Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
PROBLEMA ENVIO, SOLICITUD REEMBOLSO
Estimados/as señores/as: En fecha 20 abril adquirí en su página web excesu el producto 3 camisetas Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Problema con la entrega del pedido. No he recibido el pedido
Hola, realice un pedido el 12/12/2025 en la página web de EXCESU BRAND, y a dia de hoy 01/04/2026 no lo he recibido. Me he puesto en contacto varias veces con ellos, obtenienfo respuesta sólo en dos ocasiones y siempre me contestaron que perdón por el retraso y que en una semana recibiría el pedido... y aún no lo he recibido. Solicito la devolución de mi dinero puesto que el pedido no lo he recibido.
No me ha llegado mi pedido
Estimados/as señores/as: En fecha [26/01/2026 adquirí en su página web excesubrand el producto sudadera gris Han pasado quince días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
FALTA ENTREGA PEDIDO
Estimados/as señores/as: En fecha [20/01/2026…….] adquirí en su página web [EXCESU BRAND….] el producto [CAMISETA LUXURY…...] Han pasado [15…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con compra
Hola, realicé un pedido el 20/11/2025 y no lo he recibido aún. El número de pedido es el 5527. Me he puesto en contacto con ellos durante este tiempo y siempre me han dado largas y han puesto excusas, la última vez que contacte con ellos fue el 26/01/2026 a las 18.17 horas en el que me decían que el problema ya había sido solucionado y que recibiría mi paquete la siguiente semana. Estamos a 07/02/2026 y sigo sin recibir mi paquete. Os adjunto pruebas de las conversaciones con la marca y el pedido que hice. Quiero que se me devuelva el dinero que invertí en la marca (81. 98 EUR). Muchas gracias.
Paquete no enviado, sin respuesta.
Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Enero adquirí en su página web https://excesubrand.com/ el producto Shoot For The Moon Gray Hoodie Han pasado varios días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, mensajes sin responder. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
El producto no llega y no me responden a ningún correo ni mensaje
realice un pedido el día 14 de enero y no solo no ha llegado si no que no me responden a ningún correo ni a mensaje por Instagram.
NUNCA LLEGA EL PEDIDO
Estimados/as señores/as: En fecha 25 DE NOVIEMBRE adquirí en su página web https://excesubrand.com/ UNA SUDADERA Y UNA CAMISETA Hice cambio de talla y solo me ha llegado la sudadera, reclamo la camiseta y no llega nunca. Han pasado 5 meses desde el pedido y a día de hoy, 29 abril, no tengo el pedido en mi casa. Además me han enviado lo que ellos han querido. No mi pedido original. QUIERO QUE SE ME ENVÍE CAMISETA TALLA S Adjunto los siguientes documentos: PEDIDO SOLICITO se me haga entrega del producto, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
No me devuelven mi reembolso ni me envían la prenda que me corresponde
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la situación que reclame en esta misma página no se ha solucionado y ya van más de tres meses. SOLICITO que se me haga un rembolso o se me entregue la prenda que compré hace ya tres meses
Devolución de una sudadera
Hola, realicé un pedido online a la marca excesubrand de ropa de jóvenes. Cuando he intentado cursar la devolución es imposible ponerse en contacto con ellos. No responden a Instagram, un chat que hay en una página ni a su mail. Llevo días intentando contactar con ellos sin éxito. No sé como realizar la devolución. Existe una página de devol directa, pero al introducir el número de envío y mi mail me dice que es incorrecto y no informa de qué se puede hacer para resolver el error.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores