Últimas reclamaciones

Génesis lanzó un promoción Tráete a un amigo y les daban 50 euros a cada uno.Yo era cliente de Génesis. En diciembre de 2017 un compañero de trabajo se dio de alta en Génesis mediante dicha promoción. Según nos dijeron, en unos 15 días nos ingresarían el dinero.Pasaron 2 meses y ni a mi compañero ni a mi nos habían ingresado nada. Llamamos a génesis y nos informaron que había habido un problema y que lo volvían a tramitar.Finalmente, tras otra llamada telefónica a mi compañero le hicieron el ingreso de los 50 euros, pero no a mi. Volví a llamar y como siempre, me dijeron que lo volvían a tramitar.Mi póliza venció en abril 2018 y no la renové. He llamado 2 veces más a génesis y la contestación siempre es la misma.Finalmente puse una reclamación por escrito el 10 de mayo y no he tenido ninguna respuesta.Así que a día de hoy desde diciembre de 2017 sigo esperando el ingreso de los 50 euros del plan amigo.

Propietario del vehículo BMW 320d azul matrícula XXXXX cuyo número de póliza del seguro en Génesis es XXXXX en la modalidad de Todo Riesgo con Franquicia indico:- El día 24/08/2015 se produce un siniestro con contrario en el que mi vehículo se ve implicado. El otro vehículo en una calle cortada dando marcha atrás a una velocidad muy por encima de la adecuada para la vía, impacta en el frontal de mi vehículo. A simple vista se aprecia mi paragolpes delantero partido. Se realiza parte amistoso en el que el conductor del otro vehículo reconoce culpabilidad.- Pongo el hecho en conocimiento de mi compañía y recibo una carta de mi aseguradora Génesis creo que el día 14 o 15 de septiembre, que puedo leer el 19/09/2015 cuando vuelvo a mi domicilio, fechada el día 08/09/2015 donde me confirman que MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA (la compañía contraría) ha aceptado la reclamación de Génesis. Textualmente Génesis me indica “le agradecemos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Servicio para informarnos de la fecha y el taller en el que podemos llevar a cabo la peritación de los daños sufridos por su vehículo, en caso de que no se haya realizado todavía”. Queda registro en expediente de Génesis nº 309272941- Llamo a Génesis y les indico el taller donde voy a llevar el vehículo. A Talleres XXXXXXXX en Madrid. Génesis me confirma que proceda ya que están de acuerdo.- La asistencia en carretera la tengo contratada con el RACE a mi nombre y para el citado vehículo con matrícula 1153DVJ, en lugar de bajo la póliza de Génesis.- Solicito a RACE que lleve mi vehículo al taller el día 21/09/2015 y queda registro de la entrada a taller.- El día 22, solicito a RACE un vehículo de sustitución que como máximo me pueden entregar durante 10 días, pero cuya renovación y ampliación es cada 2 días.- Hablo con el taller y por el tipo de golpe que tiene el vehículo me indican que una vez visto por el perito serán 2 días de reparación, o 3 como mucho.- El viernes 25/09/2015 hablo con el taller y me indican que aún el perito de Génesis no ha dado conformidad y no le dejan al taller comenzar con la reparación “en un Todo Riesgo donde la otra compañía ha reconocido culpabilidad y aceptado la reclamación”. Recalco esto porque me parece inaudito un servicio a todo riesgo con estas prestaciones por parte de Génesis donde quien debe “apañarse” con la otra compañía es el propio Génesis y ser una gestión “transparente” para el cliente, es decir, para mí, y es algo que no se corresponde con el servicio comercial que prestan otras compañías en esta modalidad de póliza.- Llamo por teléfono a Génesis el día 25/09/2015 para quejarme y no sólo no me dan solución pero eso sí, me indican literalmente que “si no se ponen de acuerdo Génesis y la otra compañía aunque sea por sólo 1€, no van a permitir al taller la reparación”, vuelvo a recalcar, en un “Todo Riesgo”. Además cuando indico que quiero poner una reclamación, me cuelgan en Génesis el teléfono.- El día 29/09/2015 vuelvo a hablar con el taller y me confirman que aún Génesis no les ha permitido reparar. Llamo a RACE y lo pongo en conocimiento de RACE Asistencia Jurídica ya que es RACE también parte interesada pues está incurriendo en gastos quizá innecesarios por el vehículo de alquiler que me está dejando.- El día viernes 02/10/2015 entrego el vehículo de sustitución que me ha dejado el RACE tras agotar el máximo de días disponibles (10 en total). Vuelvo a hablar con el taller y me indican que mi compañía aún no ha aceptado la reparación y que mi compañía me indica que abone la franquicia si quiero cambiar el paragolpes porque los daños que tiene el actual son reparables parcialmente y según el perito de Génesis, el paragolpes partido no se debe al siniestro del asunto. Me pide por favor el taller que hable con Génesis para dar salida a la reparación pues tienen espacio ocupado en el taller con un coche que tendría que haber sido reparado ya- El martes 06/10/2015 sigo sin mi vehículo obviamente y sin ningún vehículo de sustitución. Llamo a Génesis a siniestros y la persona que me atiende me indica que mi expediente lo lleva Isabel Pavón. Me indica que ahora Isabel no puede atenderme, pero que después me llamará y me pide que confirme mi número de teléfono el cual es 697-675-116. No recibo tal llamada y hoy hace cuatro días de esto.- Tras colgar, vuelvo a llamar a Génesis esta vez a atención al cliente y les indico que quiero poner una reclamación. Desde allí amablemente me preguntan los motivos que tengo para la reclamación y me indican que las quejas (no las reclamaciones) se envían por correo electrónico a genesisauto@genesis.es, y posteriormente pasan al departamento de calidad donde me dirán algo. A su vez pido confirmación del expediente de reclamación y me indican que no es esa la vía adecuada por teléfono y que sólo está abierta la vía indicada por correo electrónico.En este momento estoy terminando de escribir la reclamación a viernes 09/10/2015.SOLICITA:- La conformidad del perito y la reparación inmediata de mi vehículo pues se trata de un seguro a todo riesgo.- Ser compensado por las cantidades demandadas por pérdida de servicio de mi vehículo a partir de la fecha donde debería estar reparado y Génesis no ha permitido la reparación, que ascienden a según precio equivalente de mercado y cuyo desglose se muestra en la hoja de cálculo adjunta a 2.126,72€.- Ser compensado por las cantidades demandadas por lucro cesante en el comienzo de actividad de negocio familiar por indisponibilidad de vehículo para las realizaciones de gestiones necesarias a partir de la fecha donde debería estar reparado y Génesis no ha permitido la reparación, cuyo desglose se muestra en la hoja de cálculo adjunta y asciende a 800,00€.- Ser compensado por las cantidades demandadas por necesidades de movilidad equivalente a hora de trabajo “in itínere” para satisfacer mis obligaciones laborales, a partir de la fecha donde debería estar reparado y Génesis no ha permitido la reparación, cuyo desglose se muestra en la hoja de cálculo adjunta y asciende a 68,00€.- A partir del 10/10/2015 para los días de indisponibilidad de vehículo a satisfacer la cuota total de 309,00€ por día laborable y cuota de 296,00€ por día no laborable.Sin otro particular y esperando tanto la reparación de mi vehículo como una propuesta coherente de indemnización, espero una pronta resolución antes del inicio por mi parte de la resolución del expediente por vía administrativa y posteriormente judicial si llegara el caso.A día de hoy 28 de octubre de 2015 y pasados 15 días dese la respuesta por email de Genesis sin darme ningún tipo de resolución y sólo indicando que los daños de su vehículo están rehusados, presento de nuevo la reclamación haciendo hincapié en los siguientes puntos:- El accidente has sido gestionado de forma inadecuada desde el primer momento por Génesis bajo mi opinión formada y contrastada por los hechos expuestos.- Génesis alude en conversaciones telefónicas que he mantenido durante estos quince días en los siguientes puntos:o Existe documentación fotográfica elaborada por el perito de Génesis donde se observan los daños del accidente.o La documentación fotográfica se pone en disposición de la compañía contraria Mutua Madrileña Automovilista.o Mutua Madrileña Automovilista al parecer no acepta los daños en su totalidad pese a ser culpable su asegurado y haber provocado el accidente, reconocido por el mismo.o Mutua Madrileña Automovilista no envía ningún perito a taller a verificar in situ los daños del vehículo XXXXX (el mío).o Mutua Madrileña Automovilista se basa en una prueba en 2 dimensiones (fotografía) para indicar que el paragolpes está partido por enganchones o desgarros que ya estaban, no por causa-efecto del accidente.o Mutua Madrileña Automovilista por tanto no acepta la fractura del paragolpes que sí existe debida al accidente objeto del litigio entre compañías. Es probable que no haya visto bien la fractura porque queda disimulada con la pintura y está situada en el anclaje frontal derecho del paragolpes delantero, no correspondiéndose con el desgarro que Mutua Madrileña Automovilista aprecia en la fotografía.o Mutua Madrileña Automovilista confunde un desgarro del paragolpes con un golpe o impacto (el del accidente) que es el que provoca no sólo la fractura del paragolpes y la rotura del anclaje sino que además, rompe el anclaje del faro delantero izquierdo y aboya el paragolpes.o Con todo esto y en palabras de Génesis, Mutua Madrileña Automovilista sólo acepta abonar 420€ por la reparación del golpe. El golpe asciende a casi 800€o Génesis me propone que abone la franquicia porque debo asumir parte de los daños, algo que no entiendo si yo no tengo la culpa del accidente y soy asegurado a Todo Riesgo con franquiciao Génesis me indica propone al taller una reparación parcial del paragolpes, algo totalmente inviable ya que el paragolpes si no está reparado totalmente no cumple su función (frenar la intensidad de los golpes) y puede descolgarse (está fracturado en cuerpo y anclajes)o Me llama el taller el 26/10/2015 y me indica que el vehículo está estorbando y me va a cobrar 50€ diarios por estar ahí, ya que Génesis no da una salida.o Yo no tengo capacidad económica a día de hoy para un desembolso extra no procedente por el importe de la franquicia más los días que mi vehículo está estorbando en el taller.¿Así cuida su maldito erizo repelente a los clientes?. Jamás me había pasado algo ni parecido y por un golpe que no llega a 1.000€. ¿Que pasaría si fuese por un golpe de 3.000€ o 4.000€¿. ¿Qué pasaría si hubiese víctimas o accidentados?. ¿Qué pasaría si yo fuese la víctima? ¿Como puedo estar tanquilo con ustedes?. ¡Ójala lo lea esto mucha gente y les haga mucha mucha pupita en su balance económico, que para cobrar todos andamos raudos y prestos, pero luego, !ay amigo!.