plenamente al vendedor de poder hacer lo que quiera Solicito, por favor, devolver el producto a su vendedor. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco que gestionen esta incidencia lo antes posible.

Buenos días, Me dirijo a ustedes debido a un incidente grave relacionado con una compra realizada a través de su plataforma. Tal como les he indicado anteriormente y como evidencian las fotos y capturas de pantalla que ya he proporcionado, esta compra no se realizó con mi perfil original, sino con un perfil suplantado, por lo que se me identifica como “unknown” en lugar de mi nombre de perfil habitual. Quiero aclarar que, cuando efectué la compra, lo hice creyendo que estaba utilizando mi perfil original. En un principio, contacté con el vendedor para proponerle ver el producto en persona y recogerlo en su domicilio, pero este insistió en enviarlo, lo cual me resultó alarmante. Finalmente accedí, confiando en la seguridad que su plataforma debería ofrecer, y realicé el pago a través de Wallapop utilizando los datos de mi tarjeta. Tras recibir el producto, comprobé que este era falso, defectuoso y dañado, lo que confirma un claro caso de engaño por parte del vendedor identificado como “eT”. Sin embargo, al intentar denunciar este problema en el Centro de Ayuda de Wallapop, cada vez que clicaba para contactar con un agente, la página me redirigía a otra sección y no aparecía el chat necesario para comunicarme con el equipo de soporte. Debido a que la plataforma no funcionaba correctamente, decidí eliminar la aplicación y volverla a instalar. Sin embargo, al volver a ingresar a mi perfil, descubrí que: 1. No aparecía la compra realizada. 2. No estaba disponible la conversación con el vendedor. Al revisar mi correo electrónico, noté que sí había recibido los correos relacionados con la compra. Fue entonces cuando me di cuenta de que Wallapop me estaba identificando como “unknown”, lo que evidencia un claro caso de suplantación de mi identidad vinculada a mi correo electrónico, ya que los correos de compra llegaron directamente a mi bandeja de entrada. Desde mi banco (BBVA), se han tomado las siguientes medidas: 1. Se ha anulado la tarjeta vinculada a la compra para prevenir futuros cargos indebidos. 2. Se ha denunciado formalmente el importe cobrado y solicitado la devolución del mismo. 3. Se ha iniciado una denuncia contra Wallapop y el vendedor “eT”. Además, voy a formalizar una denuncia contra: • El vendedor (“eT”), por la venta de un producto falso, defectuoso y dañado. • Wallapop, por no tomar cartas en el asunto, no dar prioridad a este caso de suplantación de identidad, robo y falsedad, y no proporcionarme una solución adecuada tras haber sido víctima de un delito. Considero que Wallapop es responsable de los siguientes puntos: 1. Suplantación de mi identidad y robo de datos vinculados a mi correo electrónico. 2. Venta de un producto falso, dañado y defectuoso a través de su plataforma. 3. Desaparición de la conversación con el vendedor y de la compra realizada en mi perfil, lo que dificulta mi capacidad para gestionar el problema desde su plataforma. Espero que este mensaje sea atendido con la máxima urgencia y que me proporcionen una solución inmediata, incluyendo: • La identificación del vendedor. • El esclarecimiento de la transacción. • La devolución íntegra del importe cobrado

Se ha bloqueado la posibilidad de recuperación de contraseña para el usuario asociado a la cuenta de Wallapop: pablo.unison807@passfwd.com No se reciben correos para restaurar la contraseña y poder recuperar el acceso. Gracias.