Últimas reclamaciones

Energía S XXI emitió la factura S24CON019793098 el 29/06/2024 por importe de 884,53€. La mencionada factura llega después de 1 año sin facturarme y de 2 con facturas de lecturas estimadas. Ambas cosas con sus correspondientes reclamaciones. Pues bien, no puedo descargarme la factura a través de área de clientes, y ellos no la ponen a mi disposición de ningún modo o medio tras varias reclamaciones. He devuelto el cobro en el banco porque quiero ver la factura para revisarla y poder acogerme al pago fraccionado. Ya tengo 2 avisos de corte de suministro. La contestación por parte de Energía S XXI es que existe un fallo en el sistema, que debo pagar la factura y que cuando se resuelva el fallo la podré ver. ¿Qué puedo hacer?

Buenos días. Tengo una duda con la factura de electricidad. Yo tengo tarifa PVPC, Por un lado me cobran lo consumido en cada uno de los tres períodos, pero eso solo suma 6.08€. Luego hay otra línea que dice : Costes de la Energía ...... 32.64€ Esto un número distinto en cada mes que no sé de donde lo sacan. He llamado varias veces a la comercializadora, me dicen que es en función del coste de la energía que varía cada día y cada hora. Pero unas veces me dicen que aplican el valor medio del mes multiplicado por los Kwh consumidos y otros me dicen que es por detalle, día a día hora a hora. Se supone que si ellos ponen ahí un valor, deben de haberlo calculado de alguna manera. Yo quiero el detalle de ese cálculo en cada factura. Igual que la compañía de teléfono me dice llamada a llamada el coste. Ellos que se supone que tienen esos datos para hacer el cálculo, deberían proporcionarlo. Si no como se yo que me cobran lo correcto y no lo que les da la gana. Además, para poder planificar yo mi consumo, necesito saberlo. Ya que el coste de la luz cada día, el periodo más barato es entre las 14.oo y las 18.00, que no es precisamente el horario valle. Así que si me cobran de verdad al precio del día, me interesa mucho más consumir de las 14.00 a las 18.00 que por la noche en horario valle. Sobre todo porque tengo un vehículo eléctrico, que es lo que más consume, y no es lo mismo si me dicen que promedian el mes, que si de verdad es por coste de la energía en cada hora. En resumen, reclamo que me den con detalle el término de la factura que dice "Costes de la Energía" Les adjunto la factura de agosto completa y un detalle del termino que genera mi duda. Un saludo Luis Elías

Estimados/as señores/as: Nº de contrato: 130084968645 Dirección: Calle Ainielle, 10, 2º J, 22005 Huesca Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses: noviembre, diciembre, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto y septiembre. Después de muchos meses sin recibir facturas ni haber cobrado por el consumo, pongo la primera reclamación el 11-04-24 (nº de reclamación 243281371). Como no recibo noticias por parte de Energía XXI, me pongo en contacto de nuevo el día 14-08-24, sin noticias, vuelvo a llamar el día 24-09-24. El día 27-09-24 y el 30-09-24 hacen 4 cargos bancarios sin previo aviso y sin información de que a meses corresponden. Solamente esta semana llegan por correo postal 2 facturas con nº S24CON028972660 (período de consumo 10-10-23 a 07-11-23 cantidad 41,13 €), nº S24CON029316239 (período de consumo 07-01-24 a 07-02-24 cantidad 42,13€). SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Estimados/as señores/as: He sido titular de un contrato de luz ya agua suscrito con su compañía el pasado 14 de Agosto 2024. Les comuniqué por correo electrónico mi petición de baja de dicho contrato en plazo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a la baja total de dicho contrato ya que yo he procedido a la devolución de lo cobrado indebidamente y les he bloqueado en mis C/C para que no vuelvan a realizar ningún tipo de cargo. Sin otro particular, atentamente. Maria Dolores Hervás Molina

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados, pero sí han empezado a cobrarme su importe mediante un plan de pagos fraccionados anual. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses comprendidos entre mediados de octubre a mediados de junio que no están disponibles en el portal de clientes. Adjunto copia de una de las facturas que sí tengo para que puedan identificar mi contrato y me envíen a la mayor celeridad posible las facturas faltantes. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Igualmente, y a la espera de ver las facturas detalladas ruego revisen mi consumo de los meses comprandidos entre noviembre 23 y marzo 24, pues es desmesurado y claramente desviado de la media. En febrero 24 se me cambió el contador porque facturaba un 160% por encima según informó el técnico. Adjunto también foto del contador para que comprueben el número de serie. Las lecturas excesivas que les comento corresponden justo al periodo antes del cambio del contador, por lo que deduzco son incorrectas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. MIentras esto sucede, demando que paren el cobro de dichas facturas atrasadas. Sin otro particular, atentamente. LV

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto en primer lugar, aparece en "Detalles del contrato": "Cuota regularización consumo 1.488,107 kWh x 0,043224 Eur 64,32", sin más detalle que aclare el periodo o periodos en que se produjo el desfase entre lo ya facturado y cobrado, y lo que no se facturó ni se cobró, lo que al entender del cliente no es una práctica comercial admisible pues le deja indefenso ante una posible discrepancia. En la factura antecitada -Nº de factura: S24CON028045926- como en la inmediatamente anterior -Nº de factura: S24CON021522006- el cliente anotó por su propia mano la lectura del contador de su vivienda en la Hoja de Consumos que Redexis sitúa en el inmueble para que se comunique el consumo de cada finca por lo que le sorprende que se recurra al término estimada. Dicha Hoja, expuesta en el acceso a la escalera es retirada unos días después y no queda copia en poder de los clientes. En la segunda de las facturas citadas, al igual que en la anterior -Nº de factura: S24CON014853490- aparece en el apartado "Lecturas y Consumos" el término "real", por lo que el cliente reclame el detalle del desfase parece sensato. Por ello, solicito adopten las medidas oportunas para que se aclare el periodo en que se originó el desfase que se regulariza y las causas de este, comunicándolo al cliente, bien para mantener la regularización bien para anularla y reintegrar lo cargado en cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen varios conceptos que no me corresponde pagar, dado que el tramite de cambio de titular y tarifa es un servicio gratuito, tal como aparece en su canal de atención al cliente ( https://www.energiaxxi.com/es/gestiones/como-cambiar-titular-contrato). Los conceptos son: DERECHOS DE ACCESO, INTERVENCIÓN EQUIPOS DE MEDIDA y DERECHOS DE VERIFICACIÓN. Tras varias reclamaciones a través del Area de Cliente de su plataforma me comunican en la última el cierre de la reclamación con el siguiente mensaje: "De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que la facturación de los derechos se ha realizado correctamente según las condiciones estipuladas en tu contrato, por lo que no corresponde su devolución. Los derechos de contratación son repercutidos por tu distribuidor como consecuencia de cualquier alta/modificación/intervención que haya requerido la gestión de tu distribuidor". Esto entra en contradicción con lo publicitado en su Canal de Atención al Cliente. Se trataría entonces de publicidad engañosa? No podría creerlo de una empresa respetable como la suya. Por este motivo Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de mayo, junio, julio y agosto de 2024, YO NO HE SOLICITADO EL SERVICIO DE FACTURA ELECTRONICA Y COMO TODAVIA NO ME HAN DADO DE ALTA EL GAS DESDE EL 7/5/24; SOLO DISPONGO DE UN CONTRATO, POR LO CUAL COMO DICE EN LAS CONDICIONES GENERALES QUE USTEDES ENVIAN POR CORREO ELECTRONICO, NO ALCANZO LOS 2 CONTRATOS. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. FRANCISCO UBAU

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de mayo de 2024 contraté con Vds. el alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 15 días. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto copia correo SOLICITO. activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación. Sin otro particular, atentamente. Francisco Ubau