Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas por la app. No recibo facturas en la app desde el comienzo de mi contrato en Mayo de 2023 (8 meses).He llamado por whatsapp (12/07/2023) y me han dicho que había una incidencia en los sistemas de la compañía que afectaba mi facturación( protocolo 209454983). He llamado nuevamente el 03/08, el 22/08 y el 26/10. Tengo todas las evidencias de mis llamadas en mi teléfono y whatsapp.En todos mis contactos la compañía informa que sigue con la incidencia y cuando normalizar van a cobrarme de golpe. Entonces puedo pedir un aplazamiento entrando en contacto con la central pero tengo que esperar el cobro. Esta no es la mejor solución para mi como cliente. Cuanto mas tiempo llevar mas tendré que pagar de golpe o mismo aplazado y esto me puede perjudicar financieramente.SOLICITO solventar este problema hasta el fin del mes de diciembre de 2023, donde yo pueda ver el detallado REAL de mi consumo y NO una estimación. Y así hacer el pago de los 8 meses y seguir recibiendo mi consumo normalmente.Si esa situación va a extenderse la compañía debe se responsabilizar por estos costes si no voy a cambiar de compañía de energía. Mi contrato anterior era con Endesa y siempre tuve una buena experiencia con vosotros pero ahora esta insustentable.Saludos.

Buenas tardes. El 5 de Enero contrate suministros con Endesa pero de mantenimiento no dije nada y he firmado por web algo q no quería. Estoy dentro del plazo para disolver dichos contratos y es lo que quiero hacer. Además, están para una dirección que no es la mía.Pido que disuelvan todo lo q se hizo en esta acción comercial y cuyos contratos son: a107R00000bIyX7QAKa107R00000bIyXCQA0a107R00000bIyXDQA0a107R00000bIyXIQA0Espero obtener su respuesta lo antes posible.Les saludo atentamente Eloísa Ojeda

Estimados/as señores/as: En el año 2022 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional One luz con la cual tengo acceso a un mes de facturación sin coste cada año. El año pasado 2023 se debería haber aplicado la promoción en la factura número P23CON007432847 por importe de 182.08€, pero no fue así y la factura finalmente me llegó al banco para su cobro. Según se me ha contado en diversas llamadas a la atención del cliente de su empresa, hubo un problema general que afectó del mismo modo a muchos usuarios. Me comentaron que en la siguiente factura se me descontaría el importe, así que esperé pacientemente.En las facturas de los meses siguientes se intentó aplicar el descuento de los 182.08€ que se habían facturado por error, sin ningún éxito. En estas facturas se puede ver en el apartado de Energía hay una linea que indica Promoción especial horas pero que aparece a 0€ (sin explicación ninguna por parte de Endesa) cuando debería aparecer el descuento. Cada mes que me pasaban una nueva factura sin el descuento aplicado, llamada a la atención al cliente y me quejaba pero me decían que al mes siguiente se aplicaría. Así que pacientemente seguí esperando, pese a que claramente cada vez me estaban mintiendo diciendo que se iba a aplicar al mes siguiente y luego realmente no era así. Los números de facturas donde se puede ver esta promoción aplicada incorrectamente con 0€ son: P23CON011967261 / P23CON013191210 / P23CON016281651Harto de la situación, el día 07/07/2023 puse una reclamación (202565495) para su correcta tramitación.Desde entonces, no he tenido solución ninguna, habiendo llamado cada mes en dos ocasiones al menos para preguntar el estado. En cada llamada me atiende alguien diferente y debo explicar mi problema de nuevo, requieriendo horas y horas al teléfono sin encontrar solución alguna al problema. Algunas de las últimas llamadas que he tenido son las siguientes:JAIRO -15/11/23 - comentario número 6075946MIRIAM - 18/12/23 - comentario número 6223402HEIDI - 09/01/24 - ni siquiera dejó un comentario en la reclamación CRISTIAN - 12/01/24 - pedí hablar con un responsable y me pasaron con MARVIN GOMEZ - comentario número 6336949 En esta última llamada, el responsable me dice que efectivamente los asesores anteriores me han atendido mal y que no se han hecho bien las cosas. Me dice que va a usar la llamada para fines formativos al resto de agentes porque claramente no he sido correctamente atendido, entiendo que ustedes tendrán acceso a dichas grabaciones.Me dice que el pago de la devolución que corresponde se emitió el 11/07/23 y yo le indico que no es cierto porque a mi banco no me ha llegado nada. Me comenta que no me ha llegado porque mi banco fue comprado por otra entidad bancaria y que como me habían cambiado el IBAN entonces no me ha llegado el dinero de la devolución a la nueva cuenta bancaria. Esto no tiene mucho sentido porque el número de cuenta cambió también para la emisión de facturas y los cobros sí que me están llegando sin problema. ¿O sea que para cobrarme no hay ningún problema pero para devolverme el dinero que me corresponde por un error de Endesa sí hay problemas? No tiene sentido.Me comenta que es problema del banco y que hable con ellos.Todo esto queda reflejado de manera detallada en el comentario número 6336949 realizado por Marvin Gomez sobre la reclamación. Y en cualquier caso se constata que el número de cuenta ya ha sido cambiado en el sistema de Endesa al número correcto nuevo.Ayer fui al banco y me dijeron que aunque el número de cuenta haya cambiado el sistema automáticamente redirige todo (tanto los cobros como los ingresos) de una cuenta a otra y que, por tanto, si Endesa hubiera ingresado algo debería haberme llegado pero efectivamente revisan la cuenta y constatan que dicho pago por parte de Endesa no llegó nunca y que en todo caso habrá sido devuelto a Endesa porque ya han pasado más de 30 días.Para arreglar el problema, dado que por vía telefónica no hay solución por parte de Endesa, decido solicitar una cita previa en el servicio de Endesa de videoatención (https://www.endesa.com/es/te-ayudamos/oficinas-y-puntos-de-servicio/servicio-videoatencion). Me dan cita para hoy día 16/01/23 a las 16:10 pero después de una hora esperando nadie acude a la cita por parte de Endesa, vergonzoso servicio. Adjunto el justificante de la cita previa de videatención, así como todas las facturas mencionadas anteriormente.Esta mercantil ha incumplido claramente el contrato de One luz con la promoción de un mes sin coste y además lleva más de un año sin darme una solución a este problema.SOLICITO, que primero de todo por favor se reingrese de nuevo el importe de 182.08€ correctamente al número de cuenta correcto. Asimismo me gustaría que se me emita un comunicado en el que se detallen los motivos por los que ha ocurrido una incidencia así y por la que llevo un año sin solución ni atención correcta por parte de Endesa.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me he dado de alta al servicio de energía de Endesa. Lo hice telefónicamente. Al momento de hacerlo, especifique que no quería el servicio de Mantenimiento Endesa X, porque ya conocía de esta ***Un año más tarde, me llega una factura de luz con un recargo de 244 euros en concepto de mantenimiento de Endesa X.Aclaro que es en la factura de luz de la empresa Endesa.Al hacer el reclamo con Endesa, me dicen que ello no lo pueden gestionar porque corresponde hacerlo con Endesa X (???). Al llamar a Endesa X no hay posibilidad de hablar con un asesor, solo se puede reclamar mediante correo electrónico.Al enviar el correo, siempre obtenemos la misma respuesta automática: que la contratacion es correcta y que cierran en caso.He intentado por todos los medios acceder a las grabaciones de la contratación, que por ley de protección de datos me corresponde. Pero no hay respuesta alguna.Además, es imposible darme de baja al servicio...Solicito la emisión de los abonos correspondientes a todas las facturas indebidamente emitidas así como la confirmación de la baja del servicio jamás contratado voluntariamente. Agradecería también unas disculpas por las malas prácticas y lamento el daño que causan a la reputación de su empresa de la que me plantearé seriamente si continuan como mi proveedor de electricidad.

Solicitamos recibir las facturas en papel, porque mi suegro, titular de la luz, así lo prefiere, y hace meses (desde junio del 2023, exactamente) nos dijeron que se las enviarían sin problemas.

El día 18 de agosto solicito a Endesa el cambio de comercializadora a Endesa energía XXI S.L.U. ( Tarifa regulada),por lo que se cierra el contrato con Endesa y Endesa X, esta ultima dedicada al mantenimiento. El día 19 /8/2023 envío un correo de cancelación del contrato a Endesa X, dado de alta con fecha 30/6/2021.Me avisaron que al cambiar de contrato dejaría de tener efecto el antiguo, tanto con Endesa como Endesa X y al hacer nuevo contrato con Endesa energía XXI la compañía de mantenimiento me llamaría para insistirme en que lo contratase de nuevo ,como así hizo en dos ocasiones a lo que yo me negué y les dije que no quería contratar ese servicio. Aun así ellos han seguido mandándome facturas después de haber dado de baja este servicio y de haberme negado a continuar con el mismo. Han llegado al punto de pasarme tres facturas con fechas de septiembre , octubre y noviembre por una cantidad de 11,57 euros cada una. Al no pagarlas por estar ya dado de baja en este servicio me han estado llamando de forma continuada amenazando con la inclusión en el registro de morosos si no la pago.Solicito que se comprueben los datos que he facilitado, dejen de llamarme por este tema y no se me incluya en la lista de morosos , ya que no he incumplido ningún contrato con ellos.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde Abril 2023 no me remiten facturas de los consumos de gas realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre y Diciembre 2023.Desde 08.11.2023 hay una reclamación abierta con el número 223009045EXIJO que se envíen las facturas atrasadas ya que es un problema interno suyo el cual me ocasiona acumulación de deuda cuando no es que no haya querido o me haya negado a pagar, es que ustedes no envían facturas para poder pagar lo consumido y como comprenderán no esta al alcance de las personas pagar casi 1 año de facturas por vuestra mala gestión (ni que se fraccionen). De acuerdo a su propia página web todas las reclamaciones DEBEN ser atendidas en un plazo máximo de 21 días laborables (5 días laborables para las incidencias de facturación) y esto se ha inclumplido. Por lo que exijo una respuesta, solución y/o compensación de vuestra parte por los daños ocasionados. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Hola, tengo un contrato de luz con Endesa, esta casa ha estado alquilada, y el inquilino dio de alta un contrato de mantenimiento con Endesa X, y que yo no tenía constancia, ahora dicho inquilino no está, y me he dado cuenta de dicha alta en el mantenimiento. LLamé a Endesa X y he puesto una reclamación de que ese contrato yo no lo hice y me lo han estado cobrando, le he dado de baja, pero quiero que las facturas que ahora me han llegado que son dos, y me han cobrado dicho mantenimiento, me lo devuelvan por que yo no autorice dicha alta. He abierto una reclamación con el número 50167356 pero me lo han rechazado, por eso vuelvo a reclamarlo, me dicen que si quiero una copia del contrato lo solicite por correo, pues creo que directamente me la tienen que enviar sin yo solicitarlo, y además la grabación del alta de este contrato con Endesa X, por que mi voz no es, y puedo denunciarlos por no haber hecho las comprobaciones debidas para verificar el titular del contrato, esto es protección de datos.Por lo que , exijo que se me devuelva el dinero de éste contrato de mantenimiento y se me mande una copia del contrato y de su grabación. gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [octubre,noviembre y diciembre] He abierto una reclamación con numero 227426016 y a día de hoy sigo sin respuesta.También he llamado por teléfono y me he comunicado por chat con sus agentes, sin que me ofrezcan una solución, mas allá que el día que me lleguen las facturas pida un plan de pagos.Cosa en la que no estoy interesado, solo quiero mis facturas que lleguen puntuales.SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…