Últimas reclamaciones

Realicé el pedido de una bicicleta estática, y conforme la iba montando vi que tenía marcas en el manillar no sé si por golpes en el transporte o quizá era una devolución anterior. Al finalizar el montaje, la pantalla LCD que trae no marca la velocidad, el tiempo ni las calorías, solo las pulsaciones. El 14/06/23 solicito a través de la web de Cecotec el cambio o devolución de la misma por las razones mencionadas anteriormente, recibiendo un correo electrónico que confirma mi solicitud de devolución indicando que en breve se pondrán en contacto conmigo para efectuar la recogida del producto.He abierto como dos incidencias a través de la web, mandando email y a día de hoy, 29/06/23, sigo sin saber nada sobre la recogida, el cambio o la devolución de la compra.No he obtenido respuesta de ningún tipo a través de email, web o teléfono y han pasado ya dos semanas desde entonces. No me dan solución de ningún tipo, habiendo pagado el importe del producto y llevo dos semanas sin poder utilizarlo. Por supuesto, soy consciente de que no es el fin del mundo, pero no me gasto 100 € en un artículo para no poder utilizarlo y encima tener la caja en casa ocupando espacio. La atención al cliente es una auténtica vergüenza y no aporten ninguna solución, además de tener conocidos con estos mismos problemas. Soy consumidora de varios productos de esta marca y estoy contenta con el funcionamiento de los mismos, pero desde luego no volveré a comprar y recomendare a mis conocidos que no lo hagan, porque el servicio al cliente es pésimo y ni siquiera dan respuesta.

Estimados/as señores/as:En fecha 01/06/23 hice un pedido de Conga 2290 Ultimate.Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 09/06/23 intentando recibir el pedido, después el día 19/06/23 me volví a poner en contacto para la cancelación y el reembolso. Esto no se ha producido aún en el día de hoy (28/06/23).He contactado vía Atención al Cliente y Redes Sociales, en ninguna de las partes me dan solución ni saben decirme ni el estado del pedido ni el del reembolso. Adjunto fotocopia de la factura del producto. SOLICITO EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL PEDIDO (179€).Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha [06/06/2023…] hice un pedido de [Tulipa ventilador Cecotec 470…].Me pongo en contacto con ustedes porque [hasta la fecha no tengo noticias de dicho pedido y nadie sabe darme explicaciones de porque no tienen repuesto tan sencillo como una simple tulipa,teniendo desde entonces la instalacion parada.el num.de orden es 02846300 ]Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO [su reposicion inmediata y daños ocasionados…].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido a cecotecel día 6/06/2023 de tres colchones y cinco almohadas. He recibido uno de los colchones con una medida incorrecta y todavía no he recibido las pegatinas de devolución ni el servicio de recogida se ha puesto en contacto conmigo y otro problema es que me falta un colchón y una almohada y he desistido de recibirlo y tampoco me han hecho la devolución. He contactado innumerables veces con la empresa por teléfono y mail y no me dan soluciones. Gracias

En abril enviamos la Rumba de la marca Cecotec a reparar porque no funcionaba. En el plazo de un día nos contestaron que el aparato no tenía ningún problema y nos lo devolvieron sin coste, con un documento en el que dice que el aparato no presenta ningún problema. Desde el principio, seguimos teniendo problemas para arrancarlo. Quince días después lo hemos vuelto a enviar para reparación, y después de quince días de espera, nos contestan que el aparto no está ya en garantía, y que la reparación cuesta 82€.

Buenos días, el pasado de 16 de Junio compre una lavadora en vuestra web donde se indicaba que existía stock y que la entrega se realizaba en 24/48 horas. Al estar con la lavadora estropeada me anime a comprar con vosotros por la velocidad en la que se supone se me iba a realizar la entrega. Casi una semana después consigo contactar telefónicamente con vosotros y me indicáis que el producto aun está en proceso de fabricación por lo que cancele inmediatamente el pedido tras sentirme engañado. La cancelación se realizó el 21 de Junio y según vuestra web el reintegro se realiza del siguiente modo: Recibirás el reembolso del dinero mediante el mismo método de pago con el efectuaste tu compra. Este proceso se puede demorar hasta 7 días dependiendo de tu entidad bancaria.Acabo de hablar con la entidad emisora de mi tarjeta y la devolución ni se ha realizado, ni tienen ninguna orden recibida al respecto. Por favor, les suplico no sean un poco serios y profesionales en el proceso de reintegro, como la han sido con la información engañosa que me han facilitado en el momento de la compra. Así mismo me gustaría tener alguna compensación adicional (ya sea económica o en especie) por las molestias ocasionadas durante todos los días que han transcurrido en casa sin poder lavar por su incumplimiento en los plazos.Atentamente. Francisco(Comprador del pedido: 108828768335970)

Hola. Compré el patinete el 19/05/2021, tuve que devolverlo y me entregaron uno nuevo el 15/07/2021. Todo bien hasta que el 28/08/2022 volvió a estropearse, se QUEMÓ LA BATERÍA, y desde entonces está entrando y saliendo del taller. En 7 meses el patinete ha sido reparado en 6 ocasiones, las 6 con el mismo partede reparación. Parece como si no le hicieran nada ya que cuando me lo devuelven y empiezo a utilizarlo, vuelve a estropearse. En dos ocasiones lo he desembalado, he ido a utilizarlo y lo he vuelto a embalar. Me lo han entregado un día y al siguiente se lo han vuelto a llevar. Hasta el transportista ya me decía que vaya tela.Es bastante molesto tener que enviar el patinete, embalar, esperar la recogida por parte de la empresa, esperar a que lo devuelvan, supuestamente arreglado...Todo negativo, para mi persona, para el Medio Ambiente, ...No sé qué más hacer, me siento engañada por la marca y todo esto conlleva los problemas típicos de no poder disfrutar de un artículo, que no es barato, que me sirve para mi día a día.

Hola. En noviembre de 2022 compré en TiendAnimal Marketplace, cuyo vendedor posterior figuraba como Keroppa una aspiradora vertical Conga Rockstar 1200 Ultimate Ergoflex de brazo articulado, del que se ha roto el pestillo de plástico que fija o articula el brazo, resorte muy poco fiable. Total que he tratado de encontrar repuesto en el fabricante CECOTEC pero pero por teléfono no contesta, y visitado cada poco tiempo la web del propio CECOTEC en busca del tubo, y aunque figura el que parece que pudiera servir Tubo articulado Conga 900/1500 al precio de 22,90 €, pero no lo hay en stock. Me inscribí en la página para cuando lo hubiera y no he recibido aviso de que entrara en stock. Tampoco por otros canales de internet lo he encontrado, ya que los que creo que me pudieran servir también figuran como agotados y sin stock. Malo, malo... Flaco favor se hace CECOTEC si no dispone de repuestos para este elemento de sus aspiradores que parece fabricado con un fallo de diseño o del material plástico que emplea para un elemento que ejerce un cierto esfuerzo de trabajo, porque se rompen con la mirada, sin apenas uso, como ha sido mi caso. Y si además no tienen repuestos quizá sea porque se rompen tanto que ni dan abasto a fabricarlos. En fin, que de su cuenta queda, pero no habla nada bien de esta faceta comercial de la marca, aunque, por lo demás, y en honor a la verdad, el aspirador es muy práctico y funciona perfectamente. Saludos.Solicito me faciliten el repuesto del tubo indicado, si no fuera el flexible como el mío, al menos, el rígido, gracias.

Hola mi reclamacion es contra la empresa Cecotec.pues les hice un pedido de un repuesto hace mas de 1 mes sin que me contesten de cuando me lo enviaran.despues de mas de 15 llamadas sin responder.por lo menos quiero que me indiquen fecha.o me avisen al telefono que les di.gracias

Buenos días, Desde el día 9 de junio de 2023, sigo a la espera de recibir el abono del importe de la devolución del producto. A pesar de llamar al servicio de atención al cliente y enviar varios formularios de contacto, no hay ninguna respuesta. Han transcurrido 17 días de la formalización de la devolución. La devolucion se produjo dentro del plazo legal para ejercer el desistimiento. Sin haver recibido el producto ya que anule el pedido. En acuerdo a la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Artículo 68 Contenido y régimen del derecho de desistimiento 1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. 2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato. 3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título. Artículo 76 Devolución de sumas percibidas por el empresario Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Como ven, han incumplido varios Artículos de dicha ley. Quiero la devolución de lo que se me debe, porque si no ejerceré mi derecho a reclamar el doble del importe total, aparte de una indemnización, tal como me ampara el artículo 76.