Últimas reclamaciones

El pasado 3 de julio en la zona del distrito de Sant Andreu que comprenden las calles: Tramuntana, Sant Hipòlit, Servet, Segarra, Agustí i Milà, etc... hubo una reparación programada por Endesa y efectuada por la empresa Elecnor de 08:00 a 11:00, con lo cual, no había problemas con la comida que teníamos en la nevera y sobre todo en el congelador. La sorpresa fue que al llegar a casa por la tarde, vi que aún no tenía luz y que los operarios estaban trabajando. Fui a preguntarles si tardarían más y me dijeron que se tenían que llevar los grupos electrógenos que estaban allí porque eran pequeños y tenían que traer otros más grandes debido a la mala planificación de la reparación.Fuimos vecinos de la zona a preguntar qué teníamos que hacer para el tema de los alimentos y nos dijeron que una vez se arreglara (sobre las 23:00) que reclamásemos a Endesa ya que estábamos en nuestro derecho. La avería no fueron 3 horas sino, 15.La sorpresa ha sido que me responden una y otra vez con un texto automático diciendo que es mi obligación tener una instalación correcta y que si se ha estropeado algún electrodoméstico, es culpa mía. Yo nunca he reclamado ningún electrodoméstico, básicamente porque no se me ha estropeado ninguno, sino el importe de la comida que tuve que tirar del congelador (50€ aprox.).Ayer volví a llamarlos y me dijeron que reclame al seguro (cosa que pregunté y me dijeron que no cubre el tema de la comida) o a la OCU (me dijeron que vosotros no hacéis nada contra empresas como Endesa ya que ellos cortan el bacalao y ellos mandan), lo cual me indignó más.Solicito ayuda a la OCU porque Endesa o cualquier empresa no se puede creer intocable.Muchas gracias

Buenas, en la factura adjuntada con periodo de facturación del 03/09/2019 al 30/09/2019 únicamente de 27 días me habéis facturado un importe total de 817,77 €. Esta cuantía es desmesurada en comparación con el consumo de los meses anteriores en todo el año! En el desglose me aparece que es debido a la Cuota Regularización Consumo de 539,00 € (8.840,24 kWh x 0,060971 Eur). En ninguna de las facturas anteriores me aparecía este concepto con un valor tan alto. He acudido a la oficina de Endesa y me han dicho que es debido a una regularización por las lecturas reales, eso no tiene ningún sentido porque tengo las lecturas reales de ese periodo y solamente hemos consumido 177m3 que se traduce en un consumo en el periodo de 2.017 kWh. Estos me aparecen cobrados bajo el concepto de Termino Energia Gas (2.017 kWh x 0,05376 Eur/kWh). No le veo entonces relación alguna con los 8.840,24 kWh. Tampoco veo ninguna relación con las facturas anteriores puesto que he aportado las lecturas reales también y he pagado lo que realmente he consumido, todas se ajustan la final de una con la inicial de la siguiente. Exijo que me deis una explicación de donde vienen los 539,00 eur de Cuota Regularización Consumo.

Realicé una alta en Endesa y me pusieron el servicio de mantenimiento de OkGas y OkLuz sin que yo hubiese solicitado. Al llamar me dicen que yo he firmado el contrato aceptando el servicio, solicité una copia firmada por mí y me dicen que no la tienen. Luego solicité la baja del servicio, me dicen que no pueden hacer porque no tienen el sistema operativo.

Buenos días, hace pocas semanas que mi madre pagó por renting la caldera nueva que compró a Endesa, y fue acabarla de pagar y averiarse, llamamos a Endesa SI para reclamar y nos comentaron que hacía pocos días que había vencido la garantía y que no respondían por ella. Entonces reclamamos por el servicio de mantenimiento de ok Gas y tras varias semanas de espera seguimos pendientes de la reparación porque resulta que la empresa con la que trabajan (Estelec) no ha pasado nota a Endesa del presupuesto aprobado de cambio de pieza. Estelec nos llamó informando del precio de la pieza y le dimos el ok hará una semana. Ahora Estelec no nos coge el teléfono y la teleoperadora de Endesa me atiende de muy mala gana y sin aportarme ningún tipo de solución diciendo que pasan nota y punto. Ya le he comentado que llevan varios días pasando nota y que eso no funciona porque la reparación no llega y ella, de una forma fría y tajante, sin ningún tipo de empatía ni consideración me dice que no pueden hacer nada más por nosotros y que quiere cortar la comunicación, la llamada es de hoy, a las 11:40h desde el número de teléfono 6082412?5. Estoy indignada con el servicio de ok Gas de Endesa y con su atención telefónica y con la mala gestión interna para la solución de los problemas. Acabamos de pagar una caldera nueva que se ha estropeado a los 3 años, pagamos un servicio de mantenimiento que no repara la avería y encima te atienden mal y sin aportar soluciones. Nos sentimos engañados y desamparados. Es invierno y mi madre, que es una señora mayor, lleva semanas sin calefacción ni agua caliente. Exijo a Endesa la reparación inmediata de la caldera y que Endesa le pague el precio deL recambio (la nueva pieza), no solo la reparación por medio de ok Gas.

Buenas tardes.Esta mañana, a las 9 de la mañana, se me ha ido la luz, los dos interruptores de diferenciales han saltado, como ocurre con cierta frecuencia. Normalmente los pulsas de nuevo para arriba y la electricidad se restablece. (¡Parece mentira que el servicio instalado por Endesa se comporte como en un país del tercer mundo!)Esta mañana no ha habido manera de levantar los dos interruptores. He llamado a mi seguro de Mapfre que me ha mandado con urgencia a un electricista. Tras diversas comprobaciones, ha llegado a la conclusión de que no hay ninguna avería en nuestra casa pero ha comprobado, haciendo mediciones, que tenemos corriente excesiva de tierra, lo que no es normal y puede ser la causa del problema. (Esto último también les ocurre a nuestros vecinos con los consiguientes cortes periódicos de electricidad.) Nos ha aconsejado llamar a Endesa porque tienen la obligación de arregarlo.A las 11 de la mañana él mismo ha llamado a Endesa para dar cuenta de la avería (expte.: 806539). Nos ha dicho que la atención de Endesa tiene que hacerse cargo de la avería antes de 90 minutos. A las 13 horas nadie se ha puesto en contacto con nostros. He vuelto a llamar. Me contestan que la incidencia no se ha abierto porque “telemáticamente” han comprobado que todo estaba correcto. Yo seguía sin electricidad. Nadie me ha llamado ni se ha presentado para comunicármelo. He vuelto a dar parte de que la avería persistía (nuevo expte.: 807299) y les he instado a que el técnico viniera a comprobar a casa la avería (no me la invento) y la corriente de tierra. A las 15 horas seguimos sin noticias. Vuelvo a llamar y esta vez una locución me dice de nuevo que todo está normal y que no han abierto ninguna incidencia. Sigo con una avería.Visto que por teléfono no hay nada que hacer, mi segundo paso es reclamar a atención a clientes online. Exijo que se compruebe cuál es el motivo de esos cortes periódicos de corriente y sobre todo este último que agrava la situación porque no permite restablecer la corriente. Pero la atención al cliente online de Endesa no me envía la reclamación. Llamo a Atención al Cliente telefónica y la respuesta es a través de una locución que repite que todo está normal. Y yo sigo con el diferencial bajado.Solo me queda reclamar por aquí para ver si les llega.¿Esta es la empresa eléctrica que tenemos en este país?

Buenas tardes.A la expiración del primer año de contrato OK gas que tengo contratado con ustedes, me lo han renovado de manera automática. Y ustedes, me han cambiado las condiciones del primer año, eliminando los descuentos que se me han estado aplicando.Ante esta situación, contacté con su SAC para darme de baja, dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación y la respuesta ha sido la siguiente:SAC Endesa (4/11/2019 17:01:40): Hola . ¿en qué puedo ayudarte? SAC Endesa (4/11/2019 17:01:52): Buenas Yo (4/11/2019 17:01:56): Hola Yo (4/11/2019 17:02:10): Quería que me resolviera una duda Yo (4/11/2019 17:02:22): tengo contratado el OK gas mantenimiento Yo (4/11/2019 17:02:33): y ya ha pasado el primer año y me lo han renovado de manera automática Yo (4/11/2019 17:02:55): entonces, ¿tienes algún coste o penalización el darme de darme? SAC Endesa (4/11/2019 17:03:05): el darte de baja? Yo (4/11/2019 17:03:17): sí, dar de baja el OK gas Yo (4/11/2019 17:05:00): hola??? SAC Endesa (4/11/2019 17:05:02): Te informo SAC Endesa (4/11/2019 17:06:31): al haberse renovado la permanencia en caso de dar de baja el contrato de mantenimiento ok gas, deberías proceder a aportar los importes correspondientes derivados de tu contrato ok gas hasta la fecha en la que se produciría la nueva renovación Yo (4/11/2019 17:07:08): me parece que no hablamos de lo mismo SAC Endesa (4/11/2019 17:07:17): correcto Yo (4/11/2019 17:07:18): se ha renovado el contrato de OK gas SAC Endesa (4/11/2019 17:07:24): correcto SAC Endesa (4/11/2019 17:07:26): en ese caso Yo (4/11/2019 17:07:30): NO se ha renovado la permanencia SAC Endesa (4/11/2019 17:07:30): si ahora lo das de baja SAC Endesa (4/11/2019 17:08:58): deberás proceder a abonar las cantidades correspondientes hasta la próxima fecha de renovación, ya que los contratos de mantenimiento están sujetos a permanencia que se renueva junto con el contratoA menos que se solicite la baja del contrato con al menos un mes de antelación antes de que se produzca la renovación del producto Yo (4/11/2019 17:09:32): ¿me puedes indicar a cuánto ascienden esos importes si lo doy de baja ahora? SAC Endesa (4/11/2019 17:12:02): te informo que el cargo resultante sería de unos 114,70€ aproximadamente. Y en caso de darse de baja el contrato, al realizar el abono de esa cantidad, seguirías pudiendo solicitar los servicios del Ok gas hasta el día 13/09/2020 Yo (4/11/2019 17:12:33): Gracias por la info. Seguiremos en contacto SAC Endesa (4/11/2019 17:12:45): Gracias a ti, un saludo y que pases una buena tarde .Dicho esto, no me parece aceptable una renovación automática de un contrato, donde ustedes están cambiando las condiciones de manera unilateral. Y mucho menos, que al querer darme de baja por este motivo, ustedes intenten aplicarme un recargo por un servicio del que yo no he realizado ningún uso hasta el momento no me cobren porque no les he causado gasto (en todo caso, se lo habrán realizado ustedes mismos por la tramitación a petición de ustedes).Por todo ello, agradecería me rescindan el contrato OK Gas sin aplicarme ningún tipo de cargo. Y por mi parte, continuaré con mi contrato de suministro gas-luz que tengo con ustedes.Quedo a la espera de su satisfactoria corrección. Gracias.Atentamente.

Sres, Con fecha 05/06/2018 adquiri la Caldera Viessmann Vitodens 100 W 266 kW, a traves de su proveedor oficial en Roses.La instalacion se efectuo ese mes de Junio, y desde su instalacion , empezo a darme el fallo F4.Desde su instalacion , esta caldera , no ha parado de dar errores.El instalador de Roses, ha venido seis veces para intentar repararla, sin conseguirlo.Hemos estado sin caldera intermitentemente , y durante mas de 10 dias, cada vez que han intentado repararla.Este mes de Setiembre, harto ya de este instalador , le pido ayuda a ENDESA por telefono , y tras varios rififafes, me mandan un instalador e ENDESA , el dia 19 de Setiembre...Vino ese dia , e intenta repararla...resultado , hay una pieza que no funciona...Se van y piden la pieza .... vuelven el dia 24 con la pieza , la colocan , y tras comprobar que esa pieza nueva , tampoco soluciona el problema , encuentran, que puede ser otra pieza la que falla .....asi , que la piden ....y espero de nuevo hasta el dia 2de Octubre , que venga otra vez de ENDESA , con la pieza nueva ..Viene este señor , e intenta cambiar la pieza ....Algo nuevo sucede ...encuentra un escape de gas en la caldera ...seguramente, provocado , por tanto golpearla para tratar de cambiar la pieza... y tras tres hora de batalla tampoco funciona esa solucion ....pero eso , si , me deja la caldera , SIN FUNCIONAR TODAVIA.....No se que hacer ...ahora llevamos desde principio de Setiembre sin agua caliente ...La chica de ENDESA esta hciendo los tamites para el cambio de caldera , pero no se si eso sea suficiente , para que me la cambien rapidamente...Estamos hartos de esperar ....Quiero que me cambien la caldera YA Quiero una solucion rapida....No puedo esperar mas ....Tengo los nervios a flor de piel ...

Muy Sres. míos:En la factura de referencia de la que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado 244,13 €, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias:- La media de las facturas de gas durante meses de verano 2018 es de 18,40 € (factura PM3801N2208412) y de 74,66 € en invierno 2019 (factura PM3901N0198396)- El consumo de gas 213 m3 para un piso de 60m2 durante este verano del 2019 el más caluroso desde que se tienen registros es prácticamente imposible.- Se tienen en cuenta que en la factura aparece gastos De inspección periódica por valor de 48 €Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad errónea facturada se me reintegre lo antes posible.

La causa de la reclamación es que el diferencial de la luz salta continuamente tanto en nuestra casa como en la de los vecinos.Hemos llamado muchas veces a Endesa a atención al cliente en el departamento de averías (desde finales de agosto aunque el problema venía de antes) Nos abren incidencia, dicen que esperemos 90 minutos y que si no nos llaman, volvamos a llamar. Cuando realizamos la llamada de nuevo, la incidencia ya está cerrada pues dicen que los técnicos, sin venir en ningún momento, comunican que no hay problema en el suministro de luz.Hace unos meses tuvimos este mismo problema, y en ese caso, si vinieron los técnicos. Parece que lo arreglaron pero no ha tardado en volver a fallar.Al ocurrir en verano, hemos estado fuera por lo que nuestros vecinos han tenido que entrar para subir el diferencial y cuando ha ocurrido de noche, ha provocado que tengamos que tirar los alimentos del congelador.En otros momentos, hemos perdido trabajos que estábamos realizando con el ordenador por estos cortes.Por último, hemos hecho una reclamación a través de la web de Endesa, que aún sigue en proceso y hemos pedido hablar con una supervisora de Endesa, que tampoco ha solucionado nada. Nos dice que debemos esperar a que nos den la solución a través de esa reclamación o dirigirnos a la OMIC.

En fecha 10/04/2019 firme contrato de renting 3 años con ENDESA Servicios Integrales para la instalación, en mi domicilio de un equipo Toshiba Conductos SPA Inverter 140.que fue instalado el 2-3/05 por la empresa  mv  intala-ciones. Se hizo una breve demostración de puesta en marcha y me hicieron firmar unos papeles con condiciones de pago y contrato. El Equipo  no se  encendió hasta un mes después el 10/06/2019 ya que las condiciones climáticas así lo requerían. Al encenderlo apareció en el display una nota de error P26 y el aparato no se puso en marcha. Se llamó a los Servicios Técnicos y un técnico y su ayudante vinieron al día siguiente y según el que el problema estaría en la unidad externa del equipo, por lo que en el parte indicaban derivar a SAT Toshiba cosa que, supuestamente, se haría de inmediato al llegar ellos a la oficina. Afirmaron que ENDESA o Toshiba se pondría en contacto conmigo a la brevedad.,no teniendo noticias después de un mes y medio de haber instalado el equipo y más de 2 meses de haber contratado  los servicio !!!. En consecuencia, puse el día 20/06 pasado una reclamación por escrito con número de identificación 3-42617945005 y que a pesar de haber pasado 10 días laborables desde que la presenté todavía no he tenido noticias vuestra ni ningún aviso de solución del problema en cuestión. Solo me han informado que pasaron la reclamación al departamento correspondiente.Un ulterior llamado mio dio lugar a una segunda reclamación número 3-42859320972 de la que no se nada.