Últimas reclamaciones

Después de 3 meses de haber llamado para que me dieran de baja, tras largas e incontables llamadas más reclamaciones me dieron de baja , diciéndome que debía los dispositivos ( he estado 2 años ) ,por lo que pedí que me enviarán un recibo con todo el importe , importe que pagué y envie recibo ( confirmado que llegó recibo) aún así me pasan pago mes abril, que he devuelto y ahora me dicen que sigo debiendo.. encima uno de sus empleados en cobro dice que me cuelga la llamada porque no tiene nada mas que hablar conmigo . Necesito recibir un certificado,un correo ,constancia de 0 deuda . Esto es una estaf, encima que somos responsables con los pagos , me hacen esto . Sigo ,insisto y llamo pero nadie me da una respuesta . Sólo me han enviado de nuevo la cuenta para que siga pagando .

Comprei un piso con instalación de Securitas Direct en Julio 2024 y cambié la titularidad del contrato porque la permanencia era hasta octubre 2024. Por teléfono, por correo electrónico y en persona cuando se deslocaran al piso, Securitas Direct siempre me ha informado que poderia desistir del contrato en Octubre 2024 dado que a permanencia terminava a 19 de octubre de 2024. En Agosto 2024 cumplindo con lo plazo para denuncia de contrato informé que denunciaría lo contrato a 19 de octubre de 2024. Han terminado con lo servicio a 31 de Agosto y nunca han dejado de emitir facturas. Alegan que la permanencia era de 24 meses y terminava a 19 de octubre de 2024 pero que la amortización de lo equipo era en 36 meses. Esta información nunca ha sido dada y no esta en contrato. Contacto Securitas Direct por correo exigindo lo credito de las facturas emitidas. Acusan la recepción de los correos pero nunca contestan por escrito. Solo envian mensagens para lo movil afirmando que tenho una deuda con descuento para regularización.

A Securitas Direct España, S.A.U. Domicilio social: C/ Priégola, 2, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid NIF: A-26106013 Asunto: Reclamación por duración contractual no informada correctamente EXPONGO: Que en fecha 24 de mayo de 2023 contraté los servicios de alarma con la empresa Securitas Direct. Durante la contratación, se me informó verbalmente que el contrato tendría una duración de 24 meses, lo cual fue un factor determinante para aceptar el servicio. No obstante, al llegar a los 24 meses, al solicitar la cancelación del servicio, la empresa me comunica que la duración del pago de los equipos es de 36 meses, y que si deseo cancelarlo antes de ese plazo, debo abonar la cantidad correspondiente a los 12 meses restantes. Considero que esta situación supone un vicio en el consentimiento, ya que la información esencial sobre la duración del contrato no me fue comunicada de forma clara ni previa a la firma. Tampoco se me facilitó una copia clara y comprensible del contrato en el momento de la contratación. Se limitaron a darme una información precontractual donde no viene en ninguno de sus apartados dicho pago durante 36 meses. Ni siquiera se me informó de los conceptos en los que se basan las cuotas, siendo uno de estos el pago de los equipos. He solicitado a la empresa la grabación de la llamada de contratación para comprobar la información que se me dio en ese momento, haciendo uso de mi derecho de acceso según el Reglamento General de Protección de Datos. También he interpuesto una reclamación a través de su chat y por teléfono. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se revise el contrato y se considere que su duración efectiva es de 24 meses, como fue informado verbalmente. 2. Que se permita la no renovación del contrato sin penalización económica adicional. 3. Que, en su defecto, se reduzca proporcionalmente la penalización, ya que el contrato se está impugnando por falta de transparencia en la información contractual. 4. Que se abra expediente de mediación ante la empresa y, si procede, se ofrezca la posibilidad de acudir al sistema arbitral de consumo. Quedo a disposición para ampliar la información si es necesario. En Barcelona, a 09 de abril de 2025.

Descripción de los hechos: El 6 de marzo de 2024, solicité formalmente la baja del servicio de alarma con Securitas Direct. La empresa confirmó la recepción de mi solicitud el mismo día por correo electrónico. Según su contrato, la baja debía hacerse efectiva 30 días después, es decir, el 6 de abril de 2024. Sin embargo, Securitas Direct ha decidido unilateralmente fijar mi baja para el 30 de abril de 2024, sin que yo lo haya solicitado ni aceptado. Como consecuencia, han intentado cobrarme la cuota del mes de abril, a pesar de que mi servicio debía haber finalizado el 6 de abril. He contactado con la empresa en múltiples ocasiones para solicitar que corrijan la fecha de baja y desistan del cobro indebido, pero no han respondido a mis correos ni han dado solución al problema. Solicito que Securitas Direct: 1. Rectifique la fecha de baja en sus sistemas y reconozca que mi contrato finalizó el 6 de abril de 2024. 2. Anule cualquier cobro relacionado con abril, ya que no corresponde. 3. Confirme por escrito que no tengo ninguna deuda pendiente con la empresa. Adjunto copia del correo de confirmación de baja del 6 de marzo de 2024, como prueba de que mi solicitud fue recibida y validada por Securitas Direct. Solicito la mediación de la OCU para resolver este conflicto y evitar prácticas abusivas por parte de la empresa. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su ayuda.

Hola Me di de baja en Agosto de 2024 y me hicieron una baja temporal. En diciembre 2024 al darme cuenta de que no era una baja total me di de baja por teléfono y nunca llegó. El 7 de Enero 2025 me di de baja físicamente con Ingrid (258324), técnico de Securitas, tengo el papel firmado y me siguieron cobrando. El 7 de Marzo 2025 volví a insistir por teléfono con la persona técnica de Securitas Ingrid y me han vuelto a cobrar en Abril. Estoy devolviendo todos los recibos en mi banco. No sé cómo darme de baja !!! Cliente de Securitas de más de 15 años, es un maltrato, no volveré con ellos y nunca lo recomendaría. Un saludo Javier

Buenas, Hemos sido clientes de Securitas Direct desde el año 2008, actualizando los equipos y pagando lo que nos han indicado para mejora de las prestaciones de seguridad siempre que ha sido necesario. En el transcurso de este periodo, han entrado a robar 3 veces en nuestra vivienda y siempre ha ocurrido lo mismo: - La primera vez fue en 2016, los cacos estuvieron más de 1 hora por casa y ninguno de los 4 fotosensores saltó ni detectó nada hasta pasado ese tiempo. Todas las imágenes borrosas y tiempo de total detección, aviso y respuesta pésimo. - La segunda vez fue el 30/11/2022; donde pese a haber cambiado todos los equipos a versiones más modernas con el sobrecoste correspondiente, los intrusos estuvieron más de 30 minutos en el interior y no hay ninguna imagen de los mismos. El detector de la planta principal no saltó ni tenía imágenes, vamos no detectó nada. Todo se revisó físicamente y supuestamente toda la instalación estaba correcta. - La tercera y última ha sido el 27/01/2025, se habían actualizado algunos equipos y puesto equipos adicionales anti-inhibición pagados puntualmente como extra. Tenemos informe de que se verificó la instalación en remoto el día 13 y estaba todo correcto. Lo mismo que la segunda vez, más de 30 minutos en el interior sin detectar nada, no hay fotos más que del intruso saliendo de espaldas después de haber registrado todos los armarios y cajones de 3 plantas. El detector de movimiento con cámara de la planta baja sigue sin tener imágenes, igual que en el segundo robo. 2 días después del robo tenemos informe del técnico de Securitas de que ese sensor estaba funcionando mal y hubo que cambiarlo. Por nuestra parte entendemos, que un fallo como este, con un equipo defectuoso, y que no funciona el sistema adecuadamente para dar el servicio que pagas, como mínimo desde hace más de dos años, debería tener alguna repercusión, porque es un servicio no prestado. Al margen de lo anterior, ya cansados de esta compañía y su poca profesionalidad/calidad de servicio, hemos cambiado de proveedor de sistema de seguridad el 25 de febrero del 2025, enviando a través de este nuevo proveedor la baja correspondiente. Aún así, sigue contactándonos el equipo de fidelización de Securitas, pese a que se les ha indicado por teléfono repetidas veces que tienen la baja solicitada. Siguen tratando de pasar los recibos de pago de las cuotas de Marzo y Abril. Se adjunta el documento de solicitud, que también se les ha hecho llegar a ellos y no aceptan. Su sistema de alarma lleva desconectado desde el día 24 de Febrero y ni nos avisaron de que no estaba funcionando, vamos que tecnológicamente ni se han dado cuenta de ello. Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… TODA COMUNICACION CON LAS PERSONAS QUE TRABAJA CON SEGURITAS DIRECT SON CONTRADITORIAS, EN PERSONAS TE CUENTAN COSAS SUPER NEGATIVAS DE LA EMPRESA Y OTROS COMPAÑEROS, NOS PASAMOS MESES SIN ALARMAS Y NO SABIAMOS Y TAMPOCO NOS HAN RECOMPENSADO , ESPERAMOS 1 AÑO UN SERVICIO Y NO LLEGO, LAS PILAS DE MANTENIMIENTOS GASTADAS, LOS SENSORES SALTAN SIN NINGUNA RAZON , Y NOS LLAMAN SIN PARAR PARA NADA Y JAMAS VIENEN ARREGLAR NADA Y CUANDO VIENEN NO SOLUCIONA , MIENTEN MIENTES Y MAS MENTIRAS, LOS TECNICOS QUE RECEBI EN MI VIVIENDA POCOS ERAN PERSONAS EDUCADAS, HICIMOS UNA QUEJA POR INSINUACION A UNA MUJER EMBARAZADA CON PROPUESTA DE MASAJE POR PARTE DEL TECNICO, OTRO TECNICO VINO A CRITICAR LA PROPRIA EMPRESA , QUE LA CERRADURA INTELIGENTE NO VALE NADA QUE ES UN SISTEMA DEBIL, UNO QUE SE DECIA JEFE DE EQUIPO DE ALMERIA , TODOS CON HISTORIAS INCREIBLES Y NADA PROFESIONALES, NOS CANSAMOS Y AHORA PELEAR POR LA BAJA QUE TAMBIEN NO QUERIAN NI DECIR LA FORMA DE HACERLO, PERO AUNQUE TENGA QUE PAGAR ABOGADOS , NO SALDRAN CON LA SUYA Y AGRADEZCO QUE HAYA REDES SOCIALES Y ASI EL ENGAÑO ES MENOR

Llevo tiempo pagando de mas en mis facturas, veo un auténtico abuso pagar lo que se paga por el servicio que realmente presta Securitas Direct con sus dispositivos de juguete. He pagado en su totalidad los dispositivos porque tenia una permanencia de 24 meses pero al haber financiado dichos dispositivos la permanencia se incrementa a 36 meses. Una vez pagados dichos dispositivos he solicitado la baja instantánea de mi contrato. Después de esperar 5 dias a que se pusieran en contacto ahora me dicen que la tramitación esta hecha, que tengo que espera otras 24 horas mas a que me llamen para la baja definitiva. Cosa que se que no va a pasar porque esta empresa se salta la legalidad por la torera. Que es lo que va a suceder?? Que va a comenzar un nuevo mes de facturación y me van a volver a pasar la misma cuota que llevo pagando ya 3 años seguidos. Les llamo y me cuelgan o no saben explicarme el porque tardan tanto, se tienen bien ganado el sueldo mintiendo a las personas que simplemente buscamos "seguridad" si estuviera buscando que me estafen me iría a otra empresa. Solamente me queda estas vías administrativas para que llegue todo esto a buen puerto y de una vez por todas me den mi baja que como cliente y consumidor estoy en mi total derecho de pedirla y mas cuando estoy al corriente de pago.

El día 20/01/2025 contraté la instalación de un sistema de seguridad con Securitas Direct. En ese momento, tenían una oferta que incluía gratis la instalación de una cerradura inteligente para la puerta principal. Sin embargo, me dijeron que mi puerta no era compatible con esa cerradura y no me la podían instalar. Recientemente me he enterado que otros vecinos si la tienen instalada. Hablé con la empresa, quienes vinieron a mi casa para revisar de nuevo la puerta y me dijeron que se habían equivocado y que la puerta si era compatible con la cerradura. Pero ya no me lo podían instalar gratis porque el contrato está firmado. Me dicen que tengo que pagar €140 si la quiero instalar. He reclamado a la empresa pero no quieren rectificar su error.