Últimas reclamaciones

Hola, me mandan desde canarias(Palma de gran canarias) un paquete el cual, se programó para recogida y envío puerta a puerta, la recogida estaba programada para el día 21/02/2022 en cambio lo habéis recogido el día siguiente, consulto el seguimiento aparece como en ruta y que se entregará en su día . Al día siguiente en el seguimiento aparece estado del pedido, EN ALMACÉN. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CARECER DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA. SI NECESITA MÁS INFORMACIÓN POR FAVOR CONTACTE CON SU REMITENTE. E hablado con el remitente varias veces ya que es conocido mío, el no tiene ninguna noticia ni le han solicitado ninguna documentación, a mi tampoco, he llamado 100000 veces al teléfono de atención al cliente sin obtener respuesta ya que es una centralita no da opción de hablar con nadie, he mandado 5 correos por la web a atención al cliente para poder dar la documentación que supuestamente falte , contestan con plantillas automáticas. Agradecería se regulará esta situación ya.

Hola, vendi un articulo por walapop y la envie al comprador atravez de Correoexpress con el pago del articulo contrareembolso, el comprador (destinatario) ha recibido el paquete, ha pagado al repartidor el importe. Normalmente tardan una semana en hacer la transferencia a la cuenta del remitente, pero el paquete se entrego el dia 19 de enero de 2022, pasando 3 semanas sin recibir el reembolso escribi al atencion de cliente, porque por ninguna via telefonica es posible de contactar con el departamento de reclamaciones, el dia 8 de febrero me contestaron que comunicaran al departamento de cobros para que procedan el pago y hasta el momento ninguna respuesta ni transferencia. Espero una respuesta positiva

¡Desde el pasado 12 de enero llevo esperando me sea entregada una maleta que envié. Después de muchos correos donde me decían no encontrar la maleta hace unos días me trajeron una maleta pero no era la mía. Pero eso no es todo, sino que la volvieron a reenviar al domicilio de destino desde donde fue enviada, por lo que se volvió a rechazar. No consigo que me den una explicación coherente, no hay posibilidad de hablar por teléfono con ellos, solo por correo electrónico. Todo es un despropósito y me está causando graves problemas de pérdida de tiempo y daños morales por los que quiero exigir una indemnización aparte de lo que corresponda por la pérdida de la maleta. Quiero empezar la vía judicial mediante una demanda por los perjuicios y daños morales causados desde hace ya más de un mes.

Buenas tardes, Realicé un pedido el día 08/02/2022, el cual me enviaron el día 09/02/2022 y el que se supone que recibiría el día 10/02/2022 con la empresa de Correos Express. El día 10, me envían un correo con un aviso de paso diciendo que no había nadie en casa para hacerme la entrega, y me volvieron a dar cita para el día 11/02/2022 de 16:00-18:00. Este mismo día, me encuentro en casa desde las 15:30 esperando el paquete. A las 16:37 recibo un correo en donde me decían que han intentado entregarme el paquete a las 16:34 pero el destinatario no respondía. Pero esto no es cierto, porque yo me encontraba en casa todo el tiempo. He llamado infinitas veces a los números de atención al cliente que tienen disponible 913 277 020 y 900 122 333, en ambos me sale un operador automático que lo único que hace es darme cita para el siguiente día laborable, justamente lo que me hicieron la primera vez sin resultados concluyentes, pues mienten sobre el hecho de haberse presentado en mi domicilio para la entrega del paquete. Además de esos dos números, he llamado al 11879, al 11889, que aparte de ser números que me cobran por la llamada, no me solucionan el problema, pues lo único que hacen es remitirme de nuevo al servicio automático de Correos Express con los números mencionados anteriormente. En resumen, el problema reside en que la empresa refiere haberse presentado en el domicilio para la entrega, cuando en realidad no es así, y que los medios de atención al cliente que nos ofrecen son pésimas, haciéndome perder tiempo y dinero por intentar contactar con ellos.Igualmente he solicitado la próxima entrega para el siguiente día laboral, que es lunes, otra cuestión negativa porque lo podría haber recibido hoy día viernes. He visto muchos casos similares de clientes que hayan tenido relación con la empresa Correo Express. Solicito el reembolso del dinero que me tienen que cobrar al llamar a números de servicio al cliente de Correos 11879.

HOLA! SOY CLIENTE DE CORREOS EXPRESS, ME PERDIERON UN PAQUETE CUYO VALOR ES DE 1119,50€. PUSE LA CORRESPONDIENTE RECLAMACION Y ME DIJERON QUE ENVIARA FACTURA SIN IVA PARA QUE ME PAGASEN. LES ENVIO FACTURA ( ALBARAN) SIN IVA CORRESPONDIENTE A 884,41€ Y ME ENVIAN UN PAGO DE 6,43€. UNA CANTIDAD IRRISORIA. DICEN QUE EL SEGURO SOLO CUBRE ESO. YO NI LO SABIA, NI TENGO LA CULPA DE QUE ELLOS HAYAN PERDIDO MI MERCANCIA ( O LA HAYA ROBADO UN CHOFER). EL NUMERO DE ENVIO ES EL SIGUIENTE: 3583000260235494.SOLICITO QUE ME HAGAN EL INGRESO TOTAL DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE A LA CANTIDAD DE 884,41€.

Hola, realicé un pago de 12,69 euros por el servicio PAQ 24 para que una carta llegase en 24 horas y no ha llegado a tiempo por una incidencia logística de la empresa de Correos

Hola, en el seguimiento del pedido realizado, me pone que el paquete será entregado, para que finalmente la entrega sea cancelada por un supuesto fallo de logística. Desde que me lo intentaron entregar una vez y no vi la llamada, devolviéndola repetidas veces y no obteniendo respuesta, los demás días se ha cancelado la entrega sin llamada alguna. Llevo esperando al entrega del mismo desde el miércoles 19 de enero.Jue 27/01/2022 19:58 TENERIFE NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaJue 27/01/2022 08:00 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mié 26/01/2022 10:49 TENERIFE NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaMié 26/01/2022 08:41 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar 25/01/2022 19:50 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar 25/01/2022 15:04 TENERIFE NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaLun 24/01/2022 07:52 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.

Hola.Expongo un resumen de la situación actual en relación al envío contratado el día 10/01/2022:01 - El día 12/01/2022 Correos Exprés procede con la recogida de 2 bultos correspondientes a la expedición 3230004854440258 (32300048544402502082048 + 32300048544402501082049) en Hacienda de Casares - Edificio Hortencia - 29690 - Casares, ES.Los paquetes son grandes y pesados, concretamente Paquete 1 - 40 kg, 90 x 44 x 80 cm + Paquete 2 - 30 kg, 25 x 35 x 79 cm.Esta información, recogida en origen y tamaño de los 2 bultos, queda confirmada y verificada tras conversación con el chófer que procedió a la recogida, usuario del número 681109629, en el archivo de audio adjunto conversacion_repartidor_26_01_202202 - Día 26/01/2022 Correos Exprés confirma no tener lectura de recogida del paquete 32300048544402502082048, que como consta acreditado en el punto 01 SÍ FUE RECOGIDO el dia 12/01/2022, siendo además obligación del chófer proceder con la lectura de todos los bultos en el momento de la recogida, habiendo omitido en este caso tal obligación, sin justificación ni argumentación existente.Véase archivo adjunto Respuesta CEX03 - Hoy día 26/01/202 la situación es de total desconocimiento del paradero del bulto 32300048544402502082048 (Paquete 1 - 40 kg, 90 x 44 x 80 cm), cuya recogida queda acreditada en el punto 01 de este escrito y cuya omisión del deber de lectura de código de bulto en la recogida queda acreditada en el punto 02.Tampoco consta ninguna otra lectura, en ningún otro momento ni lugar de este bulto.Véase archivo adjunto imágenes Paquete 104 - El bulto 32300048544402501082049 (Paquete 2 - 30 kg, 25 x 35 x 79 cm), tras tenerme que personar yo en las instalaciones de Correos Exprés y formular denuncia ante Consumo de la Generalitat de Catalunya, sí fue entregado el día 24/01/2022 a las 9:44h.Véanse archivos adjuntos albaran_entrega + reclamacion_generalitatEn resumen, se recogieron 2 paquetes, grandes y pesados, solo se hizo la lectura de recogida de 1 y a día de hoy sigue en paradero desconocido el bulto más grande de todos y cuya obligada lectura de código de recogida, casualmente, no ser realizó, ni tampoco se le dio admisión alguna en las instalaciones de Correos Exprés, lo cual es totalmente inconcebible.A día de hoy, como desafortunadamente nos consta, nadie sabe informar sobre su paradero.Con toda esta información, confirmada, contrastada y sin algún margen de duda ni error, hoy 26/01/2022, solicito a ustedes nuevamente la reclamación formal de indemnización por bulto desaparecido y retorno del importe del servicio no prestado, al margen de las actuaciones legales que tanto remitente como destinatario podamos a tomar en relación a esta presunta sustracción.Agradezco enfáticamente su paciencia, colaboración, profesionalidad y empatía, y quedo a la espera de su pronta resolución de este terrible caso.Muchas gracias y reciba un cordial saludo.J.F.

El miércoles 19/01/2022 contrato el servicio Paq10 desde la web correosexpress.com para hacer la recogida ese mismo día. Este servicio, según describen en su web, tegarantiza la entrega puerta a puerta en el territorio nacional al día siguiente laboral a la recogida del paquete antes de las 10 de la mañana, con lo que la entrega de dicho paquete debería haberserealizado el jueves 20/01/2022 ANTES DE LAS 10 DE LA MAÑANA.Se entiende que si se contrata el servicio Paq10 para que llegue antes de las 10 de la mañana del día siguiente, es importante que llegue a esa hora, y que el posible retraso, de haberlo, no pase de unos minutos. Esto es evidente, porque Correos Express tiene otros servicios similares pero con entrega antes de las 14 o a lo largo del día. Lógicamente, a menos urgencia, más barato sale el envío, y nadie quiere pagar más por afición, por lo que se entiende que si se contrata Paq10 ES IMPORTANTE QUE LLEGUE, COMO TARDE, A LAS 10 DE LA MAÑANA, o, como mucho, con unos minutos de retraso. Máxime cuando mi intención era que el paquete llegase ese mismo día a primera hora a Pamplona porque contenía unos documentos importantes que se tenían que leer antes de que yo llegase más adelante en ese mismo día a Pamplona. El hecho de que yo contratase un servicio para que los documentos llegasen antes que yo, el mismo día que yo iba a Pamplona, da una idea de lo importante que era que llegasen a tiempo (ya que de lo contrario los habría llevado yo mismo y me ahorro el envío), y del estrés y tensión que causó el que no llegasen.El paquete finalmente no llega al destino hasta las 17:55 DEL DÍA SIGUIENTE. Según lo que ponía en la web de seguimiento del envío, por “problemas logísticos”. Quiero destacar que, en esta misma web, se indicaba que el paquete estaba en reparto desde las 9:23 de la mañana del día en que debía ser entregado. Me cuesta creer que en una ciudad como Pamplona, que es donde se tenía que entregar, haya muchos más paquetes con entrega contratada antes de las 10 de la mañana para un día concreto, por lo que no entiendo qué hizo esta empresa con el paquete en todo ese tiempo. Además de que en dicha ciudad las distancias no son muy largas precisamente, es una ciudad más bien pequeña. Por lo que, repito, no entiendo nada.En todo este tiempo además no recibo ninguna notificación ni llamada del porqué de este retraso y soy yo quien fruto de la desesperación llamo a su teléfono de información hasta 3 veces, pero a través de dicho teléfono es imposible contactar con ninguna persona para explicarle el problema. Te coge una máquina que te pregunta automáticamente los datos del envío y te repite que está “en reparto”, sin posibilidad de realizar ningún otro tipo de consulta. Especialmente desesperante esto porque yo, debido al estrés de la situación, ESTABA DISPUESTO A IR A RECOGER EL PAQUETE PERSONALMENTE a algún punto de la ciudad si hubiera podido contactar con alguien que me hubiese indicado dónde estaba. Debo añadir que a cualquier hora desde el día 20 hasta el 21 (a la una de la madrugada del 21, por ejemplo) se indicaba en la página web de seguimiento del envío que este estaba “en reparto” y que se entregaría en la fecha prevista. Esto cuando dicha fecha prevista era el día anterior ya. O sea, un completo desastre.Todo lo explicado constituye indiscutiblemente un incumplimiento de lo contratado y una absoluta falta de profesionalidad por parte de la empresa Correos Express, que si trata de eludir su responsabilidad para conmigo o de justificar de algún modo su falta de profesionalidad, consideraré que se trata de PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN SU WEB, motivo por el cual, si llegase el caso, yo pasaría a interponer una DEMANDA JUDICIAL.El Nº de envío es el 6183000263683792.Adjunto documentos con la etiqueta del envío y los distintos estados del mismo en la página web de seguimiento del envío.

Hola,El pasado dia 29 de diciembre 2021, gestioné el envío de un paquete para mi família desde la oficina de Correos de Salou (Tarragona).Para que el paquete llegase el día siguiente, pagué un envío mediante Correos Express. Pagué el precio del envío, la persona que me atendió recogió y concretó los datos y me indicó que el paquete llegaría a lo largo del día siguiente (30/12/21).En la gestión de este envío facilito los datos de contacto (nombre, dirección y teléfono), tanto los míos (como remitente), como los del destinatario, para así garantizar el contacto ante cualquier incidencia.Al día siguiente, a lo largo de la mañana, no se realza la entrega del paquete, y mi hermano recibe un par de llamadas de un nº desconocido (que interpreta es del repartidor), al que llama en varias ocasiones y desde donde no recibe respuesta.Por la tarde, recibo yo (soy la remitente) un sms informándome que se ha entregado el paquete.Llamo a mi hermano para ver si así ha sido y si está todo correcto, y para mi sorpresa me dice que NO han recibido nada.En la direcció de destino hubo personas, incluído mi hermano (el destinatario) duranto todo el día y hasta las 19h (hora en que se fue la última persona y se cerró la oficina).El sms me llega antes, a las 18:54.Mi hermano, más paciente que yo, me indica que no me preocupe, que seguro lo entregan al día siguiente.Pero yo he contratado un servicio de paquetería que me garantizaba la entrega del paquete al día siguiente de mi gestión.Como se imaginarán, el paquete no llegó nunca.Inmediatamente intento contactar con el servicio de atención al cliente de que dispone la empresa de CorreosExpress:- Varios nº de teléfono en los que no consigo hablar con una persona, y en los que únicamente atiende una locución que sólo me da dos opciones: . si indico el nº de envío, me dice que el paquete ya ha sido enviado.. Y si indico que hay una incidencia, entonces el sistema me envía un link para que abra una reclamación.Abro la reclamación y durante varios dias, recibo mails de confirmación de que se está revisando mi reclamación, que no hay cambios al respecto y que me se me notificará su seguimento. Siempre el mismo texto y siempre sin opción de respuesta.El día 3 acudí a la oficina de Correos de Salou, donde gestioné el envío de mi paquete, para expresar mi queja y reclamación.Me atendieron muy amablemente, y aunque me indicaron que ellos no podían hacer mucho porque Correos Express son compañeros, pero no son la misma empresa, la chica se preocupó en consultar con el Director de la oficina. Ellos llamaron a un tlfno y sí consiguieron contactar con una persona que les atendió. Como respuesta les dijeron que el paquete había sido correctamente entregado e indicaron un nombre y un DNI (últimos números y letra).El nombre sí coincide con el de mi hermano: Jaume.Pero el DNI no!!!Que indiquen el nombre de pila de mi hermano no me resulta para nada determinante en esta situación ya que es un dato que fácilmente se puede obtener de la información que figura en el propio paquete.Así lo indico, ellos (personal que me atiende en la oficina de Correos), lo comunica a la persona al teléfono que acuerda con ellos que contactarán conmigo. No lo han hecho en ningún momento.A los pocos dias, además se me comunica, vía mail, el cierre de mi reclamación, si darme ningúna explicación sobre la misma y sin opción de comunicación con ellos.Hoy, pasados unos dias, he intentado de nuevo contactar con ellos, pero las vías de contacto siguen siendo improductivas y la única opción ha sido volver a abrir una reclamación.He pensado que tal vez, mediante esta plataforma, podría expresar esta reclamación y mi impotencia al ver que me encuentro en un callejón sin salida porque la empresa a la que intento acceder para resolver la incidencia no me responde.Me importa el valor del paquete y el de su contenido, por supuesto pero más me afecta que se trataba de un paquete enviado con mucho cariño a mi família en los tiempos en los que el contacto personal no es posible debido a la pandemia.Y no quisiera terminar mi exposición si dejar evidente mi decepción por el servicio y la (no) atención que he recibido de la empresa Correos Express, que parece haberse blindado contra sus clientes para así no hacerse responsable de lo que sí es responsable.Agradezco de antemano su atención y gestión de mi incidencia.