Últimas reclamaciones

Buenos días:El viernes 12 de noviembre vinieron a cambiarme la caldera unos técnicos que ustedes tienen subcontratados de la empresa ISI. Llegaron 1 h tarde y procedieron a realizar la instalación. A las 17:30 de la tarde Indicaron que habían terminado y que la caldera la tenía que encender y poner en marcha la empresa con la que había contratado todo que son ustedes, Endesa X. Según indican los técnicos ellos llamarían a Endesa X para q vinierais, pero no fue así. Fui yo quien Viendo que pasaba el viernes y nadie me llamaba procedí a llamar y conseguí que se presentase un técnico el sábado en mi casa. Este técnico no fue capaz de ponerla en marcha por lo que se fue. Paso el sábado , el domingo y no tenia ni agua caliente ni calefacción con las temperaturas gélidas que hacen. El lunes se presentó otro técnico, el cual me indicó que tenían que cambiar una pieza de la caldera porque era la que fallaba. Una pieza de una caldera que no ha funcionado en ningún momento. Solicite vía telefónica VARÍAS VECES EL CAMBIO DE LA CALDERA POR UNA NUEVA ya que esta debió venir defectuosa de fábrica y yo he pagado una caldera nueva, NO una defectuosa. El miércoles vinieron y me cambiaron la pieza que me indicaron (según ustedes ) no funcionaba. No estoy de acuerdo con esta reparación pero mi familia con 3 menores no podían estar más tiempo sin calefacción ni agua caliente. Les indicar que contrate una CALDERA NUEVA.SOLICITO:Que me instalen una caldera NUEVA, No defectuosa, ni una caldera que ya ha necesitado un cambio de empieza sin ni siquiera haber funcionado.El daño que ustedes me han ocasionado con tres niños menores: de 6 años, de 4 años y 11 meses es muy importante. Que han tenido que estar durante 5 días sin agua caliente ni calefacción por su incompetencia. Ustedes Endesa X nos ha hecho tener que sobrellevar el frío de mi domicilio con otros medios repercutiendo en un desembolso con el que una familia de 5 miembros no debe soportar por una mala gestión.Si ustedes me hubieran indicado q no iban a dejar encendida la caldera no hubieran venido un viernes a realizar la instalación. También indico mi descontento con el técnico que la instaló, he sabido por otros medios que no me dejo la caldera encendida y funcionando porque él ya vio que no funcionaba y en ningún momento me lo indico. Eso si el dinero de la instalación si que se lo llevo. Durante este tiempo no he podido reparar los dos agujeros que tuvieron que hacer en el techo de la cocina ya q no tengo seguridad de que esté todo bien.

Buenas, con fecha 17 de noviembre me quedo sin suministro de luz en mi domicilio. Tengo contrato de luz con Iberdrola desde hace 8 años y con todos los recibos pagados. Me entero que mi contrato con Iberdrola actualmente está cancelado porque la distribuidora Endesa a solicitado la baja del mismo. Desde Iberdrola me indican que tengo que ponerme en contacto con Endesa para que expliquen los motivos que ha causado la situación expuesta .Deseo que por favor se solucione lo antes posible ya que llevo 24 horas sin luz en mi domicilio. También les recuerdo el motivo legal que me ampara ante esta situación de cambio de titularidad sin consentimiento del titular.Referencia contrato:380239358CUPS: ES 0021 0000 1140 5784 WN

Buenos dias, tengo dos facturas pendientes de pago dado que por un problema de facturacion de Endesa no se realizó la facturacion en tiempo y forma. Cuando contacte con Endesa para ver que problema había se me informo que al ser un problema de la compañia podria faccionar el pago de dichas facturas.Cambie de domicilio por temas laborales y en estos momentos continúo con endesa en otra dirección por lo que me dicen desde la compañía electrica que debo abonar el importe integro.Les solicito fraccionamiento de pago de dos a cuatro cuotas.Les ruego avisen a la empresa donde han dado mis datos de impago que no me amenacen más y no me llamen 20 veces al dia diciendo que nos veremos en los juzgados, dado que no me niego a pagar y esto no a sido derivado por mi parte.Un cordial saludo.

Recibo constantes llamadas telefónicas de spam a nombre de endesa.Solicito que cesen inmediatamente, que den de baja mis datos de sus bases de datos y a ser posible una disculpa.Algunos números desde los que me han llamado:910 88 31 94910 88 80 34

Nº de factura: PMH109N0009991Buenas tardes,El día 01/03/2021 Endesa Energía me emitió una última factura de cobro ya que me había dado de baja como titular del contrato el mes anterior. En esa última factura se me intenta cobrar un total de 313,35€ por un periodo de consumo de únicamente un día: del 11/02/2021 al 12/02/2021.Tras examinar la factura descubro que la gran totalidad del dinero proviene del concepto Cuota de regulación de consumo. Tras llamarles y hablar con ellos en multitud de ocasiones pidiéndoles más datos sobre el periodo que comprende esta regulación se niegan a dármelos y opto por abrir hasta dos reclamaciones y cancelar el cobro de dicha factura con mi banco.La cuestión es que en ese piso viví de alquiler por un periodo de algo más de 2 años y medio, de Junio de 2018 a Febrero de 2021. Y nadie me ha podido garantizar que la cuota de regulación de consumo corresponde únicamente a ese intervalo de tiempo.En los últimos meses el acoso por parte de Endesa a través de su empresa de cobro, Abinitio, ha sido constante y de muy malas formas. Es por esto que quiero abrir una reclamación para poder paralizar este proceso al menos hasta que alguien imparcial decida cuanto debo pagar. Porque yo nunca me he negado a hacerlo siempre que la cantidad estuviese justificada de la manera correcta y por supuesto las cantidades fuesen razonables. No la barbaridad de 313,35€ en teoría acumulados en un periodo de unos dos años y medio pese a pagar de manera regular mi consumo.Muchas gracias por su ayuda con el caso. Si necesitan cualquier información adicional no duden en contactarme.Un saludo,Diego

Hola, A continuación, se exponen los hechos que sustentan esta reclamación: 1. Con fecha 18 de noviembre de 2020, suscribí un contrato con ENDESA ENERGÍA para el suministro de la luz en mi domicilio. Este contrato me fue remitido para su previa revisión y firma antes de dar de alta los servicios. Tras mi firma, ENDESA ENERGÍA empezó a proveerme los servicios de suministro de luz con cargo al contrato. Desde el primer día yo he hecho frente a los pagos de TODAS las facturas íntegramente y sin la más mínima demora. 2. El día 23 de julio de 2021 di de baja el contrato de suministro de luz con ENDESA, ya que contraté los servicios con REPSOL. 3. El día 28 de julio de 2021, ENDESA me notifica por correo electrónico que se ha procesado mi solicitud de baja del contrato (copio abajo el texto del contrato eliminado la información confidencial): “Estimado Cliente:Por indicación de tu nueva comercializadora, hemos procedido a dar de baja tu contrato de electricidad de XXXXXXXXXXXX con Endesa Energía, SAU.Queremos darte las gracias por el tiempo que has estado con nosotros y deseamos que vuelvas a contar con Endesa para ofrecerte una solución energética adecuada a tus necesidades.Entra e infórmate en endesaclientes.com Una vez más, gracias por tu confianza en Endesa. Esperamos volver a tenerte como cliente muy pronto.”4. Con fecha 13 de Agosto empiezo a recibir facturas de la empresa ENDESA X por un servicio llamado “OK Luz Assist”, con cargo a un contrato del que no tengo constancia alguna (y que por supuesto no he firmado ni autorizado) y me las cargan en la cuenta donde tenía los pagos domiciliados. 5. La primera factura de ENDESA X por los servicios “OK Luz Assist”, de importe 4,07€ correspondiente al periodo 1 de Julio 2021 – 31 de julio de 2021, no llama mi atención debido a que en el mes de agosto aún tenía las facturas de suministro de luz con ENDESA de los últimos meses (junio completo y julio hasta el día 23) pendientes de recibir y de pagar, las cuales igualmente en agosto recibí y pagué. Es por ello que pensé que ese importe de 4.07€ de ENDESA X correspondía al mes de julio y quedó pagado por domiciliación bancaria). 6. El 17 de septiembre de 2021, vuelvo a recibir una factura de ENDESA X por los servicios “OK Luz Assist”, de importe 4,07€ correspondiente al periodo 1 de Agosto 2021 – 31 de agosto de 2021. Al no tener ya mi contrato activo con ENDESA desde el 23 de Julio, me doy cuenta y devuelvo el recibo e intento ponerme en contrato con atención al cliente en el nº 900 85 86 85 que figura en la factura sin éxito tras varios intentos y varias horas al teléfono esperando que alguien atendiera. 7. Con fecha 11 de octubre recibo un aviso de impago por parte de ENDESA X amenazando con la suspensión del servicio (que yo no he contratado) y con amenaza de (copio literalmente) “inclusión de sus datos en los sistemas de información crediticia relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias a que hace referencia el artículo 20 de la ley 3/2018, 5 de diciembre.” 8. Con fecha 22 de Octubre vuelven a remitirme una factura por los servicios de “OK Luz Assist” de ENDESA X por importe 4.07€ correspondiente al periodo 1 de septiembre 2021 – 30 de septiembre de 2021. De nuevo vuelvo a devolver el recibo y doy orden de NO CARGO en el banco de ahora en adelante.9. En este momento vuelvo a intentar ponerme en contacto con ENDESA y esta vez consigo que me atiendan telefónicamente en el número de atención al cliente que figura en internet 800 760 909 (no el de las facturas, donde no atienden). Me indican que efectivamente mi contrato de suministro de luz está dado de baja desde el 23 de julio de 2021, pero que existe otro contrato para servicios de “asistencia”, que es a cargo del cual se me facturan esos servicios mensualmente. Les indico que desconozco la existencia de este otro contrato y que quiero dar de baja de forma INMEDIATA CUALQUIER SERVICIO Y RESCINDIR TODA TIPO DE RELACIÓN CON ENDESA. Me indican que eso no es posible ya que se trata de un servicio que se renueva anualmente y que además tengo impagadas dos facturas.10. Revisando mi área de cliente de ENDESA, veo que tengo mi contrato con ENDESA (aquel que efectivamente firmé en noviembre de 2020 y con cargo al cual me venían facturando hasta Julio 2021) dado de baja, pero resulta que me habían dado de alta un nuevo contrato desde el 24 de Julio de 2021 con ENDESA X para el servicio “OK Luz Assist”. En ningún momento recibí notificación de la existencia de este nuevo contrato, el cual NUNCA me fue remitido y por supuesto NUNCA fue firmado ni autorizado por mi parte. Es decir, que ENDESA X me está facturando ilegalmente por un servicio no contratado por mi parte, a cargo de un contrato que ni se me ha remitido, mi he firmado y del que parece que no puedo darme de baja porque es un servicio con renovación anual y que exige permanencia. 11. Vuelvo a llamar al teléfono 800 760 909 para exponer los hechos aquí expuestos y tras pasarme con varios departamentos, me remiten a número de teléfono 900 85 86 85, donde es imposible hablar con nadie. Tras intentar de nuevo llamar varias veces y estar horas esperando a que alguien me atienda sin éxito, me veo forzada a reclamar vía OCU en primera instancia y a iniciar acciones legales contra ENDESA en caso de que no se resuelva la situación de inmediato.

Estimados señores,Uso este medio ante la imposibilidad de respuesta por parte de la empresa por el incumplimiento del contrato firmado: PUNTO FACTURACIÓN Y PAGOS, por 2 motivos:1. EMISIÓN FACTURA MENSULA CUOTA FIJA:He realizado la reclamación infinidad de veces a través del número de teléfono de atención al cliente.También he realizado la reclamación a través de su formulario web, apartado reclamaciones, con los números de reclamación siguientes: 88969128 y 88968779.Todo ellos para que se dignen a emitir factura y correspondiente cargo del suministros contratados, pero es imposible en cada llamada dan una excusa:- Problema técnico.- Problema informático.- Que la empresa distribuidora no les pasa las lecturas (mentira, después de esta excusa llamé a la distribuidora y me confirmaron las lecturas, su envío a la comercializadora y la confirmación por parte de ENDESA SAU (comercializadora) de su correcta recepción, es más, volví a contactar con ellos para indicarles la respuesta de la distribuidora y las lecturas realizadas enviadas y confirmadas por ellos)... y entonces... vuelta a empezar:- Problema técnico.- Problema informático.Lo único que indican es que cuando se generen las factura darán facilidades de pago... NO QUIERO FACILIDADES DE PAGO, no quiero que se me acumulen gastos y facturas de meses anteriores ni pagos fraccionados... Ya nos pasó en Agosto que cargaron los 3 meses anteriores y para solicitar dichas facilidades debes devolver los recibos.Por lo que uso este medio para reclamar las facturas pendientes de emitir, en concreto Octubre y Noviembre.2. CARGO EMITIDO EN CUENTA SIN FACTURA.Por otra parte, cuando entro en el área de facturas en el espacio del cliente de ENDESA me indica que hay factura pendiente. En la relación de facturas pendientes, veo una factura de -0,95€ (a mi favor) emitida el 4 de mayo.Llamo a atención al cliente y me indican que no existe factura pendiente de pago.El día 4 de noviembre recibo un aviso de mi banco que hay un cargo de 1500€ de Endesa. Entro a ver las facturas y no hay nada. Llamo a atención al cliente el día 5 de noviembre y me indican que ellos no han emitido una factura por ese importe. Realizar la devolución porque no sé a que se debe.SOLICITO EMISIÓN DE FACTURAS CORRESPONDIENTES Y EMISIÓN DE CARGOS DE FORMA CORRECTA UNA VEZ EMITIDAS FACTURAS DE FORMA INMEDIATA.

Buenas tardes,He recibido la factura número PBZ101Y0010560 por importe de 183,48€ referente a la facturación del período comprendido entre el 21/4/20 y el 19/5/20 por importe de 183,48€ y en base a unos consumos estimados.En este sentido denuncio un error en esta facturación ya que los kw facturados ya han estado pagados en el momento en que fueron consumidos, mes a mes y en base a lecturas reales y no a una lectura estimada como la que figura en esta factura duplicada.He llamado a atención telefónica y, una vez más, no solucionan absolutamente nada más que dicen poner una reclamación.

Alquilé un piso en marzo 21 en el cual se encargó la inmoviliaria de darme de alta de los servicios de gas y luz con Endesa. Al llegarme las primeras facturas, veo que se me cobra un servicio Endesa X tanto en gas como en luz, que ni yo ni la inmoviliaria hemos contratado. He puesto reclamaciones que no han servido de nada. En la oficina me dicen que hay un contrato de estos servicios que coincide con la fecha en la que firmé el alquiler, pero no esa contratación. Y a la inmoviliaria les dicen que estos servicios solo se pueden contratar por teléfono. Dado la cantidad de reclamaciones que veo que tienen por este mismo tema, deberían de anularme estos servicios y devolverme el importe que me han estado cobrando todos estos meses.

Después de esperar 6 meses la respuesta por parte de Endesa a una carta certificada donde les indico que las facturas que me quieren cobrar están ya pagadas , (les adjunté extractos bancarios y extracto de mi plan cuota doce) continúo con el mismo problema , ni siquiera se molestan en responder a mi carta certificada simplemente lo pasan a una empresa de cobros y se despreocupan.Pero estén tranquilos que les voy a volver a enviar mis documentos bancarios tanto por este medio como a la propia empresa de cobros de Endesa para que de una vez por todas alguna persona con cierta competencia se siente a mirar las cuentas de mis consumos , Y reitero que no pienso ceder en demostrar que yo no tengo ninguna deuda con ellos y mas bien lo que estoy perdiendo es mi tiempo que también vale dinero , eso si, con las cuentas por delante y demostrando lo que ENDESA NO ES CAPAZ DE CALCULAR. No recomiendo a nadie que contemple contratar el plan cuota doce con esta empresa sus servicios dejan mucho que desear..Por tanto solicito que revisen el Caso y lean mi carta certificada y me respondan, mientras tanto adjuntaré al OCU todos los documentos y pruebas porque me quieren volver a cobrar lo ya pagado.