Últimas reclamaciones

Buenos días, el 4 de septiembre de 2020 tenía un vuelo con Vueling con el cual contrate por 40€ la opción de volar con una mascota, el día del vuelo a la hora de hacer el check in me negaron subir al avión con mi mascota, cuando yo cumplía con todas las condiciones para ello, las enumero:-Vueling permite únicamente el transporte de perros, gatos, pájaros de pequeñas dimensiones, peces y tortugas de acuario. No se admitirán otras familias de animales como roedores, mamíferos lagomorfos (p.e: conejos), animales de granja ni animales que desprendan olores (hurones) o ruidos molestos para el resto de los pasajeros o que puedan poner en peligro la seguridad a bordo de la aeronave.-El animal deberá ir dentro de un transportín de viaje cerrado y no rígido, que tenga agujeros de respiración y fondo impermeable.-Las medidas máximas del transportín deben ser 45x39x21cm. -El peso máximo, incluyendo el animal y sus complementos, no puede superar los 8 Kg.Yo cumplía todas las condiciones:-La mascota es un perro. -El transportín es cerrado, no rígido y dotado de agujeros para la respiración del animal. Además de un fondo impermeable. -Las medidas del transportín son: 42x26x20. Las cuales cumplen con las impuestas.-Y por último el transportín junto al animal no pesaban más de 8kg.Por ello debí llamar a unos familiares para que recogieran al animal y casi pierdo el vuelo. Al llegar a mi destino puse una hoja de reclamaciones explicando lo sucedido y pasados 41 días aún no tengo noticias. He intentado contactar mediante correo electrónico con la empresa y después de 3 intentos fallidos no he obtenido una contestación válida, lo que me respondían eran con respuestas automáticas y que no solucionaban mi problema, siempre me contesta una máquina y no una persona. Otra opción sería contactar por teléfono, pero este es un 902 y por una llamada de 10 minutos me cobran 5€ de los cuales 5 min los paso en espera escuchando música.Por ello pido que se me devuelva el dinero de este servicio ya que no lo pude disfrutar por motivos ajenos a mi persona, ya que yo cumplía con todas las condiciones impuestas por la compañía.Muchas gracias y un cordial saludo.

Buenos días,El 7-12-2019 contratamos vuelos Bilbao-París ida y vuelta para los días 30 de abril y 3 de mayo de 2020. Número de reserva SFMJPG. Importe total 359,96€.El 20-3-2020 recibimos un correo notificando que se cancelaban los vuelos por el COVID 19.El 30-3-2020 contactamos vía web y no nos permitieron solicitar el reembolso en efectivo, sólo modificar los vuelos o reembolso en créditos vuelo.El 8-4-2020 recibimos correo indicando que nos realizaban el reembolso en créditos vuelo.El 28-4-2020 contratamos los mismos vuelos para los días 24 y 27 de septiembre de 2020. Número de reserva IHMQ3K. Importe total 221,96€ y en créditos de vuelo quedaron 138€.El 20 y 25-8-2020 recibimos correos notificando que se cancelaban los vuelos por el COVID 19.El 7-9-2020 accedí a la web y solicité el reembolso. Les escribí un correo al buzón contactus@vueling.com solicitando el reembolso en mi tarjeta de crédito por el importe total de 359,96€ ya que me habían cancelado 2 veces los vuelos y ahora sí daban la opción de reembolso del importe.El 16-9-2020 recibí un correo del buzón particulares@vueling.com (asunto SR_Number: 1-18516826392) indicando que procedían al reembolso en mi tarjeta de crédito.El 23-9-2020 reenvié su correo al buzón particulares@vueling.com indicando que todavía no tenía el reembolso en mi tarjeta de crédito.El 24-9-2020 recibí 2 correos del buzón no-reply@comms.vueling.com indicando que no era posible el reembolso porque había utilizado parte de los créditos vuelo. Ese mismo día les escribí al buzón particulares@vueling.com indicando que no era así.El 1-10-2020 y el 7-10-2020 reenvié el correo reclamando el reembolso.El 7-10-2020 conseguí hablar por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia con mi caso pero que en 72 horas tendría el reembolso.El 13-10-2020 reenvié el correo al buzón particulares@vueling.com reclamando el reembolso, ya que habían 144 horas.El 13-10-2020 conseguí hablar por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia con mi caso pero que recibiría el reembolso en 7-10 días. Recibí un correo del buzón particulares@vueling.com (asunto SR_Number: 1-18516826392) indicando que procedían al reembolso en mi tarjeta de crédito.Hoy 14-10-2020 he recibido 2 correos del buzón no-reply@comms.vueling.com indicando que no es posible el reembolso porque he utilizado parte de los créditos vuelo.Solicito el reembolso de 359,96€:-Tuvimos que coger el crédito vuelo porque en marzo no daban la opción de reembolso.-No he volado con Vueling porque me han cancelado los vuelos.-He tenido que volar a Paris con otra compañía aérea.-No quiero créditos vuelo. Por favor realizar el reembolso en mi tarjeta de crédito.

El pasado dia 06/08/20 mi hijo pequeño fue ingresado en un hospital de urgencia, lo que nos obligó a cancelar un viaje familiar que comenzaba al día siguiente , 07/08/20 hasta el 16/08/20 . Avisamos por varios medios a la compañía aérea de ello ( Vueling airlines S.A )solicitando un abono para uso posterior de los vuelos cancelados por ser familiares directos ( 4 personas y 8 vuelos ).Tras entregarles en tiempo y forma los documentos solicitados ( de hecho ,en varias ocasiones y en varios formatos ) se niegan a proceder a mi petición .

Hola,Les escribo para solicitar el REEMBOLSO de la reserva VJEUTK dado que mi padre ha fallecido.Dicha reserva está en estado de Stand-By, en su momento no pudimos realizar el viaje por la enfermedad de mi padre y contactamos con Atención al Cliente avisando de la situación y adjuntando toda la documentación que solicitaron.Ruego revisen el caso y procedan al reembolso del importe de los billetes de mi padre, hermana y yo.Gracias.

Hola:Hace aproximadamente un mes nos informaron de que el horario de nuestro vuelo había cambiado. Sin embargo, las únicas opciones que nos dieron fueron aceptar el nuevo horario o cambiar el vuelo a una fecha posterior. La opción de reembolsarnos el dinero solo estaba disponible si el cambio propuesto era superior a cinco horas (que no era el caso). El problema es que con ese cambio de horario no llegamos a la hora que necesitábamos llegar ni nos interesa coger el vuelo en una fecha posterior porque nuestro evento tiene lugar ese día.Nos ha resultado imposible contactar con ustedes por teléfono o correo electrónico. Nos dicen, además, que si faltan más de tres días para el vuelo no pueden atender nuestra solicitud, pero no podemos esperar hasta el último momento sin resolver el problema.Solicito que, por favor, se nos reembolse el importe correspondiente. No nos parece justo que únicamente se ofrezca esta opción si el cambio es superior a cinco horas. Un cambio inferior también puede alterar un viaje.Les agradecemos de antemano su ayuda.

Ayer, tras realizar un viaje con la compañía Vueling, recibí mi maleta totalmente rota. Con el asa extraíble rota de cuajo completamente. Es más ni si me entrego el asa, solo quedaban una parte de los palos de metal que la unen. Quiero matizar que con Vueling debido a la circunstancias que estamos viviendo por el COVID-19, te obligan a facturar el equipaje de mano, no es una opción que yo hubiese solicitado. Cuando me dispongo a hacer la reclamación, la persona responsable que me dio un trato nefasto, me comunica que Vueling no se hace cargo de los daños del equipaje entregándome un papel. En él, se te comunica que no te van a cubrir los gastos porque no es posible comprobar su estado de facturación. Sin embargo, tal y como llego mi maleta, hubiese sido imposible que me la hubiesen dejado facturar en ese estado, por seguridad de los trabajadores básicamente. Puede cortar o rasgar las manos. Asimismo, el escrito de Vueling continua, afirmando que no es posible indemnizar daños tales como: abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas, ya que entienden que estos se dan por simple manipulación aeroportuaria. Esta afirmación me parece indignante, porque soy un consumidor que paga para que se le desplace a él junto con sus pertenencias, sin embargo no se hacen responsables si algo ocurre. Es inadmisible. Ante esta situación, le pregunto al responsable, en qué circunstancias entonces Vueling se hace responsable, su contestación es, ante siniestro total, o lo que es lo mismo daño irreversible. Les aseguro que mi maleta no puede volverse a utilizar, y tengo pruebas que lo documentan gráficamente. Además, debido a esta situación, tuve que pedir el servicio de un taxi para regresar a casa, ya que no podía desplazar la maleta por el metro de Barcelona, uno porque no tenía como, ya que no había asa y segundo por seguridad, ya que los alambres que están dentro de la maleta y que ahora sobresalen podrían enganchar o lastimar al resto de personas.

Tenía una reserva realizada en la web de Vueling de un vuelo de ida y vuelta Barcelona-Viena para 2 personas, para los días 18 y 20 de septiembre de 2020.El día 17 de julio comprobé en la app de Vueling que el vuelo de ida había sido cancelado, sin haber recibido ninguna comunicación por e-mail que me informara de ello.A través de la propia app de Vueling, ese mismo día 17 de julio solicité el reembolso de ambos vuelos, quedando en estado Pendiente de reembolso.El 31 de agosto, después de haber transcurrido mes y medio y tras comprobar que no se me había realizado el reembolso de los vuelos y que en la app y web de Vueling todavía aparecían como Pendiente de reembolso, me puse en contacto telefónico con Vueling.En una primera llamada a Vueling al número 931226046, tras revisar la información de vuelo, me comunicaron que se trataba de un vuelo operado por Level y que tenía que ser a esta otra compañía a quien reclamara el reembolso.En una segunda llamada, esta vez a Level, número 931224500, me informaron de lo contrario, que al tratarse de un vuelo gestionado por Vueling (en cuya web yo había realizado la compra), tenía que solicitar el reembolso a Vueling.En una tercera llamada, de nuevo a Vueling (teléfono 931228282), a pesar de exponerles la contradicción entre la información dada por ambas empresas, no me ofrecieron ninguna solución y se me volvió a derivar a Level.Realizo esta reclamación a Vueling dado que la reserva la hice a través de ellos (en su web), el cargo en mi tarjeta bancaria lo efectuó Vueling, y la solicitud de reembolso la realicé en la propia app móvil de Vueling.

Hola, pedí por canales oficiales, número de reféncia SR_Number 1-19229357703 (a través de la web, formulario de contacto de gestión de reservas) el número de atención al cliente telefónico de tarificación básica, ya que en la web aparece el contacto un 902... Me contestaron que debía acudir a gestión de reservas de la web, negando así primero el teléfono de atención al cliente, y segundo, la posibilidad de reclamar telefónicamente por sus servicios sin reserva de vuelo.Pido, según normativa europea del tribunal de justicia, emitida el 2 de marzo de 2017, asunto C-568/15, el teléfono de atención al cliente de tarificación básica que están obligados a tener y entregar a los clientes. De lo contrario, reclamo a Vueling los daños y prejuicios y la compensación económica por tener que usar un teléfono de tarificación especial con 902.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para informarles de una incidéncia de una reserva con vueling.A principios de Junio realice un cambio de vuelo. Resulta que cuando realice la modificación, después de rellenar mis datos y pagar el cambio me cobraron 120 euros, cuando desde el inicio hasta al final del proceso me ponía que el cambio supondría un coste de 6 euros y no de 120 euros. Como comprobante y prueba de lo sucedido tengo una foto del error informático de Vueling que me da la razón y demuestra el error de la propia compañía.Delante del cobre injustificado, me pongo en contacto con ustedes para pedir que me devuelvan el dinero restante o deshagan el cambio y me efectúen un reembolso. He estado desde hace 1 mes intentando ponerme en contacto con la compañia sin éxito, ya que no me han conseguido contestar o dar una solución a mi caso particular, sólo mensajes genéricos. Por lo tanto, un mes después sigo sin haber recibido dicho importe o una solución delante del problema provocado por la propia compañia.En los correos he facilitado toda la información detallada y una captura de pantalla del error informático pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Hola, realicé la compra de un vuelo a Burdeos des de Barcelona el día 8 de agosto. No recibí el correo de confirmación, desconozco si el mail adjunto fue correcto. En cualquier caso NADIE me atiende por teléfono para recuperar dicho número mediante el número de cuenta (dado que sí se cobró el vuelo). Por favor, solo quiero tener el número de confirmación para poder gestionar mi reserva. Gracias.