Últimas reclamaciones

Hemos realizado un viaje del programa para mayores de 55 años de la Comunidad de Madrid, por medio de la agencia de viajes Nautalia, siendo el operador Panavisión los días del 15 al 22 de Mayo de 2024 (adjunto facturas), llamado Irlanda espectacular (adjunto programa). El día 21 de mayo (séptimo día del circuito) la ruta consistía en recorrer por la mañana el Anillo de Kerry, que, tal y como indica el programa, es la ruta turística más espectacular y pintoresca de Irlanda, esta ruta es circular, como su propio nombre nos indica “anillo” (adjunto mapa de la zona y puntos a ver) y lo que realmente hicimos fue parar solo en Ladies View, Fall Torc y Muckross house, yendo por el interior desde Kenmare a Killarney, sin introducirnos en la península de Kerry ni pasar por la zona de los acantilados. El día anterior, como era costumbre por parte de la guía acompañante, nos informa a través del grupo de whatsapp que creó el primer día del viaje (adjunto pantallazo de la conversación de whatsapp), del recorrido a hacer y vemos que no se ajusta a lo expuesto en el catálogo, por lo que una vez reunidos todos en el autocar, a primera hora de la mañana, pido la palabra y expongo tal hecho, a lo que la guía nos informa que hacer lo que viene en el catálogo es imposible y que nunca se hace, que no nos fiemos de las rutas que vienen en los catálogos pues puede ser publicidad engañosa por parte de la Agencia de Viajes. Una vez en Madrid, me dirijo a la Agencia de Viajes y me informan que ese recorrido siempre se hace, que no entienden porque nos ha dicho la guía que no se podía realizar, por lo que presentamos una reclamación en la propia agencia dirigido a Panavisión, cuya contestación adjunto. Es por esto que solicitamos la devolución de la parte proporcional del costo del viaje por el día que no se hizo la ruta establecida, ya que hay un incumplimiento de contrato.

Hola,El 19 de septiembre 2023 comenzamos un viaje Rutas Culturales CAM Italia Sur y Costa Amalfitana 4****, contratado con Nautalia y Panavisión como mayorista y organizador del viaje.En el programa del 2º día se ofrecía Visita opcional a los Museos Vaticanos con la Capilla Sixtina y la Basílica de San Pedro por 63€. No se nos dio ninguna opción a ello por lo que nos quedamos sin verlo. En el viaje fuimos 48 personas, algunas de ellas no habían visitado antes estos museos, con lo que se quedaron sin conocerlos. En el tercer día teníamos programada la visita al Vesubio. Después de subir hasta la parte más alta donde se permite la llegada de autobuses (sin vistas a la bahía), nos dieron sólo unos 15 minutos. Tiempo insuficiente para poder llegar hasta el cráter o al menos a una zona con vistas a la bahía de Nápoles. Nos fuimos todos con las ganas de disfrutar de las vistas y desilusionados por haber perdido toda la tarde.

Hola, estamos sufriendo un viaje a la Costa Amalfitana del 15 al 22 de agosto pasando los primeros cinco días en hotel Villa Albani en Nocere Inferior, sorprendidos por la falta de profesionalidad y la escatimación de personal, medios y alimentos del lugar.En el hotel categoría 4 estrellas dan habitaciones con ropa de otros clientes dentro, bombillas fundidas en los servicios sin sustitución durante más de 3 días, extravío de llaves de habitaciones avisando al cliente que tendrá que pagarlas cuando la negligencia de la Recepción las ha colocado indebidamente en otro lugar, etc.De regreso de las excursiones tienen a 50 clientes en un salón comedor al lado de un jardín con piscina (una zona húmeda). Este comedor con el aire acondicionado estropeado es una sauna a alta temperatura al lado de las cocinas (cocinas en las que tienen un perro) sirve de lugar para el servicio de desayuno y de cena. En la mañana solo mencionar la escasez de alimentos (nunca hay frutas, no siempre pan). En la noche la cena dura dos largas horas en un ambiente sofocante con las puertas que dan al jardín y piscina(humedal que favorece la proliferación de mosquitos), que en la oscuridad de la noche, atraídos el calor y las luces entran al salón y pican a los comensales.La cena se puede catalogar de rancho de tropa muy básica, escasa e insípida se demora hasta dos horas que en España sería despachada en media hora. ¿En verano es exagerado pedir que cierren la puerta y pongan el aire acondicionado para evitar las picaduras de los mosquitos?Falta cubertería que no ponen, falta leche en el desayuno, las botellas de agua son rellenadas por agua del grifo, el pan no es del día (a veces congelado y recalentado al microondas).Este hotel debería ser eliminado de la oferta de este circuito y Panavisión responder ante las deficiencias constatadas, incluso devolver a los clientes el importe de los servicios no prestados y cobrados con antelación.Corresponde a NAUTALIA, a PANAVISIÓN y a la Comunidad de Madrid revisar y si procede, avisar a las autoridades sanitarias de la presencia de animales en la preparación de alimentos y en el local donde se sirven por comprometer la salubridad del entorno para el consumo de alimentos.