Últimas reclamaciones

Buenos días. Hace unos días hice un pedido a Zara y me lo dividieron en dos paquetes. El primero llegó sin problema. Pero el segundo me tenía que llegar ayer según la notificación que me mandaron al mail. Aparecía que estaba en reparto pero ya era muy tarde y volví a mirar el seguimiento del pedido. Entonces salió como que ya estaba entregado a las 18:59 de la tarde. Yo estaba en casa y nadie llamó al tiembre y no me han entregado el paquete en ningún momento. Entonces intento llamar a atención al cliente de correos express y solo sale una máquina y me dice que el número de envío de mi paquete no consta o algo así. Ya no sé que hacer porque no tengo mi pedido y no soy capaz de hablar con un ser humano para gestionar esta incidencia. Número de envío: 2510464078400930 Agradezco y ruego que me den alguna explicación y solución.

Buenos días. Hace unos días hice un pedido a Zara y me lo dividieron en dos paquetes. El primero llegó sin problema. Pero el segundo me tenía que llegar ayer según la notificación que me mandaron al mail. Aparecía que estaba en reparto pero ya era muy tarde y volví a mirar el seguimiento del pedido. Entonces salió como que ya estaba entregado a las 18:59 de la tarde. Yo estaba en casa y nadie llamó al tiembre y no me han entregado el paquete en ningún momento. Entonces intento llamar a atención al cliente de correos express y solo sale una máquina y me dice que el número de envío de mi paquete no consta o algo así. Ya no sé que hacer porque no tengo mi pedido y no soy capaz de hablar con un ser humano para gestionar esta incidencia. Número de envío: 2510464078400930 Agradezco y ruego que me den alguna explicación y solución.

Hace más de 1 mes que hize la anulación de un envío ya que no llegaron a recoger y hasta la fecha no me devuelven ni dinero ni hay como comunicarse con ustedes los teléfonos no atienden exijo que me devuelvan mi dinero me dijeron en 30 días como máximo te devolveremos el dinero ya pasó más de 30 días y nada ya no sé cómo contactarlos N. 94830007729

Hace más de 1 mes que hize la anulación de un envío ya que no llegaron a recoger y hasta la fecha no me devuelven ni dinero ni hay como comunicarse con ustedes los teléfonos no atienden exijo que me devuelvan mi dinero me dijeron en 30 días como máximo te devolveremos el dinero ya pasó más de 30 días y nada ya no sé cómo contactarlos N. 94830007729

Estimados señores de OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el reembolso pendiente derivado de la cancelación de un servicio de recogida solicitado para el 5 de septiembre de 2025. El día 5/09/2025 tenía programada la recogida de un envío, pero nadie se presentó ni se puso en contacto conmigo. El 8/09/2025 era festivo y el 9/09/2025 tampoco se realizó la recogida. Ante esta situación, procedí a cancelar el servicio, y me informaron que el reembolso se procesaría en un plazo de 30 días. Han transcurrido casi dos meses y aún no he recibido el reembolso. El 22/10/2025 volví a reclamarlo, sin recibir ninguna solución. Deseo dejar constancia de que es prácticamente imposible contactar con la empresa: el teléfono es un bucle de robot infinito y no existe un correo electrónico disponible para atención al cliente. Toda la comunicación se ha llevado a cabo a través de Twitter (@cex_responde), sin éxito en la resolución de mi caso. Por lo tanto, solicito de manera inmediata el reembolso completo y una confirmación del estado de mi reclamación. Adjunto capturas de la comunicación mantenida en Twitter para su referencia.

Estimados señores de OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el reembolso pendiente derivado de la cancelación de un servicio de recogida solicitado para el 5 de septiembre de 2025. El día 5/09/2025 tenía programada la recogida de un envío, pero nadie se presentó ni se puso en contacto conmigo. El 8/09/2025 era festivo y el 9/09/2025 tampoco se realizó la recogida. Ante esta situación, procedí a cancelar el servicio, y me informaron que el reembolso se procesaría en un plazo de 30 días. Han transcurrido casi dos meses y aún no he recibido el reembolso. El 22/10/2025 volví a reclamarlo, sin recibir ninguna solución. Deseo dejar constancia de que es prácticamente imposible contactar con la empresa: el teléfono es un bucle de robot infinito y no existe un correo electrónico disponible para atención al cliente. Toda la comunicación se ha llevado a cabo a través de Twitter (@cex_responde), sin éxito en la resolución de mi caso. Por lo tanto, solicito de manera inmediata el reembolso completo y una confirmación del estado de mi reclamación. Adjunto capturas de la comunicación mantenida en Twitter para su referencia.

He puesto mi número de envío que nadie me quiere entregar mi paquete. Cuando llamo solo habla la máquina y es imposible reclamarle nada. Estoy en un callejón sin salida y nada puedo hacer. Parece increíble el maltrato al cliente.

He puesto mi número de envío que nadie me quiere entregar mi paquete. Cuando llamo solo habla la máquina y es imposible reclamarle nada. Estoy en un callejón sin salida y nada puedo hacer. Parece increíble el maltrato al cliente.

Hola, esperábamos la entrega de un pedido y estábamos en el domicilio cuando me llego una llamada de cambiar la entrega por no haberla podido realizar hoy, tras cambiarla compruebo en el email que me acababa de llegar una notificación de que habían intentado entregar el pedido pero que no estábamos en casa, compruebo las cámaras de la entrada y no ha llegado nadie a entregar nada, compruebo mi móvil por si me hubieran llamado y no hay ninguna llamada, procedo a intentar poner una queja en la web de correos (dado que no es la primera vez que me pasa) y cuando el formulario esta en el paso de elegir un motivo no muestra ninguno y no me deja continuar, por lo que procedo a la crear la queja a través de la OCU. Mi petición es clara, que no mientan, si no han podido entregarlo que lo digan y ya esta, pero que encima no digan que no entregan porque no estábamos cuando eso es mentira.

Hola, esperábamos la entrega de un pedido y estábamos en el domicilio cuando me llego una llamada de cambiar la entrega por no haberla podido realizar hoy, tras cambiarla compruebo en el email que me acababa de llegar una notificación de que habían intentado entregar el pedido pero que no estábamos en casa, compruebo las cámaras de la entrada y no ha llegado nadie a entregar nada, compruebo mi móvil por si me hubieran llamado y no hay ninguna llamada, procedo a intentar poner una queja en la web de correos (dado que no es la primera vez que me pasa) y cuando el formulario esta en el paso de elegir un motivo no muestra ninguno y no me deja continuar, por lo que procedo a la crear la queja a través de la OCU. Mi petición es clara, que no mientan, si no han podido entregarlo que lo digan y ya esta, pero que encima no digan que no entregan porque no estábamos cuando eso es mentira.