Últimas reclamaciones

El jueves 27/10/2022 me llama Iberdrola (mi comercializadora de hace más de un año) a decirme que le han dado de baja a mi servicio por cambio de titularidad y de comercializadora. Desde esa tarde me entero que a mi vecino le dieron mi CUPS por error cuando compró su piso y cuando hizo el cambio de titularidad a Endesa con mi CUPS, yo quedé: sin contrato, y eventualmente (al día siguiente) sin suministro porque por supuesto dieron de baja al servicio (mi vecino intentó desistir pero Endesa lo tomó como baja y cortaron la luz). En detalle: Endesa incurrió en graves incumplimientos cuando no comprobó ninguna información: sencillamente le dieron unos datos y un CUPS e hizo los cambios. Desde el viernes 28/10/2022 11hrs. estoy sin luz, porque dieron de baja el servicio por haber hecho una baja y no un desistimiento (según me explicó Iberdrola, si el desistía todo se retrotraía tal como estaba luego de que Endesa se comunicara con Iberdrola y le dieran las ordenes correspondientes a la distribuidora). El sábado 29/10/2022, luego de casi 48 hrs. de llamadas e intentos inútiles, alrededor de las 10hrs. hice una reclamación (por fin Endesa me planteó esta posibilidad): me dijeron que suele resolverse rápido y que me retrotraerían a la situación en la que estaba (con Iberdrola y mi contrato tal cual). Es lunes 31/10/2022, miles de minutos y tiempo invertido peleandome con Endesa, y sigo sin luz (Endesa no para de marearme, todos los operadores me dicen cosas diferentes, inclusive dijeron que habían dado la orden del alta pero la distribuidora me comenta que ellos no han recibido nada).Estoy agotada, angustiada y me siento completamente desamparada e indignada: usurparon mi CUPS, me dieron de baja mi contrato, me cortaron el servicio y a pesar de que ya hice un reclamo, no paran de marearme y hasta me dijeron que devolverme a mi situación anterior no es posible, cuestión que me parece totalmente injusta e indebida. Desde entonces he tenido que hacer milagros para meter la comida en hieleras portatiles para no perderla, y buscarme la vida en casas ajenas para poder cocinar. Pido por esta vía que Endesa ponga cuanto antes solución definitiva a mi situación, que haga lo que corresponda por enmendar el error contractual ocasionado y devuelvan mi situación a la que era antes de que incurrieran en una negligencia de este tamaño. Quiero mi contrato tal cual, con las mismas condiciones que tenía con Iberdrola y que esto se resuelva pronto, necesito la restitución del servicio inmediatamente. Todo esto so pena de acudir a la asistencia legal que corresponda y dar inicio a las reclamaciones legales y judiciales que sean.

Soy cliente de Endesa en la luz. El miércoles 19 me hicieron una oferta de Iberdrola mucho más competitiva y acepté el cambio de compañia. El jueves 20 me llamaron de Endesa desde el dpto de fidelización ofertando TARIFA LIBRE ENDESA (PRECIO SIN DESCUENTOS 0.195€/KW A LO QUE SE LE APLICA DESCUENTOS DE 3%+10%+2%+10% quedando el KW A 0.146250). Acepto la oferta y la pido por escrito (para asegurarme que es real) y me hacen llegar un email con la oferta válida hasta 3/11 desde ofertas@endesa.es con el texto.. adjunto condiciones que acabamos de hablar y el documento adjunto con membrete oficial de Endesa. Me indican que para aplicarla primero debo llamar al teléfono de Iberdrola y desistir al cambio. Una vez llame a Iberdrola les tengo que llamar a Endesa al 800760909, indicar que tengo está promoción del dpto de fidelización y así me la activan, que queda todo registrado en mi cuenta. Mi sorpresa es que llevo llamando varias veces y me dicen que no pueden aplicarme esta oferta y que no puedo contactar con fidelización tampoco. He escrito por la APP, he puesto reclamación desde mi área de clientes, escrito por las redes...Es decir su estrategia ha sido que yo pierda una oferta a 0.149€/kw con Iberdrola por confiar en Endesa ya que llevo 15 años con ellos y así evitaba cambios, para engañarme y luego no aplicarme la oferta. Tengo la oferta por email, solicito me apliquen la oferta que ellos de forma voluntaria me han hecho para evitar una baja de cliente y cumplan con su palabra y sus clientes sin engaños. Quedo a la espera ya que después de todo el día solo me dan una opción, reclamar aquí, en la oficina del consumidor y publicar sin descanso su estrategia de engaño en las redes. Myriam

Hola buen día, tengo mi contrato de luz con Endesa, me llego un correo notificándome que se me daba de baja mi contrato mi servicio, al revisar mi app de endesa clientes, veo que efectivamente dice que mi contrato está dado de baja, me pareció extraño, ya que no me comunique por ninguna vía ni teléfono ni mail con ellos para pedir o solicitar mi baja. Llame al número de atención al cliente, 800760909, el día sabado 22/10/2022, pedí hablar con un agente para información, problemas con contrato. Me atendió una señorita la cual me explicó que el motivo fue que otra comenrcializadora hizo el cambio de mi servicio, todo esto sin mi consentimiento, ya que tengo contrato con endesa y no le pedí a ninguna otra compañía que me cambiaran, le dije a la señorita de atención al cliente en llamada que me parecía absurdo, le pedí el número de reclamación ya que no hice yo la solicitud del fin de mi contrato, la misma me dijo que no podía darme o hacer una reclamación ya que no tenía contrato vigente con endesa, me indico que la unica forma de hacerlo era haciéndome un nuevo contrato y allí si me haría la reclamación, pero el nuevo contrato eran otras condiciones que me parecían exageradas ya que mi contrato es o era de tarifa única. En fin que la señorita de atención al cliente no me dio ninguna solución me dijo que me quedaría sin servicio a la fecha de mi baja, le pedí me diera información de cual comercializadora había tramitado mi cambio, me dijo que no tenía dicha información, que buscará en la página de CNMS, y me pusiera en contacto con ellos. Me dijo que lo que me aconsejaba era hacer el nuevo contrato el cual me negué, ya que yo no di de baja el mío. Le dije que como una compañía podía darte de baja sin tener una solicitud o una respuesta de parte de uno como cliente o consumidor. Ya que no escribí ni llamé ni hice ningún contrato con nadie más. He llamado y me llevan de un tiempo de espera a información, a contratos a bajas y aun a la espera de una respuesta. Es absurdo que sucedan estas cosas sin consentimiento propio, hablamos de un ser icio vital ya que como se hace sin luz en un hogar con niños. Un contrato no se podría cambiar sin la documentación respectiva y que concuerde con el titular del contrato. Como el IBI el CUP y demás.

El viernes 14 de octubre firmamos dos contratos con Endesa Energía, para cambiar luz y gas de nuestra comercializadora Iberdrola . Se firmó electrónicamente a través del correo electrónico.El sábado 15, tras revisar las nuevas condiciones, decidimos desestimar los nuevos contratos y enviamos por correo a atencioncliente@endesaonline.com ambos formularios de desistimiento , de la luz y del gas, usando los formularios aportados por Endesa.El lunes 17 de octubre recibimos 2 correos electrónicos para que firmemos de nuevo los desistimientos , el del contrato de la luz y el del gas, pero esta vez a través de firma electrónica . Tras finalizar recibimos otro correo de Endesa diciendo : ENDESA INFO: Has finalizado la firma de la documentación relativa a tu desistimiento.El 19 de octubre , al enterarnos a través de nuestra antigua comercializadora de luz , que la distribuidora aun no ha recibido el desistimiento, nos ponemos en contacto con Endesa , atención al cliente, al 800760909, informándonos que está todo correcto y que estemos tranquilos. Decidimos plantear por email , por escrito, las dudas .Al dia siguiente se recibe un correo de una gestora de atencionclientes , informándonos que falta una documentación por firmar para proseguir con los trámites. No explica cuales falta.De nuevo en la tarde del jueves , hacemos nueva llamada al 800... y una comercial nos dice que el gas tiene aceptada ya la desistimación, , pero que efectivamente en la luz faltaba una verificación y que ella ya lo había resuelto. Ahora tocaba esperar.Nuestra sorpresa fue que el viernes 21 recibimos otro correo de la misma gestora de Endesa , la que se había puesto en contacto el jueves con nosotros, informándonos de :Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional:Disculpa por la demora en la respuesta:Comprueba en la bandeja del correo de SPAM o CORREOS NO DESEADOS ,por que están pendientes de firma ,es decir se tienen que haber enviado ,por lo menos a mi me consta así.No aparece qué información adicional hay que enviar. De nuevo llamada al 800 .. la señorita que nos atiende nos dice ahora que efectivamente está todo firmado y enviado pero que aparece el estado de solicitud como pendiente, desde el dia 19 , que puede ser que el departamento que se ocupa de ello lo ha recibido pero no lo ha verificado. Ante nuestra desesperación pedimos hablar con un coordinador de atencionalcliente. Éste nos vuelve a decir que nos tranquilicemos , que por nuestra parte ya hemos hecho lo que había que hacer, Que todo depende ahora de un departamento que tiene que hacer una actualización del estado del proceso en revisión . Y para mayor tranquilidad nos da cita presencial para una oficina el dia 2 de noviembre ( 16 dias después de formalizar el contrato ).Le planteamos que el problema es que nosotros no tenemos ninguna constancia por escrito de que nuestros formularios de desistimiento , de luz y gas, han sido aceptados y están en trámite . Lo único que tenemos es la contestación del lunes 17 de octubre por email de que han recibido nuestros formularios y sus correos del jueves y viernes , indicándonos que falta documentación por enviar. A quién hacemos caso ? Quién miente ?. Le pedimos que nos lo mande por correo y dice que eso no lo puede hacer. Nos tenemos que fiar de su palabra. Que además está todo grabado .Nos hemos dado de alta en la web de Endesa para intentar desde ahí acceder a nuestras solicitudes y ver la situación de nuestras gestiones , y resulta que no aparece nada de todo esto, solo aparecen notificaciones del alta del contrato de gas y del cambio de email. No hay nada de las solicitudes de desistimiento.INDEFENSIÓN, HASTÍO, HORAS Y ESFUERZO EN SOLUCIONAR ALGO QUE ENTENDEMOS QUE LA LEY NOS AMPARA. Hemos intentado poner una reclamación a Endesa y nuestra sorpresa es que no hemos encontrado ninguna via especial para hacerlo mas que las vías anteriores mencionadas, el email de atecioncliente endesa y el 800...

ENDESA está realizando modificaciones de contratos del mercado libre utilizando la factura de abril para incluir un anuncio de modificaciones, en lugar de emitir un comunicado específico. El cliente, confiando en esta empresa, se limita a revisar el importe y sus conceptos, y difícilmente repara en el texto añadido de anuncio de modificación de condiciones. En cualquier caso el usuario está indefenso La subida de tarifas es brutal y la revisión incluye ser afectado por el suplemento del Coste del Gas. En mi caso la tarifa pasa de 0,109 a 0,200 el Kwh, y para cuando te das cuenta de lo que te han hecho ya han transcurrido un mínimo de 60 días. Rechazar el contrato implica suscribir uno nuevo a tarifas actuales y soportar el Coste del Gas. En resumen todos los que teníamos contratos pactados con ENDESA antes de abril de 2022, somos finalmente también afectados por el Coste del Gas y actualizadas nuestras tarifas por encima del coste actual del mercado.

Me he puesto en contacto con Endesa electricidad, por varios medios, solicitando que se me emitan las facturas correspondientes al consumo de electricidad, que están sin emitir desde el 15 de Junio 2022.Por tanto, son 4 meses sin facturar ni cobrar la electricidad.

Buenas tardes: En 2017 contraté la Tarifa One Luz y gas con Endesa, en todas las facturas se refleja el nombre de dicha tarifa, sin embargo al entrar en la pagina web para informarme de tarifas y demás, observo que donde dice contrato figura la tarifa denominada One Siempre Ganas Luz 2.0Td Cpe. Llamo a Endesa pero me dicen que el contrato esta cambiado, yo les digo que yo no he cambiado nada, y pongo una reclamación. Al margen de que no sé qué repercusión económica puede tener y desde cuando.

Buenas tardesCon fecha 31/03/2022 Endesa emite factura de referencia por importe de 56,36 € por 3 días de facturación. 37,96 € de penalización por Baja anticipada cuando en ningún momento había permanencia y además ellos mismos reconocen que están teniendo problemas con Factor Energía. Devuelvo recibo 14/04/2022.Con fecha 16/05/22 se ponen en contacto telefónico conmigo desde el 935954912 para reclamarme el importe de la factura. Tras explicarles el motivo de la disconformidad anteriormente citado, me comentan que ponga una reclamación en Endesa para que ellos puedan estudiarla.Con fecha 19/05/22 tras no poder poner la reclamación a través de la web, a través del chat de la misma me indican que llame al 800 760 909 para ponerla. Llamo al teléfono indicado y me abren la reclamación nº 221457112.A fecha 03/10/2022 vuelven a ponerse en contacto para reclamarme el importe de la factura y me dicen que en su día no puse ninguna reclamación, que se trata de una interacción, que ponga una reclamación en la OCU.Solicito revisión de la factura de referencia para que me anulen la penalización por baja anticipada, pues tuvieron problemas con Factor Energía y esta empresa en cuestión contrató en mi nombre sin mi consentimiento, provocando la baja a los 3 días de volver a contratar con Endesa.

Hola, he recibido una factura de Endesa, el cual se me cobra un precio por el tope del gas, estoy de acuerdo en pagarlo, pero NO estoy nada conforme que con ENdesa se me cobre el tope del gas a 0,28886€/KWh, he verificado estos datos y no confrontan con la realidad, tendria que haberse cobrado alrededor de 0,13€/Kwh.Necesito una explicación, y una rectificación de la factura.

Hola, en mayo llamé al número de teléfono de Endesa X para darme de baja porque llevo mas de un año sin hacer uso del servicio y llevo arrastrando este servicio desde que era cliente de Endesa. Me dijeron que me daban de baja, me intentaron colar que tenia que pagar un importe extra por darme de baja antes de tiempo, les recordé que no he hecho uso del servicio en un año y al final me confirmaron que me daban de baja y ya se cerraba todo. Mi sorpresa llegó que el mes de Julio me llegó la factura de Junio y Julio y en Agosto también me la pasaron, volví a llamar y me decian que hasta que no se terminara el contrato en noviembre me seguirian pasando el importe. Me parece un auténtico robo porque me confirmaron en la primera llamada que se acababa todo. A día de hoy, me han vuelto a pasar la factura de Septiembre y siguen sin cumplir con lo que se debe, que es que no tengo porqué pagar más cuando pido la baja del servicio después de no haberlo usado en más de un año.