Últimas reclamaciones

Con fecha 13/07/2023 adquirí a través de la web de Cecotec un aspirador "Conga Rockstar 880 X-Treme". Con fecha 03/05/2024 abrí una incidencia por un fallo en el aparato (el cepillo no gira) y procedí a realizar el envío para su reparación dentro de la garantía. La recepción del envío me fue notificada el día 10/05/2024. Desde ese momento no sé nada del estado de mi reparación. En un primer contacto me indicaron que podían tardar hasta 45 días en la reparación debido a un incendio en sus instalaciones. A 19/06/2024 volví a pedir información y me indican que está en reparación pero que pueden tardar hasta 60 días, aunque en su sitio web aún indican una garantía de reparación en 30 días. Actualmente han pasado los 45 días que indicaron en un primer momento (aunque llevo ya casi dos meses sin aparato), y no sé cuándo lo voy a recibir de nuevo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día [6 o 7 de enero ] compré el artículo [cecotec bongo x45 sport ]. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de [...]. Me pongo en contacto con ustedes porque [el patinete no se actualiza saltan errores la batería dura poco y la salud de la batería ha bajado un 8% con 6 meses de uso intermitente ] SOLICITO [una solución para poder solucionarlo ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días El 5/6 me trajeron un frigorífico. Estaba roto y no enfriaba (estaba golpeado). Solicite un cambio y días después indique que quería devolverla, dado el pésimo servicio post venta de cecotec. Lo recogen el 13/6 y sigo esperando ya no el reembolso, que también, sino que alguien se digne a decirme cuando me van a devolver el importe pagado. No se las reclamaciones que he rellenado en la web. Por tf, cuando consigo que me cojan, otras tantas. Por whatsap después de esperar varios días a que respondan , tb han abierto alguna. En serio, me parece increíble que una empresa grande con una infraestructura importante , no sea capaz de mandarme un correo para decirme cuando narices me van a pagar. Había leído malas opiniones de su servicio posventa. Debí haberme fiado …. Veremos si por aquí tengo más suerte. Un saludo.

En fecha [26/11/2023] adquirí el producto MICROONDAS GRANHEAT 2090 Adjunto los siguientes documentos: ticket, factura A día de hoy el microondas está en "CONSUMOS" y ha pasado varias veces por el servicio técnico, me lo han devuelto indicando que no hay problema técnico... no han sido capaces ni de detectar el problema ni de solucionarlo a pesar de todas las veces que he descrito el problema y que he aportado en varias ocasiones las fotografías de los daños que origina este microondas. Vuelvo a explicar por enésima vez: El problema viene de la condensación que crea alrededor por la parte EXTERIOR del microondas. Tal como se observa en las fotos que adjunto, hasta llega a crear un charco en la base del mueble, lo que ha provocado que se hinche la madera y se estropee. También llega a gotear por la pared formando otro charco en la encima, la parte de arriba del mueble también llega a empaparse y gotear. Todo esto lo crea cuando se calienta algo de 5 minutos o un poco más (un uso normal y frecuente). Por lo que no es normal que cada vez que vayamos a calentar algo provoque tal condensación que gotee por todos lados estropeando mueble y encimera. Recalco que la CONDESACION LA CREA EN EL EXTERIOR (también en el interior), pero lo que no se entiende es que un microondas cree tal condensación por el exterior, observen ustedes mismos las fotos y digan si es normal o si su microondas hace lo mismo en su casa o si les gustaría tener uno así para su cocina. Estamos a día 24 de Junio, y el problema lo tengo desde los primeros días de uso, no dan una solución, todas las semanas llamo y me dicen que lo escalan a un coordinador, a otro, que vuelven a reclamar a CONSUMOS, me indican que me informarán en breve y nadie me ha llamado, nadie me ha escrito y nadie me da soluciones.... creo que esto es reírse de un cliente. Antes pedía si me podían facilitar otro producto, ahora tengo claro que no quiero ningún producto más de CECOTEC, no quiero perder más el tiempo con esta compañía. Lo que quiero es la DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

Buenas tardes, En fecha 15/05/24 hemos comprado en la pagina oficial de cecotec, una aspiradora freego wash e vacuum. Para empezar llegó con 3 dias de retraso diciendo que no habia nadie en la dirección indicada (direccion de una empresa farmacéutica que está siempre abierta). Total que la recibimos el 21/05 y no hemos llegado a poder usarla ni un mes, porque hace una semana ha empezado a hacer un ruido diferente ( casi no se escuchaba usandola) y de repente el rodillo ha dejado de girar,asi que empuja la suciedad en lugar de aspirar ni limpia y ni se autolimpia. Como si no fuera suficiente la base de recarga no recarga si no estamos pendientes de que realmente se esté cargando. Muy decepcionados por el resultado de la compra de este producto contactamos con la asistencia en la web,se abre la incidencia y alli sigue en espera de respuesta,nunca ha recogido el producto para arreglarlo y lo tengo en casa sin poderlo usar. Pongo otra reclamacion en un enlace que me pasan los de cecotec,tras poner un comentario negativo en su pagina de Facebook ,le explico todo lo sucedido y pongo la referencia de la incidencia ya abierta,me abren otra me piden el ticket de compra( absurdo digo yo si ya lo tienen) me dicen que están estudiando el caso y desaparecen. Me gustaria poder pedir el reembolso y devolver el producto y olvidarme del problema,sin reparación. Espero que por este canal consiga alguna respuesta o solución. Numero de referencia de las dos incidencias abiertas: 03404295 03406582

Estimados/as señores/as: En fecha 08/03 llevé a reparar un aspirador Conga Rockstar 3500 Storm Ergotwice Animal por segunda vez desde la compra (24/11/2023) ya que estaba defectuoso de fábrica, el producto es destruido en las instalaciones del proveedor cecotec por un incendio y me envian un nuevo producto incompleto, falta un filtro por lo que el producto no se puede utilizar, en vez de mandarme un producto nuevo, me dicen que me enviarán el repuesto que tengo que reclamar a fecha 19/04/2024, desde esta fecha, no me dan ninguna garantía de cuando voy a recibir, llamo a atención al cliente, primero me dijeron 30 días, luego me dijeron 60, ahora me dicen 45 días más. No me envían el repuesto ni me dan una fecha de recepción, tampoco ninguna solución adicional. En cambio, siguen vendiendo aspiradores completos, reclamo que me envien un aspirador completo ya que el aspirador que yo compré estaba completo en su día y me indican que no van a hacer eso, que su norma es no hacer nada ante estas incidencias y esperar. Tampoco tienen ningún repuesto en sus instalaciones según indican por lo que no me van a enviar nada a corto medio plazo. Por otro lado, no me facilitan hoja de reclamaciones, ni correo de reclamaciones, ni hablar con un superior. Tampoco tengo por escrito ningún registro ni me quieren enviar un registro de todo lo que me han dicho. Adicional a esto, en su pagina web, indican que en el día de ayer me enviaron un repuesto, dando por finalizada su incidencia, cuando no es cierto, ni tienen los repuestos según me han indicado. Adjunto fotocopia de la última reclamación que hice de que me enviasen el repuesto. SOLICITO sea reembolsado el dinero o un envío de un producto nuevo COMPLETO dado que adquirí un producto en noviembre, y desde la fecha no he podido utilizarlo habiendo pasado más de 7 meses de la adquisición. Sin otro particular, atentamente.

Compré una lavadora con un plazo de entrega de 24-48 horas y con servicio de recogida de antigua lavadora e instalación de la nueva. Estuve una semana esperando, llamando todos los días porque nadie sabía decirme ni dónde estaba la lavadora ni cuándo me llegaría. Por fin llega a la semana, la dejan en casa y no se llevan la anterior ni la dejan instalada. Va a hacer otra semana que estoy reclamando que alguien venga pero no me terminan de solucionar nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/04/2021 llevé a reparar una Cafetera Cecotec Power Espresso Inox , así como el 21/08/2023, la cafetera no fue reparada correctamente en ninguna de las dos ocasiones, ademas nos la entregaron sucia y con humedad. Ayer, día 19/06/2024 volví a llamar para que me dieran una solución, ya que desde que la compré no funciona correctamente, su respuesta fue “tiene que volver a repararla el técnico “ he decidido poner una reclamación y comunicar mi descontento con la empresa. Me pongo en contacto con ustedes porque va a transcurrir el periodo de garantía y la cafetera sigue sin funcionar desde su compra. Me gustaría que me dieran una solución coherente. SOLICITO UN ARTICULO NUEVO O SU REEMBOLSO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, lleve una batidora Powerfull Titanium 1000 pro a reparar al servicio técnico de alfafar sobre el 10 de enero y se quedaron con el brazo para reparar y hasta hoy no tengo noticias, he llamado unas cuantas veces y esta en reparación pero a pasado mucho tiempo.