Últimas reclamaciones

Buenos dias!! ayer concerte un envio mediante su pagina web, el cual se realizo correctamente ya que tanto el pago como el albaran se formalizo. Hoy estoy a la espera de la recogida del paquete,pero cual es mi sorpresa que no puedo acceder a seguimiento ni vuestra atencion al cliente porque figura como problemas tecnicos y no figura el pedido. Me gustaria que me resolviesen el problema con mi pedido o hablar con alguien que lo solucione ya que ando en casa esperando la recogida que ni se si se va a proceder a realizar hoy. No hay forma de contactar con nadie y que me digan el porque figura como problemas tecnicos, y si no van a proceder a la recogida del pedido seme devuelva el dinero que si han cobrado.Gracias de antemano

Buenas tardes, en relación con el envío de correos express 2104186759510225, el cual esperaba hoy. Como no recibo mensaje de no estar en casa, cuando estamos 5 adultos, precisamente en el porche de la casa. Ni han aparecido ni han dejado nota de paso, y remiten mensaje de no ha sido posible el envío y llamada automática para concertar cita mañana. En su página web ni a través del teléfono en el que únicamente aparecen locuciones automáticas, no he conseguido manera humana de realizar una reclamación. Toda empresa debiera tener esta opción. Quiero que me faciliten la hoja oficial de reclamaciones.

Hola buenas tardes, me pongo en contacto para realizar una reclamación sobre el albarán 394155911768 por importe de 16,05€. Este importe me ha sido cobrado en concepto de Despacho Arbitrios Ins., cuando se trata de una paquete por valor declarado menor de 150€, concretamente 103,77 € (113,71 USD). A tal respecto recordar que: Según el art. 14.11 de la ley 20/1991 las importaciones cuyo valor no excede de 150€ están exentos de impuesto de importación y por la orden del 29/7/16 de la Consejería de Hacienda del Gobierno de Canarias del BOC 151 no se debe presentar por DUA.No he solicitado ningún servicio de entrega especial ni extra alguno a dicho operador de transporte ni al remitente, para que me exijan factura de servicios o extra alguno.Que no exige ninguna gestión aduanera de ninguna clase, lo que exige la Agencia Tributaria Canaria es una declaración simplificada y a nombre del operador de transporte como impone dicha Orden BOC 151/ 2016 de la Consejería y es inherente a su actividad y por el cual el remitente, su cliente, le ha pagado como parte del servicio de entrega del paquete y en caso de exigir algún pago al destinatario infringe el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato. En todo caso tienen la consideración de cláusulas abusivas:×3. La imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley corresponda al empresario.×4. La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.×1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la información de los costes finales.Espero la devolución de ese dinero, puesto que es un cobro ilegal de un trámite que no procede. Así lo demuestran otros pedidos que he realizado y me han sido entregados por correos express y donde no se me ha cobrado dicho importe. Además, no se me ha proporcionado una factura, únicamente el albarán adjunto. Entendiendo que haya sido un error, ruego me contacten para gestionar la devolución del importe cobrado a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Un cordial saludo.

PQ6F6A0449029410129630F confirmado citipak dia 19/06/20 , fecha maxima 22/06/20 ...no tengo noticias de que se haya depositado en citipak.... por favor, ya que no se normaliza el servicio, tengan a bien informar de donde está el paquete, muchas gracias

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS RECLAMADOS:Se genera el 07/04 en la intranet el envío 3283000082304135 con recogida 94242844. El chófer nunca había pedido hasta el momento que los paquetes (en la dirección de recogida) tuvieran pegatinas y ese día lo hizo, y al no estar la pegatina impresa, generó el envío manualmente 9920001134706576 y un lugar de anotar correctamente los datos con el número de envío asociado a la recogida, omitió algunos importantes comoel teléfono e introdujo otros mal como el código postal.Como en destino no pudieron contactar con él, porque no había teléfono, se devolvió a la central de Barcelona con seguimiento 3300000004310097 con TODOS los datos de retorno incorrectos, ya que debía volver a Alicante.El día 07/05 se envía el primer email a clientes@correosexpress.com con asunto “incidencias envíos a 07/05” conteniendo ésta y otras 4 incidencias. Al ver que en todo el día no responden, a las 20:28 envío esta incidencia por separado con asunto “Incidencia grave en 3283000082304135”.Al no recibir respuesta, envío otro email el 11/05, y al no recibir respuesta tampoco a éste, envío otro email el 15/05.El día 16/05 me responden lo siguiente:Le informamos que, hemos procedido a la apertura de una reclamación, con el fin de poder solventar la situación planteada en el menor tiempo posible. Uno de nuestros gestores, se pondrá en contacto con usted para informarles de las de la situación en la que se encuentra su reclamación. Además también contacté con el teléfono de Atención al Cliente 976459541 el 12/05 (llamada iniciada a las 10:38, pero atendida muchos minutos de espera después), y el 22/05 en dos ocasiones (llamadas iniciadas a las 13:40 y 14:27 respectivamente), donde expliqué con todo detalle lo anterior a las personas que me atendieron, y di por supuesto que lo procesarían con la importancia que requiere.El 26/05 a las 14:23 escribo un nuevo email ya que no tengo respuesta en 10 días, y tras dos días más de espera de comunicación por vuestra parte, vuelvo a llamar a Atención al Cliente el 28/05 a las 12:08.Para mi sorpresa, la persona que me atendió en esta última llamada me indicó que el paquete había sido entregado. Dónde? Porque los datos del envío de retorno asociados están incompletos, así que el chófer que lo entregó en una dirección ALEATORIA debería dar explicaciones como mínimo. Y además, procedió a abrir una reclamación porque TODAVIA NO EXISTÍA RECLAMACIÓN después de NUEVE INTERACCIONES CON ATENCIÓN AL CLIENTE entre emails y llamadas. Ante todo pronóstico, el 02/06 me llaman del departamento de Reclamaciones desde el teléfono 648671374 (porque además de ésta tengo bastantes reclamaciones más pendientes de indemnizar, pero ésta es increíble) y durante la llamada, al revisar de nuevo el seguimiento del “retorno”, me dejó indicar una nueva dirección de entrega, cosa que modifiqué y solicité entrega para el día 03/06, y el sistema aceptó.Acordé con la operadora que revisara de nuevo el estado de este envío el 04/06 y que me llamara, tanto si había novedades como si no.Y como me temía, no me devolvió la llamada y el día 05/06 a las 11:11 me puse en contacto con ella.En la conversación me indica que “es posible que se haya perdido, voy a abrir un expediente de extravío”. Por cierto, la anotación que deja estar persona no es correcta, fui yo quien tuve que llamar (de nuevo).Aquí no es cuestión de abrir una incidencia, abrir una reclamación, abrir un extravío. El problema es que los artículos que contiene el paquete son ARTESANÍASMANUFACTURADAS IRREEMPLAZABLES y lo he comunicado por todas las vías, pero nadie hace nada.Así que la solución es poner una Hoja de Reclamaciones oficial con todo este contenido, ya que los diferentes departamentos internos de Correos Express no son capaces de gestionar los problemas como deberían.Muchas gracias y un saludo.

El lunes 8 de junio se realizó el pedido de recogida de 2 paquetes para Correos Express para el día 9 martes de 10h a 13h. El primer problema fue al generar las etiquetas para pegar en los paquetes, ya que eran dos paquetes y las etiquetas generaron dos etiquetas con una única referencia de paquete. En las dos etiquetas pone 1 bulto de 2. El segundo problema es que hasta el día de hoy 12 de junio viernes... no han venido a recogerlo, ni una llamada del repartidor ni ningún tipo de contacto.Si intentas llamar por teléfono solo aparece un contestador que no te lleva a ninguna solución. Imposible contactar por correo.Todo esto nos genera un perjucio con nuestro cliente en cuanto tiempo y dinero. Dando una muy mala imagen ante el cliente.

Hola muy buenas:He tenido problemas en varias ocasiones con su servicio de reparto, de las anteriores no me he quejado por que por su página web es imposible, pero les cuento la historia del último pedido que realicé y del que ustedes se hicieron cargo.El lunes me llamó puntualmente el repartidor preguntándome dónde se encontraba la dirección como puse al cerrar el pedido, que si no encontraba la dirección que por favor llamase, el repartidor me dijo que me entregaría el paquete mas tarde, pero cual fue mi sorpresa que al cabo de un par de horas me llegó un mensaje diciéndome que el paquete no había podido ser entregado porque el destinatario no contesta a las llamadas, llamé al repartidor para pedirle explicaciones pues tenia su numero de teléfono de la llamada que me realizó anteriormente, pero fue inútil me desviaba las llamadas al buzón de voz, si las llamadas, porque fueron varias, y después acabó por apagar el teléfono.En el mensaje que me mandó su compañía de reparto había una opción que me ofrecía la posibilidad de concertar una nueva fecha de recepción del paquete por lo que la puse para el día siguiente, día 9 de junio. El día 9 de Junio lo llamé por la mañana bien temprano de nuevo, porque supuse que el día anterior había terminado su turno de trabajo y por eso no me cogía el teléfono, no lo sé, pero en ésta ocasión tampoco me cogía el teléfono, lo llamé en varias ocasiones y siempre pasaba lo mismo a los dos tonos llamada desviada al buzón de voz, esperé prudentemente que llegase ese día el paquete pero nadie llamó y nadie llego a mi casa con el pedido y a eso de las 15:21 llegó un mensaje a mi teléfono diciendo que el paquete no se había podido entregar debido a que el destinatario no contesta a las 13:02 cosa que no es cierta porque dispongo de un servicio de aviso de llamadas perdidas en el que me avisan con un mensaje cuando me llaman si mi teléfono no se encuentra con cobertura llegándome un mensaje, y ésto no sucedió.Después de todo esto y de dejar por imposible el poner una reclamación tanto en su numero de teléfono como por su página web me decidí a llegarme a su sede en Sevilla, el dia 10 de Junio, situada en Polígono Industrial la Red, Calle de la Red Cuatro, 2, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla. Para, en primer lugar, recoger mi paquete porque me urgía, y en segundo lugar poner una reclamación contra el repartidor de la zona porque como ya les he explicado antes no es la primera vez que hace algo parecido.Pero Cual fue mi sorpresa! Al llegar a las oficinas que tienen junto a los muelles de carga me dijo un señor allí personado que no podían darme ni buscar mi paquete y que el libro de reclamaciones no lo podían poner a mi disposición, que hiciera la reclamación por la página web, le comenté el problema que tenia que me era imposible poner una reclamación por la página web y me dijo que llamara por teléfono le comenté que era un 902 que costaba mucho dinero a lo que me respondió que tenia mucho trabajo y que no se podía parar para ayudarme porque él tampoco sabia como hacerlo.Así que después de molestarme en desplazarme aproximadamente a 70 km de mi localidad para finalizar un trabajo que no era mio, me tuve que ir con las manos vacías.Por esa razón reclamo a la empresa:1. Que haga cumplir a su Trabajador con los envíos que tengan acordados y que si no lo van a hacer que por favor no se hagan cargo de ellos.2. Que haga cumplir a sus trabajadores con los derechos del consumidor como es el poner a disposición del consumidor el libro de reclamaciones para cumplimentarlo cuando sea necesario3. Que me compensen por el desplazamiento que tuve que realizar hasta su oficina de la que regresé con las manos vacías, de los que tuve que realizar en repartos anteriores los vamos a obviar.Pero lo mas importante que sus Trabajadores cumplan con con los repartos que tengan acordados.Sin más me despido, un cordial saludoM. A. R.

Buenos días:Durante 15 días he intentado contactar, uno tras otro, con la empresa para que pasara a recoger un paquete con tarifa epaq 24 horas PAGADA y ha sido imposible.El teléfono ha estado colapsado y nada más respondía una grabación.Me he acercado hasta las oficinas de Fuenlabrada y Barajas y me he las he encontrado cerradas.Por culpa de la inoperancia no solo he quedado absolutamente mal con mi cliente si no que me he tenido que quedar con un paquete por valor de 50€ que yo no quería.Solicito la devolución del importe que he perdido así como una explicación de por qué un servicio pagado previamente no se ha cumplido.Sin más,Javier García Sánchez.

Hola, ayer 4 de junio de 2020 recibíamos un paquete (sobre). Sobres las 12 de la mañana llamó el repartidor al telefonillo, le abrimos pero nunca subió. Al rato mi marido extrañado bajó al buzón y en su interior estaba el paquete pero abierto y vacío. Hemos puesto denuncia en la Guardia Civil, pero también queremos reclamar a correos express el importe de la pulsera grabada que me han robado por haber dejado el paquete en el buzon sin avisarnos cuando nos lo deberían haber entregado a nosotros en mano.

buenos días, hice un pedido que debia repartir correos express en Castellón desde China con número de seguimiento PQ5J960717314370112005J, el pedido consta como RECIBIDO , Madrid como destino y Castellón como origen. El vendedor no se hace cargo ni de volver a enviar ni reembolsar el importe porque les consta RECIBIDO , Correos express responde a una reclamación: ¨Debido a las circunstancias que nos con llevan muchos de nuestros envíos por causa de fuerza mayor se han devuelto a origen¨, pero el vendedor no tiene constancia de esa devolución y lo que contesta es : ¨Enviamos como vendedor a tiempo. La compañía de logística lo entregó rápidamente a su oficina de correos cercana en abril. Como comprador, dejó los productos en la oficina de correos durante más de un mes. Como resultado, faltan los productos, ¿crees que el vendedor sigue siendo responsable?¨sin embargo Correos Express dice que ni siquiera han intentado el reparto. PQ5J960717314370112005J,Mar, 07/04/2020 17:00 MADRID ENTREGADO. SU ENVÍO ESTÁ ENTREGADO.Envío asociado: Envío: 2104031535242416DEVUELTO.CAUSA DE FUERZA MAYOR SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTAla respuesta desde atención al cliente de la web es siempre: ¨el envío fue devuelto al remitente póngase en contacto con el remitente ¨, por teléfono con la locución es casi imposible contactar con una persona. Estoy pidiendo un justificante de que no he firmado para mandarlo al vendedor que es lo que me solicita para hacer la devolución del dinero , pero no hay forma de que me lo faciliten.. NO TENGO NI PAQUETE NI DEVOLUCION DE DINERO. Entiendo la circunstancia de la alerta sanitaria pero no entiendo que haya sido ¨devuelto a origen ¨ sin aviso previo y que el remitente no tenga constancia de ello.espero se solucione rapidamente porque ya van muchisimos correos, mensajes , teléfono con remitente y correos express y sigo sin aclarar nadagraciasun saludo