Últimas reclamaciones

Hola, mis incidencias son las siguentes:Compré la conga cecotec 4490 (1 año) y a día de hoy tengo el deposito del fregado con una grieta en la junta que me pierde agua y no lo puedo utilizar, aparte que la aplicación falla muchísimo y tengo que estar cada semana configurándose, en este aspecto ya me doy por vencido.Mi otra incidencia es que compré la conga rockstar (1 año) y aparte de que no aspira como tal, se recalienta la batería cada vez que la utilizo hasta el punto de no poder acabar mis tareas ( un fracaso de producto).La tercera es la batidora/trituradora cecotec (5 meses), DOS VECES la he tenido que cambiar en mediamarkt por el enganche del motor con las elices, el problema es que vibraba tanto que saltaban los botones superiores y los embellecedores, se pasaba de rosca el enganche y olía a quemado.NO VUELVO A COMPRAR NI RECOMENDAR UN PRODUCTO CECOTEC!!!

Hola, tengo una Cecotec Conga 1790 comprada en febrero de 2021. Menos de 7 meses después, dejó de funcionar como por arte de magia.Tras seguir todos los pasos de las instrucciones para descartar problemas solucionables, me puse en contacto con el servicio técnico oficial de Cecotec. Hice todos los pasos que me pidieron (incluyendo varias pruebas para ver si era solucionable sin tener que llevárselo) y lo llevé a un centro autorizado, oficial y marcado por ellos mismos el día y a la hora que me dijeron: Smartlabs Príncipe de Vergara.Cuál es mi sorpresa cuando recibo de vuelta, varios días después, un mail en el que me adjuntan un escueto informe consistente en una frase que pone equipo no presenta fallo y un presupuesto de cambio de batería y depósito mixto (tras marcar equipo no presenta fallo) en el que me hacían pagar 103'78 Euros. Ante mi respuesta de que cómo podía ser que me fuera a costar 103'78 Euros un recambio sin que ellos sepan si el problema viene de esas piezas, y con el aparato dentro de garantía por la fecha de compra que había demostrado con imagen del pedido de compra, su respuesta fue que el equipo estaba fuera de garantía. Llamé por teléfono a Cecotec y me dijeron que, aunque había habido una equivocación y que el equipo sí estaba dentro de garantía, las piezas solo tienen garantía de 6 meses. Yo tenía la Conga, curiosamente, desde hacía 7 meses. Por supuesto, no me aseguraron que la Conga fuera a funcionar tras el recambio. Así que rechacé el presupuesto, y pedí que me dijeran un día para ir a recogerlo y buscar otra solución. Me contestaron: En el caso de no aceptar el presupuesto se debe abonar los gastos incurridos por Cecotec para la realización del presupuesto de 11€. Reclamo el reembolso del coste del aspirador. Un aparato que deja de funcionar en menos de 7 meses, sin golpes ni mal uso, dentro de garantía, y la solución de servicio técnico es cambiar piezas para ver si así aciertan pero con coste íntegro para el comprador, repito, con el aparato dentro de garantía, me parece un comportamiento altamente irregular.

Hola, realice un pedido a cecotec de un robot aspirador Conga hace unos 4 días, lo financié con cecotec a 4 meses y el mismo día que hice la compra me descontaron el primer pago, ayer cuando voy a mirar el estado de mi pedido me llevo la sorpresa de que me lo han cancelado sin explicación alguna pero el dinero no me ha sido reembolsado, hemos llamado a cecotec, enviado email y no hemos sido capaces a que nos contesten por ninguna de la dos vías, no queremos el reembolso del dinero sino que nos envíen lo que hemos pedido. Gracias

Hola, en octubre del 2020 adquirí un robot aspirador de la marca cecotec. Nunca funcionó correctamente.En el año que lleva en mi casa, ha ido a reparación dos veces. Ahora me es imposible utilizar las opciones de limpieza del aspirador ya que su aplicación no funciona. He llamado en repetidas ocasiones, hice todo lo que me dijeron, instalar desistalar, reiniciar... Hoy he vuelto a llamar para poner una queja y me dicen que ya no se pone la queja por teléfono, que lo haga en su web. Conclusión he gastado 270 euros en el aspirador, no puedo usarlo porque se ha quedado trabado en la limpieza específica de una zona, tampoco se puede usar el modo fregado porque no puedes acceder a la app.

Compré un robot Conga 5490 ASIN: B085H9S776 el 14-10-2020. Hace cerca de un mes se desconectó de la App diciendo que no se puede conectar a la wifi ni a la IP. Me puse en contacto con ustedes y realicé todo lo que me indicaron, hablar con mi compañía telefónica, desinstalar, volver a instalar...TODO. Comprobé con otros clientes que tenían el mismo problema y me confirmaron que no es problema únicamente mío sino de Cecotec con su App.Por último me mandaron un mail diciéndome que cerraban mi incidencia sin haberla solucionado, como a otros clientes.Espero su respuesta lo antes posible, actualización de su App o devolución íntegra de mi importe.Un saludo,

Hola, realicé un pedido de 1 unidad del cecotec Humidificador Pure Aroma 150 - Color : Camel, referencia: 05284.La oferta decía que estaba rebajado a 7,63€, es un precio adecuado y atractivo para este producto, pero para nada un precio descabellado con los productos de esta gama y características.Al día siguiente, después de que se me hayan confirmado y cobrado las 3 unidades indican que ha habido un error de precio y que por eso no me van a enviar estas unidades y que cancelan el pedido.Existe jurisprudencia y en absoluto se observa en el precio un error manifiesto ya que en su web se observan a veces descuentos de este estilo. Por tanto LA LEY NO AMPARA al vendedor en este caso y RECLAMO QUE SE ME ENVÍE EL PRODUCTO Y SE BORREN TODOS MIS DATOS PERSONALES DE LA PÁGINA WEB DE CECOTEC.

Buenos días,La aplicación para los robots aspiradores CECOTEC serie 3000, 4000, 5000 y derivados llevan más de un mes sin funcionar correctamente. Son dispositivos inteligentes cuyas funcionalidades se ofrecen a través de una app que NO FUNCIONA. Siempre indica Fuera de línea y se conecta de forma aleatoria los días y horas que le apetece. El dispositivo no puede usar sus funciones sin esta app. Desde SAT indican que o es un problema de nuestros routers, redes o derivados y no se hacen cargo (cuando esto NO ES REAL). De hecho la app se conecta a los robots y puedo ver las limpiezas que ha hecho, pero no muestra el mapa actual ni permite realizar operaciones de limpieza. Es un problema de los servidores de CECOTEC que se niegan a reparar y mucho menos reconocer.Siempre indican las mismas instrucciones. Desvincular, y pasos parecidos. Hacer esto provoca que sea prácticamente IMPOSIBLE volver a a vincular el robot a la app. Llevamos más de un mes así y no se dignan a reparar el sistema. Tengo 2 robots de la marca y los problemas hacen que sean INSERVIBLES PISAPAPELES QUE VALEN 300 EUROS.

Hola.Tengo un robot Conga Elite 3490 en garantía, el cual, tras unos primeros meses de funcionamiento correcto desde su compra, comenzó a tener un comportamiento defectuoso. El robot, cada vez que se pone en marcha, inicia la generación de un nuevo mapa, superponiéndose al existente y ubicándose de manera totalmente errónea, lo que ocasiona que comience a realizar recorridos incompletos, caóticos y deficientes, acabando totalmente desubicado, golpeándose contra todas las paredes de la casa y sin saber cómo volver a la base de carga la mayoría de las veces. Todo esto sin haber realizado evidentemente una limpieza completa y haciendo que la función de mapeado sea totalmente inservible, así como todas sus funciones (reconocimiento del mapa, selección habitaciones, zonas restringidas, etc.).Realicé una primera solicitud de asistencia por su mal funcionamiento el 17/02/2021. Desde entonces el robot ha sido llevado a reparar 5 veces, 3 de ellas se le ha cambiado la PCB, sin más explicación ni detalle del problema y sin suponer ninguna mejora o solución al problema, y 2 de ellas me ha sido devuelto sin haber hecho nada, la última de ellas indicando que no se detecta incidencia y adjuntando capturas mostrando que el robot conecta y regresa a la base correctamente, lo cual me parece una falta de respeto y una tomadura de pelo para una caso que lleva ya abierto más de medio año y después de las innumerables explicaciones y detalles del problema que se les ha trasladado durante todo este tiempo, y que dista mucho de ser que el robot no conecte o no regrese a la base.Así llevo 8 meses, sin poder disfrutar ni hacer uso del aparato por el que pagué, enfrascado en reclamaciones y reparaciones repetitivas, inservibles y con una carencia absoluta de implicación y orientación al problema, que para lo único que están sirviendo es para consumir la garantía sin llegar a ninguna solución y para suponerme una pérdida de tiempo y dedicación abusiva para un caso que debería haberse podido solucionar hace muchos meses. Por todo esto, desde hace tiempo llevo reclamando la SUSTITUCIÓN del producto por un aparato nuevo y 100% operativo, en vista a las numerosas e infructuosas reparaciones de las cuales estoy agotado, recibiendo caso omiso.Además, desde la última reparación, he dejado de recibir ningún tipo asistencia a mis nuevas reclamaciones, cerrándose automáticamente el caso cada vez que abro una nueva reclamación y recibiendo la siguiente contestación automática por email, lo cual es totalmente absurdo pues es exactamente lo que estoy realizando:Estimado cliente,Gracias por contactar con Cecotec.Indicarle que para gestionar y agilizar su incidencia debe tramitarla a través de nuestra página web CecoCare.https://support.storececotec.com/Solo deberá registrarse, registrar su producto y seguir los pasos descritos.En función de su incidencia y de su CP le saldrán los centros presenciales mas cercanos a su domicilio y podrá gestionar una cita directamente con ellos.Solo tendrá que llevar el producto al centro elegido, el día y la hora que usted haya seleccionado. Le garantizamos un servicio rápido y eficaz.Mis últimos números de caso abiertos son:0184310801840630Y el último identificador SAT de reparación llevada a cabo:SAT T2100779248

Hola.Compré un robot aspirador modelo CONGA 4090 el 3 de Junio de 2020. Durante un año estuvo funcionando perfectamente, pero desde hace unos meses a día de hoy, no funciona de ninguna manera.1- Pierde los mapas de la casa.2- Me expulsa de la APP y tengo que añadir usuario y contraseña cada pocos minutos.3- Cuando empieza a realizar un nuevo mapa (como les he dicho en el punto 1 pierde todos los que tenía) solo lo hace de los lugares que quiere, incluso llegando a tirarse 43 minutos para examinar una habitación de 7,7 m2 y no salir de la misma.4- Cuando ha realizado algún mapa y realizas una programación para limpiar, cuando conseguimos que vaya a realizarlo, llega a la habitación indicada y limpia solo la parte que quiere y se vuelve al home sin terminar de realizar lo que debería hacer, solo realiza alguna parte (sin ningún criterio) o incluso llega, no realiza nada, pita como que ha terminado y vuelve de nuevo al home5- Nos hemos puesto en contacto con CECOTEC mediante @ y aun no he recibido ninguna contestación.6- He llamado al teléfono que indican en la APP y después de 23 minutos esperando tuve que colgar ya que NADIE cogió el teléfono.7- Conseguí ponerme en contacto con CECOTEC vía INSTAGRAM y ya he realizado TODO lo que me decían, es decir : Borrar caché de la APP, Desinstalar y volver a instalar, reiniciar el robot dejando el botón de home pulsado, borrar mapas y actividades, intentar realizar un nuevo mapa, absolutamente todo lo que me han dicho de hacer Y MÁS.... y el resultado es el mismo de siempre, NO FUNCIONA.Como pueden ver en las reseñas de Google Play (donde se instala la APP) hay miles de quejas de usuarios y a todos les indican lo mismo...borrar caché, desinstalar e instalar...... y no funciona nada como indican el resto de usuarios, con lo cual está bastante claro que NO ES UN PROBLEMA DE LAS CACHÉS, NI DE ANDROID, NI DE 2,4 GHZ......el problema es de la APP y no hacen nada por solucionarlo.Como ven, mi robot aspirador está en garantía con lo cual exijo una reparación o una devolución del importe de compra, si no me veré obligado a realizar las acciones oportunas que tanto OCU como mi abogado me recomienden realizar.Espero su contestación.Muchas gracias y un saludo.

Buenas tardes. Tengo un robot aspirador Conga 3690 Absolute de la marca Cecotec. Desde hace 3 meses, la APP Conga 3000 me viene dando fallos continuados (al resto de usuarios también).Después de invertir varias horas, realizar multiples consultas y ayuda técnica vía telefónica y por mail, recogen el aparato de mi casa para llevarlo al servicio técnico, el cual no ve problema a mi robot, ya que con su teléfono móvil se conecta perfectamente la APP Conga 3000 a mi robot 3690 Absolute, tras devolvérmelo, me sigue siendo imposible conectar el robot y mandarle ordenes para que empiece a funcionar o que solo limpie una habitación determinada de la casa.Hace una semana recibo un mail de Cecotec en el cual a través de un link que me facilitan se descargaría la nueva version de la APP Conga 3000. Después de instalarla sigue sin solucionarse el problema.Dado que todo radica a partir de una actualización de su APP Conga 3000 o caída de los servidores de Cecotec y no dar solución a los problemas (que afectan a la mayoría de sus usuarios) y no querer dar solución definitiva al problema ni ver intenciones de querer arreglarse, quería que Cecotec se responsabilizara y me compensara al no poder utilizar el robot para el uso que tendría que realizarse y que así se promocionaba en su venta (funcionamiento a través de internet).