Últimas reclamaciones

En marzo de 2024 recibí una factura de gas sobreestimada de 289,87€, decidí no reclamarla pensando que todo se regularizaría en la siguiente facturación, pero no ha sido así. En junio me cargasteis otra factura de 118,7€, sin realizarme ninguna regularización y anotando unas lecturas que ya están recogidas dentro de la anterior factura, por lo que, entiendo, debería de haberse hecho un abono, ya que estoy pagando dos veces por estas lecturas. El día 5 de junio hablé con una agente vuestra y me dijo que no había problema en devolver la factura, y así lo hice, pero el día 28 de junio, cuando volví a llamar por falta de noticias vuestras, otro agente me dijo que he de pagar la última factura aunque no esté regularizado el asunto. ¿En qué quedamos? La verdad es que me parece un abuso que se me estén cobrando estas cantidades sin ningún tipo de regularización y sin ninguna explicación por vuestra parte. Abrí incidencia el día 5 de junio y consultando en la web veo que esta incidencia no aparece, que aparece una nueva del 24 de junio donde se me dice que me habéis contactado por email y que estáis a la espera de documentación, lo cual no es cierto porque yo no he recibido ningún email vuestro ni nadie me ha contactado. Simplemente quiero saber cuándo me vais a devolver el importe que he pagado de más, porque el agente me dijo que no había plazo y que podíais tardar meses y, encima, me dijo que pague la última factura devuelta o me cortáis el gas, lo cual deja en total indefensión al usuario, me parece una vergüenza, la verdad. Se ha sobreestimado de forma tan abusiva la factura de marzo, que ni siquiera a fecha de hoy, he logrado superarla. Es decir, pasados más 3 meses tengo una lectura real de 643m3 y la que se estimó en marzo es de 658m3. Un total abuso sin justificación posible. Agradecería me informasen de cuándo voy a tener de vuelta mi dinero, tan fácil como eso.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la ultima factura emitida, aparece un consumo de gas inexplicable y no parece posible por el consumo histórico y la desorbitada cifra. Mi comportamiento respecto al uso de has no ha cambiado en ningún aspecto, por eso no tiene sentido que se multiplique por 50 el consumo. Los datos del consumo han sido proporcionados por mi y verificados con el contador de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. La atención al cliente no ha sido capaz de darme una solución lógica o una explicación plausible de lo ocurrido. También he contactado con la distribuidora y descartan cualquier fuga de gas, de hecho, hay una inspección obligatoria hecha hace apenas unos meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la primera factura que les adjunto, de consumo estimado y periodo del 11/01 al 12/03 de 2024, con un IVA del 10% y la segunda que adjunto, con el consumo acumulado del 12/03 al 14/05 del mismo año, ya con 21% de IVA. No me parece justo, que porque no realizaran la lectura en su momento, tenga que soportar un 11% más del impuesto. Les hice una reclamación, la cual desestimaron, por lo cual recurro a la plataforma de OCU. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular. Inmaculada Fernández

Hola, desde desde el 19 de agosto de 2.022, fecha en la que hice una portabilidad del contrato de luz a Endesa Energía, en todas las factura me cobran un servicio denominado “Ok Luz Assist” con número de contrato: OR-0016297407, que según parece lo he contratado sin ser consciente. He intentado en varias ocasiones darme de baja y me resulta imposible , ya que en el área de clientes de Endesa Energía, ese concepto me dice que corresponde a Endesa X Servicios , y que lo debo gestionar con ellos. Me facilitan un enlace a la web de Endesa X, a la cual accedí y tras varios intentos extendidos en el tiempo, por errores aleatorios y aparentemente absurdos, al fin conseguí registrarme, y cuál fue mi sorpresa, que en esa web, accediendo directa desde el enlace que me suministra la propia Endesa Energía, me dice: “actualmente no tiene ningún servicio contratado”. He intentado contactar por email con Endesa X, en una dirección de correo electrónico que la propia Endesa X facilita en el contrato, y me volví a sorprender, porque los emails me vienen devueltos por no existir dicha dirección. En fin, me resultan que son muchas sorpresas e incongruencias, para poder darme de baja de un contrato, que debió ser lo suficientemente sutil, como para haberlo firmado sin ser consciente. Huelga decir, que Endesa X, no tiene oficinas ni puntos de suministro repartidos por la geografía nacional. Tan solo una tímida dirección postal de la capital. Estoy atrapada y quiero rescindir el dichoso contrato, porque encima está el handicap de qué se prorroga automáticamente por un año más cuando llega el vencimiento, y para poder rescindirlo tengo que comunicarlo con un mes de antelación, y como se me pase la fecha, me como otro año pagando un servicio que jamás he usado ni usaré, porque para más inri, se trata de un servicio de mantenimiento y arreglo de averías eléctricas, y resulta que en mi casa hay dos electricistas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como representante (esposo) de la titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Adjunto autorización firmada digitalmente de la titular. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de marzo hasta la fecha. Adjunto fotocopias de la última factura recibida así como reclamación puesta, avisos de la incidencia que me afecta, transcripción del chat con un operador suyo y la reclamación que puse en el año 2021 con el mismo problema que me vuelve a afectar el cual duró seis meses. La última conversación con uno de sus operadores no se la puedo enviar ya que me sacó del chat al comentarle que si no se solucionaba me daba de baja de mi contrato con ustedes. SOLICITO copia o duplicado de las mismas y el pago aplazado de las mismas. Y me mantengo en dejar mi servicio de suministro eléctrico con ustedes. Esta situación es inaceptable. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Buenas tardes, al entrar en la app me aparece una deuda de 55.13e de la factura P24COY000085382 es una refacturacion del año 2022 que esta fuera de plazo, al no corresponder el pago tampoco corresponde la deuda. En la reclamación anterior decíais que no la pasáis al cobro pero entonces por que aparece la deuda.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En el dia de ayer 24/06/2024 sufri un corte en el suministro de corriente electrica en mi domicilio desde las 13:30h hasta las 19:30h. Durante la atencion telefonica las operadoras solo se limitaban a crear incidencias y no me ofrecian ningun tipo de información. Solo se limitaban a decir que no se habia reportado ninguna incidencia en mi zona (cuando era falso, pues varios vecinos se encontraban tambien afectados), incidencias nº: 6544561, 6544337,6544405, y ademas alegaban que el problema era de mi instalacion electrica y que debia de contratar los servicios de un instalador particular. Ni siquera se molestaron en comprobar si el contador funcionada. Despues de darme por vencido y crear varios incidencia en su sistema, decido llamar a un instalaor, que me confirma que a mi contador no llega la fase de suministro (me cobro un importe de 92 euros ), para que me confirmara que era un problema del suministro. Despues de llamar otra vez para notificarlo las operadoras no me atienden y solo se limitan a crear incidencias en el sistema. Me siento como cosumidor totalmente desamparado, por que no me ayudaban ni siquiera facilitando un telefono de averias, cuanto ME DECIAN QUE NO TENIAN NINGUNA INCIDENCIA REPORTADA EN MI ZONA y los tecnicos de mantenimiento y reparacion de las instalacions (EMPRESA MONELEG) se encontraban comprobando los cables por que les habian notificado la averia. En resumen he sufrido un corte de luz de mas de cinco horas, me ha costado 92 euros de los servicios de instalador, y ademas no tuve atencion telefonica. (despues de tantas llamadas telefonicas directamente te derivan a un contestador). Quiero que este organismo (OCU) tenga constancia de la mala praxis que ejerece esta compañia y como de mal atienden al publico. Muchas gracias por su atención .

Al mirar la app de Endesa veo en el estado que mi contrato se encuentra de baja desde el día 10/06/24 pero yo no he cursado esa solicitud Les llamo y me dice que se ha hecho un cambio de comercializadora el cual le digo que no se ha realizado por mi parte. Me dice que la única solución que me dan es un nuevo contrato en otra compañía a lo que me niego ya que no he realizado tal gestión Que necesito saber quien ha autorizado esto y por su parte me dicen que por protección de datos de la otra compañía no pueden darme la información

Buenas tardes, llevo 5/6 reclamaciones sobre el mismo tema, y se sigue, dando palos de ciego sin darle la solución correcta, ahora me pasáis al cobro la factura P24COY000085382 de 55,13 E que no corresponde pago porque es una refacturacion del año 2022 y ha pasado mas de 1 año y en todas las reclamaciones anteriores sigo reclamando la misma factura P23COY000458430 de 87.03 cobrada fuera de plazo y no hacéis referencia a esa factura en ninguna reclamación, lo único que hacéis es iros a otras facturas que intentais cobrar de 55 e y de 33 e que tampoco deben ser cobradas porque están todas FUERA DE PLAZO. A ver si es posible solucionarlo de una vez