Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido el 22 de octubre que sin ningún tipo de aviso me lo cancelan el 5 de noviembre. La web “promete entrega en 24-72h laborables. Realizó nuevamente el pedido el día 5 de noviembre y llega hoy 15 de noviembre además del pésimo servicio de la agencia de transportes, teniendo que ir yo a la zona de carga y descarga a buscar el envío. Servicio nefasto ni volveré a comprar ni lo recomendaré

En enero de 2021 decidí comprar un robot superior a la gama básica como es la Conga 2690 de Cecotec que me permitiera mapear mi vivienda, programar la limpieza, tener el control desde mi móvil... Resulta que varios meses después, y tras probar con distintas soluciones que me ha dado el servicio de asistencia técnica de Cecotec (resetear robot, reinstalar app móvil...), el robot sigue sin funcionar adecuadamente, ya que entiendo que debe cumplir con lo que anuncia. El robot hace cada día un mapa distinto de la vivienda, se salta habitaciones que deja por limpiar, se pierde y no encuentra el punto de carga, entra 2 veces en una habitación y ninguna en otras, pasa por zonas que no pinta de azul en el mapa... En fin, nada parecido a lo que yo quería haber comprado. Con este robot tengo que ir comprobando por donde ha pasado cada día y ponerlo manualmente en las zonas por las que no ha limpiado. Así que muestro mi descontento con el producto y con las soluciones, solicitando la devolución del robot o su cambio por otro modelo que me de los servicios que prometen.

Hola, Realice la compra de la aspiradora conga 4690 ultra hace 8 meses, empezó a fallar la aplicación desde el principio y me daba problema de conexión con el wifi, no le di tanta importancia porque al tenerla configurada ella sola limpiaba pero si quería hacer modificaciones en la app no me dejaba. Hace un mes aproximado ha dejado de funcionar por un fallo de sensor o algo así. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente varias veces y ni me han cogido el teléfono por no tener líneas disponibles. Son 360 euros de pisapapeles, cada vez va a peor y la gestión de reparación o devolución de dinero tendría que ser como en Amazon, inmediata por el fallo del producto. Muy descontento con la compra.

Hola, el 18/03/2021 compré un tostador modelo Yummytoast Extra, que funcionó hasta septiembre, unos 6 meses. En Septiembre, sin razón aparente dejó de funcionar, no se enciende nada, ni se calienta, ni se queda la palanca bajada.A partir de ahí, solicité la asistencia técnica según me indicaron, según caso de SAC 01827336, siguiendo los pasos para subir la documentación de la factura y un video donde se pueder ver la avería del aparato. Tras varias semanas de espera, el 22/10/2021 solicito información del caso telefónicamente, indicándome que ha habido un problema en los sistemas y tienen que cerrar ese caso que no ha progresado y debo abrir un nuevo caso a través de la web.El día 25/10/2021 vuelvo a abrir otro caso a través de la web según incidencia T2100804867, siguiendo los pasos para subir la documentación de la factura y un video donde se pueder ver la avería del aparato. En este caso se rechaza porque el modelo que tuve que seleccionar en la web no se correspondía con el mío.El día 27/10/2021 doy de alta en la página de soporte de cecotec el modelo exacto y vuelvo a abrir soporte según RMA:T2100808202, siguiendo los pasos para subir la documentación de la factura y un video donde se pueder ver la avería del aparato. En este caso, pasados varios días, el 9/11/2021 solicito información telefónicamente, y me informan que el caso está en espera de documentación, remitiendome al correo con el enlace para subir la documentación. Pero dicho enlace, tras haber subido la documentación el pasado día 29/10/2021, ya no da opción a subir documentación alguna, solo indica: Tu solicitud ha sido enviada correctamente. Estado de tu solicitud: En trámiteY ahora estamos en un punto muerto del que no puedo salir, dado que en el servicio de asisitencia técnica me remiten a subir la documentación y en el enlace no me permite volver a subir la documentación.¿pueden darme una solución?Muchas gracias.

Hola de nuevo, me pongo en contacto con ustedes como nueva reclamación cuando realmente el problema es de la misma reclamación que la anterior pero se me ha acabado el plazo de 30 días. No fui consciente de que se cancelaba a los 30 días y yo no contestaba antes debido a que estaba esperando respuesta de la marca. Adjunto anterior reclamación:Hola, el día 13/12/2020 realicé un pedido a store cecotec, concreeamente una cinta de correr extreme track capaz de aguantar más de 120kg. Compré esta cinta debido a que peso en torno a unos 90kg y quería que fuese algo sobrada ya que tienes opciones más económicas de menor masa máxima.Cuando tenía en torno a 80-100km se me rompió la tabla de la máquina y supuse que sería un caso aislado, no común por lo que tramité garantía y tras un mes y dos intentos me contestaron con recogerla en 24h. Tardaron unas 3-4 semanas pero al final la recogieron, repararon y me la reenviaron.La sorpresa aquí viene cuando al volver a montarla y usarla vuelve a romperse con menos de 4km de uso, como si la hubieran reparado mal y rápido. Vuelvo a ponerme en contacto con ellos creando varios casos de incidencia, concretamente los casos SAC210418141 y SAC210413646, esperando varias semanas entre uno y otro para no saturar demasiado. Tras no recibir respuesta intento hacerlo a través del número de teléfono 963210728 resultando ser un total fracaso ya que es una maquinita que nunca te enviará a hablar con un agente, simplemente da respuestas robóticas.Y tras todo este embrollo me pongo en contacto a través de info@cecotec.es volviendo a explicar mi caso para intentar buscar una solución y sigo sin recibir respuesta alguna.Dicho todo esto me pongo a buscar soluciones, comentarios, opiniones y demás que me han llevado hasta aquí y que me dan que pensar que cecotec da muchas vueltas intentando entre otras cosas que acaben los plazos de reparaciones por garantía. Es una pena esta situación porque tengo varios productos de la marca y no volveré a comprar ninguno más simplemente por la mala atención al cliente postventa pero más pena es tener un artículo de 400€ en casa casi sin estrenar, averiado y sin respuesta alguna de parte de la marca.Dicho todo esto pido por favor hagan todo lo posible para como mínimo obtener alguna respuesta acerca de todo esto o como mínimo que se dignen a contestar aunque sea por educación. Resulta demasiado frustante esta situación.Tras esta reclamación cecotec se pone en contacto conmigo a través de ocu, accedo al enlace que envían y relleno los datos que me piden. En los próximos días se pone en contacto conmigo alguien diciendome que se pondrá en contacto conmigo un técnico para la reparación, reparación que no entiendo debido a que la maquina tiene la tabla principal partida. A los días se pone en contacto conmigo un tecnico (606830695), viene a ver la cinta, la ve y obviamente ni puede ni sabe arreglar la cinta por lo que me dice que le tramitará a la marca lo que ha visto para que la recojan. Tras esto, pasan unos días y me llama un teléfono de vizcaya (944041404) para decirme si estaba satisfecho con la reparación. Obviamente le comunico a este teléfono que no ha reparado nada, que el técnico no tenía ni el material ni los conocimientos para hacerlo por lo que obviamente no estoy satisfecho con una reparación que no está hecha. Me pongo en contacto con este técnico ya que guardé el teléfono y me dice que él informó de la situación de la cinta y le han cerrado el caso. En todo esto han pasado dias entre una cosa y otra y por este motivo se me ha pasado el plazo de 30 días de OCU.La paciencia con esta empresa, sus intermediarios y los técnicos finales que mandan a casa la tengo ya por los suelos. Jamás me habría imaginado una atención al cliente tan precaria ni en mis peores pesadillas.Por encima de todo esto quiero dar las gracias por la atención y rapidez que OCU ha tratado mi caso consiguiendo por lo menos que se hayan puesto en contacto conmigo aunque no se haya podido solucionar mi caso.Gracias de antemano una vez más por el trato recibido por ustedes.Un saludo y espero en este segundo intento llegar hasta el final del asunto

La batería de mi conga 1790 vital se ha estropeado de un día para otro. Dura muy poco tiempo. En la aplicación pone que la batería está llena y de repente se descarga y no vuelve ni a la base.No puedo adjuntar fotos del problema ya que es interno del propio aparato.

Hola, mis incidencias son las siguentes:Compré la conga cecotec 4490 (1 año) y a día de hoy tengo el deposito del fregado con una grieta en la junta que me pierde agua y no lo puedo utilizar, aparte que la aplicación falla muchísimo y tengo que estar cada semana configurándose, en este aspecto ya me doy por vencido.Mi otra incidencia es que compré la conga rockstar (1 año) y aparte de que no aspira como tal, se recalienta la batería cada vez que la utilizo hasta el punto de no poder acabar mis tareas ( un fracaso de producto).La tercera es la batidora/trituradora cecotec (5 meses), DOS VECES la he tenido que cambiar en mediamarkt por el enganche del motor con las elices, el problema es que vibraba tanto que saltaban los botones superiores y los embellecedores, se pasaba de rosca el enganche y olía a quemado.NO VUELVO A COMPRAR NI RECOMENDAR UN PRODUCTO CECOTEC!!!

Hola, tengo una Cecotec Conga 1790 comprada en febrero de 2021. Menos de 7 meses después, dejó de funcionar como por arte de magia.Tras seguir todos los pasos de las instrucciones para descartar problemas solucionables, me puse en contacto con el servicio técnico oficial de Cecotec. Hice todos los pasos que me pidieron (incluyendo varias pruebas para ver si era solucionable sin tener que llevárselo) y lo llevé a un centro autorizado, oficial y marcado por ellos mismos el día y a la hora que me dijeron: Smartlabs Príncipe de Vergara.Cuál es mi sorpresa cuando recibo de vuelta, varios días después, un mail en el que me adjuntan un escueto informe consistente en una frase que pone equipo no presenta fallo y un presupuesto de cambio de batería y depósito mixto (tras marcar equipo no presenta fallo) en el que me hacían pagar 103'78 Euros. Ante mi respuesta de que cómo podía ser que me fuera a costar 103'78 Euros un recambio sin que ellos sepan si el problema viene de esas piezas, y con el aparato dentro de garantía por la fecha de compra que había demostrado con imagen del pedido de compra, su respuesta fue que el equipo estaba fuera de garantía. Llamé por teléfono a Cecotec y me dijeron que, aunque había habido una equivocación y que el equipo sí estaba dentro de garantía, las piezas solo tienen garantía de 6 meses. Yo tenía la Conga, curiosamente, desde hacía 7 meses. Por supuesto, no me aseguraron que la Conga fuera a funcionar tras el recambio. Así que rechacé el presupuesto, y pedí que me dijeran un día para ir a recogerlo y buscar otra solución. Me contestaron: En el caso de no aceptar el presupuesto se debe abonar los gastos incurridos por Cecotec para la realización del presupuesto de 11€. Reclamo el reembolso del coste del aspirador. Un aparato que deja de funcionar en menos de 7 meses, sin golpes ni mal uso, dentro de garantía, y la solución de servicio técnico es cambiar piezas para ver si así aciertan pero con coste íntegro para el comprador, repito, con el aparato dentro de garantía, me parece un comportamiento altamente irregular.

Hola, realice un pedido a cecotec de un robot aspirador Conga hace unos 4 días, lo financié con cecotec a 4 meses y el mismo día que hice la compra me descontaron el primer pago, ayer cuando voy a mirar el estado de mi pedido me llevo la sorpresa de que me lo han cancelado sin explicación alguna pero el dinero no me ha sido reembolsado, hemos llamado a cecotec, enviado email y no hemos sido capaces a que nos contesten por ninguna de la dos vías, no queremos el reembolso del dinero sino que nos envíen lo que hemos pedido. Gracias

Hola, en octubre del 2020 adquirí un robot aspirador de la marca cecotec. Nunca funcionó correctamente.En el año que lleva en mi casa, ha ido a reparación dos veces. Ahora me es imposible utilizar las opciones de limpieza del aspirador ya que su aplicación no funciona. He llamado en repetidas ocasiones, hice todo lo que me dijeron, instalar desistalar, reiniciar... Hoy he vuelto a llamar para poner una queja y me dicen que ya no se pone la queja por teléfono, que lo haga en su web. Conclusión he gastado 270 euros en el aspirador, no puedo usarlo porque se ha quedado trabado en la limpieza específica de una zona, tampoco se puede usar el modo fregado porque no puedes acceder a la app.