Últimas reclamaciones

El dia 16 de junio se realiza a través de booking.com la reserva de los apartamentos Carmen de Castro , en Comillas , Cantabria. En el mismo momento se recibe confirmación de la reserva y se realiza el pago.Dos días después , el 18/06 , booking.com se pone en contacto conmigo por mail diciéndome que hay overbooking y me ofrecen otra cosa bastante más lejos de la ubicación original , en ese momento se rechaza y les hago una sugerencia por el único hotel disponible en la ubicación original. Tras 8 días sin recibir respuesta me ofrecen de nuevo otro apartamento a 8 km del original , lo vuelvo a rechazar y les comento que sólo aceptaría el cambio por el hotel previamente sugerido el cual se encuentra en la misma localidad.Me contestan diciendo que Se niegan a pagar la la diferencia de precios y solo me ofrecen las opciones alejadas + taxi , cosa que por experiencia sabemos que no es viable ya que el tiempo de espera para un taxi llega a rondar las 4 horas.

He reservado un coche con rentalcar.com, empresa parte de Booking, al anunciar sus tarifas de la compañía Firefly he alquilado un coche con una tarifa que parecía imbatible. Al llegar a recoger el coche en Firefly me han dicho que tengo que dejar un depósito de 850 euros por el alquiler, por supuesto no he alquilado este coche y ellos se quedaron con el dinero de mi reserva. Es un abuso absoluto!

Tras haber reservado una casa rural (Villa Rosa, situada en la localidad de Jávea, C/de Ares, 03730, Jávea, España. Número de teléfono del propietario +447441913765) el pasado 11 de febrero de 2019, a través de la empresa Booking, con por un importe de 234€ abonados mediante tarjeta de crédito. La fechas de reserva son: entrada el día 7 de junio de 2019 y la salida el día 9 de junio de 2019, alojamiento para 7 adultos. Número de licencia de la casa según Booking: VT456152A.Según las condiciones de Booking no existe contemplado la posibilidad de cancelación por parte del propietario, existiendo limitaciones como no aceptar mascotas ni despedidas de soltero/a. El pasado día 10 de abril de 2019 recibimos un correo informando de la cancelación de la reserva por parte del propietario sin dar ninguna explicación y ninguna solución al problema que ocasiona dejándonos sin alojamiento a estas fechas (teniendo en cuenta los precios elevados de la zona en la actualidad), y sin tener en cuenta las molestias causadas por el hecho de tener que buscar otro establecimiento de iguales características y mismo precio. Sin tener en cuenta tampoco que probablemente ya no existan locales de similares características. Tras recibir el correo de cancelación, contactamos con Booking para buscar una solución y su respuesta fue que No podían darnos ninguna solución salvo la devolución del dinero, sin tener en cuenta las molestias generadas al no cumplir con la reserva contratada.

El motivo de mi queja es que no he podido conseguir la factura de mi estancia en el hotel que he reservado a través de booking.com.Realicé una reserva el 14 de Febrero a través de booking.com y en una modalidad denominada booking basic, era la primera vez que veía esa modalidad y soy cliente asidua de booking.com.Al aceptar la reserva me doy cuenta de que al final de la misma pone que no se puede solicitar factura. Inmediatamente (el mismo día) llamo a Booking para preguntar sobre este detalle que yo no había aceptado en ningún momento, y el operador me indica que no tengo de qué preocuparme que el hotel me emitirá la factura.Llamo al hotel y me dicen que ellos no pueden emitir factura porque quien hace la reserva es un operador intermedio, ni siquiera les consta aún la reserva que era para el 19 de Febrero.Vuelvo a llamar a Booking para indicarles que si no voy a poder conseguir factura quiero anular la reserva. Me dicen que eso no es posible, que sólo pueden hacer cambios, que si no me lo hace el hotel lo hará el operador intermedio.Llamo a diferentes teléfonos Hotusa, Ctrip, etc. para intentar conseguir la factura. Pasan dos o tres días y no consigo contactar.Llega el día de la reserva y me cobran en cuenta, en el recibo pone Booking.com.Vuelvo a intentar que me hagan factura en el hotel y se niegan. Hablo con Ctrip y escribo un correo solicitando la factura. Me contestan que ellos no pueden emitir factura porque ellos no han hecho el cobro, que ha sido Booking.com.Por última vez llamo a Booking.com y me contestan que es imposible que ellos hagan factura porque ellos no hacen facturas.El despropósito es mayúsculo.Necesito la factura porque se trata de un viaje de empresa y no me pagan el coste del hotel si no presento factura.

A través de Booking hice reserva en un alojamiento.La reserva era para 4 días, dos personas pero yo estaba como titular.Al hacer la reserva, ya me hacen el cobro de una noche, lo cual abono sin problema.Por motivos laborales, yo no voy a poder viajar y hago el cambio de titular en la reserva y pongo a la otra persona que iba a viajar conmigo. Hago todo lo que me pide Booking y me da el ok del cambio de titular.Días después me llega un mail donde dice que el alojamiento no me permite hacer ese cambio.Hablo con el hotel y me dicen que el problema es que Booking no les permite hacer ese cambio(cosa contradictoria).Vuelvo a escribir a Booking y me dicen que el hotel no deja hacer el cambio de titular porque no coincide con el titular de la tarjeta. Qué haga el cambio de tarjeta y se soluciona. Efectivamente me dejan hacer todo el proceso y de nuevo días después me dicen que el hotel vuelve a denegar el cambio.Se vuelve a llamar al alojamiento y nos dicen que es que han habido cambios de datos y vuelvo a estar yo como titular y la tarjeta de la otra persona. Cosa que debió hacer Booking xq yo no he vuelto a hacer ningún cambio. Por lo tanto han estado manejando mis datos son mi consentimiento.

Hago una reserva en booking con mas de un mes de antelación para dos noches en el Hotel Santa Fe en Disneyland resort Paris por un total de 167 euros. Nos cargan en el momento el 25% de la reserva, aceptan el pago con la tarjeta y Y nos dejan el otro 75 % a pagar el día 3 de Diciembre. Llega el 3 de Diciembre y nos mandan un email , que la tarjeta no es valida, que actualicemos tarjeta antes del 4 a las 9:00 pm para poder cobrar el pago. ( cosa rara porque la tarjeta es la misma , y si ha sido aceptado el primer pago no entiendo como el segundo no , cuando había crédito suficiente) . Actualizo la tarjeta , escribo varios correos y como no me responden, actualizo dos veces mas la tarjeta , y siguen sin responderme. escribo al hotel para que tome nota de lo sucedido y me responden con la confirmación de la reserva que no hay ningún problema. vuelvo a escribir a booking y sin respuesta. y cual es mi sorpresa? día a las 9 me cancelan la reserva y no me reembolsan el dinero que ya había pagado . llamo y pido explicaciones, no me dan solución alguna, solo que automáticamente se cancelo la reserva porque si. muy bien pido hablar con un superior y me dicen que no pueden atenderme en español y en ingles me pasan con unipersonal en Amsterdam que me dice que no se hacen responsables, que no hay solución que no me van a devolver el dinero y que ellos no saben que ha pasado pero no me pueden ayudar. que ya no quedan habitaciones y que me busque otro hotel. Puedo adjuntar factura de todo, todos los emails de respuesta antes de la cancelación diciendo que iban a proceder a cobrar, que la reserva estaba confirmada que no me preocupase, los billetes de avión ..una carta del banco como que por supuesto había dinero suficiente para cobrar, y puedo probar que la tarjeta era la misma tarjeta de crédito en el primer pago y en el segundo . que lo han hecho para volver a subirla a precio desorbitado. tengo mas imágenes que no me deja adjuntar , díganme como se las puedo enviar.

La semana del 8 al 13 de octubre de 2018 mi pareja y yo nos fuimos de vacaciones a Italia. Para los días del 10 al 13 reservé una habitación en Florencia en el Hotel Argentiere Guest House Apartments. Al llegar allí, el chico de la recepción me dijo que mi habitación estaba ocupada y que me daba otra. Fuimos a ella y, además de no ser ni similar a la que contraté, estaba llena de polvo. El cabezal de la cama era una manta colgada a la pared. Nos acercamos a ella y vimos que estaba llenísima de polvo, incluso si la tocabas un poco se vía como este caía. Visto esto, fui a la recepción y le dije si me podía cambiar la habitación porque no me gustaba (me daba bastante verguenza decirle que estaba sucia). Él me dijo que sí y me preguntó si antes podía acabar el cigarro y el café que se estaba haciendo, a lo que le contesté que no había problema.Nos dio otra habitación pero la suciedad aún era mayor que la anterior. Decidí llamar a Booking y comentarle la situación. Me dijeron que le mandase fotos por correo y así lo hice y que mientras tanto no nos moviésemos de la habitación (siendo las 14:00h y estabábamos sin comer). Me dijeron que tenía razón, que estaba sucia y que se iba a poner en contacto con el hotel para arreglar la situación. A la media hora viene el director con el chico de recepción a la habitación. La actitud del director era muy prepotente. Le empecé a enseñar todo y decía como que no era para tanto. Le enseñé detrás de una mesilla de noche todo el polvo que había, un cristal y un caramelo, a lo que él me contestó que había estado en esta misma habitación el día anterior y el caramelo no estaba. Yo le pregunté si creía que lo había puesto yo y que aún así el resto de la habitación no tenía perdón alguno, por lo que no tenía sentido que yo lo pusiese. Él me insistía que estaba seguro al 100% que el caramelo no estaba, le dije que igual era mágico y apareció de repente y se ríe. Le enseño la terraza que estaba asquerosa y me dice que eso es por el tiempo...le enseño las manchas en la pared y algo que parecía sangre y me dice que es la humedad...tenía una absurda respuesta para todo. Me acaba diciendo que puede que esté algo sucia y que si quiero la limpian hoy o mañana... despues de seguir enseñándole cosas me dice que me la limpian hoy. Le enseño las cortinas negras con muchas mariposas de papel colgadas, las cuales pretendían tapar unas manchas asquerosas. Le pregunto si también las van a lavar hoy y me dice que no va a poder ser... toda esta conversación la mantuvimos en inglés ya que el director no sabía español. Yo tengo un nivel básico en inglés y aún por encima de costarme hablarlo y entenderle, el director y el recepcionista hablaban entre ellos en italiano bastante rápido para que no les entendiésemos. El de recepción nos dijo que por lo que pagáramos (70E/noche) no podíamos esperar más de la habitación, ya que era un precio muy bajo para dormir en Florecia.El director me dijo que lo que me podía ofrecer era la habitación de abajo, a la primera que fuimos de la manta en el cabezal de la cama, y le dije que no, que estaba igual de sucia y que me quería ir de allí. Al estar en una discusión sin entendimiento alguno y viendo que hablaban entre ellos y se reían, decidimos irnos de allí. Le pedía la hoja de reclamaciones y me dijo que en Italia no era obligatorio tenerlas. Cogimos las maletas y nos marchamos sin tener donde dormir 3 noches en Italia.Al rato me llama Booking y me dice que ellos lo único que pueden hacer es hablar con el hotel para convencerlos de que nos devuelvan el dinero. Obviamente, el hotel no quiere. Le digo que no tiene sentido, no es la habitación que contraté ni de lejos (adjunto las fotos de la páginas web de Booking) y está asquerosa. Me dicen que más no pueden hacer. Finalmente cancelé la reserva en Booking para ver si tenía alguna opción para reclamar, pero sin éxito. Tuve que buscar otro hotel, correr con todos los gastos (tanto de transporte como otra habitación), pagar por una habitación que no usé por estar sucia y perder un día entero de mis vacaciones.Solicito el reembolso total de mi reserva, 200€.

Reclamo el importe total de lo pagado, que asciende a 545 libras esterlinas, ya que en el momento de descubrir el engaño y comunicarlo a Booking, estos no no hicieron nada y no había tiempo ni posibilidades de encontrar un alojamiento alternativo sin perder más tiempo y más dinero. Llamé a Booking en diversas ocasiones, quedando las conversaciones supuestamente grabadas, y he cruzado con ellos varios correos electrónicos, aportando cerca de 30 fotografías que atestiguan el estado del lugar. Los comentarios de otros clientes ratifican punto por punto los pormenores de mi queja. Lo que dice el anuncio no se corresponde con la realidad, aparte de que había mierda para llenar un barco.Reproduzco a continuación el texto enviado la misma noche del 7 de octubre, tras hablar con su servicio de atención al cliente y enviarles, siguiendo sus indicaciones, un total de cinco correos electrónicos con numerosas fotografías. El texto era este:Buenas noches. Ya le he contado a la Srta Rocío lo que ocurre. Este lugar es infame, sucio, descuidado y roto.Tengo un radiador que no funciona, se ha recalentado, huele y ha cortocircuitado. El congelador colapsado por hielo antiguo, mis hijos tapados con toallas porque no hay calefacción y no hay una manta adicional. En la planta de arriba hay un baño en el que no encontramos el interruptor de la luz. La puerta de nuestra habitación cierra a duras penas pues el cerrojo no penetra en el marco más allá de un milímetro. Estamos tan seguros como si dejasemos la puerta abierta.Y lo peor de todo, desde luego, es que está todo sucio, mugriento y asqueroso por donde se mire. Manchas y lamparones en paredes y suelos. La moqueta de todas las plantas y la escalera alberga vida inteligente, hay capas de polvo, telarañas y pelusas por donde se mire.Dudo incluso de la limpieza de la ropa de cama, habida cuenta que han retirado las sábanas usadas delante de mi en el momento del check-in, con más de una hora de retraso. El propietario pretendía cuando hemos llegado que dejasemos el equipaje en la entrada y nos marchasemos, ha tardado en enviar a alguien. Le he pedido la clave del wifi que dice ser gratis y me ha ignorado.Exihj que esta gente, que nos está reventando un viaje en el que habiamos puesto mucha ilusión nos devuelva el dinero, ya que cualquier parecido del anuncio con la realidad es casualidad.Reciban ustedes un cordial saludo.Muchas gracias por su interes.Luis López.

Hice una reserva de hotel a través de la página web de Booking.com para una estancia de 8 noches en régimen de media pensión en la página web no especificaba absolutamente nada respecto a las bebidas, por lo que es lógico considerar que están incluidas. Al llegar al hotel y hacer el check-in, nos comunican que tendremos que pagar las bebidas de las cenas. En ese mismo instante contactamos telefónicamente con Booking para reclamar y nos dan la razón comprobando la web y viendo que nada se especifica respecto a las bebidas, quedan en arreglarlo con el hotel y nos indican que guardemos los tickets de las bebidas de cada cena para compensarlos. El hotel no llega a un acuerdo con booking. com y no le abona las bebidas, siendo ese el motivo que alega booking.com para no abonar los tickets y ofreciéndonos una compensación de 25€ que rechazamos. También ahora, pasados 2 meses de intercambio de muchos emails y conversaciones, nos dicen que la web indica: auga, vino/champan de pago. Insistimos en que no vemos que indiquen eso y aunque así fuera, es posterior a la reserva, puesto que en su momento booking.com nos dio la razón comprobando que no especificaba nada.

El motivo de mi queja es que reservé alojamiento para mis vacaciones a través de booking.com y cuando llegué al apartamento con todos los enseres y las compras que habíamos realizado días anteriores nos dicen en el Hotel que allí no hay ninguna reserva a mi nombre, que el fallo es de Booking y que ellos no tienen apartamentos disponibles en ese momento, intentamos ponernos en contacto con booking a través de varias llamadas pero el pésimo servicio de atención al cliente nos dejaba en espera infinitamente, ante la desesperación de vernos en la calle mi pareja y yo en nuestras vacaciones y en un lugar que ni conocíamos y con las compras que habíamos hecho estropeadas del calor y sin nadie que nos ayudara la única alternativa era intentar alquilar otro apartamento a través de booking.com .Pues lo alquilamos, me lo cobró booking a través de internet y nos trasladamos hasta allí. Cuando llegamos otra vez la misma historia/odisea el recepcionista a pesar de que booking.com se había cobrado el alojamiento nos dice que allí no hay ninguna reserva a mi nombre.Las consecuencias son la pérdida de todo lo comprado días anteriores para pasar 3 dias de vacaciones,gasolina para ir de un lado a otro sin rumbo, gastos en llamadas de teléfono, el dinero retenido por booking varios días por un alojamiento que no me dio y las consecuentes molestias, el dejarnos tirados en la calle en un sitio que no conocíamos etc...He intentado dialogar con booking.com, les mandé incluso la factura del alojamiento que tuve que alquilar por mi cuenta viendo que nos veíamos en la calle ya casi de noche a ver como me lo podían compensar y fue peor que mis vacaciones ya que me hicieron sentir peor intentando resolver mi problema dándome la irrisoria e insultante cantidad de 25€ a lo que me negué en rotundo.Quiero compensación y reembolso por: compras para pasar tres días en un apartamento, gasolina para desplazarnos a dos alojamientos que alquilamos a través de booking y que no nos dieron, gastos de llamadas de telefono infinitas, compensación por las molestias de haberme retenido un dinero varios días sin haberme dado alojamiento, compensación por dejarnos tirados en la calle, y el reembolso total o parcial del alojamiento que tuvimos que alquilar por nuestra cuenta porque booking nos dejó tirados.