Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación en relación con un envío gestionado por Correos Express, correspondiente a un pedido realizado en Zara, cuya entrega estaba prevista para el 5 de octubre de 2026 en mi domicilio. Durante todo el día permanecí en mi domicilio a la espera de recibir el pedido, precisamente porque se trataba de un envío con entrega a domicilio y la fecha indicada de entrega era el 5 de octubre. A las 16:58 h, el repartidor realizó una llamada a mi teléfono, que no pude atender. Apenas 4 segundos después, devolví la llamada al mismo número, pero el repartidor no respondió. Posteriormente, también intenté contactar con él mediante WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta. A pesar de ello, el envío fue registrado como “ausente” / destinatario no localizado, indicándose posteriormente que se había intentado realizar la entrega y que, por este motivo, el pedido ya no volvería a salir a reparto ese día y se realizaría un nuevo intento al día siguiente. Considero que esta actuación es injustificada. No puede considerarse que el destinatario estuviera ausente únicamente porque no contestara una llamada telefónica en un momento concreto, especialmente cuando devolví la llamada prácticamente de inmediato, intenté contactar nuevamente con el repartidor y permanecí durante todo el día en el domicilio esperando la entrega. Asimismo, no tengo constancia de que el repartidor se personara realmente en la dirección de entrega. En ningún momento llamó al timbre, contactó conmigo por otro medio o realizó un segundo intento de comunicación. Por tanto, considero que se ha registrado una incidencia de “destinatario ausente” que no refleja lo sucedido. La situación resulta todavía más llamativa porque ese mismo día recibí otro pedido de Zara mediante GLS en mi domicilio sin ningún problema, pudiendo contactar con el repartidor y gestionar la entrega en el momento. Esto demuestra que mi disponibilidad para recibir los pedidos no era el problema. Mi reclamación no se limita al retraso de la entrega, sino principalmente a la incorrecta gestión de la incidencia y al registro de una supuesta ausencia que considero que no se corresponde con los hechos. Como consecuencia de esta actuación, un pedido cuya entrega estaba prevista para el 5 de octubre se retrasó al día siguiente, pese a que yo había permanecido disponible durante todo el día y había intentado solucionar la incidencia inmediatamente. Por todo ello, solicito: 1. Que Correos Express revise y esclarezca lo sucedido con este envío, incluyendo la hora y forma en la que supuestamente se realizó el intento de entrega. 2. Que se compruebe si el repartidor llegó efectivamente a la dirección indicada y qué actuaciones realizó para intentar localizar al destinatario. 3. Que se revise la anotación de “ausente” o “destinatario no localizado”, al considerar que no se corresponde con lo ocurrido. 4. Que se me facilite una explicación sobre por qué, tras devolver la llamada al repartidor prácticamente de inmediato y realizar nuevos intentos de contacto, no se realizó ninguna nueva gestión de la entrega durante ese mismo día. 5. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a producirse. Considero que, cuando se contrata un servicio de entrega a domicilio para una fecha determinada, el destinatario debe poder confiar en que el servicio se realizará en las condiciones indicadas y que, ante una incidencia, se intentará realmente contactar y coordinar la entrega antes de registrar al destinatario como ausente. Adjunto, en caso de ser necesario, las capturas de las llamadas realizadas, los intentos de contacto con el repartidor y la información relativa al seguimiento del envío, así como cualquier otra documentación que pueda acreditar lo sucedido. Solicito que se investigue la incidencia y se dé una respuesta formal a esta reclamación.

Presento esta reclamación en relación con un envío gestionado por Correos Express, correspondiente a un pedido realizado en Zara, cuya entrega estaba prevista para el 5 de octubre de 2026 en mi domicilio. Durante todo el día permanecí en mi domicilio a la espera de recibir el pedido, precisamente porque se trataba de un envío con entrega a domicilio y la fecha indicada de entrega era el 5 de octubre. A las 16:58 h, el repartidor realizó una llamada a mi teléfono, que no pude atender. Apenas 4 segundos después, devolví la llamada al mismo número, pero el repartidor no respondió. Posteriormente, también intenté contactar con él mediante WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta. A pesar de ello, el envío fue registrado como “ausente” / destinatario no localizado, indicándose posteriormente que se había intentado realizar la entrega y que, por este motivo, el pedido ya no volvería a salir a reparto ese día y se realizaría un nuevo intento al día siguiente. Considero que esta actuación es injustificada. No puede considerarse que el destinatario estuviera ausente únicamente porque no contestara una llamada telefónica en un momento concreto, especialmente cuando devolví la llamada prácticamente de inmediato, intenté contactar nuevamente con el repartidor y permanecí durante todo el día en el domicilio esperando la entrega. Asimismo, no tengo constancia de que el repartidor se personara realmente en la dirección de entrega. En ningún momento llamó al timbre, contactó conmigo por otro medio o realizó un segundo intento de comunicación. Por tanto, considero que se ha registrado una incidencia de “destinatario ausente” que no refleja lo sucedido. La situación resulta todavía más llamativa porque ese mismo día recibí otro pedido de Zara mediante GLS en mi domicilio sin ningún problema, pudiendo contactar con el repartidor y gestionar la entrega en el momento. Esto demuestra que mi disponibilidad para recibir los pedidos no era el problema. Mi reclamación no se limita al retraso de la entrega, sino principalmente a la incorrecta gestión de la incidencia y al registro de una supuesta ausencia que considero que no se corresponde con los hechos. Como consecuencia de esta actuación, un pedido cuya entrega estaba prevista para el 5 de octubre se retrasó al día siguiente, pese a que yo había permanecido disponible durante todo el día y había intentado solucionar la incidencia inmediatamente. Por todo ello, solicito: 1. Que Correos Express revise y esclarezca lo sucedido con este envío, incluyendo la hora y forma en la que supuestamente se realizó el intento de entrega. 2. Que se compruebe si el repartidor llegó efectivamente a la dirección indicada y qué actuaciones realizó para intentar localizar al destinatario. 3. Que se revise la anotación de “ausente” o “destinatario no localizado”, al considerar que no se corresponde con lo ocurrido. 4. Que se me facilite una explicación sobre por qué, tras devolver la llamada al repartidor prácticamente de inmediato y realizar nuevos intentos de contacto, no se realizó ninguna nueva gestión de la entrega durante ese mismo día. 5. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a producirse. Considero que, cuando se contrata un servicio de entrega a domicilio para una fecha determinada, el destinatario debe poder confiar en que el servicio se realizará en las condiciones indicadas y que, ante una incidencia, se intentará realmente contactar y coordinar la entrega antes de registrar al destinatario como ausente. Adjunto, en caso de ser necesario, las capturas de las llamadas realizadas, los intentos de contacto con el repartidor y la información relativa al seguimiento del envío, así como cualquier otra documentación que pueda acreditar lo sucedido. Solicito que se investigue la incidencia y se dé una respuesta formal a esta reclamación.

Buenas tardes, puse en conocimiento de ustedes mediante la reclamación 24858824, por la entrega de nuestro pedido en una dirección diferente a la de nuestro domicilio y sin que el empleado de Correos express, en el primer intento de entrega, se pusiese en contacto con nosotros, para pedir la correspondiente autorización. Tampoco recibimos vía mensaje o correo electrónico la confirmación de entrega, fue al revisar el seguimiento del envío 9157870009471640, cuando vimos que se había realizado la entrega. Reclamamos a la empresa donde realizamos el pedido y unos 14 días después nos confirmaron que en el albarán de entrega se indicaba, por parte del empleado de Correos express, la entrega en un comercio cercano. Por tanto solicito que se realice una investigación, se nos indemnice por las molestias sufridas y se pidan explicaciones al empleado que realizó la entrega sin tener en cuenta el protocolo propio de vuestra entidad en la entrega de pedidos, así como una completa negligencia por el incumplimiento del Reglamento general de Protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Buenas tardes, puse en conocimiento de ustedes mediante la reclamación 24858824, por la entrega de nuestro pedido en una dirección diferente a la de nuestro domicilio y sin que el empleado de Correos express, en el primer intento de entrega, se pusiese en contacto con nosotros, para pedir la correspondiente autorización. Tampoco recibimos vía mensaje o correo electrónico la confirmación de entrega, fue al revisar el seguimiento del envío 9157870009471640, cuando vimos que se había realizado la entrega. Reclamamos a la empresa donde realizamos el pedido y unos 14 días después nos confirmaron que en el albarán de entrega se indicaba, por parte del empleado de Correos express, la entrega en un comercio cercano. Por tanto solicito que se realice una investigación, se nos indemnice por las molestias sufridas y se pidan explicaciones al empleado que realizó la entrega sin tener en cuenta el protocolo propio de vuestra entidad en la entrega de pedidos, así como una completa negligencia por el incumplimiento del Reglamento general de Protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Esperaba para hoy, viernes 2 de octubre, la entrega de unos guantes de moto de uso obligatorio a partir de ayer. No me ha llegado el paquete con numero de envío 9318871040909986 y alegan " Destinatario no contesta a las 15:34". Envío lista de las llamadas recibidas donde consta que no recibí ninguna a esa hora, donde ademas estaba en mi casa y aquí no ha venido nadie. Este caso puede acarrearme una multa de la DGT si circulo sin los guantes que no me han entregado. Adrmas, no es la primera vez que Correos Express no entrega un envío en la fecha fijada, y no da ningun numero de contacto para reclamar.

Esperaba para hoy, viernes 2 de octubre, la entrega de unos guantes de moto de uso obligatorio a partir de ayer. No me ha llegado el paquete con numero de envío 9318871040909986 y alegan " Destinatario no contesta a las 15:34". Envío lista de las llamadas recibidas donde consta que no recibí ninguna a esa hora, donde ademas estaba en mi casa y aquí no ha venido nadie. Este caso puede acarrearme una multa de la DGT si circulo sin los guantes que no me han entregado. Adrmas, no es la primera vez que Correos Express no entrega un envío en la fecha fijada, y no da ningun numero de contacto para reclamar.

Hola , contraté el servicio del envio de una maleta desde benidorm hasta Bermeo (48370) y la entrega fué rapida , pero me llegó rota

Hola , contraté el servicio del envio de una maleta desde benidorm hasta Bermeo (48370) y la entrega fué rapida , pero me llegó rota

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que el día 20 de septiembre propuse una recogida de un paquete de digi en domicilio, para la fecha 25/09, confirmando mediante email por vosotros dicha recogida. Esa recogida de paquete tiene número de referencia 158623267, en el cual no apareció nadie a recoger dicho paquete. El lunes de 28/9 recibí otro email para proceder a recoger de nuevo el paquete, sin aparecer nadie de nuevo. El día 30/9 rellene formulario oara una nueva recogida siendo la misma para el día 1/10, en el cual recibí un email de vosotros que seria recogida el.dia 1 de octubre, en el cual y por supuesto, no apareció nadie a recoger el paquete. Hoy día 2 de octubre recibo email nuevamente de vosotros para proceder a la recogida hoy, y a la hora de confirmar la recogida me da error, y me sale mensaje de que hoy no podrá ser recogido el paquete. SOLICITO Que se recoja el paquete como se habia quedado hace mas de una semana, ya que dicho paquete es una devolución de Digi, en el cual si me retraso en la entrega me cobrarían unos 50€ de penalización.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que el día 20 de septiembre propuse una recogida de un paquete de digi en domicilio, para la fecha 25/09, confirmando mediante email por vosotros dicha recogida. Esa recogida de paquete tiene número de referencia 158623267, en el cual no apareció nadie a recoger dicho paquete. El lunes de 28/9 recibí otro email para proceder a recoger de nuevo el paquete, sin aparecer nadie de nuevo. El día 30/9 rellene formulario oara una nueva recogida siendo la misma para el día 1/10, en el cual recibí un email de vosotros que seria recogida el.dia 1 de octubre, en el cual y por supuesto, no apareció nadie a recoger el paquete. Hoy día 2 de octubre recibo email nuevamente de vosotros para proceder a la recogida hoy, y a la hora de confirmar la recogida me da error, y me sale mensaje de que hoy no podrá ser recogido el paquete. SOLICITO Que se recoja el paquete como se habia quedado hace mas de una semana, ya que dicho paquete es una devolución de Digi, en el cual si me retraso en la entrega me cobrarían unos 50€ de penalización.