Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Pamplona a la de Pontevedra, que tenía su salida a las 15:08 horas del día 19/08/24 por lo que la llegada normal a Pontevedra debería haber tenido lugar a las 23:17 horas del día 19/08/24. El billete tenía un coste de [ 68,9€] Nº de pasajeros: Yo sola El tren llego al destino a las 00:37 horas, sufriendo un retraso de 1h20minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE según el cual tengo derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes ya que se trata de un tren combinado de ALVIA+AVE. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Santa Justa (Sevilla) al de P.Atocha (Madrid), que tenía su salida a las 17:42h horas del día 14 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a P.Atocha (Madrid) debería haber tenido lugar a las 20:36h horas del día 14/07/2024. El billete tenía un coste de 128,50€. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 21:15h horas, sufriendo un retraso de 39 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos [perdida del tren que salía de P.Atocha (Madrid) a la Estacion de Delicias (Zaragoza a las 21:00h, además del gasto del vehículo de alquiler que tuvimos que contratar por la pérdida del tren anterior.] Adjunto los siguientes documentos: [tren perdido Madrid zaragoza, factura del vehículo de alquiler] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje ida y vuelta de Orihuela a Madrid Atocha con fecha de ida 14/09/2022 a las 06:36 horas y vuelta el 26/09/2022 a las 19:50 horas. El coste fue de 30€ pagados vía Paypal el 22/04/2022. Se me cambiaron las condiciones puesto que no llegaba ni salían de Atocha y se me informó de que podía anular dichos billetes sin coste. Os contacté vía telefónica para anular dichos billetes, y el compañero que me atendió me dijo que no me podía gestionar el reembolso ya que la compra se hizo con la promoción del 30 ANIVERSARIO, entonces me indicó que debía reclamar el dinero de forma telemática y he perdido la cuenta de las veces que he reclamado ya. Incluso recibí un email automático donde se me indica que "Le informamos que, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación." y ninguna respuesta he recibido hasta ahora. Aporto los billetes, varios de los emails reclamando, incluso reclamaciones a través de vuestro portal, email donde se me indica que los billetes se pueden anular sin coste. SOLICITO, se me abonen los 30€ que corresponden con el importe de dicha compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me encuentro en estos momentos realizando la compra de un billete en la web oficial de Renfe: Renfe.com con origen Madrid- Chamartín y destino Alicante Termino con salida a las 18:00 y llegada a las 20:23 con un precio de 33,75€. Durante el proceso de compra de compra todo trasncurre con normalidad hasta que llega el momento de seleccionar el metodo de pagado, momento en el que el precio de los billetes aumenta de forma deliverada hasta los 45€, sin constar dicho precio en ningún momento de la compra. Esto es un aumento de 12 euros por billete. Aporto la documentación del la web de dicho viaje con el precio ofertado. Existen sentencias que consideran que el vendedor no debe sufrir las consecuencias de un error. El artículo 1262 del código civil establece que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, que consiste en el acuerdo entre la oferta y la aceptación. Es decir, si un producto tiene fijado un precio, el vendedor lo está ofreciendo a ese coste, y si un cliente manifiesta su voluntad de adquirirlo por ese precio, el contrato estaría perfeccionado. No obstante, es importante que quede claro que en el asunto que nos ocupa lo que pude haber es error del vendedor, no mala fe del comprador, pues quien causó el error o actuó de mala fe debe indemnizar los daños causados. Es importante que quede claro que no estamos en un caso de mala fe. En conclusión, el comprador tiene derecho a adquirir el bien por el precio marcado aunque el vendedor puede intentar probar que se debió a un error. SOLICITO, que los precios marcados en la web oficial de Renfe [33,75€] euros sea el precio final y que este no sea aumentado de forma fraudulenta durante el proceso de compra. Así mismo que sea abonada la diferencia de precio aumentado pagada por comprador. El vendedor no puede modificar unilateralmente el precio inicialmente fijado si no ha habido ningún cambio en el pedido por parte del comprador. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Puerta de Atocha a la de Cádiz, que tenía su salida a las 12.05 horas del día 11 del mes de agosto de 2024, por lo que la llegada normal a Cádiz debería haber tenido lugar a las 16.41 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 86,25€. Sin embargo, el tren llegó a su destino a las 17.42 horas, sufriendo un retraso de 1 hora y 1 minuto respecto del horario previsto originariamente de llegada. Según la política de indemnizaciones por retraso de la compañía, al haberse producido un retraso de 1 hora o más, me correspondería la devolución del 50% del precio del billete, sin embargo, al intentar realizar la solicitud de devolución desde la página oficial de Renfe, se me deniega esta posibilidad, ya que la hora registrada de llegada consta como las 17.39, y por tanto no se cumplen los 60 minutos reglamentarios. Este horario es erróneo, como puede verse en la imagen que adjunto desde el interior del tren, y en la que se aprecia que a las 17.41 aún no habíamos llegado a nuestro destino. Adjunto además mi billete de tren correspondiente al día en cuestión. Por favor, ruego la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, ya que, como usuaria habitual de este tren son numerosos los retrasos en este trayecto y resulta decepcionante que además del deterioro progresivo de la calidad del servicio que venimos sufriendo se nos denieguen también las indemnizaciones que nos corresponden. Sin otro particular, muchas gracias por su tiempo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/08/24 tenia un viaje de Madrid a San Fernando Bahía Sur, primera parte en AVE hasta Sevilla Santa Justa, donde debido a problemas con una persona del viaje se retraso su llegada a Sevilla, pero en ese transcurso de los problemas con sus consiguientes paradas en las vías, en espera de que autorizasen la continuación del mismo, se quedaba parado el tren en medio de la nada y se quitaba el aire acondicionado en más de una ocasión con el consiguiente calor producido por las temperaturas del día y el sitio parado. SOLICITO una indemnización por las molestias producidas y las condiciones sufridas durante el trayecto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/08/24 tenia un viaje contratado para viajar desde San Fernando Bahia Sur a Madrid en Alvia. Días antes del viaje se nos notifica el cambio de hora del viaje, y en el mismo día del viaje después de una hora y cuarto de retraso el viaje lo hacemos en un Media Distancia hasta Sevilla Santa Justa donde tenemos que hacer trasbordo a otro tren , con su espera previa por supuesto para finalmente llegar con mas de hora y media de retraso a mi destino. SOLICITO una indemnización (aparte de la ya solicitada por retraso) ocasionada por los cambios de las condiciones de mi viaje, ya que mi billete era para un tren Alvia sin trasbordo, directo a mi destino y en las horas acordadas en la contratación del servicio. Precisamente el precio del billete no es barato y conforme a eso espero el servicio por el que he pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por error humano compre a la misma hora y día 2 billetes para Alicante-Madrid viernes 16/08 y Madrid -Alicante 18/08/24. SOLICITO […]. Que tengan en cuenta que soy cliente que las veces que he utilizado sus transportes nunca he tenido ningún problema y a la espera de poder solucionarlo de la mejor manera para ambas partes, no solicito el dinero pero si una compensación para un próximo Viaje a Madrid. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado miércoles 14 de agosto de 2024 realicé un viaje desde Madrid Puerta de Atocha - Cádiz . El tren (ALVIA 02165 ) llego aproximadamente 80 min tarde . Ni en la estación de origen ni durante el viaje se dió ninguna información sobre la causa del retraso . Ya que el billete lo compré el 6 de junio ( antes del 1 de julio , y por tanto del cambio de condiciones con respecto al compromiso de puntualidad de forma unilateral por parte de Renfe / ministerio de transportes ) solicito el reembolso total del billete ( retraso mayor a 60 min ) Intento realizarlo de forma automática pero la web no detecta que se tenga que realizar ninguna indemnización .

El domingo 11 realice un viaje con mi bebe de 5 meses de Albacete- Andújar, al no haber plaza desde albacete Andujar, saque dos billetes uno de albacete a Alcazar de san Juan en un asiento y de alcázar a Andujar en otro asiento, el problema fue cuando el tren paro en Alcazar que el maquinista detecto que el tren estaba dando fallos y decidió comunicárselo a Madrid para que tomara una decisión, decisión que Madrid tomo a las 17:00, dos horas despues de haber llegado a la estación, y la decisión fue mandar un tren desde madrid el cual llego dos horas mas tarde es decir estuvimos parados en Alcazar 4 horas, tras cambiar de tren y retomar el trayecto, no habíamos hecho ni dos paradas cuando el tren se vuelve a quedar parado en mitad de la nada y sin aire con un bebe de 5 meses, parada de una media hora cn una calor asfixiante ya que estábamos en plena ola de calor para que al bebe le hubiera dado un golpe de calor, me parece vergonzoso que usen trenes tan antiguos en plenas vacaciones de verano y cn las temperaturas que se alcanzan y que encima las soluciones sean de 4 horas, y para colmo intento reclamar la devolución del billete y la web lleva en mantenimiento una semana, lo que me da pensar que quieren evitar las devoluciones que deben de hacer. Espero y cuanto antes una solución y devolución de mis billetes y que nadie tenga q pasar por las 9 horas que pase en el tren en un trayecto de 3 y media.