Reclamación por la facturación indebida

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece error de lectura. Historial de las últimas facturas y consumos: No de factura: P24CON018773951 Lectura estimada 27/03/2024 4.978,000 m3 Lectura estimada 26/01/2024 4.615,000 m3 Consumo 363,00 m3 No de factura: P24CON022177235 Lectura estimada 27/05/2024 5.132,000 m3 Lectura estimada 27/03/2024 4.978,000 m3 Consumo 154,00 m3 No de factura: P24CON027825473 Lectura estimada 14/07/2024 5.176,000 m3 Lectura estimada 27/05/2024 5.132,000 m3 Consumo 44,00 m3 No de factura: P24COR001687991 Factura rectificada (Facturado anteriormente Factura P24COR001402590 de 10/08/2024) Lectura real 14/07/2024 5.153,000 m3 (real, aportada personalmente) Lectura real 27/05/2024 4.829,000 m3 (no real/equivocada) Consumo 324,00 m3 Antecedente: Se aportó una lectura REAL el 14/07/2024 de 5.153,000 m3 para rectificar la factura # P24CON027825473 porque fueron facturados 23m3 demás. Después recibo factura "rectificada" en cual se facturan 324m3 más (en vez de 23m3 menos). El error está en la Lectura "real" 27/05/2024 4.829,000 m3 que no es real, más bien equivocada. Esto también lo confirma el hecho de que el consumo tan excesivo en verano no tiene ningún sentido. Con esta "rectificación" se me están cobrando el tramo entre 4.829,000 m3 hasta 5.153,000 m3 doblemente (324m3) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Recordatorio sobre reclamación pendiente de respuesta Estimados/as señores/as, Espero que se encuentren bien. Les escribo para recordarles la reclamación que presenté hace más de una semana a través de la OCU, relacionada con el error de lectura en mi factura de gas. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta por parte de su compañía. Como titular del contrato, solicito nuevamente que se revisen los detalles de la reclamación que he presentado, con el fin de corregir el error en la factura # P24COR001687991, y proceder con la regularización correspondiente, ya sea a través de la siguiente factura o mediante la devolución del importe cobrado indebidamente. Adjunto nuevamente la información de las facturas para su referencia: Factura P24CON018773951: Lectura estimada 27/03/2024 - 4.978,000 m3 / Lectura estimada 26/01/2024 - 4.615,000 m3 / Consumo 363,00 m3 Factura P24CON022177235: Lectura estimada 27/05/2024 - 5.132,000 m3 / Lectura estimada 27/03/2024 - 4.978,000 m3 / Consumo 154,00 m3 Factura P24CON027825473: Lectura estimada 14/07/2024 - 5.176,000 m3 / Lectura estimada 27/05/2024 - 5.132,000 m3 / Consumo 44,00 m3 Factura P24COR001687991 (rectificada): Lectura real 14/07/2024 - 5.153,000 m3 / Lectura real 27/05/2024 - 4.829,000 m3 (no real/equivocada) / Consumo 324,00 m3 El error que indico se refiere a una lectura incorrecta en la factura rectificada, lo cual ha resultado en un cobro duplicado del tramo entre 4.829,000 m3 y 5.153,000 m3 (324 m3). Agradecería mucho que atendieran esta reclamación lo antes posible. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 17 de octubre de 2024 0:31 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reclamación por la facturación indebida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 21 de octubre de 2024 13:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de MARIUS W ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: Seguimiento sobre reclamación pendiente de resolución Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes en relación a la respuesta recibida el 30/10/2024 por parte de su Unidad de Atención de Reclamaciones, en la cual indicaban que se me había enviado una resolución a mi reclamación y que debía cerrar la misma en la plataforma una vez recibida. Lamento informarles que hasta la fecha no he recibido ninguna resolución ni tampoco se ha realizado la devolución correspondiente al importe cobrado equivocadamente, según lo expuesto en mi reclamación inicial. Este hecho me obliga a reiterar la solicitud de una solución definitiva y a pedir que se regularice la situación lo antes posible. Les agradecería que revisen el estado de mi caso y me proporcionen una actualización clara y detallada sobre las medidas tomadas o previstas para resolver este error. Además, solicito que, en caso de que ya se haya emitido la resolución mencionada, se me reenvíe de manera inmediata. Quedo a la espera de su respuesta y resolución definitiva para evitar tener que escalar el caso a otras instancias. Gracias por su atención. Atentamente, Marius Wehrli