Últimas reclamaciones

Correos Express es la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos.El 14 de octubre, a las 16h 30mn, en la oficina de Correos situada en la Calle las Cruces, 6, 39005 Santander, Cantabria, tramité el envío de una tarjeta de móvil a mi hija. Al tratarse de una portabilidad a otra compañía telefónica y con el fin de que no se quedase sin línea telefónica, solicité en la oficina una fórmula de envío rápido. La trabajadora de Correos me propuso hacerlo con correo express (el Paq 14) asegurando la recepción del envío antes de las 14 h del día siguiente, a cambio de una tasa mayor.En https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/paq14#ancla) ,la web de Correos express se informa de que es la empresa de paquetería urgente del grupo Correos, de los productos que ofrece y, en particular, el Paq 14 con entrega garantizada antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión, además de Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia, Gestión proactiva de incidencias, Seguro básico, Trazabilidad online y Dos intentos de entrega.Por tanto pagué el servicio de Correos express Paqueteria Urgente (Factura Nº S201023893)El 15 de octubre no se recibió el envío, tampoco hubo intento de localización del destinatario, ni trazabilidad, ni dos intentos de entrega. La destinataria contactó con el teléfono de información 902122333 donde se le indicó, sin más explicación, la entrega del paquete el lunes 19 de octubre. El mismo día 15 de octubre, teniendo que dejar de atender a un familiar enfermo, acudí a la oficina de correos. La empleada, tras hacer una llamada, me contestó que estaba en reparto para entregar en esa misma tarde. No obstante solicité hacer una reclamación que me tramitó ella misma, en la oficina de Correos,dado que en la web de Correos express no es viable, y cuyo resguardo me entregó (Reclamación Nº R-200084976F-3). También me indicó un número de teléfono de atención al cliente de correos (900 400 004) asegurándome que la llamada agilizaría el tramite. En ese teléfono, se me respondió que estaba llamando a Correos y que debía llamar a Correo Express 913277020 donde una voz no humana informó de que el envío se encontraba en reparto.El 16 de octubre tampoco llegó el envío. Ese mismo día recibí la respuesta a mi reclamación que les transcribo:Estimado Cliente:En relación a su reclamación del día 15/10/2020, sobre el envío nº 6283000134646184, observamos que el mismo corresponde a la empresa Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (Correos Express), quien lo gestiona por completo.El servicio de seguimiento, incidencias y reclamaciones lo realiza directamente su servicio de Atención al Cliente, tal y como figura en el resguardo de admisión. Con el fin de agilizar esta gestión, se le ha trasladado a Correos Express para que se pongan en contacto con usted.No obstante, le informamos que el seguimiento del envío lo puede realizar directamente con Correos Express a través de su página Web www.correosexpress.com (Contacto), llamando al teléfono 902122333 ó 913277020 y a través del twitter @Cex_responde.El paquete se entregó en Oficina el dá 19 de octubre.En varios intentos realizados en la pagina web de Correos express me ha sido posible tramitar la reclamación.Considero que Correos incurre en una estafa porque no cumple lo debido- Ofrece un servicio de una empresa suya como es Correo Express y posteriormente se desentiende con la excusa de que es otra entidad.- La información contenida en la pagina web de Correos express no es real a la vista de lo acontecido en mi caso y en muchos otros casos similares referidos por afectados en la OCU, facebook,..Solicito se reconozca y se castigue dicha infracción que implica - Un comportamiento fraudulento de Correos y su empresa Correo express, ofreciendo servicios que no se cumplen y de los que no se hace responsable. El mismo Correos me gestiona una reclamación que va a rechazar después al declararse ajeno a Correos express.- Un daño personal con pérdida de mi tiempo para tratar de resolver una situación creada por una mala práctica de Correos y persistencia de la incomunicación telefónica de mi hija desde el 15 de octubre con consecuencias importantes.- Intranquilidad, sensación de indefensión y de manipulación siendo derivada a teléfonos o gestiones que después se revelan ineficientes ya que no hay forma de obtener una explicación, en la página web apartado de atención al cliente no se puede poner reclamación, no hay un teléfono válido a donde dirigirse.- La necesidad de recuperar el precio pagado por un servicio no cumplido y de ser indemnizada por la interferencia y daño en mi tiempo vital, laboral y familiar.

Hola, realicé un pedido a la empresa Pefume's Club y ayer, lunes 26 de octubre, tenía que haber llegado mi paquete por la empresa Correos Express. A media tarde aparecía el paquete como Entregado, sin embargo yo no lo había recibido. Yo estoy teletrabajando, así que a menos que salga a tirar la basura, no me muevo de casa. Llamé a Correos Express y me indicaron que, efectivamente, estaba entregado. Al preguntarles quién había firmado la entrega, me dijeron que NADIE, que el repartidor lo había dejado en el balcón!!! Estamos hablando de una casa adosada con un balcón que está en un segundo piso y el contenido de la caja...¡era una colonia! Por suerte, al estar bien embalada no se rompió, pero me parece absolutamente vergonzoso que un paquete se TIRE en el balcón.

Envío de maleta EquiPaq24HolaLUNES 19/10/2020, 16:45 : contrato online envío maleta. - Lugar de recogida: Torrelavega (Cantabria)- Destino: Igualada (Barcelona)MARTES 20/10/2020, 15:00 : recogida en domicilio. 19:45 : admitido en Santander.MIERCOLES 21/10/2020, 19:00 : JAÉN (sí, lo han leído Uds. bien).JUEVES 22/10/2020, 06:45 : Barcelona (en clasificación). 08:27 : Barcelona (en reparto). 15:10 : Entregado.La causa de mi reclamación es la siguiente:Es un incumplimiento claro de las condiciones pactadas. La maleta ha llegado mucho más tarde de lo debido. Desconozco dónde y porqué se ha generado el problema (claramente el envío fue desviado de su ruta correcta).La consecuencia de este retraso es que el receptor de la maleta la necesitaba para viajar y se tuvo que ir sin ella. Me ha resultado absolutamente imposible ponerme en contacto con alguien para que pudiera atenderme y canalizar mis dudas y reclamación. Ésta es la forma más rápida que he encontrado para hacer esa reclamación pero sigo sin poder hablar con nadie. Imposible.

Att. del Responsable que corresponda....Según el seguimiento de paquetes de Correos, el día 8 de Agosto 2020 llego un paquete procedente de los Estados Unidos a las instalaciones de Correos Express con el numero de tracking: CJ452011013US y destinado a mi. (J.Julian Adan) El contenido de este paquete, es material de acero y titanio destinado a la fabricación de llaveros.A parte del perjuicio que representa la falta de este material en mi taller, arruina completamente mi temporada de ventas de invierno, ante la imposibilidad de poder terminar por la falta de estas piezas perdidas Seguidamente a la recepción, fui informado de que el paquete estaba en las dependencias de Adt Postales y se me solicito la autorización y la documentación habitual en estos casos (DNI, FACTURAS RECIBOS etc.) Esta gestión fue remitida rápidamente y recibí la confirmación conforme la documentación solicitada estaba correcta y procedían a la declaración y obtención del presupuesto el día: 26-08-2020.Desde esa fecha el paquete esta missing, muchas conversaciones para reclamar pero sin resultado alguno.Pienso que se ha excedido el tiempo en el que pueden retener un paquete y da lugar a pensar que el paquete simplemente ha desaparecido, ya que incluso en el rastreo de paquetes ya aparece como expirado.Que quiero?Quiero mi paquete, mi dinero, mi dignidad y respeto que me merezco a ser escuchado y reclamar lo que es mio. Quedo atento a sus comentarios y el deseo de un desenlace rapido y satisfactorio.

Una y otra vez y vuelta de nuevo. El mensajero de Correos Express de A Coruña me amenaza conque el siguiente pedido de Zooplus no me lo sube al piso, que me lo va a dejar en el portal. Yo le digo que la política anti covid de la página web de Correos Express no dice eso pero me sigue insistiendo en que me lo dejará en el portal.

Buenos días,Durante la mañana de hoy, día 17/10/2020 esperaba la entrega de un paquete urgente comprado a través de Amazon.Adjunto las actualizaciones del estado del envío:16/10/2020 22:45h CENTRAL : Informado. Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. Si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente.17/10/2020 02:34h MADRID GETAFE : Admitido.17/10/2020 02:34h BENAVENTE : En ruta a localidad de destino. Su envío está en uno de nuestros vehículos siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.17/10/2020 08:05h LEÓN : En destino. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.17/10/2020 11:34h LEÓN : Nuevo reparto. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción gestionar nueva entrega. Dado que me encuentro en casa desde ayer a las 17:00h, puedo ASEGURAR que NO SE HA INTENTADO ENTREGAR el paquete. De hecho, no existe ningún aviso en el buzón y tampoco un SMS. El estado informa de que se ha intentado contactar con el destinatario (MENTIRA, no existe ninguna llamada) y mucho menos han llamado al timbre. Además, no existe ningún estado que indique que el paquete ha salido en reparto.He intentado contactar con Atención al Cliente por teléfono, pero me ha sido imposible hablar con una PERSONA. La empresa CORREOS EXPRESS tiene un sistema de contestador automático que interfiere totalmente, con opciones MUY LIMITADAS (ninguna de ellas es que te pasen con alguien) y evitando en todo caso que nadie pueda contactar con ellos. Me pondré en contacto con Amazon para que no vuelvan a enviarme ningún paquete a través de CORREOS EXPRESS. Un saludo.

Hola, realicé un pedido a través de HSN store. El pedido se envió en la fecha prevista a través de correosexpress. Correosexpress me envió un correo indicando la dirección de entrega y el día previsto de entrega (16/10/2020). Cuando el pedido ya estaba en reparto me pone en el seguimiento de envío que no se ha podido entregar por motivos de falta de información. Al ver esto me ha parecido extraño, ya que como he dicho, en el correo electrónico aparecía la dirección correcta y completa. Decido ponerme en contacto con la empresa y me dicen que no entienden el estado del pedido si no falta ningún dato en la dirección y que intentarán ponerse en contacto con el repartidor para que el pedido sea entregado en esa fecha prevista. No es la primera vez que tengo una incidencia con esta empresa y sé de primera mano que algunas páginas web han dejado de trabajar con ella por su falta de profesionalidad. Por último, intenté poner una reclamación a través de internet y me resultó imposible encontrarla en la página web de la empresa.

HOLA, EL DIA LUNES 5 DE OCTUBRE DE 2020 FUE RECOGIDO UN PAQUETE EN NUESTRAS INSTALACIONES QUE CONTENIA ZUMOS DE CARACTER PERECEDERO, POR LO CUAL HEMOS CONTRATADO UN SERVICIO EXPRESS DE ENTREGA EN 24H CON DESTINO A GIRONA CON NUMERO DE ENVIO 6383000132237383. AL DIA DE HOY NO HEMOS RECIBIDO NI NUMERO DE ALABARAN NI DE FACTURA, AUN CUANDO EL SERVICIO FUE PAGADO VIA WEB POR ADELANTADO. AL MOMENTO PRESENTE MARTES 13 DE OCTUBRE EL PAQUETE AUN NO HA SIDO ENTREGADO Y EN LA ULTIMA ACTUALIZACION DEL STATUS DEL ENVIO APARECE COMO REDIRIGIDO POR UN ERROR EN LA CLASIFICACION (ERROR INTERNO QUE NADA TIENE QUE VER CON NOSOTROS COMO CLIENTE)EL PAQUETE LLEVA MAS DE UNA SEMANA DE RETRASO EN SER ENTREGADO, AUN ASI CUANDO SE PAGO POR UN SERVICIO DE ENTREGA DE 24H.EL PRODUCTO CON UN VALOR DE 155,54 EUROS SE HA DAÑADO Y EL DESTINATARIO NO LO RECIBIRA POR ESTAR EN MAL ESTADO A SU RECEPCION. ESPERAMOS QUE CORREOS EXPRESS ASUMA LA PERDIDA Y LOS COSTOS DE LA EMPRESA POR EL MONTO DE 155,54 EUROS (RECIBO QUE APARECE EN EL PAQUETE DEL CLIENTE POR DICHO VALOR) ADEMAS DE LOS COSTOS DE MENSAJERIA POR UN VALOR DE 12,98 EUROS. TOTAL 168,52SIN MENCIONAR EL DETERIORO A LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y LAS REITERADAS RECLAMACIONES POR PARTE DEL CLIENTE DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO DE LA MENSAJERIA CORREOS EXPRESS. ADICIONALMENTE LLEVAMOS DOS DIAS TRATANDO DE CONTACTAR CON UN AGENTE QUE NOS PUEDA DAR ALGUNA SOLUCION Y TE CONTESTA UNA MAQUINA SIN POSIBILIDAD DE HABLAR CON UNA PERSONA POR LO QUE HEMOS RECURRIDO A ESTA VIA. TAMPOCO HEMOS PODIDO RECLAMAR A TRAVES DE LA PAGINA DIRECTA DE CORREOS EXPRESS POR FALTA DE INFORMACION COMO EL NUMERO DE AVISO DE PASO, ETC QUE NO NOS DEJA PROSEGUIR CON EL TRAMITE. EN ESPERA DE UNA RESPUESTA LO ANTES POISBLE A ESTE CASO. GRACIAS.

Me han notificado que la dirección del envío no es correcta y que gestione una nueva entrega por teléfono dicen que es imposible enviar el SMS y en la web o la App no aparece la opción gestionar nueva entrega. Mañana intentarán una nueva entrega a un CP erróneo. Veo que no soy el primero en reclamar ésto y no habéis hecho nada al respecto. Alguna solucción de aquí a mañana?

Hola, realicé un pedido con Correos Express, el llamado Paq14 el cual estaba contratado así:- 09/10/20: Recepción del envío, entre las 08:00 y 09:00 o 14:30 y 19:00.- 10/10/20: Llegada a destino antes de las 14:00.Por ello pagué un total de 19,37€, en los que se incluía el cargo de entrega los sábados, ya que el pedido era de recepción un viernes, y de entrega un sábado.El 09/10 me llama un repartidor a las 19:14 para venir a recoger el envío, comentandome que estará en mi domicilio en media hora.Dicho repartidor nunca llegó. Intenté varias veces contactar con él a su teléfono, sin éxito.He intentado contactar a través del teléfono de atención al cliente y simplemente no sirve para nada, ya que es una operadora automática.Servicio pésimo.