Últimas reclamaciones

21 de abril: Una persona contrata enviarme un paquete pequeño a través de Correos express.22 de abril: Correos express recoge el paquete (num. de seguimiento 3230002995421075).22 de abril: Con dicho número, Correos express indica que recibiré el paquete el 23 de abril, jueves. Además, recibo un SMS indicando lo mismo.23 de abril: A las 07,11 el paquete está, aparentemente, en destino. Nadie aparece en todo el día. A las 21,29 su web sigue diciendo que la entrega prevista es el 23 de abril...24 de abril, viernes: a las 11,30, 14,35 y 18,22 su web sigue diciendo que la entrega prevista es el 23 de abril...25 de abril, sábado: su web dice ahora que el paquete está en reparto desde las 08,13. A las 10,47, 14,32, 15,09, 19,52 y 21,51 vuelvo a mirar en la web y dice lo mismo, pero no aparece nadie...26 de abril, domingo: a las 15,06 sigue diciendo que el paquete está en reparto (desde el sábado a las 08,13)27 de abril, lunes: A las 9,38 su web indica que el paquete está en almacén. En gestión. Entrega prevista: martes, 28 de abril 2020, 0900 a 18,00. También indica que el envío está siendo gestionado con el remitente a través del departamento de atención al cliente, y que si necesito más información contacte con el remitente. Contacto con la remitente, con quien nadie ha contactado, a pesar de lo que dice su web... La remitente contacta, ella, con atención al cliente. Le dicen que la mercancía está dañada, y que hable con Packlink , que es con quien ha gestionado el envío. Cuando explica que en la web de Correosexpress no dice nada de ese tipo, insisten en que debe contactar con Packlink... Me informa, y le aclaro que Packlink es un intermediario, y que quien ha recogido, transportado, y debe realizar la entrega es Correosexpress, luego son ellos los responsables, no el intermediario...La persona que ha contratado el envío vuelve a contactar, y ahora le dicen que se repartirá mañana, 28 de abril. Lo que dice su web. Es decir, que se la quitan de enmedio...Pero no he recibido un SMS de confirmación, y en su web siguen diciendo (a las 16,04 de hoy) que el envío está siendo gestionado con el remitente a través del departamento de atención al cliente, y que si necesito más información contacte con el remitente...Así que en estos momentos no sé si la mercancía está rota, y, si no lo está, si la recibiré mañana, porque han mentido tanto que no confío en esa empresa... ¿Quien me paga el tiempo empleado? ¿Y a la persona que me lo envió? ¿Como compensan la sensación de impotencia y frustración que tengo en estos momentos?Por último, pero no menos grave, el formulario de incidencias y reclamaciones está deshabilitado, al menos desde el jueves pasado. Da igual que incluyas el número de seguimiento y el CP (que parece que sería lo único obligatorio, porque es evidente que no dispongo ni del aviso de paso ni del num. de recogida, que además NO son obligatorios). Sólo permite comprobar el estado (ya lo he hecho numerosas veces), pero no rellenar el formulario. Todas las casillas están en gris y no se puede escribir en ellas. Es absolutamente lamentable y vergonzoso! Por supuesto, tengo todos los pantallazos guardados.

Buenas tardes, estoy muy descontenta con vuestros servicios ya que hace más de una semana que he hecho un pedido que teníais que entregar vosotros (6323570015769648). A día de hoy, sábado 25, he recibido un mensaje que indicaba que el paquete ya estaba en reparto y que lo recibiría hoy. Sin embargo más tarde he mirado la información de seguimiento y ponía lo siguiente:NUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR NO LOCALIZAR AL DESTINATARIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA. SI DESEA GESTIONAR UNA NUEVA ENTREGA POR FAVOR PULSE LA OPCIÓN GESTIONAR NUEVA ENTREGA.Supuestamente habían pasado por mi casa a las 14:42 pero no lo entregaron por no haber nadie, cuando esto es mentira ya que estamos 5 personas en casa y aquí no ha timbrado nadie ni han contactado conmigo. Era un paquete bastante urgente y ya no es la primera vez que me pasa esto.Entiendo que por la situación pueda haber retrasos en las entregas pero lo que están haciendo es mentir y me parece inaceptable.Este paquete en concreto incluía algo ahora mismo necesario para mis mascotas y tendré que esperar dos días más para tenerlo ( y eso si me lo traen el lunes).Ya que no es la primera vez que me pasa esto (incluso antes del coronavirus) quiero poner una reclamación a la empresa.Espero respuesta para que me indiquen como proceder a ello.Gracias. Un saludo

Hola, realizamos un pedido a Amazon que fue enviado por correos express, recibimos sms avisando de la fecha de recepción pero según indican en la web por causas de fuerza mayor no se pudieron entregar.Desde ese día no hemos vuelto a saber nada mas de correos ni logramos gestionar una nueva entrega. Nos hemos desplazado al centro CTC de Coslada y al centro de Getafe pero la colaboración fue nula y seguimos sin saber donde están los 4 envíos. Hemos intentado llamar al telefono 913277020 sin éxito, o no responden o no nos pueden dar mas información de los pedidos.Nuestro cliente ha cancelado el pedido y, si no podemos devolver la mercancía, vamos a perder el coste de 1600 euros aprox.Solicitamos la entrega de maercancía o la restitución del dinero perdido.Adjuntamos los SMS recibidos:Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103790921810016 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103790921810016Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103792089611900 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103792089611900Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103791800311990 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103791800311990Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103792381319351 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103792381319351Muchas gracias.

El domingo me llega un SMS diciendo que lo entregaban el lunes (al día siguiente).Es un ordenador. Soy desarrollador web y empiezo a trabajar el jueves. Si no me llega hoy, no puedo trabajar. Este es el seguimiento, han pasado 3 días. Es un pedido de 700 euros:Situaciones de su envíoVie, 17/04/2020 17:48CENTRALINFORMADO. YA HEMOS RECIBIDO LA INFORMACIÓN DE SU ENVÍO, EN BREVE DISPONDREMOS DE SU MERCANCÍA. SI NECESITA INFORMACIÓN ADICIONAL POR FAVOR PÓNGASE EN CONTACTO CON SU REMITENTE.Vie, 17/04/2020 18:15MURCIAADMITIDOVie, 17/04/2020 18:15MURCIAEN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN UNO DE NUESTRO VEHÍCULOS SIENDO TRANSPORTADO A LA LOCALIDAD DE DESTINO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 20/04/2020 06:54OVIEDOEN DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN NUESTRAS INSTALACIONES DE DESTINO Y LO ESTAMOS CLASIFICANDO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 20/04/2020 09:42OVIEDOEN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 20/04/2020 16:53OVIEDONUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO PORQUE LA DIRECCIÓN QUE TENEMOS ES INCOMPLETA O INCORRECTA. SI DESEA GESTIONAR UNA NUEVA ENTREGA POR FAVOR PULSE LA OPCIÓN GESTIONAR NUEVA ENTREGA.Mar, 21/04/2020 09:09OVIEDOEN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Mar, 21/04/2020 20:25OVIEDONUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR UNA INCIDENCIA LOGÍSTICA EN NUESTRO REPARTO. YA HEMOS GESTIONADO SU ENVÍO Y LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTALlamo y responde un contestador. El formulario de incidencias en su web no les funciona y no hay ningún email para ponerse en contacto con ellos.

Buenos días,Mi reclamación está dirigida a la sede de Correos Express de Málaga, ya que resido en Marbella.Tengo prevista una entrega de envío desde el pasado miércoles 15 de Abril, contrate un servicio 24h. He intentando contactar con Correos Express para saber el estado de mi envío, solo puede acceder a una centralita automática, en la cual me indican que mi pedido está en camión de reparto y me lo entregarán mañana. No disponen de correo electrónico para reclamaciones, lo cual es ilegal.Estamos a lunes 20 de Abril, me han retrasado en 5 ocasiones la entrega ( siempre me dicen 1 día más ), al consultar el estado de mi envío en la web aparece congelado con entrega el día 15 de Abril. Esta situación es inconcebible, ruego que la empresa me entregue mi paquete urgentemente.

Hola, recibi ayer un correo electronico para darme el estado de mi envio de la parte de Correos express. Hasta aqui todo normal, pero cuando estuve en el link, cual fue mi sorpresa de ver que el envio habia sido rehusado y de vuelta a la empresa que me l'ha enviado ! y en esos tiempos de confinamiento, yo me quedo en casa todo el dia, no vi a nadie picar a la puerta o tampoco pasar en el pueblo, vivo en un pueblo de 40 habitantes, mi direccion es muy sencilla, aqui cada persona conoce a los demas asi que me parece imposible no encontrar a alguien mirando ya el gps o al peor pidiendo a la gente del pueblo. yo diria una verguenza. Y aun mas escribir rehusado sin entrar en contacto con el destinatorio! Estoy muy muy muy decepcionada del nivel de servicio de correos express ! Ademas, que cuando abro el link de mi pedido el dicho envio no se puede reprogramar, no hay manera de entrar en contacto con ellos ni nada mas por la simple razon que ha sido rehusado, de parte de quien no lo sé, de la mia seguro que no, punto, linea.He llamado la empresa que me hizo el envio, me dijeron que iban a intentar ponerse en contacto con ellos, a ver lo que me sale, pero espero de verdad que eso estaba solo un error del repartidor, y no una manera habitual de actuar de la parte de la empresa, y que esa vez me llegara mi pedido !

Buenos días.El día 24 de Marzo realicé una compra en la página web conocida por todos como PC Components, desembolsando una cantidad de 1300 euros aproximadamente.Al realizar dicha compra, me daban como fecha de entrega orientativa entre el 27 y el 30 de Marzo, encontrándome una vez pegado todo con que la fecha final era el 30 de Marzo. Hasta ahí todo bien.Llegado el día 30 de Marzo no me llega nada, por lo que contacto con la citada empresa vía twitter, y me participan que ha habido un retraso por parte de uno de los proveedores (1 de los 3 bultos encargados), por lo que la entrega no se hará efectiva hasta el día 6 de Abril.Llegado el día 5 de Abril, recibo un mensaje de texto de la empresa Correos Expres en el que cita textualmente: El día 6 de Abril recibirá envio 63938200020110001361417 de PC Componentes, adjuntando también un enlace en el que se podía realizar un seguimiento del paquete.En dicho seguimiento, se observa que el paquete lleva envío desde el día 4 de Abril, con lo que entiendo que llegará en la fecha indicada puesto que en la página de correos expres dicen que llega en 24 horas laborales (además de que había recibido el mentado mensaje de texto)Llegado el día 6, no solo no recibo el paquete si no que al entrar en el localizador del mismo, me encuentro con que dicen: En almacen, su envio no ha podido ser entregado por no haber llegado todos los bultos a la localidad de destinoContacto con PC Componentes vía twitter de nuevo, contestandome estos que mañana me llegaría.En resumen, siendo hoy día 7 de Abril todavía no he recibido el pedido y siento que me han mentido por todo lo expuesto anteriormente. No solo no me ha llegado el día 30 de Marzo si no que tampoco me ha llegado en las siguientes dos fechas prometidas, dándome una excusa cada vez.He pagado una cantidad importante de dinero (además de unos 6 euros en gastos de envío) para que hagan con el lo que les apetece, por lo que reitero mi enfado e indignación.Un saludo.

Hola buenos días, realicé un pedido el 30 de marzo con una empresa de Lisboa (vivo aquí en Portugal). Tras ver que mi pedido no llegaba en los siguientes 4 días hice el tracking del envío y me di cuenta que llevaba 3 días parado en el almacén emitiendo sistemáticamente el mismo mensaje de error: SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO PORQUE LA DIRECCIÓN QUE TENEMOS ES INCOMPLETA O INCORRECTA. SI DESEA GESTIONAR UNA NUEVA ENTREGA POR FAVOR PULSE LA OPCIÓN GESTIONAR NUEVA ENTREGA. Veo que, efectivamente, faltaba el número del piso e intento por todos los medios posible gestionar una nueva entrega. Totalmente imposible.Por teléfono, la única opción es pelearse con el asistente virtual que en mi caso es completamente inservible, ya que mi Código Postal posee un guión en medio y no es posible introducirlo con un teclado numérico.Por mail, el correo que tienen en su página web directamente no existe.Por redes sociales, he tratado de escribirles por Twitter a su cuenta @Cex_responde pero -paradójicamente- nunca respondieron.Así que, a pesar de ser un caso menor (simplemente especificar el número del piso), me veo en la obligación de interponer una reclamación mediante vosotros porque sencillamente no se cómo contactarles.Muchas gracias.Un saludo.

Compré un paquete en amazon que viene de EEUU, me llegó una carta al buzón de una empresa llamada ADTPostales, que al parecer, es una empresa que pertenece a correos expres. En la carta me daban un plazo para subir unos datos a la web (Copia rellena del impreso que recibí por correo, copia del DNI y copia de la factura del objeto). El plazo acababa el sábado 7/3/2020, sin embargo, la web estuvo sin funcionar desde el miércoles 4/3/2020 hasta el 8/3/2020.Por suerte, subí los datos el martes, antes de que se acabara el plazo. Se suponía que tenía que recibir una contestación a la documentación aportada en un plazo de 24 a 48 horas.Al no recibir nada, el lunes 09/03/2020 llamo para ver qué está pasando con mi paquete y me dicen que van con retraso y que no han podido gestionar mi paquete ni la documentación aportada.El caso es que al leer por internet, veo que esta empresa no tiene nada que ver con aduanas, tan sólo son intermediarios, y lo que quiero es que desbloqueen mi paquete para gestionarlo directamente con el organismo aduanero.También me gustaría saber si es legal que una empresa se dedique a hacer de intermediario entre aduanas y el cliente, sin pedir ningún tipo de permiso.El caso es que yo tenía que recibir el paquete antes de fallas, y si se están retrasando al validar una documentación que han pedido ellos, ya veo que no lo voy a recibir a tiempo.Ya no me importa recibir el paquete antes o después, pero quiero arrojar algo de luz sobre éste asunto y sobre todo saber si puedo reclamar que no están cumpliendo los plazos de validación establecidos por ellos mismos.

Buenas tardes,El motivo de la presente reclamación es el incumplimiento del servicio contratado por dicha compañía y la forma de excusarse dando un trato poco profesional.El 23/12 procedí a enviar un paquete 24h en la oficina de correos después de que se me cobrase un importe de 40,99€, cuando en la web ese servicio figuraba en 20,58€. Se trataba de un servicio urgente de entrega en 24h y por el cual me aseguraron que se entregaba al día siguiente ya que no era festivo de ningún tipo.El 24/12 a las 7:12 de la mañana figura en el seguimiento como admitido en la ciudad de destino (Bilbao) y que se recibirá en la fecha prevista.El 24/12 a las 8:32 con el paquete ya en destino, notifican que no se pudo entregar por ser festivo en la localidad. Esto es incorrecto, ya que el día 24/12/2019 era día laboral y no era festivo.El 26/12 a las 12:30 finalmente se entrega el paquete, 72 horas después.El 27/12 el receptor del paquete procede a poner una reclamación en su web, la cual tiene una respuesta en el mismo día comentándole que solo el remitente del paquete puede poner dicha reclamación. Ese mismo día y a la vista de la respuesta de la empresa, yo como remitente procedo a realizar la misma reclamación incluyendo varios documentos adjuntos (aunque por error realizo una doble reclamación).El 11/01 procedo a enviar un correo ya que por la reclamación puesta a través de su web no recibo respuesta alguna. El 14/01 finalmente obtengo una respuesta y me alegan que por factores ajenos al transporte no pudieron entregar mi paquete.El 16/01 vuelvo a escribirles comentándoles que como ya he explicado por diferentes medios, el motivo que alegan de festividad no es correcto, entre otras cosas.El 17/01 recibo respuesta a las dos reclamaciones puestas por su web. En una me comentan que proceden a abrir la reclamación y derivarla a la unidad correspondiente, por lo que en la mayor brevedad sería informado. En el otro me comentan que ya hay abierta una reclamación, por lo que me mantenga a la espera.El 3/02 recibo respuesta al correo del día 16/01 en el que me comentan que trasladan mi disconformidad al departamento correspondiente.El 28/02 escribo solicitando novedades sobre la situación de mi reclamación ya que no se han puesto en contacto conmigo de ninguna forma. En ese mismo día recibo respuesta, y procedo a citar algunas de sus líneas: Le informamos que, como anteriormente le indicamos le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas, en este caso el servicio no se cumplió por causas ajenas al transporte ya que el día 24 fue fiesta local. Así como me comentan que procederán a trasladarlo al departamento correspondiente con el fin de evitar que suceda de nuevo. Vuelvo a responder a dicho correo adjuntando un calendario laboral de Bilbao del año 2019 donde en ningún lugar figura el día 24 como festivo local, así como mostrando mi malestar por el trato que estoy recibiendo y el servicio prestado.Por favor, solicito que se tome nota para que esto no pase habitualmente y por supuesto me reembolsen el importe pagado.Gracias de antemano.