Últimas reclamaciones

Buen día, por medio de la presente quisiera hacer una reclamación formal: el día martes 30 de marzo a las 09:00 de la mañana me cortaron la luz el suministro de la luz en mi casa en la que habito con mi madre de 70 años, por recibos impagados . A día de hoy, jueves 08 de abril 23:45h, no se ha restablecido todavía el suministro de luz. He realizado el pago pendiente un día después del corte mencionado, es decir el día miércoles 31 de marzo sobre las 9 de la mañana, pensando que como máximo restablecerían el servicio al día siguiente, tomando en cuenta que iniciaba el puente de semana santa.En vista de que el día martes 06 de abril, es decir 7 días después, no se restableció el suministro llamé a los números que salen en las facturas de endesa, y en vez de conseguir una solución a mi problema me he encontrado con una mala atención por parte de las distintas personas con las que hablé, he de comentar que inclusive me llegaron a comentar que el suministro estaba restablecido y que si no tenía luz que llamase a un especialista y que él lo mirase ya que era un problema mío. Por lo anterior sólo puedo aseverar que dicha respuesta es una completa ilegalidad, adicionalmente me proporcionaron números de teléfono que no correspondían a endesa o me comentaban que no me podían ayudar directamente. Lo que yo pido de su parte después de 9 días sin suministro es preocupación por mi como cliente y profesionalidad, que es lo mínimo que se pide de una empresa que ofrece un servicio, y sobretodo este servicio básico. Nunca imaginé encontrarme en esta situación, entiendo que toda empresa cuenta con un personal de guardia y de urgencia que trataría estos inconvenientes, no estoy hablando de un país en situación precaria como Venezuela o Cuba estamos en Europa y en pleno siglo 21. He de resaltar la poca profesionalidad por una parte y el poco interés de cara al cliente.

Hola,El pasado 31 de octubre de 2018 adquirimos una vivienda unifamiliar en Calle del XXXXXXX, XX. En este punto, decidimos dar de alta el suministro eléctrico y de agua (el día 2 de noviembre de 2018), pese a que nosotros nos mudaríamos en agosto de 2019, para poder iniciar el adecuamiento de ésta.El suministro comenzó el día 29 de noviembre de 2018. Y el periodo de la primera factura comprende des del 29/11/2018 a 26/12/2018. En esta factura se cobró solamente los derechos de contratación (150,20€ + IVA) y la potencia contratada (24,41€ + IVA). Aparecía consumo cero. Lo vimos normal, pues no vivíamos allí y ni siquiera había luces ni electrodomésticos ni nada. A día de hoy no tenemos acceso a esa factura y después de haberla solicitado en varias ocasiones a Endesa NO nos la han proporcionado.El periodo de la segunda factura comprende des del 26/12/2018 a 22/01/2019. En esta factura aparece un importe de 24,74€ + IVA) por concepto de potencia contratada. Vuelve a aparecer consumo cero. En esta ocasión ya no nos parece tan normal porque acabábamos de comprar algunos electrodomésticos que, aunque no usábamos por no vivir ahí, deberían aparecer en el consumo por el hecho de estar conectados y probarlos en alguna ocasión. En este momento, decidimos llamar a Endesa (principios de febrero) para preguntar que sucedía e informar de que seguramente había algún problema ya que la luz sí que funcionaba pero no aparecía consumo. El agente que nos atendió dijo que pasaría un técnico a revisar la instalación. En la actualidad nos han dicho que en ese momento no se abrió ninguna reclamación o al menos no les aparece.El día 4 de febrero de 2019 se realizó un corte de suministro sin previo aviso por parte de Endesa.El día 5 de febrero de 2019 mi mujer llama a Endesa y le informan de que no hay ningún corte ni ningún problema, que Endesa no tiene nada que ver y que llamáramos a un técnico para revisar la instalación. Vivíamos lejos y por el salto de la alarma por corte de suministro nos enteramos del problema y nos vimos obligados a desplazarnos la vivienda en varias ocasiones. También seguimos las recomendaciones de los agentes que nos atendieron telefónicamente bajando y subiendo los plomos.El día 6 de febrero de 2019 nos vuelve a aparecer una notificación de la alarma de la vivienda diciendo el suministro se reestablece a las 19:03 y que se vuelve a cortar a las 19:16. Nos enteramos que esta acción la realiza un técnico de Endesa que pasó por el domicilio, de nuevo sin avisar ni informarnos, y aviso de corte por fraude.Pese a volver a llamar en varias ocasiones, no recibimos facturas desde febrero hasta que el 09/07/2019 recibimos un cobro por importe de 208,97€ en nuestra cuenta bancaria por parte de Endesa. (Esta factura comprende los meses de febrero - junio. A partir de este momento se nos comienza a cobrar con normalidad.Para nuestra sorpresa, en enero de 2021 nos llega una carta de Endesa, informándonos que nos van a cobrar 510,41€ por fraude. Desde este punto, sin saber de dónde sale todo esto, empezamos a abrir reiteradamente reclamaciones en las que todo el mundo que nos atiende nos da la razón y gastamos muchísimas horas de nuestro tiempo en explicar toda la historia una y otra vez. Con la reclamación abierta se ha realizado en dos ocasiones este cobro. Agentes de Endesa nos informan que podemos devolver el recibo. Tenemos miedo a que en cualquier momento nos corten la luz.Es importante tener en cuenta que:> Nosotros pagamos un importe muy elevado por concepto de derechos de contratación dónde se entiende que Endesa tiene la responsabilidad de cerciorarse que la instalación. de puertas para afuera, está en condiciones para realizar el alta de la misma y que no existe ninguna conexión fraudulenta.> Nosotros realizamos una llamada con objetivo de reclamar la situación para evitar problemas desde un primer momento. En ningún momento se actuó de mala fe, no vivíamos en la propiedad y hubo por nuestra parte intención de arreglar el problema en todo momento.> Se nos realizó un corte en el suministro sin proporcionar aviso, motivo, pruebas, etc... No se nos avisó de que había pasado un técnico ni nada de nada.> Una vez arreglado el problema, en febrero, no se nos volvió a cobrar nada hasta julio (dónde cobraron todo lo atrasado)> El importe de 510,41€, por algún motivo, comprende el periodo de 29/11/2018 a 24/06/2019. RECORDEMOS QUE el periodo de FEBRERO a JUNIO ya se había cobrado.> Durante la realización de las reclamaciones, en una de las ocasiones, se nos solicitó las facturas de agua de esos periodos para poder comprobar que realmente nadie vivía en la casa. Efectivamente se enviaron, pero para nuestra sorpresa no se rectificó nada y se volvió a cerrar la reclamación sin motivo aparente.> Es importante tener en cuenta que, por motivos que también desconocemos, ni tenemos acceso ni nos han facilitado las FACTURAS de los periodos que nos reclaman. Toda la información que tenemos sobre éstas se debe a la realización de capturas de pantalla desde un teléfono móvil para informarnos entre mi mujer y yo de la situación mientras sucedía.> Se han realizado las reclamaciones en todos los departamentos disponibles de las dos empresas. Incluido en Endesa comercializadora, Endesa distribución, en el departamento de atención al clientes, en el departamento de expedientes, etc...Para acabar, independientemente de las pruebas, creo que es de sentido común que si alguien quiere hacer las cosas mal, no da de alta la luz si sabe que está pinchada, no llama para reclamar cuando ve consumo cero, no llama para avisar de que nos están llegando facturas... No sabemos quién había en la casa antes que nosotros, no sabemos si la empresa que realizó mejoras en la vivienda antes de su venta realizó este supuesto empalme, no sabemos si la casa estaba ocupada, etc etc...Esperamos no tener que llegar más lejos con este problemaGraciasUn saludoP.G.

Tapadera arqueta de cables esta suelta produciendo bastante ruido al paso de los vehiculos. Después de tres reclamaciones no han solucionado nada. Lugar: calle jacinto Benavente,10. El Ejido (Almería)

Hola.El día 19 de noviembre del 2020, nos notificó un técnico de ENDESA que teníamos un fraude en la acometida de la vivienda y por lo tanto debíamos mostrar dicho fraude ,ya que de lo contrario se cortaba el suministro , yo perplejo le comunico que no hay tal fraude y en que se basaba , dicho técnico nos dice ,que no hay diferencia de consumos de la carga real y la carga del contador ,pero que a la hora de introducir la cámara en la tubería para inspeccionar el cableado no se podía y por ello había un fraude .Le comunico que no hay dicho fraude y la respuesta del técnico fue que tenía que cortar el suministro y así fue, corto el suministro y estuvimos una semana sin suministro, suministrándonos corriente un vecino hasta modificar la caja de contador a la normativa que solicitaban para la reconexión, a la hora de hacer las obras, no se encuentra ninguna derivación fraudulenta, pero la semana pasada nos llegan dos recibos, uno de 2100,63€ y otro de 1598,83€.Ha día de hoy, compañía nos ha pasado cada dos meses la factura y están pagadas, no entendemos estos dos recibos, no había fraude y estamos al día de los recibos.Por lo tanto solicito explicaciones sobre estas dos facturas y en el caso de ser por el supuesto fraude que compañía alega ,la anulación de dichas facturas.

Buenas noches. Revisando mi factura, para estudiar contratar el gas con Endesa, me percato de que me están cobrando un servicio llamado ENDESA X, de aproximadamente 5 euros mensuales. Como no he contratado ni he autorizado en ningún momento dicho servicio, llamo para pedir información al respecto, afirmándome que he debido contratarlo en algún momento y que ni debo recordarlo. Automáticamente les indico que me den de baja en el servicio y que me envíen el documento o la grabación donde lo autoricé. Al no tener respuesta mi marido se pone en contacto con ENDESA de nuevo para intentar obtener una solución, indicándole en primer lugar que fue autorizado mediante grabación telefónica, y después que fue autorizado mediante firma digital de un contrato asociado y firmado a través de un sms recibido y a una dirección mail, cosa totalmente incierta.La gran sorpresa es que me cargan este servicio desde enero de 2019, mas de 24 mensualidades, y me envían como comprobante un contrato que yo no he firmado el 6 de julio de 2020. Incongruencias que se van sucediendo unas detrás de otras con único perjudicado. Con la última persona que hablo me indica que si no estoy satisfecho, haga una reclamación por escrito a través de correo postal. Me sorprende bastante que se pueda hacer todo digitalmente y a través de grabaciones para contratar servicios, y haya que enviar cartas manuscritas para hacer una reclamación formal. Cada mes cargan los recibos y se pagan religiosamente por eso no considero de recibo que me impongan una cuota por un producto que ni he pedido, ni he disfrutado. Les ruego que tomen en consideración mi solicitud y que me devuelvan el importe de los cargos. Entenderán que no pueda seguir con esta empresa si no me solucionan este problema.

Buenas senor Miguel Funes director de atencion de cliente,Recibí su carta del miércoles 10 de febrero de 2021 con la anomalía detectada por el Distribuidor en mi dirección de mi segundo casa de vacaciones.Yo solicito un informe de inspección donde demuestren esa anomalia (por correo electrónico, porque no puedo consultar mi correspondencia porque nuestro estado belga prohíbe los viajes en covid).La casa está vacía, no hay nadie y no hay consumo eléctrico.Estuve allí solo por breves momentos entre el 7 de julio de 2020 y el 29 de agosto de 2020. Casi no usé electricidad en ese momento, porque pasé mis vacaciones en mi piso en Salou. Antes, como en el mes de junio de 2020, la casa estaba vacía y a partir de 29/08/2020 también.Soy belga y vivo en bélgica. Mis hijos van a la escuela en Bélgica, donde vivimos todo el año.No vivo en españa. Por eso el consumo es tan bajo en mi casa de vacaciones, lo cual es normal cuando está vacíoEstoy en casa desde el domingo 30 de agosto de 2020.No estoy de acuerdo con el expediente de recuperación de energía al período entre el 16/09/2019 y el 01/10/2020, con un consumo que ha facturado de 17.629 kWh.Disputo completamente tu regularización y la factura y cuyo importe corresponde a 3.372,80€.El contador no es mi propiedad, alquilo el contador de la distribuidora. Tienes las lecturas correctas, la lectura real tiene el consumo y las cifras correctas a través del contador digital.La instalación de mi casa está bien, puede comprobar esto cuando vaya a españa. Mientras quiero que vuelvas a conectar mi casa a la red eléctrica.Desde el 01 de octubre 2020, el distribuidor ha cerrado mi conexión eléctrica. Escuché esto de un vecino el domingo pasado, 7 de marzo de 2021.El motivo y la razón aún me son desconocidos.Mi domicialicion bancaria y contrato con vosotros también deben cancelarse inmediatamente. Ya no tienes permiso para cobrar dinero de mi cuenta bancaria.Toda esta información os ha sido facilitada (por correo electrónico, teléfono y chat) pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Si no llega una solución rápida y constructiva de su lado, no me dejas otra opción por otra alternativa antes de la vía judicial es el Sistema Árbitral de Consumo.Reciba un cordial saludo,Muchas gracias

Buenos días. El pasado 24 de Noviembre, y debido al fallecimiento de nuestra madre, llamamos a ENDESA para cambiar de titular los contratos de suministro de gas y mantenimiento del calentador, y ponerlos a nombre de uno de los herederos. Aparentemente el cambio de titular para los contratos, se hizo sin ningún problema. Nos advirtieron que para el contrato de servicio con ENDESA X, nos enviarían por email una factura de cierre de dicho contrato. El pasado 15 de Enero, recibimos de ENDESA X un email de “Aviso de Impago” reclamando el pago de 13,98 € correspondiente al contrato de servicio antiguo. La factura que reclamaban, nunca la hemos recibido, ni por correo ordinario ni por email. Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de ENDESA X, les comunicamos que no hemos recibido la factura y que nos la remitan para hacer frente a dicho pago, asumiendo que era la factura de cierre del contrato antiguo. En una de esas llamadas, nos dicen que el contrato antiguo de mantenimiento sigue activo, al parecer, en lugar de hacer un cambio de titular, lo que hicieron fue, abrir un contrato nuevo de mantenimiento del calentador, pero sin eliminar el contrato antiguo, con lo cual tenemos dos contratos de servicio activos para el mismo calentador, en el mimo punto de suministro, pero con diferente titular, nuestra madre y el nuevo titular. Según indicaciones de atención al cliente, el pasado 19 de Enero, enviamos un email a la dirección clientes.endesax@endesa.es solicitando la baja por defunción del titular y adjuntando el certificado de defunción, junto con copia de su DNI y el DNI de una de la nueva titular. A la vista de que no recibíamos ninguna respuesta, nos desplazamos a una oficina de ENDESA para intentar aclarar el tema. En dicha oficina, llamaron a un teléfono interno donde nos pidieron hablar con la nueva titular para confirmar que queríamos dar de baja el antiguo contrato, lo hicimos y nos dijeron que no nos preocupáramos que el tema estaba resuelto, y que no nos preocupásemos por la reclamación de la factura. El 29 de Enero, recibimos de ENDEA X un email de “Aviso de Suspensión” por el impago de la factura, que seguíamos sin recibir, y advirtiéndonos de que el impago implicaría el registro en los “sistemas de información crediticia”. En el propio email había un enlace para descargar el documento de pago, pero dicho enlace NO funcionaba. Llamamos de nuevo repetidas veces para reclamar la factura y preguntar por la cancelación del contrato. La respuesta, “todo está en proceso y tengan paciencia” y en atención a las molestias nos aplicarían un descuento en el nuevo contrato de mantenimiento. También hemos intentado resolver el tema a través de la Atención al Cliente de ENDESA y de nuevo, la misma respuesta, disculpen por las molestias y tengan paciencia que todo está en marcha. Entendemos que la situación es complicada y que los tiempos de respuesta pueden dilatarse, pero entendemos que después de casi 2 meses desde la primera llamada, el tema debería estar ya resuelto.El 2 de Marzo, vemos en el banco que ENDESA X ha cargado una factura por un importe de 13,98 €. Después de nuevas llamadas, aún no sabemos si corresponde a la famosa factura de cierre (que seguimos sin recibir), o a nuevas mensualidades del contrato antiguo que aún no se ha dado de baja. Lo cual supondría un doble pago por un mismo servicio.

El pasado 14 de febrero dí de baja mi contrato con endesa. Unos días mas tarde me factura los importes correspondientes al último periodo, pero con lecturas erróneas. Así me factura por unos consumos correspondientes a una lectura de 16467 Kw en periodo punta (día 14). El día 19 se comprueba el contador observando que el consumo es menor: 16421 (día 19), no alcanzándose el consumo factura hasta el día 7 de marzo (16468 Kw). Lo mismo en cuanto a los consumos en periodo valle al facturar por 4630 Kw (día 14 de febrero), cuando el día 19 de febrero apenas registraba 4615 Kw, y no alcanzándose el valor facturado hasta el día 25 de febrero (4637 Kw).Por todo ello se realiza una reclamación el 25 de febrero. Se facilitan fotografías de las lecturas conforme a lo solicitado por el agente. El día 3 de marzo Endesa resuelve mi reclamación con un correo electrónico en donde me explica que las facturas objeto de la reclamación se han basado en lecturas reales correctas. Se alega que motive la resolución dado las pruebas presentadas (lecturas del contador) indican lo contrario.No se ha recibido respuesta.

Buenos días. Se cambió la titularidad del gas y de la electricidad de la compañía Endesa vía telefónica en un piso q tenemos en propiedad y que alquilamos, y en ningún caso se advirtió de que había un contrato oculto de contratación del mantenimiento de servicio q desconocemos en q consiste. Tanto es así, que en enero se llamó a la compañía para consultar sobre el arreglo de la caldera y nos comentaron que en esa dirección no había ningún contrato de mantenimiento y tuvimos que responder contratando a otra empresa ese servicio. Finalmente tuvimos que cambiar la caldera y de nuevo no contamos con Endesa puesto que desconocíamos que existiera dicho contrato y desde la compañía, al hablar con los operadores, no les figuraba dicha contratación. Después de revisar nuestras cuentas por otro asunto, confirmamos que se nos estaban realizando cargos desde diciembre de pequeño importe, de 9,26 €, 20,36, E.T.C. por este servicio. Al hablar con ellos les hemos presentado una reclamación y hemos devuelto los recibos, pero nos siguen reclamando el pago de estos recibos. No hemos podido devolver el del mes de diciembre al no estar en plazo, de otros 30 €. Hemos llamado en numerosas ocasiones y la locución es interminable y muchas de las ocasiones se corta la llamada. Queremos que la reclamación que hemos puesto con número 08395567 sea respondida y que no se nos siga reclamando estos importes. Asimismo dar de baja este servicio ya que no logramos hacerlo porque no conseguimos contactar con ellos. Muchas gracias

El pasado mes de febrero de 2020 cambié la empresa suministradora del Gas en mi hogar, pasando de Endesa a Aldro Energía y Soluciones.En el mes de abril de 2020 comienzo a recibir un recibo de la empresa Endesa X por valor de 22,65€ en concepto de mantenimiento. Supongo que era un mantenimiento que estaba incluido en el contrato de Gas con Endesa y que yo desconocía.En el mes de agosto de 2020 me doy de baja del servicio, vía telefónica, y al cabo de varios días recibo un correo donde se me indica que he sido dado de baja del servicio, pero en los meses siguientes siguen cobrándome el servicio cada dos meses.En el mes de diciembre de 2020 les llamo telefónicamente para aclarar la situación y me indican que tengo que seguir pagando durante un año aunque no tenga el servicio (según contrato). Por cierto, contrato que no recuerdo ni haber visto, y menos aún, haber firmado. Les solicito que me hagan llegar el contrato lo antes posible para comprobarlo. A los pocos momentos recibo un email que indica lo siguiente:Hemos recibido tu solicitud número 02906025. Ya la hemos trasladado al departamento correspondiente para que, en el menor tiempo posible, podamos informarte al respecto.En el mes de marzo de 2021, viendo que no me han enviado el contrato y siguen cobrando el servicio de forma bimestral, vuelvo a llamar a Endesa X. En esta ocasión me indican que la solicitud 02906025 está cerrada y que si quiero que me envien el contrato tengo que escribir un email a clientes.endesax@endesa.es solicitándolo, cosa que hago pero sigo sin recibir respuesta.Hasta ahora no he hecho nada contra Endesa X, no he devuelto recibos, no he bloqueado el pago de recibos, etc., pero para colmo, esta mañana recibo un siguiente correo en el que me amenazan por incumplimiento de mis obligaciones:Nos dirigimos a usted para informarle que a fecha de la presente, permanece impagada la Factura E321NC02639683 de fecha de 26/02/2021 por importe de 22.60 correspondiente al Contrato con Nº 01774656 lo que supone un evidente incumplimiento de su obligación de pago asumida frente a Endesa.Ante el mencionado impago, le comunicamos que si el pago de la mencionada factura no se realiza antes del día 13/03/2021, nos veremos obligados a iniciar de inmediato los trámites para la suspensión del servicio contratado en virtud del contrato de referencia suscrito con Vd. No obstante, confiamos en que dicha situación no se llegue a producir dados los perjuicios que se le podrían ocasionar. Asimismo, le comunicamos que dicho impago devengará automáticamente intereses de demora sobre las cantidades no satisfechas conforme a lo pactado contractualmente y que el presente aviso no anula ni modifica los efectos propios de otro anterior que pudiera haber recibido. No obstante, quedará automáticamente sin efecto con el pago de la deuda íntegra por medio de la presente reclamada.Socito de inmediato la anulación del supuesto contrato que nos une, la reposición de todos los recibos cobrados desde el mes de marzo de 2020 (cuando di de baja el servicio), una disculpa formal por todas las molestias ocasionadas, compensación por daños y perjuicios, y la eliminación de todos mis datos personales de las bases de datos de Endesa y Endesa X, y que jamás en la vida vuelvan a contactar conmigo.