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Reclamación contra LlamaYa (Ref. ATC-8746796). En el banco se me debitó 5€ por una recarga de saldo que la compañía nunca aplicó en mi línea móvil. Se niegan a devolver el dinero. Solicito reembolso inmediato por servicio no prestado. Adjunto pruebas.

Asunto: Reclamación por mala atención al cliente y retraso en la entrega de mi tarjeta SIM Por la presente deseo presentar una reclamación formal por el servicio recibido durante la compra de una tarjeta SIM con Llamaya. Realicé la compra porque en su página web se indica que la tarjeta SIM se entrega en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, ese plazo no se ha cumplido. Al consultar el seguimiento del envío, observé que aparecía el estado “Faltan datos”. Intenté contactar en numerosas ocasiones con la empresa de transporte GLS para averiguar qué datos faltaban y poder solucionar la incidencia cuanto antes, pero ha sido imposible comunicar con ellos por ningún medio. Ante esta situación, llamé al servicio de atención al cliente de Llamaya. En una primera llamada me indicaron que debía ponerme en contacto con la empresa de transporte. Les expliqué que era imposible comunicar con GLS, pero no me ofrecieron ninguna ayuda. En una segunda llamada me informaron de que debía esperar entre 4 y 5 días laborables. Posteriormente volví a llamar y fui atendido por otro agente cuya atención fue muy deficiente. Su trato fue poco profesional, poco respetuoso y no mostró ninguna intención de ayudarme. Además, cambió completamente la información anterior y me indicó que debía esperar entre 7 y 8 días laborables, sin ofrecer ninguna explicación sobre la incidencia ni intentar resolver el problema. Finalmente, ante la falta de soluciones y la mala atención recibida, solicité la cancelación del pedido. Se me informó de que el reembolso tardaría aproximadamente 15 días, pero cuando solicité el número de cancelación o un número de referencia de mi reclamación, se me respondió que no podían facilitármelo. Considero inaceptable: * Que no se cumpla el plazo de entrega anunciado. * Que nadie pueda explicar qué datos faltan para la entrega. * Que el cliente tenga que resolver un problema que corresponde al vendedor y a la empresa de transporte. * Que cada agente facilite una información diferente. * El trato recibido por parte del último agente de atención al cliente. * Que no se facilite un número de referencia de la cancelación o de la reclamación. Por todo ello, solicito una respuesta por escrito explicando lo sucedido, una revisión de la actuación del servicio de atención al cliente y la confirmación de la cancelación y del reembolso correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Rabie Boutarfi Boutarfi

Cuando navegas sin bono, supuestamente es a 22 céntimos el mega, pero la realidad es que una recarga de 10 euros se terminó con el móvil en el bolsillo por culpa (según atención al cliente de llamaya) de las notificaciones y poner el reloj en hora. Pedí que me facturaran esos megas y me dijeron que eso iba en cinta de mi privacidad.

Hola pague la factura pendiente que tenia con llamaya i me dijeron que en 3 horas me la reactivarla.. i ahora me dicen que espere i llevo 2 días sin línea ni que me puedan llamar ni nada.. que puedo acer

Hola llamaya siempre me cortan el servicio de internet y llamadas y luego al dia siguiente me mandan la notificación cuando deberian notificarlo ante o en el momento que me termine no un dia depues y me dejan tirado un domingo sin datos

Hola, tengo un problema con Llamaya. Me han desactivado mi línea telefónica por falta de recarga, pero yo no sabía cuál era la fecha límite para recargar, y me desactivaron mi línea sin avisarme, sin decirme nada por ningún medio. Ahora las llamadas no me llegan y es un problema importante porque estoy buscando trabajo y esperando a que me contacten, puede que ya me haya perdido varias oportunidades laborales por estar incomunicada. Sé que existe un servicio en Llamaya para poder conservar el número por 6 meses sin recarga pagando 5 euros para el mantenimiento del número, yo iba a contratar ese servicio pero no me ha dado tiempo, me han cortado la línea antes.Me he puesto en contacto por el Whatsapp de Llamaya pero me han contestado que ya no soy clienta y que para contactar con ellos ahora tenía que llamar a otro número por teléfono, cosa que no tiene ningún sentido porque me han cortado la línea, entonces como quieren que los llame por teléfono si no tengo una línea de teléfono ??Ahora estoy buscando una solución para recuperar mi número si aún se puede, pero no tengo la posibilidad de contactar de forma telefónica.Espero que me podréis ayudar a solucionar este problema.Gracias

Buenas tardessoy el usuario de la línea móvil indicada como teléfono de contacto.Tengo con Llamaya 2 líneas móviles de prepago que tienen titularidad de una conocida mía pues cuando llegamos a España no teníamos documento, y que queremos poner bajo mi titularidad, habiendo escrito varios correos desde SANTOSANTAMARIA17@GMAIL.COM, sin respuesta a cambiotitular@llamaya.com, con la solicitud cumplimentada y firmada por ambas partes, la actual titular y yo, el último de ellos a finales del pasado mes de noviembre.El único motivo por el que aún no las hemos dado de baja es por mantener los números de teléfono, ya que nos están volviendo locos y, tras demasiados intentos, no conseguimos realizar el trámite, habiéndolo intentado incluso en tienda con representación de la marca Llamaya.Por favor, solucionen esto de una vez por todas o nos veremos obligados a iniciar una reclamación.

realice la solicitud de cambio de numero de pasaporte por numero de DNI, en mis datos personales de la cuenta. Ya han pasado mas de 2 semanas y varios reclamos efectuados via correo electronico y no han respondido. Incluso,. Llamaya acuso recibo de mi correo electronico original, y tambien de los reclamos, y no me responde.

hola: me han dado de baja mi numero de telefono porque no he recargado en los ultimos 6 meses hasta ahi bien pero en ningun momento me han avisado me lo han dado de BAJA TOTAL y he PERDIDO cuando llevo tada la vida y mis contactos.Me pongo en contacto primero con recargas y me dicen que no esta dado de baja intento hablar con ellos para pasar a contrato por que me aconsejaron y es imposible con atencion al cliente despues con la compañia para recuperarlo de la forma que sea yme dicen que ya lo han dado de baja que tenia que haberles llamado antes y en ningun momento me dan solucion he hablado tres dias con cuatro operadores de todas las seccione y el ultimo me dice que es la compañia que no recupera los numeros en otras podia conseguirlo.En las condiciones generales del contrato prepago en ningun momento e leido que me iban a quitar el numero el pero lo que si e leido en uno de los puntos del contrato es que tienen que avisas 30 dias habiles del corte de la linea lo cual no han hecho me gustaria que me devolviesen mi numero que ya tengo bastante tiempo porque me dicen que ya no se puede hacer naday eso que me lo han quitado hace 2 dias.QUISIERA RECUERARLO YA QUE NO LO TIENE NADIE PORQUE HE LLAMADO Y ME DICE QUE EL NUMERO TIENE LAS LLAMADAS RESTRINGIDAS.

Buenos días.Hice un contrato con Llamaya ,a 11 de abril, de 4 líneas móviles y un fijo con fibra a 300 megas, por un importe de 29,99 durante los 3 primeros meses y 49.99 el resto(ambos iba incluido) con el nombre de para siempre.No me han respetado ninguna de las facturas, aunque a base de protestar por este medio y por atención al consumidor y darme la razón, me han devuelto algunas(faltan 15 euros de una de las de 29,99)por 5ª vez consecutiva me han facturado mal(siempre de más, por supuesto)en vez de 44,99 me han cobrado 55,20 (que no coincide ni aplicando el iva, que ya estaba incluido).Reclamo, devolución y una mejor gestión, que ya va siendo vergonzoso