Últimas reclamaciones

Buenos días. Desde el 1 de Julio la situación para comprar en aliexpress es la siguiente: Pagas el precio del producto al comprador sin IVA, y aliexpress te cobra a parte dicho IVA por adelantado. Hay dos problemas: el primero, en el recibo de compra no se hace alusión a la tasa pagada a Aliexpress. Ese valor se añade al producto como si se vendiera por el 21% más por parte del vendedor. Lo segundo y lo que más me afecta, que he solicitado la factura del IVA en la plataforma y aunque ponga descargar factura, lo que se descarga es un recibo sin mis datos ni validez legal alguna. He solicitado la factura con los datos fiscales de Aliexpress por el IVA que me está cobrando en los productos y me mandan una y otra vez a soporte, el cuál nunca se ha puesto en contacto conmigo. Exijo como comprador que se me emita la correspondiente factura con los datos obligatorios que han de aparecer en la misma, para los pedidos realizados y para los futuros. Es falso que el botón de Descargar factura te descargue una factura.

Hice un pedido de más de 500€ en Aliexpress, y ha sido lo peor que he hecho en mi vida, y lo cuento a continuación.Pedido: 8017501581747246 .Importe total:509,19€ (Pedido) + 16,36€(DHL) + 60€(Aduanas) + 450€ (Mecánico) + 30,70€(Devolución) = 1066,25€Compré una pantalla para el coche con CarPlay, y tuve que pagar para recibirla 60€ de Aduanas, cosa que en ningún momento se me informó. Una vez llegado el paquete, resulta que está a medias, no tiene las herramientas de montaje, les falta piezas, el cable para mi coche no es el que había comprado, al igual que el CarPlay. Una vez recibido, me pongo en contacto con el vendedor para explicarle lo que había pasado, y el vendedor me coacciona para que acepte la recepción del pedido y la valoración de 5 estrellas, ya que si no, no me enviaría todo lo que faltaba, y me compensaba con algunos regalos, algo que no recibí jamás.Además, para que me enviase todo lo que faltaba y fue culpa del vendedor, me obligó pagar el envío de DHL 16,36€.Una vez recibido, seguían faltando piezas, y para más inri después de pagar 150€ en un principio al mecánico para que me lo instalara, resulta que el dispositivo no funciona con mi coche, por lo que se aprecia claramente que lo que quería era venderme y estafarme, ya que me prometió que era totalmente compatible con mi coche.Después de todo esto, tuve que desmontar de nuevo la pantalla y poner la original, por lo que tuve que pagar otros 150€.Como es evidente, me pongo en contacto con Aliexpress, directamente a través de sus operadores, hasta en 15 ocasiones, todos mostrando una falsa empatía y abriendo incidencias que nunca llegaron a nada ya que en un principio me iban a reembolsar el dinero, después lo rechazaron, y se pusieron en contacto con el vendedor, y a la vez conmigo, para que enviase de nuevo el producto y enviarme otro nuevo. Algo que no quiero ya que me ha estafado y no me sirve para mi vehículo. Sumando a todo esto, Aliexpress se lava las manos ya que no pude abrir una disputa, al ser engañado por parte del vendedor y confirmar y valorar el pedido, lo hizo para así completar la estafa, ya que Aliexpress se lavaría las manos del todo al ver que había confirmado el pedido bajo coacción.A día de hoy, tuve que volver a enviar el articulo de vuelta, otros 30€ de envío, lo han recibido, y tengo más de 1000€ menos en el bolsillo, se han quedado con la pantalla, Aliexpress se lava las manos, y el vendedor se ríe de mi por el chat, ya que me envía el pedido de DHL de 16€ que pagué ya hace casi un año y porque pude abrir sobre ese pedido una disputa que no fue a ningún sitio.Es una autentica vergüenza lo de esta empresa, ya que he documentado e informado de todo, en todo momento, tengo pruebas de absolutamente todo y estoy desesperado, ya que por mucho que reclame en Aliexpress no sirve de nada, y el vendedor es un estafador. Compramos a Aliexpress, no a un vendedor externo...

Hace unos meses realice un pedido a traves de Ali Express que no he recibido (N.º de pedido: 3008426732032434), por lo que inicié una disputa y facilité los comprobantes de correos de que el pedido había sido devuelto al finalizar el plazo de recogida en la oficina (Ali Express no informó adecuadamente sobre el pedido facilitando un número de seguimiento que no constaba en Correos). Pese a ello Ali Expres desestima la disputa indicando que el Vendedor indica un numero de seguimiento que consta Entregado y no dando validez al número de seguimiento del Cliente en donde consta Devuelto. Asi las cosas Ali Express indica que la referencia válida es SYAE003555086 (consta entregado) y no UX6TET020281080135580B (consta devuelto). Se Apela la decisión y se demuestra que ambas referencias son la misma: Así si tecleamos la referencia SYAE003555086 (entregado) en el servicio de correos: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=SYAE003555086 nos indica que Hay 1 envíos asociados a este código de expedición y lo asocia con el código UX6TET020281080135580B (devuelto). Se adjunta. Si tecleamos la referencia SYAE003555086 (entregado) en el servicio de Postal Ninja https://postal.ninja/es/track/mbeDk4 nos indica que ambas referencias son la misma Número de rastreo: SYAE003555086 Números alternativos: UX6TET0202811080135580B y la última anotación es de Correos de España: 08-mar-2021 10:59 Correos de España Finalizado plazo retirada. Devolución del envío por finalización de plazo de retirada. Se Adjunta. Pero, y ahí está el problema tambien hay una anotación de Sun You y otra de Aliexpress que lo dicen que el pedido es entregado: 19-feb-2021 00:52SunYou Logistics Entregado. Gracias por usar Sunyou España, 19-feb-2021 08:52 Aliexpress-Cainiao Entregado. Gracias por usar Sunyou España. Es decir, Correos que es quien tiene el paquete dice que ha sido devuelto y Aliexpress y la empresa que lo envía dicen que ha sido entregado, y Aliexpress hace caso a Aliexpress y sus propias anotaciones contrarias a la empresa de Correos. Por algún motivo que esta parte no llega a comprender la página de Postal Ninja hace una advertencia, de que El seguimiento ha sido detenido, ya que si continuara se demostraria que ha sido recibido de vuelta por la empresa que lo ha enviado (contrariamente a lo que afirma).Si tecleamos el seguimiento en las páginas de Ali Express o de Cainiao indica que el envío con la referencia SYAE003555086 ha sido entregado, pero esta información ES FALSA Y NO HACE MENCION A LA REFERENCIA ALTERNATIVA DE SEGUIMIENTO EN ESPAÑA: UX6TET0202811080135580B.Ali Express desestima la Apelación con el siguiente mensaje:Lamentamos informarle que su solicitud de apelación fue rechazada. Según la información de seguimiento, el paquete se ha enviado correctamente a su dirección. Si no ha recibido el paquete, solicite amablemente una declaración oficial de la oficina de correos local y envíenosla a través de: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm.Por favor acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado. Se aceptan las disculpas por los muchos inconvenientes causados que Ali Express no supo o no ha querido evitar pese a las evidencias y documentos aportados con una comprobación mas objetiva y menos arbitraria. El enlace que facilita Ali Express para continuar con la reclamación no funciona, por ello se acude a subir nuevas evidencias adicionales a las ya aportada a través de OCU.ORG.

Hola, realicé un pedido en AliExpress.Me informan hoy que el pedido está en mi oficina de correos pero debo pagar 25 euros ya que el vendedor no ha declarado como debía el producto. Y lo he verificado con aduanas.El se niega a pagarlo,alega que al ser en el país de destino debo pagarlo yo.En aduanas me informan que no es así y es él quien debe pagarlo.Ire a recoger el paquete,pero quiero que se hagan responsables del cargo de la recogida.No me permite la página anexar las pruebas donde el vendedor se niegan y dónde desde correos me indican el coste por recogerlo.

Buenos días,1. Realice un pedido de una radio GPS para mi coche bajo el número 8129494815928824 con fecha13.04.21.2. Recibí la mercancía el 29.94.21.3. Comprobé que no se ajustaba al modelo de mi coche (era demasiado grande).4. Inicié una disputa el 03.05.21, solicitando cambiarla por una adecuada para mi coche.5. Se me pidió contactar directamente con el vendedor Navitree, como así hice sin recibir respuesta concreta a mi pregunta de cómo proceder para hacer el cambio y compensar el dinero ya abonado con el precio del nuevo aparato, aunque sí me dijeron que devolviera el producto.6. Entregue el producto en correos el 10.05.21, con número de seguimiento CD0ANK0000198080028947Y, dirigido al almacén de AliExpress en Fuenlabrada, Madrid.7. Correos me informó que lo habían entregado el 17.05.21, es decir, una semana más tarde.8. Se me deniega el reembolso por haber devuelto la mercancía fuera de plazo con fecha 03.05.21.Observaciones:1. La información que AliExpress ofrece es siempre automatizada, no hay medio de contacto directo para aclarar el tema más facilmente.2. El plazo de devolución parecen ser 15 días, aunque confieso que no lo tengo claro, por lo que la devolución estaría en plazo3. Parece ser que tenía que haber indicado en la devolución el número de seguimiento del pedido, cosa que no hice, por lo que seguramente no han podido relacionar la devolución con el pedido, y, en cualquier caso, es evidente que el plazo debe contar hasta la entrega en correos, porque yo no puedo ser responsable de lo que tarde correos en entregar el paquete. Por otra parte, puede haber habido una falta de coordinación entre el vendedor, Navitree, y el gestor de la venta, AliExpress, que, aunque pueda deberse al error formal indicado, no puede justificar la denegación del rembolso, ya que la mercancía se ha devuelto.4. No es de recibo que, habiendo hecho la devolución, aunque efectivamente hubiera sido fuera de plazo, que, como explico anteriormente creo que no, por un error formal (no indicar el número de pedido) se me deniegue el rembolso, ya que eso significa que se quedan con la mercancía y con el dinero, y eso es inadmisible desde todo punto de vista.5. Es muy criticable la poca flexibilidad de la comunicación con los clientes que da lugar a situaciones como esta, en la que, francamente, me encuentro indefenso.6. En sus instrucciones aparece la posibilidad de impugnar el resultado de la disputa, pero en mi ordenador al menos no aparece el botón correspondiente a impugnar por ninguna parte. Espero que ustedes hagan algo al respecto, porque, además, mi intgención era cambiar un aparato por otro, pero no me dieron solución, por lo que opté por la devolución. Espero consideren el asunto, cuya resolución negativa les deja en bastante mal lugar, y opten por el camino correcto para mantener el buen nombre de AliExpress.Gracias de antemano.

Las búsquedas de productos muestran de forma generalizada precios falsos. Los vendedores introducen dentro de un producto, diferentes tipos de productos con diferentes precios, y el buscador siempre enseña el precio más bajo, que habitualmente no se corresponde con el producto indicado en la descripción (es el de un modelo inferior, accesorio, etc). Otra artimaña usada de forma masiva para mostrar precios falsos es introducir un stock de producto en un país que no permite envío a España, a un precio falso, que será el que muestra el buscador.De esta forma se dificulta la búsqueda de los productos más baratos y se engaña a los clientes de forma generalizada!

Hola, realicé un pedido el día 10 de febrero de 2021, con número de pedido 3009289479786574.Tras poco tiempo de uso el producto se rompió por la parte metálica que contiene los engranajes del cabezal del corta setos. Lo cuál lo inutilizó haciéndolo inservible.Me comuniqué con el vendedor mostrando fotografías de lo ocurrido para buscar una solución, a lo cuál me contestó que no vendían piezas de repuesto. Le solicité en ese caso una sustitución o reembolso ya que me encuentro dentro del tiempo de protección obligatorio de dos años de garantía. A lo cual el vendedor me contestó que no es así, que éste producto ya no está en garantía. Dejando claro que no quiere hacerse cargo.Tras ello me comuniqué con AliExpress mediante el chat del centro de atención al cliente, en el cuál comuniqué lo ocurrido y me dijeron que mandarían un mail al vendedor para que me contestará.El vendedor sigue sin querer hacerse caso de la garantía y me remite a AliExpress. Entrando en un ciclo infinito en el que ninguna de las partes se hace cargo.Solicito por ello mi derecho como consumidor a la reparación, sustitución o reembolso del pedido, ya que legalmente me encuentro dentro del periodo de garantía de 2 años.

Hola, Soy usuario de Aliexpress (user:dasparra@yahoo.es)El 9 de mayo hackearon mi cuenta y realizaron varios pedidos usando mi tarjeta de credito memorizada. Me di cuenta porque en mi smartwatch me empezaron a saltar las alarmas de pago con tarjeta y estaba en casa.Entre en Aliexpress y vi que estaban comprando en bonos de Xbox de 25Eur, los cuales hicieron efectivos y eliminaron el rastro de los pedidos en la web. Afortunadamente tengo las copias de los mismos en mi correo y se han cargado en mi banco.Son en total 75Eur, suerte que elimine la tarjeta de credito...He intentado contactar con Aliexpress y a la fecha no he sido ni si quiera capaz de lanzar la denuncia dado que el proceso ha de ser verificado y es muy lento.Contacte a American Express (entidad de la tarjeta) y dicen que en este sentido poco pueden hacer.No se si debo ir a la policia a denunciar, pero con 75Eur de denuncia creo que poco podre hacer.Necesito ayuda, pues me siento desamparado.Entiendo que Aliexpress podria investigar atraves del vendedor para saber quien lo ha robado, porque yo no he hecho efectivo el bono y alguien lo habra hecho...digo yo.Pueden ayudarme por favor?

Hola, el 24 de Marzo de 2021 realicé el pedido número: 8128357348809213 pagando con tarjeta un importe total de 225€ con envío entre 7 y 14 días.Pasado casi un mes contacté con Aliexpress, sobre todo porque vi sospechoso que la tienda del vendedor: Shop911558018 Store, ya no existía ni tenía ningún producto en Aliexpress, abrí una disputa sobre el pedido y el vendedor me contestó diciendo que el paquete se retrasaría unos días más por causa del tránsito de paquetes por culpa del coronavirus ofreciéndome una indemnización de 1 €. Yo acepté seguir esperando y en pocos días me ingresaron 1 €.En el mismo momento que acepté el trato del vendedor, mi pedido cambió de estado a Finalizado dando por supuesto que ya lo había recibido y estaba todo conforme.Ahora ya ha pasado más de un mes y aún sigo esperando mi pedido que, por supuesto, no me ha llegado.Vuelvo a contactar con Aliexpress y me dicen que como acepté el trato que me ofreció el vendedor ya no pueden hacer nada porque el dinero ya lo tiene el vendedor en su poder.Esto me suena a estafa bien planeada.Lo que no llego a entender es, porqué no filtran más a los proveedores/vendedores de la tienda para asegurarse de que no sean estafadores profesionales.Soy optimista y sigo esperando que algún día se solucione.

Las compras con Aliexpres se realizan a través de mi PayPal.Por ello con fecha 22/3/21 les requiero ante una compra de dos productos, de los cuales me ha llegado Solo uno. Con fecha 28/2/21 se hace la petición. Con fecha 18/3 me pongo en contacto con el vendedor refieriendole que solo he recibido un articulo de los dos solicitados. El vendedor me responde con fecha 19/3 pidiéndome paciencia y que el articulo esta en camino. Hoy la web de aliexpress me envía un correo informándome que este pedido esta entregado. No se si es un error pero no he recibido a fecha de hoy el segundo articulo ya abonado. Desconozco cuando tiempo de paciencia se admite. Gracias.Información del vendedorAlipay Singapore E-Commerce Private LimitedImporte de la transacción75,05 EURReembolso solicitado39,78 EURId. de transacción1BU67509J7456441YDirección de envíoCalle Marino Alcalá Galiano 5Hospital Arruzafa14012 CORDOBACORDOBAEspañaId. de factura2021022881031300001140375880725Fecha de informe22 de marzo de 2021Maquinilla de afeitar Star Crest Fighter War, bloques de construcción, bloques de juguete para niños, regalos de navidad 7529 (1)Puestos en contacto de nuevo con el vendedor shop911132094 Store, me sigue pidiendo paciencia ante un articulo pedido hace dos meses y que corresponde a un cobro de 40.40 euros.Pay Pal me exige para continuar con el trámite, una denuncia ante la OCU.La empresa vendedora me pide paciencia pero en el seguimiento del envío indica que ya esta entregado. Solo esta entregado una compra de las dos que se hicieron