Últimas reclamaciones

Buenos días, en la última que hice por wallapop el dinero lo dejé en el monedero de la aplicación para posibles compras…. Tras una semana sin abrir la app vuelvo a iniciar sesión y se abre una cuenta completamente vacía, sin ventas ni gastos….Desintalo la aplicación y la vuelvo a instalar y me sigue saliendo la cuenta vacía… el dinero ha desaparecido,quien me puede dar una solución para esto??donde está mi dinero??

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola, El martes 7/1/25 hice entrega de un paquete con etiqueta digital de Wallapop en el punto Pick Up Seur. El día 9/1/25 aún no recibo notificación de la entrega, me preocupo y paso por ese establecimiento. Me dicen que el repartidor lo recogió, siendo ese el último día para poder hacerlo sin que Wallapop cancele la operación de venta automáticamente. Hasta el medio día de hoy 10/1/25 no se actualizó de la situación del envío como recogido/en tránsito, pero como es fuera de plazo, Wallapop canceló la venta. En consecuencia, mi paquete está en tránsito pero para Wallapop está cancelado, por consiguiente le llegará el artículo al comprador y yo no recibiré el dinero de su venta. Imposible contactar con un agente de Seur al igual que con Wallapop, los medios automatizados no permiten cancelar dicho envío. Saludos. Gabriel.

El pasado 08/10/2024 intenté publicar un anuncio en la plataforma Wallapop, de mi iPhone 12, a fin de intentar venderlo. Al realizarlo, Wallapop me eliminó el anuncio por supuestamente tratarse de un producto falsificado. Contacté con Wallapop para informar del problema, indicándome lo siguiente: Andres S (ES) - T (Wallapop) 8 oct 2024, 13:49 CEST Buenos días, En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta. El error que comentas ya ha sido detectado y nuestro equipo técnico está trabajando en ello para solucionarlo lo antes posible, te recomendamos por el momento realizar esta modificación por un ordenador, ya que por este medio no está generando error. Sentimos los inconvenientes que esta incidencia te pueda ocasionar. Tu voz y opinión nos importan. En un momento, te llegará por email nuestra encuesta para que puedas valorar nuestro servicio de atención al cliente. Es muy importante para nosotros para poder mejorar el servicio para cada uno de nuestros usuarios. Muchas gracias. Saludos, Andres de Wallapop Volví a subir mi anuncio, y para mí sorpresa me encuentro que mi cuenta ha sido suspendida. El día 10/01/2025 vuelvo a contactar con Wallapop por este motivo, indicándome lo siguiente: Leila (Wallapop) 10 ene 2025, 9:49 CET Hola, Desde este momento, me ocuparé de tu consulta. Lamentamos informarte que nos hemos visto en la obligación de desactivar tu cuenta por infringir las normas de convivencia de la misma. Todos los artículos anunciados en Wallapop deben ser auténticos y cumplir con leyes de propiedad intelectual. Los artículos que se vendan con el logotipo o el nombre de una marca deben ser originales y estar hechos o fabricados por la marca. Cuando subes un producto en Wallapop, eres responsable de garantizar que todos los productos que listas son auténticos y no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros. Encontrarás toda información respecto esta política en el siguiente enlace: Normas de la Comunidad Gracias por tu comprensión, Leila de Wallapop Sin ningún tipo de comprobación adicional sobre los antecedentes y debiéndose este problema a un error técnico de la plataforma, me han desactivado mi cuenta, sin posibilidad de utilizar el servicio. Solicito la reactivación de mi cuenta de forma inmediata.

Hola buenas tardes. Hoy día 10-01-2025 al intentar entrar en mi cuenta me di cuenta que ya no tenia acceso a ella. Me intente poner en contacto con soporte para averiguar que es lo que esta pasando y tampoco he recibido ninguna noticia. Sospecho que la cuenta esta bloqueada porque vendí un terminal para piezas a un chico por wallapop y al día siguiente de recibirlo el chico confirma que todo esta correcto y a las pocas horas me dice que la guardia civil le confisco el teléfono porque era robado. Le pedí una foto del acta conforme el teléfono fue confiscado por la guardia civil y me dice que no le dieron nada. Acabo de llamar a la guardia civil para confirmar si es verdad que no se entrega ningún acta y me comentan que es mentira, que siempre se entrega un papel conforme se llevan el terminal. La cuestión es que yo me he quedado sin cuenta y con mas de 500€ pendientes de cobrar por una denuncia falsa. Y de wallapop no recibo ninguna respuesta. Adjunto captura de la conversación con el chico

He recibido un artículo defectuoso a través de los envíos de wallapop (para supuestamente evitar este tipo de cosas) y abierto una disputa (No se pueden escuchar cintas porque tiene el motor estropeado y suena muy lento. También cuesta introducir las cintas con peligro de rotura de las mismas). El vendedor escaló la disputa a wallapop. Se me solicitó que aportara pruebas y eso hice, envié fotos del artículo y del embalaje pero el vídeo en el que se demuestra el mal funcionamiento bloqueaba la aplicación por lo que solicité poder aportarlo por otro medio. El mismo día en que se me solicitaron las pruebas, las envié a la dirección indicada, (suportteam@wallapop.com) envíe 2 enlaces de vídeos el día 28/12/2024 a través de youtube en oculto, como se me indicaba. Por fin el día 30/12/24 se me notifica que no envié los datos requeridos (cosa que es "Mentira") y que mi disputa ha sido rechazada. Posteriormente se me envían varios emails en los que se me indican que si quiero más detalles de mi consulta o comentar algo que responda a dichos correos electrónicos pero son ingnorados y repetidos de forma automática. Al contestar los emails y aportar los vídeos se iba cambiando el número de petición automáticamente sin aviso (14038812, luego #14038812... lo que resulta engañoso por que son tratados por wallapop peticiones diferentes). Se me solicitaba que si quería añadir más información lo hiciera en la misma conversación para que la respuesta fuera más eficiente y rápida pero al contestar en la misma conversación se volvía a cambiar el número de petición de forma automática y sin previa notificación). Solicito que se compruebe que sí he enviado las pruebas, lo cual se puede hacerse fácilmente. Si fuera necesario conservo todos los emails y conversaciones tanto con wallapop como con el vendedor (el cual me dijo que devolviera sin problema el artículo y en cuanto notifiqué a wallapop lo sucedido, dijo que no estaba de acuerdo y escaló la disputa. Wallapop no lleva ningún control de las transacciones a través de sus envíos (que aseguran protegen de fraudes). Por lo que no cumple su política. También he visto productos a la venta repetidamente (marcados como vendido y que se ha devuelto varias veces) porque no está bien. Sin que exista ningún tipo de control sobre estas prácticas. Me siento totalmente defraudado con wallapop porque parece que ampara a los estafadores , dejando al comprador totalmente desamparado (ya es la segunda vez que me pasa y como no se soluciones voy a cerrar la cuenta.

Buenas tardes. Me han eliminado una cuenta en Wallapop sin aviso, con compras y envíos en marcha, sin explicaciones. No he tenido ningún problema, nada, sin poder ni siquiera saber el motivo del bloqueo, simplemente bloqueando mi cuenta de un usuario con 30 valoraciones Positivas, lo cual es después de mucho tiempo y esfuerzo en las ventas y relaciones con los compradores.No se debe actuar así, me parece desmesurado no dejar oportunidad de intervenir a una de las partes antes de esa decisión.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hemos comprado un abrigo , en el anuncio de Wallapop indicaba abrigo de piel oveja y al recibirlo vemos que no es de piel. Las etiquetas que acompañan al abrigo además, también indica que es poliester 100%. He abierto una disputa en Wallapop y al día siguiente la han cerrado diciendo que no procede. Como puede ser? Para que es su seguro entonces?

Buenos días. El pasado 3 de enero de 2025 realicé una compra a través de Wallapop de un artículo del cual os dejo enlace: https://es.wallapop.com/item/deck-box-dofflamingo-1082014947 Artículo que viene descrito como "nuevo", y del que se muestra esta descripción "En Impresión 3d de alta calidad y gran detalle. Con imanes de alta potencia para evitar que se abra." Para asegurarme de que estaba completamente nuevo, le pregunto al vendedor si está en perfectas condiciones a lo que me responde que está completamente nuevo (adjunto captura de pantalla). El día 7 de enero recibo el paquete en un punto de recogida. Y al abrir el producto, compruebo que está roto por varias esquinas (adjunto foto) Realizo la reclamación pertinente a Wallapop, y ellos deciden no permitirme devolver el producto alegando que no cumplo las condiciones mostradas en su política de devolución. ¿Que me vendan un producto roto y en mal estado cuando viene en su propia descripción que está nuevo y en todo momento el vendedor me niega que tenga desperfectos, en serio va en contra de la política de devolución de Wallapop? Me gustaría que me dejen devolver el producto. Creo que estoy en mi derecho cuano me han estafado. Gracias. Mail de contacto: mirisaizsaiz@gmail.com

Estimados/as señores/as: El pasado día 3/12/2024 VENDÍ en su web on line el artículo ''RATITAS DE NAVIDAD'' por un precio de 18 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque una vez el comprador recibió el artículo y el importe de la venta se ingresó en mi monedero de Wallapop, se realizó la transferencia del mismo a la cuenta que termina en *2322, la cual estaba cancelada. Inmediatamente, establecí en mi cuenta de Wallapop, la cuenta correcta a la que se deben transferir los fondos que obtengo por las ventas, tal y como se me aconsejó desde Wallapop. El dinero no ha vuelto a aparecer en mi monedero de Wallapop, tal y como me confirmasteis que ocurriría. Además, en mi banco me confirman constantemente que no llegó nunca la transferencia. Después de varias disputas a través del canal de ayuda de Wallapop, no me solucionan el problema ni me devuelven los 18 euros que me pertenecen. Adjunto todas las conversaciones que he mantenido vía email con dicho canal. SOLICITO, que de forma urgente, mi dinero aparezca y se me ingrese en mi monedero de Wallapop o en mi cuenta bancaria correcta, la cual recalco que está indicada en mi perfil de Wallapop. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Vendí un artículo en la plataforma wallapop, era un artículo voluminoso y por lo tanto me vi obligado a utilizar el servicio de transporte que wallapop proporcionaba (Methods Logistics) este servicio de transporte insiste en embalar los artículos que transporta. La empresa vino a recoger el artículo y unas semanas más tarde recibí un mensaje del comprador diciéndome que la empresa de transporte se había puesto en contacto con él para decirle que el artículo se había roto durante el transporte. El comprador no quería el artículo roto, así que recibió de la empresa el reembolso completo de lo que había pagado por el artículo. Después de semanas de discutir con Methods y Wallapop, se niegan a darme el dinero que me deben por la venta del artículo, ofreciéndome sólo un pequeño porcentaje del precio de venta y además quieren que acepte la devolución del artículo ahora roto. Yo vendí el artículo en perfectas condiciones, espero que me paguen el precio integro de la venta del artículo o la devolución del artículo en las mismas condiciones que estaba cuando lo entregué a la empresa de transporte. Adjunto los correos electronicos entre mi persona y la empresa Wallapop