Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 2 entradas que no he recibido SOLICITO que se me envien Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, el pasado 22/06 hice sin querer una compra de un YelmoPass de un cine de Asturias (soy de Madrid). Al ver que me equivoqué, intenté contactar con el servicio de atención al cliente y, a pesar de confirmar que iban a responderme con brevedad, no han dado señales de vida a pesar de que he mandado ya 4 peticiones. He respondido al correo y tampoco me responden. El id del pedido que hice es 184059. Saludos,

Hola, El día 26 a las 23:46 compré 4 entradas de cine online, las quería para el día 27 a las 16:00, por error seleccione el día 28, al recibir el correo de confirmación y darme cuenta del error, les envié un email, intentando ponerme en contacto con ellos por llamada, chat, email y después de horas intentándolo, lo único que me dicen que no pueden hacerme el cambio por política de yelmo cines, aunque la sala estaba casi vacía a esa hora y les explique que el viernes yo no podía ir y aún así nada. Pago las entradas con mi dinero por un error humano me tengo que aguantar y quedarme sin ver la peli con mis sobrinas.

El pasado día 24/7 nos negaron el acceso de comida al cine, despúes de negarnos, vino el encargado que nos dijo literalmente "sabemos que podéis entrar comida pero la dirección del cine se niega sabiendo que es ilegal y prefieren pagar la multa a dejar accederos con comida". Mi hija que me acompañaba tiene una intolerancia provocada por la proteina de los alimentos, lo cual quiere decir que sólo come la comida que nosotros le cocinamos, pues si hubiera un error o estuviera contaminada con algo que no puede comer, entraría en shock anafiláctico, pudiendo en el peor de los casos provocar la muerte. A esta explicación la respuesta por parte del encargado fue la misma. Le negaron a mi hija el poder acceder con la única comida que podía tomar, cuando hay sentencias contra estos cines por la misma situación, pero por negárselo a personas que carecían de alguna enfermedad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reciente prohibición de la entrada de snacks y bebidas desde el exterior, práctica que se está llevando acabo (por lo menos donde yo lo he presenciado) en Cines Yelmo Westfield La Maquinista) y que tengo entendido que es ilegal, registrando las mochilas de la gente incluso. Ustedes venden entradas de cine, no son un restaurante, no pueden prohibir la entrada de este tipo de comida y al mismo tiempo “obligar” a la gente a comprar los snacks en su tienda a un precio totalmente desproporcionado y arbitrario. Esto es una práctica totalmente abusiva. Ya existe una sentencia en contra de Yelmo Cines en el país vasco. Solicito que retiren esta prohibición deliberada inmediatamente. Sin otro particular, atentamente Cliente

Buenas, hoy he ido a cines yelmo en Westfield la maquinista cuando para mi sorpresa, no me han dejado pasar con mi cubo de palomitas dulces compradas en otra tienda (no las he podido disfrutar). Comento mi gran indignación e impotencia al ser consciente de que están haciendo un acto ilegal ya que no poseen los permisos necesarios. Gracias y espero que para la siguiente película pueda entrar feliz con mi cubo de palomitas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado jueves 21 de junio del 2024 me negaron el acceso de comida del exterior al interior del cine SOLICITO que se elimine esa restriccion antes de iniciar medidas legales en contra atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana (20/06/2024) he comprado tres entradas para una sesión en el cine Yelmo Plenilunio el día 21 de junio, pero no he recibido las entradas por email. He llamado en numerosas ocasiones al teléfono 902 de contacto, en el que me dejan en espera durante bastante tiempo con una música de fondo, con el consiguiente coste que supone este tipo de teléfonos. También he intentado ponerme en contacto a través del chat de la web www.cinesyelmo.es pero los agentes aparecen desconectados todo el rato. Por otro lado, he enviado un mensaje a través del formulario de contacto de la web sin obtener respuesta. Viendo el inexistente servicio de atención al cliente no confío en tener para mañana disponibles mis entradas, así que solicito la devolución del importe pagado por las mismas. Y, por supuesto, no volveré a comprar entradas en vuestra web.   Saludos Lola

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/06/2024 a las 00:13 en la Sala 7 que filmaban la película el Reino del Planeta de los Sitios la película se quedó congelada sin llegar a reanudarse, por lo que no pudimos terminarla y todos los asistentes tuvimos que abandonar la Sala, previamente estuvo sonando una alarma unos 10 minutos que hizo que ese rato fuera incómodo ver esa parte de la película. Adjunto el ticket de la entrada a la película y vídeo de la incidencia si la plataforma me lo permite. SOLICITO por tanto indemnización por no poder haber disfrutado y acabado la película que pagué. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado acudí a uno de los cines Yelmo cineplex, concretamente el ubicado en el centro comercial Alisios, en Las Palmas de Gran Canaria. La cuestión es que al entrar, me ven con una bolsa con productos de consumo ajenos a los que puedes adquirir en su bar/cafetería y, me informan que no es posible acceder a la sala con dicha comida. Tras preguntarle dónde se informa al cliente al respecto me comentan que, tanto en el establecimiento en sí como en la entrada figura. Tengo entendido que se acogen a la ley que regula establecimientos de ocio y o restauración pero que, a aún así, sigue siendo una práctica totalmente ilegal. SOLICITO que se verifique esta normativa a la que se acoge dicha empresa y, si es cierto que la actividad es enteramente ilícita, se tomen las medidas correspondientes al respecto. Sin otro particular, atentamente.