Últimas reclamaciones

Buenos días, Anoche hice una reserva por Booking y esta mañana he intentado cancelarla, pero me cobran un 100% del total del coste. Entiendo que en algunos casos, para evitar trastornos al negocio, no se admitan cancelaciones sin cargo, pero en este caso, ya que no han transcurrido ni 12 horas de la reserva, no es posible creer que el trastorno causado a su empresa pueda ser tan grave como para retenerme el 100% del importe.Les he solicitado a booking que hagan una excepción pero me la han negado. He contactado también directamente con el hotel pero no responden. Consultado con los abogados de la OCU, Reclamador y otro de la familia, todos coinciden en que se trata de una cláusula abusiva y desproporcionada.Este hotel tenía apartamentos de cancelación gratis, por tanto, considero un abuso que el mío no se pueda cancelar sin tener que cobrar el 100% Siento haberme equivocado a la hora de reservar y haber dado a la opción de no reembolsable en lugar de a la de reembolsable pero desde luego, en ciertas circunstancias entendo que el consumidor tenemos derecho a equivocarnos sin que Vds abusen apliquen esa cláusula indiscriminadamente.Entendería por ejemplo que tras 24-48 horas de la reserva, ésta se hiciera definitiva pero no han transcurrido ni 12 horas, de ahí mi disconformidad.Ruego, como cliente habitual que soy y he sido durante los últimos 10 años de sus servicios, no apliquen el cargo del 100% de la reserva de forma tan abusiva e indiscriminada, cuando genuinamente el cliente comete un error.No es lógico que Vds necesiten nada menos que 333 Euros como indemnización por cancelación de una reserva que se hizo anoche para el día 6 de Diciembre. Falta tiempo suficiente y se trata de un destino muy frecuente, y seguro podrán volver a alquilar el apartamento sin problemas. No les he causado, estoy segura, ningún trastorno con mi error en el momento de la reserva.Quedo en espera de su respuesta y que consigan un aceurdo satisfactorio para ambas partes.Gracias

Hice una reserva el 11 de Septiembre pasado para el Gran Hotel Las Caldas Villa Termal para los días 23 a 25 de Septiembre. No me llegó confirmación y por tanto, no recibí ni número de reserva ni pin. Entré en mi cuenta y tampoco estaba confirmada. Tampoco recibí el correo de precaviso que suelen enviar para avisar del plazo para cancelar sin cargo. Dicho lo anterior, deduje que mi reserva no se había confirmado porque no la había cursado. No podíamos ir ese fin de semana, pero como no tenía confirmación de reserva, no podía cancelar.He hablado con varias personas de booking atención al cliente y he mandado varios correos a los que nadie me contesta.Eel pasado 26 de Septiembre recibí un cargo en mi tarjeta por importe de 248€Hablé con el Hotel que son quienes me dieron este número(1545.220.443). Según ellos, tenían este número de booking con mi reserva, reserva que nunca recibí.El hotel me dice que es un problema de booking, a quienes ellos han pagado una comisión. La única persona que me contestó en booking, me dijo que al hacer mi reserva, había puesto mi correo incorrectamente (oultook, en vez de outlook). Que el sistema les rebotó mi correo por incorrecto. En la página de reserva yo también puse mi número de teléfono y mis datos personales. Además , yo estoy registrada en booking.com, porque habitualmente contrato los hoteles de mis viajes con ellos.Tenían todos mis datos, se dieron cuenta de que mi correo no era correcto y que no me habían enviado confirmación, ni número de reserva ni pin y no me lo notificaron.Cuando no se recibe confirmación, las reservas no se dan por validadas por el establecimiento, por eso, pensé que no había formalizado la reserva. Parece ser que estaba equivocada pero nadie me informó ni me proporcionó la reserva.He reclamado que alguien con cierta responsabilidad se ponga en contacto conmigo. La última vez fue ayer , tanto por teléfono, como por email y nadie contesta.Encima me siguen enviando ofertas en Las Caldas

Buenos días,En primer lugar dejar claro que la respuesta de booking ante lo que ha sucedido con esta reserva es deplorable.A continuación se detalla lo ocurrido para que conste por escrito:- Me cobran la reserva completa bastantes días antes de la reserva (el 19 de mayo), cuando en la reserva se establece que se podrá cargar hasta el 70 % de la reserva. Primer dato a tener en cuenta. - Decir que la reserva la cancelasteis una vez que llamamos nosotros alertando del problema el mismo día que llegamos a New York, y nos dijisteis que la reserva se había cancelado dos días antes. ¿Por qué no hicieron la devolución del cargo en ese mismo momento? ¿Por qué todavía no he recibido mi dinero?- Nadie de booking me avisó de que la reserva había sido cancelada. Incluso, dos días antes, recibo un email de booking diciéndome que si estoy listo para llegar a brooklin, etc, con lo que da a entender que la reserva sigue ok.- A mi llegada me pongo en contacto con el inquilino del lugar para entrar en el apartamento que había pagado, tras 12 horas de coche en EEUU, y me dice que se ha cancelado, y me dice que booking le había dicho que nos habían encontrado otro lugar por 300 euros más caro. ¿Hasta que punto llega la mentira de booking? ¿Dónde estaba esa reserva? ¿ Por qué no me escribieron? Dicen que me llamaron pero yo no he recibido ninguna llamada. Si no contactan conmigo por teléfono, ¿por qué no escriben un email como hacen siempre que quieren enviar miles y miles de ofertas? Creo que su intención fue quedarse con el dinero de la reserva por si el que lo reserva al final no va, ¿verdad?- Imagínense llegar a Brooklin 5 personas, tras un viaje de 12 horas, con maletas, comida comprada para cenar esa misma noche y para todo el fin de semana, en una ciudad tan grande como es Nueva York, y que te digan que tu reserva la han cancelado, y que te van a buscar otra. ¿No la tenían ya? ¿No han tenido tiempo para buscar otra? ¿Por qué no han insistido y llamado más veces para ponerse en contacto conmigo ese mismo día de la reserva?- Al llamar nos dicen que se han intentado poner en contacto conmigo. Que estamos, en el siglo XIX? llaman una vez y si no contesta dejo de llamar? Acaso no tienen mi email? Esto es lo que más me ha molestado, el intentar ganar dinero si el cliente no llama, es denigrante e indignante.- Nos dice la persona de contacto de booking que va a buscarnos algo cerca de allí, y que nos llamará en dos minutos. Pasaron más de 10 hasta que volvió a llamar. Nosotros desde un teléfono móvil encontramos 50 en 30 segundos. ¿Qué falta de educación es ésta?- Nos ofrece un hotel por 800 euros más en brooklin, y que lo tenemos que pagar nosotros, y que nos abonarán la diferencia (la diferencia son 300 de más de los 550 que ya habíamos pagado por la reserva), y nos dice que la diferencia son 200 euros. Por qué negocian con el sufrimiento de un grupo de gente que viene a pasar sus vacaciones y confía en Booking para ello, y encima quieren negociar con estas cosas? ¿Por qué tenemos que pagar un hotel de más cuando el error ha sido vuestro? Alquilamos un apartamento y ahora nos ofrece un hotel, en Brooklin, 300 más caro, y pagarlo nosotros. Nos ponemos en 1500 euros sin haber tenido la culpa. - El contacto de booking nos vuelve a llamar diciendo que nos ofrece 100 euros como daños y perjuicios, y que cancela la reserva, ¿pero la reserva no estaba cancelada ya? Donde está mi dinero de la reserva cancelada!! Eso ya tenía que haber sido devuelto hace más de 5 días. Aquí se ve que en realidad esperábais cobrar la reserva habiéndola cancelado vosotros. Deleznable.100 euros me parece irrisorio. Booking debe correr con los gastos del alojamiento de todo el fin de semana como devolución por los daños físicos y emocionales, devolver el dinero de la reserva que nos canceló, (esto en España se llama robar), pagar la compra que perdimos (en los hoteles no hay cocina ni frigorífico), y pagar los peajes extra que tuvimos que pagar para ir al lugar donde al final nos quedamos, al igual que la gasolina gastada.Decirles que mis abogados están al corriente de ello. Decirles que no se puede negociar con el dolor de las vacaciones de un grupo de 5 chavales, destrozándoles un duro viaje a los EEUU y encima intentándoles engañar.Esto sucedió hace 6 días y booking no se ha puesto en contacto con nosotros. Sigo de vacaciones y no me han devuelto mi dinero de la reserva siquiera

El día 01 de agosto de 2017 a las 18.30 horas mi mujer embarazada y yo, recién llegados a Cagliari (Cerdeña, Italia) para empezar nuestras vacaciones, acudimos al bed and breakfast que habíamos reservado para hacer el check in e instalarnos.Al llegar a la dirección indicada, la persona responsable del establecimiento (Romina) no se encontraba allí para recibirnos, lo que se tradujo en una espera en el rellano superior a 30 minutos.Tras varios intentos fallidos de llamadas al timbre y de teléfono al contacto facilitado - en el primer intento cogió el teléfono pero decía no saber inglés y aseguraba que nos habíamos equivocado, optando en los demás intentos por no coger el teléfono – coincidió que salían del alojamiento dos jóvenes, ocasión que aprovechamos para entrar y esperar dentro, ya que mi mujer se encontraba cansada y necesitaba tomar asiento.Una vez dentro, nos quedamos esperando en la recepción del alojamiento. Al cabo de un tiempo, al fin, llegó la responsable del alojamiento que, al encontrarnos dentro esperando, se puso fuera de sí y comenzó a gritarnos e increparnos porque no concebía que estuviéramos esperándola dentro en la recepción, asegurando, además , que habíamos cancelado la reserva de esas dos noches, algo totalmente falso.No atendiendo a ningún tipo de razón, esta persona decidió que no iba a alojarnos en el establecimiento y llegó, incluso, a amenazarnos con demandarnos a la policía por haber entrado en una propiedad privada sin su consentimiento. Tras varios intentos de razonar con ella de forma lógica el malentendido que estaba magnificando, haciéndole saber, además, que mi mujer estaba embarazada y precisaba descansar, nos echó de mala manera del establecimiento asegurando que no era su problema y que nos buscásemos la vida. En ese sentido, cabe destacar que la reserva de las dos noches ya había sido pagada por anticipado y que, por tanto, su actitud no solo era una cuestión de descortesía, sino que ya estaba incurriendo en un absoluto incumplimiento contractual.Con las maletas en la calle, sin rumbo fijo ni saber qué hacer (agosto en Cerdeña es temporada alta lo que dificulta encontrar alojamiento sobre la marcha), contactamos con el servicio de atención al cliente de Booking, que se puso en contacto con el alojamiento. Al no recibir respuesta por parte del alojamiento, en Booking nos aseguraron:i. Que la reserva se cancelaría por falta del propio establecimiento y que, por lo tanto, nos reembolsarían el dinero pagado por dicha reserva a la mayor brevedad posible, para lo cual les remitimos justificante de pago de la reserva, así como los datos de nuestra cuenta bancaria.ii. Que no podían más que ofrecernos localizarnos varios establecimientos para que pasásemos las noches que habíamos perdido. Ahora bien, el pago de las referidas noches debíamos volver a hacerlo nosotros.A día de la fecha, no se ha producido el ingreso de la devolución del dinero, y el servicio de atención al cliente de booking es completamente frío e ineficaz. Por ello, planteamos la presente reclamación en orden a que se agilice este asunto a la mayor brevedad posible.Por último, esta parte considera que no sólo debería procederse a la devolución del dinero, sino que, además, debería procederse al resarcimiento de los daños y perjuicios económicos ocasionados, en tanto en cuanto esta parte tuvo que soportar el sobrecoste de la reserva de las nuevas habitaciones, además de sufrir la humillación de que nos hubieran puesto en la calle de mala manera, a mi mujer embarazada y a mí, como si fuéramos unos auténticos delincuentes.