Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto en primer lugar, aparece en "Detalles del contrato": "Cuota regularización consumo 1.488,107 kWh x 0,043224 Eur 64,32", sin más detalle que aclare el periodo o periodos en que se produjo el desfase entre lo ya facturado y cobrado, y lo que no se facturó ni se cobró, lo que al entender del cliente no es una práctica comercial admisible pues le deja indefenso ante una posible discrepancia. En la factura antecitada -Nº de factura: S24CON028045926- como en la inmediatamente anterior -Nº de factura: S24CON021522006- el cliente anotó por su propia mano la lectura del contador de su vivienda en la Hoja de Consumos que Redexis sitúa en el inmueble para que se comunique el consumo de cada finca por lo que le sorprende que se recurra al término estimada. Dicha Hoja, expuesta en el acceso a la escalera es retirada unos días después y no queda copia en poder de los clientes. En la segunda de las facturas citadas, al igual que en la anterior -Nº de factura: S24CON014853490- aparece en el apartado "Lecturas y Consumos" el término "real", por lo que el cliente reclame el detalle del desfase parece sensato. Por ello, solicito adopten las medidas oportunas para que se aclare el periodo en que se originó el desfase que se regulariza y las causas de este, comunicándolo al cliente, bien para mantener la regularización bien para anularla y reintegrar lo cargado en cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen varios conceptos que no me corresponde pagar, dado que el tramite de cambio de titular y tarifa es un servicio gratuito, tal como aparece en su canal de atención al cliente ( https://www.energiaxxi.com/es/gestiones/como-cambiar-titular-contrato). Los conceptos son: DERECHOS DE ACCESO, INTERVENCIÓN EQUIPOS DE MEDIDA y DERECHOS DE VERIFICACIÓN. Tras varias reclamaciones a través del Area de Cliente de su plataforma me comunican en la última el cierre de la reclamación con el siguiente mensaje: "De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que la facturación de los derechos se ha realizado correctamente según las condiciones estipuladas en tu contrato, por lo que no corresponde su devolución. Los derechos de contratación son repercutidos por tu distribuidor como consecuencia de cualquier alta/modificación/intervención que haya requerido la gestión de tu distribuidor". Esto entra en contradicción con lo publicitado en su Canal de Atención al Cliente. Se trataría entonces de publicidad engañosa? No podría creerlo de una empresa respetable como la suya. Por este motivo Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de mayo, junio, julio y agosto de 2024, YO NO HE SOLICITADO EL SERVICIO DE FACTURA ELECTRONICA Y COMO TODAVIA NO ME HAN DADO DE ALTA EL GAS DESDE EL 7/5/24; SOLO DISPONGO DE UN CONTRATO, POR LO CUAL COMO DICE EN LAS CONDICIONES GENERALES QUE USTEDES ENVIAN POR CORREO ELECTRONICO, NO ALCANZO LOS 2 CONTRATOS. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. FRANCISCO UBAU

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de mayo de 2024 contraté con Vds. el alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 15 días. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto copia correo SOLICITO. activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación. Sin otro particular, atentamente. Francisco Ubau

Hace más de un año que estoy intentando tramitar el bono social sin conseguirlo. Les he enviado varias veces por mail toda la documentación que piden, por el formulario que tienen en la web y los servicios sociales de mi municipio tambien han enviado toda la documentación. Tengo el informe de Riesgo de Exclusión residencial (IRER) que también hemos enviado. Con todo esto me responden que no se me concede porque Los niveles de Renta exceden los umbrales establecidos. Estoy cobrando 480€ netos al mes. Me parece que no es exceder los límites.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses abril, mayo, junio, julio y habiendo reclamado con el número de reclamación 254987525 en varias ocasiones telefónica presidencial y cada vez me dan una contestación diferente. En la penúltima que ya tenían generadas las de abril mayo y junio que me las cargarian el día 17 de agosto cosa que no han realizado y la de hoy que siguen con el mismo problema y no han podido generar ninguna. ¿Con que versión me quedo? Sin otro particular, quedo a la espera de la solución Atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi local en la fecha 09/08/2024], prolongándose [a fecha de hoy hasta ahora sin solucionar ] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes [prductos congelados , hielo,pan ,helados , quesos embutidos, pizzas y y más alimentos ], que cuantifico en la cantidad de 5450 €. Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en 5450€ mas perdidas de tener cerrado al local tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Changaiz k.

Desde hace meses estoy intentando registrarme en mi área de cliente de Energia XXI pero me es imposible porque siempre me sale el siguiente error Ups! Parece que algo no ha funcionado. Llame por teléfono me mandaron un enlace y ya puedo acceder pero no aparecen ni mis datos ni mi contrato. Cuando acceso desde la web me pide que ponga el número de contrato y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria cuando los pongo dice que no se puede vincular el contrato. Cuando estoy dentro del área de cliente en web y le doy a mi perfil sale el error Ups! Parece que algo no ha funcionado. Y no cargan mis datos. Rogaría que corrigan el fallo para poder acceder a mis facturas, consumo, etc... y gestionar mi contrato desde internet.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece que la compensación por excedente no llega a 50 céntimos y no parece posible por las siguientes circunstancias: Según mis registros internos he consumido unos 200 kwh (que está en línea con vuestra factura) pero he volcado a la red más de 350 kwh, por lo que no me parece coherente que el resultado no llegue a 50 céntimos. Solicito: me proporcionen datos concretos de cuanto he volcado a la red y adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Igualmente, se revisen el resto de facturas de 2024. Les he escrito varios email a su dirección de atención al cliente y se limitan a cerrar el caso contestando que "todo bien" sin dar los datos y detalles que solicito. Sin otro particular, atentamente.