Últimas reclamaciones

Hola, me enviaron un email en el que dicen que el paquete está en sus instalaciones y no se puede entregar por dirección incompleta. No es la primera vez que se sirven de esta excusa para no entregar el pedido. La dirección es correcta y completa. Es curioso que cuando hago pedidos contra reembolso me encuentran siempre y sin embargo cuando los pedidos están pagados no me encuentran o incluso a veces han dejado los paquetes en otro lugar. Ayer tenían que hacerme entrega de un paquete que no llegó y me dicen que gestione nueva entrega. A través de la web no me deja gestionar porque me pide que cambie la dirección o indique un punto de entrega (No voy a indicar un punto de entrega y tener que desplazarme 20 kilómetros para la recogida). No voy a cambiar la dirección porque esa dirección es correcta. A través de teléfono, sale una locución y tras seguir los pasos no confirma que vaya a hacer nueva entrega. Vuelvo a revisar la web y sigue el paquete estacionado en la central de Zaragoza pendiente de cambios en la dirección. Correos Express, si no pueden hacer un servicio, no lo ofrezcan. De momento estoy sin pedido y sin ninguna otra información de Correos Express. Por cierto, en lugar de robots y locuciones deberían facilitar contacto con un operador para poder solventar las incidencias.

Hola, me enviaron un email en el que dicen que el paquete está en sus instalaciones y no se puede entregar por dirección incompleta. No es la primera vez que se sirven de esta excusa para no entregar el pedido. La dirección es correcta y completa. Es curioso que cuando hago pedidos contra reembolso me encuentran siempre y sin embargo cuando los pedidos están pagados no me encuentran o incluso a veces han dejado los paquetes en otro lugar. Ayer tenían que hacerme entrega de un paquete que no llegó y me dicen que gestione nueva entrega. A través de la web no me deja gestionar porque me pide que cambie la dirección o indique un punto de entrega (No voy a indicar un punto de entrega y tener que desplazarme 20 kilómetros para la recogida). No voy a cambiar la dirección porque esa dirección es correcta. A través de teléfono, sale una locución y tras seguir los pasos no confirma que vaya a hacer nueva entrega. Vuelvo a revisar la web y sigue el paquete estacionado en la central de Zaragoza pendiente de cambios en la dirección. Correos Express, si no pueden hacer un servicio, no lo ofrezcan. De momento estoy sin pedido y sin ninguna otra información de Correos Express. Por cierto, en lugar de robots y locuciones deberían facilitar contacto con un operador para poder solventar las incidencias.

**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

Contactar con correos express por algunos de los medios que supuestamente tiene habilitado para la atención al cliente es imposible, las llamadas siempre son filtradas por una locución, nunca te permite hablar con una persona. La cuenta de X @CEX_responde solo te piden el número de seguimiento y o no te dan respuesta o solo repiten lo que indica el seguimiento. Desde el día 7 de agosto estoy escribiéndoles cada día y ya ni responden, y el propio remitente del paquete les ha escrito en numerosas ocasiones y lo han ignorado. La situación en la que se encuentra mi me parece ya algo subrealista sobre todo si hacen un repaso del seguimiento como el que yo les voy a detallar, la delegación de Valencia de Correos Express situada en el polígono de ribarroja, no tiene teléfono de contacto para hablar con nadie y sistemáticamente han decidido no entregar el paquete de forma deliberada, lo único que han hecho es ignorar toda la información que les he facilitado una y otra vez tanto por su cuenta de X como telefónicamente las dos veces que han contactado conmigo. El Jueves 6 de agosto mi paquete llega a la delegación de destino, se clasifica y pone que lo estacionan a las 10:46h. Yo a las 10:43h de la mañana recibo una llamada telefónica de un operador que se identifica como de correos express, desde el número de teléfono con una duración de 1minuto 32 segundos en donde el operador quiere que le verifique la dirección correcta, así lo hago y me indica que el paquete se entregará hoy. Pero como se aprecia en el seguimiento, después de colgar pasa a estacionado y luego a nuevo reparto, que nunca tuvo lugar debido a una incidencia logística en el reparto de correos express, y supuestamente me gestionan otro envío diciendo que lo recibiré en la fecha de entrega prevista, algo que ya no era verdad porque estaba prevista la entrega el día 6 de agosto. El siguiente día laborable o sea el día 7 de agosto el paquete debería haber salido a reparto, pero correos express lo dejo todo el día en destino sin ninguna explicación ni reseña en el seguimiento. El siguiente día laborable ya 10 de agosto el seguimiento establece nuevo reparto (reparto ficticio porque ni siquiera consta que hubiera una incidencia a lo largo del día para no entregarlo). El martes 11 de agosto y dadas mis multiples quejas al remitente del paquete, Correos express directamente indica que mi paquete está en destino, que no se ha podido entregar por haberse modificado la fecha de entrega, fecha que ni yo ni el remitente modificaron, esa modificación fue hecha desde la delegación de Valencia. Día 12 de agosto, como sigo formulando quejas esta vez por el único medio en que de vez en cuando contesta alguien, la cuenta de atención al cliente de X @CEX_responde, el seguimiento indica que mi paquete se pone en reparto a las 9:32h., se estaciona a las 9:40h. y se deja en almacén a las 9:40h. Por lo tanto otro día más que el paquete no sale de las instalaciones de la delegación de Valencia sin justificación ni explicación alguna. El viernes 14 de agosto, otro supuesto reparto a las 6:53h, y digo supuesto porque a las 10:03h. vuelve a estar en destino, a las 10:20h. otra vez en reparto y a las 17:12h. estacionado alegando que no ha podido ser entregado por que la dirección es incompleta o incorrecta, y a las 17:56h. pasa a almacén y me dice que gestione una nueva entrega pero cuando trato de hacerlo es imposible porque da error . La dirección que definen como incompleta o incorrecta es la misma que el mismo día 6 de agosto por la mañana le indique y verificó el operador que me llamo. El mismo viernes 14 por la tarde a las 20:37h. recibo una llamada del teléfono de una persona que se identifica como operadora de correos express y me indica que no se ha podido entregar por que la dirección es incorrecta, le indico de nuevo que la dirección es correcta y que lo que no deben es hacer es añadir ni quitar caracteres que yo no he añadido a la dirección . La operadora toma nota y me indica que reprograma el envío para el lunes 17 de agosto lunes, entrega que nunca se produce incluso ni aparece como en reparto ese día en el seguimiento. El seguimiento del paquete acaba el día 14 aunque eventualmente pusieron que se entregaría el día 17, que no se entregó y el día 19 de agosto lo pusieron en reparto ficticio de nuevo todo para justificar de alguna forma lo injustificable y es que el paquete sigue sin salir de la delegación de valencia y no deja gestionar el envío de ninguna forma. El día 21 de agosto el paquete fue devuelto bajo la premisa falsa de dirección incorrecta. He escrito todos los días a la cuenta de X de atención al cliente pidiendo explicaciones, motivos e información pero no me la han facilitado y las respuestas han sido siempre las mismas, las que pone en el seguimiento que claramente ha sido falseado para tratar de justificar una entrega no realizada y que no se tienen intención de realizar. No estoy pidiendo nada extraordinario, solo que Correos Express entregue el paquete que debía tener desde el día 6 de agosto en mi domicilio. Cada vez que trato de poner una reclamación a través del formulario de su página web no lo permite, se encuentre el paquete en el estado que se encuentre, en almacén, o en reparto, o estacionado o dirección incorrecta….. nunca deja poner una reclamación acerca de esta situación algo a lo que tengo derecho legalmente y ustedes no me permiten. Correos Express no dio ninguna solución al problema que ellos mismos crearon y tratan de eludir responsabilidades y comunicación directa, esperando a que me canse para devolver el paquete, como hicieron el 21 de agosto. Al igual que me llamaron en dos ocasiones para que les verificase la dirección si tantos problemas tienen para llegar pueden llamar para que les facilite la ubicación al terminal que me indiquen, lo que no voy a hacer es desplazarme para recoger un paquete que deben entregar ustedes.

Contactar con correos express por algunos de los medios que supuestamente tiene habilitado para la atención al cliente es imposible, las llamadas siempre son filtradas por una locución, nunca te permite hablar con una persona. La cuenta de X @CEX_responde solo te piden el número de seguimiento y o no te dan respuesta o solo repiten lo que indica el seguimiento. Desde el día 7 de agosto estoy escribiéndoles cada día y ya ni responden, y el propio remitente del paquete les ha escrito en numerosas ocasiones y lo han ignorado. La situación en la que se encuentra mi me parece ya algo subrealista sobre todo si hacen un repaso del seguimiento como el que yo les voy a detallar, la delegación de Valencia de Correos Express situada en el polígono de ribarroja, no tiene teléfono de contacto para hablar con nadie y sistemáticamente han decidido no entregar el paquete de forma deliberada, lo único que han hecho es ignorar toda la información que les he facilitado una y otra vez tanto por su cuenta de X como telefónicamente las dos veces que han contactado conmigo. El Jueves 6 de agosto mi paquete llega a la delegación de destino, se clasifica y pone que lo estacionan a las 10:46h. Yo a las 10:43h de la mañana recibo una llamada telefónica de un operador que se identifica como de correos express, desde el número de teléfono con una duración de 1minuto 32 segundos en donde el operador quiere que le verifique la dirección correcta, así lo hago y me indica que el paquete se entregará hoy. Pero como se aprecia en el seguimiento, después de colgar pasa a estacionado y luego a nuevo reparto, que nunca tuvo lugar debido a una incidencia logística en el reparto de correos express, y supuestamente me gestionan otro envío diciendo que lo recibiré en la fecha de entrega prevista, algo que ya no era verdad porque estaba prevista la entrega el día 6 de agosto. El siguiente día laborable o sea el día 7 de agosto el paquete debería haber salido a reparto, pero correos express lo dejo todo el día en destino sin ninguna explicación ni reseña en el seguimiento. El siguiente día laborable ya 10 de agosto el seguimiento establece nuevo reparto (reparto ficticio porque ni siquiera consta que hubiera una incidencia a lo largo del día para no entregarlo). El martes 11 de agosto y dadas mis multiples quejas al remitente del paquete, Correos express directamente indica que mi paquete está en destino, que no se ha podido entregar por haberse modificado la fecha de entrega, fecha que ni yo ni el remitente modificaron, esa modificación fue hecha desde la delegación de Valencia. Día 12 de agosto, como sigo formulando quejas esta vez por el único medio en que de vez en cuando contesta alguien, la cuenta de atención al cliente de X @CEX_responde, el seguimiento indica que mi paquete se pone en reparto a las 9:32h., se estaciona a las 9:40h. y se deja en almacén a las 9:40h. Por lo tanto otro día más que el paquete no sale de las instalaciones de la delegación de Valencia sin justificación ni explicación alguna. El viernes 14 de agosto, otro supuesto reparto a las 6:53h, y digo supuesto porque a las 10:03h. vuelve a estar en destino, a las 10:20h. otra vez en reparto y a las 17:12h. estacionado alegando que no ha podido ser entregado por que la dirección es incompleta o incorrecta, y a las 17:56h. pasa a almacén y me dice que gestione una nueva entrega pero cuando trato de hacerlo es imposible porque da error . La dirección que definen como incompleta o incorrecta es la misma que el mismo día 6 de agosto por la mañana le indique y verificó el operador que me llamo. El mismo viernes 14 por la tarde a las 20:37h. recibo una llamada del teléfono de una persona que se identifica como operadora de correos express y me indica que no se ha podido entregar por que la dirección es incorrecta, le indico de nuevo que la dirección es correcta y que lo que no deben es hacer es añadir ni quitar caracteres que yo no he añadido a la dirección . La operadora toma nota y me indica que reprograma el envío para el lunes 17 de agosto lunes, entrega que nunca se produce incluso ni aparece como en reparto ese día en el seguimiento. El seguimiento del paquete acaba el día 14 aunque eventualmente pusieron que se entregaría el día 17, que no se entregó y el día 19 de agosto lo pusieron en reparto ficticio de nuevo todo para justificar de alguna forma lo injustificable y es que el paquete sigue sin salir de la delegación de valencia y no deja gestionar el envío de ninguna forma. El día 21 de agosto el paquete fue devuelto bajo la premisa falsa de dirección incorrecta. He escrito todos los días a la cuenta de X de atención al cliente pidiendo explicaciones, motivos e información pero no me la han facilitado y las respuestas han sido siempre las mismas, las que pone en el seguimiento que claramente ha sido falseado para tratar de justificar una entrega no realizada y que no se tienen intención de realizar. No estoy pidiendo nada extraordinario, solo que Correos Express entregue el paquete que debía tener desde el día 6 de agosto en mi domicilio. Cada vez que trato de poner una reclamación a través del formulario de su página web no lo permite, se encuentre el paquete en el estado que se encuentre, en almacén, o en reparto, o estacionado o dirección incorrecta….. nunca deja poner una reclamación acerca de esta situación algo a lo que tengo derecho legalmente y ustedes no me permiten. Correos Express no dio ninguna solución al problema que ellos mismos crearon y tratan de eludir responsabilidades y comunicación directa, esperando a que me canse para devolver el paquete, como hicieron el 21 de agosto. Al igual que me llamaron en dos ocasiones para que les verificase la dirección si tantos problemas tienen para llegar pueden llamar para que les facilite la ubicación al terminal que me indiquen, lo que no voy a hacer es desplazarme para recoger un paquete que deben entregar ustedes.

Realicé un pedido el día Jueves 10/09/26 con entrega antes del Viernes 11/09/26, desde Sant Cugat a Sevilla, pagando por los servicios acordados. El paquete llegó el día Lunes 14/09/26 con retraso, impidiendo que la persona que necesitaba el paquete lo pudiera recoger. Aún estoy esperando el paquete de vuelta, así como el reembolso del dinero por el servicio no entregado acorde a lo pactado. Espero que se resuelva de la forma más rápida posible. Número envío original: 6283000858799241 Número devolución: 3300000081624339

Realicé un pedido el día Jueves 10/09/26 con entrega antes del Viernes 11/09/26, desde Sant Cugat a Sevilla, pagando por los servicios acordados. El paquete llegó el día Lunes 14/09/26 con retraso, impidiendo que la persona que necesitaba el paquete lo pudiera recoger. Aún estoy esperando el paquete de vuelta, así como el reembolso del dinero por el servicio no entregado acorde a lo pactado. Espero que se resuelva de la forma más rápida posible. Número envío original: 6283000858799241 Número devolución: 3300000081624339

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento del servicio contratado y la falta de devolución del importe abonado. El día 07/08/2026 contraté un servicio de recogida de paquetes, con entrega en un plazo de 24 horas, para ser realizado el día 10/08/2026, abonando por ello la cantidad de 51,68 €. Sin embargo, el día 10/08/2026 no se presentó ningún repartidor para efectuar la recogida. Además, la fecha fue modificada automáticamente al día 11/08/2026 sin haber recibido información ni autorización previa por mi parte. Esta misma situación se repitió sucesivamente los días 11/08, 12/08 y 13/08, cambiándose de manera unilateral la fecha de recogida sin comunicación alguna y sin que el servicio llegara a prestarse en ningún momento. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente a través de la red social X (Twitter), donde recibí en varias ocasiones información incorrecta, asegurándome que la recogida se realizaría cuando finalmente nunca llegó a efectuarse. Finalmente, el día 14/08/2026 se me confirmó, también a través de dicho medio, la cancelación del servicio y la tramitación del correspondiente reembolso, indicándome que este se efectuaría en un plazo máximo de 30 días. A fecha de hoy, 27/09/2026, continúo sin haber recibido la devolución de los 51,68 € correspondientes a un servicio que nunca fue prestado. Asimismo, actualmente no obtengo respuesta a mis solicitudes de información sobre el estado del reembolso. Por todo lo expuesto, solicito el reintegro inmediato de la cantidad abonada, 51,68 €, al haberse producido un claro incumplimiento del servicio contratado y haberse excedido ampliamente el plazo indicado para la devolución del importe. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento del servicio contratado y la falta de devolución del importe abonado. El día 07/08/2026 contraté un servicio de recogida de paquetes, con entrega en un plazo de 24 horas, para ser realizado el día 10/08/2026, abonando por ello la cantidad de 51,68 €. Sin embargo, el día 10/08/2026 no se presentó ningún repartidor para efectuar la recogida. Además, la fecha fue modificada automáticamente al día 11/08/2026 sin haber recibido información ni autorización previa por mi parte. Esta misma situación se repitió sucesivamente los días 11/08, 12/08 y 13/08, cambiándose de manera unilateral la fecha de recogida sin comunicación alguna y sin que el servicio llegara a prestarse en ningún momento. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente a través de la red social X (Twitter), donde recibí en varias ocasiones información incorrecta, asegurándome que la recogida se realizaría cuando finalmente nunca llegó a efectuarse. Finalmente, el día 14/08/2026 se me confirmó, también a través de dicho medio, la cancelación del servicio y la tramitación del correspondiente reembolso, indicándome que este se efectuaría en un plazo máximo de 30 días. A fecha de hoy, 27/09/2026, continúo sin haber recibido la devolución de los 51,68 € correspondientes a un servicio que nunca fue prestado. Asimismo, actualmente no obtengo respuesta a mis solicitudes de información sobre el estado del reembolso. Por todo lo expuesto, solicito el reintegro inmediato de la cantidad abonada, 51,68 €, al haberse producido un claro incumplimiento del servicio contratado y haberse excedido ampliamente el plazo indicado para la devolución del importe. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.