Últimas reclamaciones

Tras intentar llegar a un acuerdo amistoso varias veces todas con negativa o falta de respuesta por parte de Vueling, recurro a la OCU para demandar un reembolso integro del cargo desproporcionado de 968€, adicionales a los 776.8€ originales por 5 billetes, que se me han cobrado por cambiar el apellido de 2 hijos. Comparto mi ultima conversacion con Vueling de la que hasta hoy no tengo respuesta: Hola, Me temo que no puedo aceptar esta respuesta y antes de proceder a una reclamación formal via AESA y OCU agradecería que reconsiderasen atendiendo los siguiente puntos:1. El cambio es debido a un error en los apellidos de dos mis hijos, no cambio en las personas, por lo que la aplicación de cambio de tarifa lo considero totalmente oportunista2. Desproporcionalidad del cargo por la corrección de apellidos1. Pago inicial 5 billetes de 2 adultos y 3 niños – 776.8€2. Pago por cambio de apellidaos 2 niños – 968€, un 125% más que el pago inicial por los 5 billetes3. Falta de apoyo y búsqueda de soluciones alternativas por parte de Vueling y gran dificultad para contactar 1. El chat online me recalcaba que el caso estaba cerrado y me habían contactado por email. Esto no es cierto y no es hasta que he conseguido hablar con una persona que se me respondido según el email de abajo2. El sistema de autollamada ha sido imposible de utilizar ya que no reconoce el código de reserva, al final, tras llamar más de diez veces empleando más de una hora he conseguido contactar pidiendo “comprar un billete”3. Pese, hablar con tres personas (dos para gestionar el cambio con el cargo que disputo), intentando escalar mi petición para hablar con una persona con autoridad para desbloquear la situación, simplemente se me envía el email sobre el que respondo De nuevo, debido a lo expuesto y la queja presentada inicialmente pido que se me reembolse el importe íntegro de 968€. Quedo pendiente de su contestaciónGracias, Pablo SuarezInicio del mensaje reenviado:De: CACVY Particulares [particularcustomervy@vueling.com]Fecha: 18 de mayo de 2023, 12:18:44 CESTPara: peibol8@hotmail.comAsunto: Vueling Airlines S.A. Case ID 07242163 Estimado Don PabloGracias por contactar con VUELING.En respuesta a su e-mail, queremos pedirle disculpas por no haber podido atender su e-mail a tiempo.Sentimos no poder darle ningún tipo de compensación por el cambio pues esas son las tarifas establecidas por la compañía para gestiones.Recuerda que siempre puede contactar con nosotros por teléfono para realizar alguna consulta o gestión sobre su reserva antes de la salida de su vuelo.Esperamos poder seguir atendiendo sus futuras peticiones.Un cordial saludo.Atentamente,Departamento de Atención al ClienteVUELING AIRLINES, S.A.Su número de referencia es: 07242163Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.VUELING AIRLINES, S.A, actuando como responsable del tratamiento, tratará los datos personales con la finalidad de gestionar y dar respuesta a las consultas y/o reclamaciones, bajo la base legítima de una relación contractual. Para ejercer vuestros derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación del tratamiento y supresión, puede enviar un correo electrónico a data.protection@vueling.com. Para obtener más información, visite https://www.vueling.com/es/atencion-al-cliente/politica-de-privacidad. ref:_00D0OqaqE._5003X2mqjG3:ref

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión para el día 23 de mayo del 2022, y por motivos de enfermedad de mi pareja no podremos viajar.Les enviamos un primer correo en cuanto supimos que no podríamos viajar (finales de abril), ya que fue imposible contactar con alguien del personal para que nos pudiera ayudar.Actualmente seguimos sin tener una respuesta que nos solucione el problema, sólo recibimos contestaciones automáticas que no nos permiten avanzar.Además, y a pesar de haber enviado pruebas suficientes de que somos pareja, nos exigen que entreguemos un libro de familia (que no tenemos)No podemos cambiar los vuelos, aunque ustedes nos dan la posibilidad de hacerlo (sólo para mi pareja, eso sí), por tanto, necesitamos saber cómo proceder para no dar por perdidos ambos vuelos. Ruego, que por favor, nos den una soluciónAtentamente,

EL VUELO VY3928 DE LA RESERVA MENCIONADA TUVO UN RETRASO DE MÁS DE 5 HORAS, DEBÍA SALIR A LAS 17:35 HORAS, Y SALIÓ A LAS 23:30 HORAS.HICIMOS LA CORRESPONDIENTE RECLAMACIÓN Y HA SIDO DENEGADA

Hola,Hice una reserva de hotel a través de https://hotel.vueling.com, para un viaje que se realizó desde el 11 al 17 de enero de 2023 (ai). Una reserva que lleva asociados unos beneficios por cada euro gastado me corresponden 3 Avios (en el programa de fidelización de Vueling club), cuando sale la pagina para reservar en un recuadro aparece este mensaje:- Llévate 3 Avios por cada € 1 que gastes- Tendrás que introducir los datos de tu programa de fidelización cuando estés reservando o después.- Recibirás tus Avios 64 días o más después de completar la estancia.- Vueling te dará tus Avios.No obstante, en los términos y condiciones de Vueling Hotels by Booking, pone que disponen de 90 días tras la salida del alojamiento. En cualquiera de los casos, han pasado 95 días.El 29/03 inicie varias reclamaciones vía el asistente virtual de Vueling, en el cual en todo momento se marca las opciones que el propio asistente virtual me permite, (Iniciar una conversación - recuperar Avios - de una compra o una reserva - partner Booking).Hyatt Place New York City/Times SquareNumero de confirmación de la reserva: 2116.295.416Intercambiando mas de 10 correos y además abrir varias reclamaciones, solo hacen dar largas y contestar con que les de un código de reserva de vuelo, a lo que claramente se ve que al asistente virtual lo que le reclamo. Les he mandado todo, tipo de pruebas en las que se ve claramente que me tienen que abonar 3116 Avios en mi cuenta Vueling ClubToda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el abono de mis Avios en mi cuenta Vueling club.Gracias.

Llevo más de 30 intentos (tengo captura de pantalla y videos de todos ellos) a través de diferentes móviles y ordenadores intentando terminar el facilísimo proceso de sustitución de maletas que la propia web de Vueling ofrece. La página no funciona, como ellos saben perfectamente. Cuando terminas todo, pierdes bien el tiempo y has puesto todos tus datos una y otra vez, el botón final de finalizar no funciona y es imposible. He llamado varias veces y lo único que me dicen, cuando por fin consigo hablar con alguien, es que tengo que hacerlo a través de la web y que ellos no pueden hacer nada más. Te dan siete días para realizar el proceso y a mi no se me han terminado aún pero estoy segura de que van a pasar todos esos días sin que se arregle y quiero que quede constancia de que lo he intentado dentro de plazo y en numerosas ocasiones.

Vuelos (IBZ- VLC- BIO) nos vimos obligadas a pagar por la maleta de cabina en cada vuelo que realizamos. 30€ cada pasajera.Varias sentencias defienden que la maleta de mano pequeña forma parte de lo mínimo indispensable para poder volar. Es ilegal cobrar un suplemento. Por ello, y de manera amistosa, exigimos que nos devuelvan el dinero.

Reclamo el abuso en el cobro de las maletas de mano. Primeramente la compañía no nos permitió hacer el checking online, obligándonos a realizarlo en persona. En el puesto de facturación nos obligaron a pagar 50€ por cabeza, negándonos la opción de acceder a la tarifa Priority (otro invento) que resulta ser más barata, con la excusa de que el avión iba lleno y ya no había acceso a esta opción. Con el mismo argumento no nos permitieron llevar el equipaje en cabina por lo que tuvimos que facturar las maletas y una de ellas volvió rota. Nuestra sorpresa fue al subir al avión y comprobar que había sitio suficiente para nuestras maletas y otras 50 más. Según la sentencia 17/6/2022 del Juzgado de lo Mercantil n 1 de Madrid: Es abusivo y nulo el suplemento de 50 €.Por ello reclamo el importe de las 6 maletas y una indemnización por la maleta rota.

Hola, reservé 2 vuelos Bilbao - Copenhague I/V y al hacer el check in me doy cuenta que faltaba el primer apellido de uno de los pasajeros, el mío concretamente. En lugar de Iñ* To* Mu* constaba como Iñ* Mu*. Intento realizar el cambio de nombre y resulta que como lo que falta es el primer apellido me cobran 50€ por trayecto y 10€ extra como gestión. Siendo la suma la mitad del vuelo como tal. Me sorprende que el añadir un apellido se cobre de esa manera cuando a la compañía no le supone ningún coste añadirlo cosa que he hecho online y luego imprimo yo los billetes.

Tenía un vuelo a París el día 11 de Marzo a través de vueling, me enviaron un email avisándome un día antes que seguramente mi vuelo no saldría y que iba lleno que si cambiaba la fecha por otra hora de vuelo me hacían un descuento por cada billete de 250€ (eran dos pasajeros) como descuento en mi próximo vuelo. En el momento del cambio me mandaron el email con los decuentos. A fecha de hoy día 28 de Marzo no he aprovechado tales descuentos porque tenía hasta el 31 de Diciembre de todo este año para canjearlo, me envían un email diciéndome que ahora los descuentos me los cambian a 50€ cada uno... ¿Como me engañan de tal manera? Quiero los descuentos prometidos de 250€ cada pasajero tal y como se me indica en mi primer email es decir 500€ para descontar en mis proximos vuelos. Sino un reembolso completo de lo que me costó mis billetes de vuelo ya que por sus circunstancias no pude viajar. Es decir 300€ que fue lo que mes costó tales billetes y estoy en mi derecho de reclamar.

Al intentar hacer el check in para un vuelo reciente, el sistema de Vueling me informó de que la asignación de asientos aleatorios gratuitos no está disponible. La única opción para continuar con el check-in online era pagar para seleccionar un asiento, lo cual es injusto y vulnera mis derechos como pasajero ya que yo ya había pagado mi billete y por tanto tengo derecho a un asiento en el avión.La única opción para obtener un asiento de manera gratuita en el aeropuerto era esperar al día del vuelo y obtener un asiento en el mostrador de facturación. Esta opción no está explicada en la página del check in y hay que ir a otra página de Vueling para encontrar esta información. El no incluir la información en el check-in constituye una práctica abusiva por parte de la compañía ya que invita al usuario a pensar que no le queda otra opción que pagar para obtener un asiento, que es algo a lo que tiene derecho de antemano. Los pasajeros que no viajen con frecuencia son especialmente vulnerables a esta estrategia por parte de Vueling.Por otra parte, obtener la tarjeta de embarque el día del vuelo en el aeropuerto no garantiza los derechos del pasajero. Combinado con el hecho de que Vueling hace overbooking de manera deliberada en sus vuelos con frecuencia, esperar al día del vuelo significa que si existe overbooking, otro pasajero podría escoger la opción de pagar por el asiento y yo quedarme fuera del vuelo.