Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad, el día 17 de marzo recibí una llamada simulando ser del BBVA, facilitándome mis datos personales, datos de mi cuenta y tarjeta telefónicamente corroborándome que eran ellos, alertándome de un par de transferencias inusuales y si quería bloquearlas/denegarlas. Que me enviarían un código por SMS para proceder a ello. En el estado de nervios que me encontraba y creyendo que eran el BBVA (dado que me facilitaron muchos datos personales por teléfono), y apareciendo en el SMS como BBVA lo facilité y me extrayeron fraudulentamente 100€, acto seguido como no me cuadraba decidí colgar y llamar al BBVA real, quienes me dijeron que no les constaba dicha llamada y que ellos no daban datos por teléfono.Fui a poner la denuncia por fraude, por SMS spoofing de mi banco por el cual me extrajeron la cantidad mencionada.Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la estafa indebidamente cobrada, en concepto de MTM*PLAZO. Ya que realicé dicha reclamación facilitando la denuncia desde mi Entidad, siendo esta rechazada porque facilité el código enviado por SMS simulando ser el BBVA en ambos casos.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe 100€.Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches. Mi marido falleció casi 12 años y mi hija lleva 11 años intentado cobrar la parte que la corresponde de una cuenta de BBVA. Es lo único que hay abierto de su testamentaria. Desde entonces lleva reclamando el dinero que la corresponde, los intereses y documentación que no la facilitan. En 2013, el Banco de España emitió dictamen de malas prácticas bancarias. Respecto al dinero en 2021 la ingresaron una cantidad que no la corresponde por adjudicación, por lo que la devolvió. En cuanto a los intereses ocurrió lo mismo. En ambos casos no firmó ningún documento de conformidad ni tuvo aviso previo por parte del banco. En consecuencia, se devolvió por no estar correcto. En mayo de 2022 hizo nueva reclamación de todo y en diciembre acudió a una sucursal de BBVA, tal y como la dijeron desde Atención al Heredero. Tras 2 horas de reloj en la sucursal, solo la dieron copia del certificado de posiciones de la testamentaria (cosa que tiene desde hace 11 años). Las personas de oficina abren una reclamación interna, de la que no la entregan copia alguna. Semanas después recibe dos comunicación de BBVA de apertura de reclamación interna con mismo número de referencia. Mi hija sigue pidiendo aclaraciones por escrito a Atención al Cliente, Atención al Heredero, la sucursal a la que fue y Defensor del Cliente. A finales del mes de enero, desde Atención al Heredero, confirman a mi hija por escrito la información verbal que recibió en oficina: la cuenta bancaria del causante se encuentra cancelada, actualmente no hay posiciones activas a nombre del fallecido. Tras pasar tres meses sin respuesta alguna (plazo de respuesta a reclamaciones según su reglamento es de dos meses), de ninguno de los mencionados departamentos de BBVA. Pese a ello, mi hija sigue reclamando por correo electrónico. Mi hija pide copia de la reclamación interna que abrieron en oficina el 16/12/2022. Y la responden con otra numeración, insiste en que la remitan copia de ambas reclamaciones. La respuesta desde Atención al Cliente de BBVA es que vaya presencialmente y con cita previa para que la faciliten copia de la/s reclamación/nes.A día de hoy no ha recibido su parte de herencia e intereses que legalmente la corresponden, documentación que por Derecho puede pedir y la han de facilitar. Y daños por tiempo y energía. Aunque las cartas y escritos de BBVA dicen que lo están gestionando para dar una pronta solución, pronta respuesta, respuesta definitiva....

El día 22 de Febrero me retienen 113 tras una compra fallida. La compra nunca llega a realizarse y hablo con la entidad bancaria para que me digan porque no tengo ese dinero en cuenta y me dicen que ha sido retenido por el intento de transacción y que me será devuelto. A día 15 de Marzo no tengo mi dinero devuelto , lo han categorizado como no asociable ni a gasto ni ingreso sin proceder al reembolso , he hablado con atención al cliente si que me den ninguna solución salvo esperar y me he personado cuatro veces en la oficina . Diciéndome en todas ellas, que era cuestión de tiempo que se realizara la devolución. Me siento totalmente engañada por una entidad que no aporta soluciones a sus clientes , retiene un dinero sin fundamento y te mantiene a la espera indefinidamente. Quiero que me sea devuelto un importe que es mío y lógicamente no continuaré siendo clienta de una entidad así.

Estimados señores/as,Me dirijo a ustedes para exponer mi problema con su entidad bancaria. En julio del 2022, mi cuenta y tarjeta de débito fueron bloqueadas sin previo aviso. Además, no puedo acceder a mi cuenta a través de la aplicación ni realizar operaciones en un cajero debido al bloqueo de la tarjeta. Me dirigí a la sucursal de BBVA en Av. del Dr. Peset Aleixandre, 140, 46025 València, Valencia, donde abrí la cuenta, y me informaron de que debido al bloqueo de mi NIE, no podían hacer nada al respecto. Les pedí al menos acceso a la aplicación, pero tampoco me lo concedieron, y me informaron de que la cuenta había sido bloqueada desde Madrid, por lo que no podían tomar ninguna acción. Me solicitaron que llevara mi documento en vigor para poder hacer algo al respecto.Después de más de seis meses, finalmente tengo la documentación actualizada y acudí de nuevo a BBVA para solucionar el problema. Esta vez, fui a otra sucursal donde me informaron de que, como mi cuenta es online, debo llamar al equipo de BBVA Contigo para solucionar el problema. Llamé y me solicitaron que enviara la documentación actualizada por correo electrónico. Tras enviar la documentación, me dijeron que esperara unos días, pero cuando les pregunté por el acceso a la aplicación, me facilitaron un número para solucionarlo. Sin embargo, cuando llamé, me dijeron que no podían hacer nada debido a un bloqueo a nivel de usuario. Las únicas formas de desbloquear el usuario son a través de un cajero con tarjeta o en una sucursal, pero como mi tarjeta está bloqueada, me indicaron que acudiera a una sucursal.En consecuencia, me dirigí a la sucursal donde abrí la cuenta, pero me informaron de que no podían ayudarme y me recomendaron que llamara al equipo de BBVA Contigo de nuevo. Tras llamarles de nuevo, me dijeron que no podían acceder a mis datos porque mi usuario estaba bloqueado y me proporcionaron un número de recuperación de clave. Volví a llamar, pero la respuesta fue la misma: mi usuario estaba bloqueado. Me explicaron que la única forma de solucionar el problema era acudir a una sucursal y que el bloqueo de la cuenta no tenía nada que ver con el usuario.He intentado cancelar la cuenta, pero también me han informado de que no es posible debido al bloqueo de la cuenta. Llevo más de seis meses sin acceso a mi dinero y he tenido que pedir prestado en algunas ocasiones. Pensé que una vez renovara la documentación, se solucionaría todo, pero llevo cuatro días recibiendo respuestas inaceptables.Por todo lo anterior, solicito una solución a mi problema de manera inmediata y que me compensen por los inconvenientes ocasionados durante estos meses. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible.

Buenas tardes!, Las causas de mi reclamación se originan en una renovación de mi tarjeta de crédito que yo tenia y que tuve que renovar por que la gestora del banco que tengo asignada en el servicio GESTOR CONTIGO me dijo que la que yo tenia gratuita dejaría de serlo en poco tiempo. Así con la nueva tarjeta mantendría las mismas condiciones de gratuidad, por lo que hice el cambio por la tarjeta AQUA. El problema es que ahora no me han podido ingresar unos abonos de RENFE por el cambio de numeración de la nueva tarjeta, por lo que me puse en contacto con mi gestora mediante la aplicación del chat para explicarle la situación, a lo que ella me respondió que tenia que esperar a ver si aparecía en incidencias y de esta manera poder reclamar el ingreso. Debido a que el tiempo pasaba y no me contestaba de manera satisfactoria seguí intentando contactar con ella mediante el servicio GESTOR CONTIGO de la aplicación del BBVA pero para mi sorpresa y disgusto ya no me contestaba (les mando las capturas de pantalla aunque no todas por falta de espacio) por lo que pedí en mi oficina más cercana a mi vivienda que me atendieran de forma presencial. También he intentando hablar dos veces mediante CITA PREVIA con el mismo resultado de no llamarme el día que tocaba para la cita. Precisamente hoy mismo cuando he ido para poner una reclamación y he vuelto a pedir cita previa con la gestora, también veo que se me ha dado de baja en el servicio GESTOR CONTIGO de la aplicación del BBVA, por lo que mi marido le ha puesto otro mensaje a través de la aplicación móvil (mando también CAPTURA) puesto que el no esta de baja en este servicio y sin ninguna respuesta de ningún tipo por su parte.Esperamos una solución a toda esta situación pues no la hemos creado nosotros y como mínimo creo que el cliente merece un respeto.Les mando COMO PRUEBA las CAPTURAS DE PANTALLA para que vean la situación.Gracias por la atención.Saludos.

Hola, en 2009 formalicé una hipoteca de 144.000 euros con el Banco BBVA a 25 años en la que me obligaron a contratar dos seguros de vida de 15 años en pago único de 2.134 euros cada uno. Estos seguros iban a nombre de los dos titulares de la hipoteca. Además estos seguros nos los pusieron dentro de la hipoteca lo que supuso pagar un interés del seguro que es completamente ilegal además de abuso.Por ello les solicito el reintegro completo de dinero de estos dos seguros que ascienden a la cuantía de 4.200 euros

Me bloquearon la cuenta desde mediados de enero y recibí o nómina en 30 de enero y me encuentro con la cuenta bloqueada y mi dinero ahí retenido ya he ido a la oficina de mejorada que es donde tengo l cuenta y no le han dado ninguna solución solo que tengo que esperar y que a ellos les llegue un correo pero no me desbloquean la cuenta no le dan la wraps es de por qué está bloqueada. Tengo que pagar la renta y hacer la Comrpa no tengo que comer y acá no tengo familia quien me sustente económicamente necesito el desbloqueo de cuenta por qué me tienen retenido todo mi dinero nunca me llegó correo donde se me indicaba bloqueo de cuenta o algo parecido solo apareció bloqueada y no le dan solución vuelvo y repito, hago énfasis en esto por qué ya tengo que pagar mis pendientes y ellos no le dan solución, las señoras que atienden en esa oficina no saben de atención al cliente son groseras y irrepetuosas.

He recibido una transferencia en euros de 8,144.31€ de un cliente con el que llevo trabajando años. A continuación me descuentan 32,58€ de comisión por ese cobro, cuando en nuestro contrato no se establecen ninguna comisión por recibir una transferencia en euros.0163 - ABONO POR TRANSFERENCIA A SU FAVOR RECIBIDA EN EUROS - 32,58€¡No tengo comisión por recibir pagos!Exijo que me vuelvan a abonar esos 32,58€.

Hola, el día 9 de enero realicé una compra de leña a través de una web, por valor de 395,86€ vía transferencia a la cuenta del BBVA que les detallo:INSTALACIONES LSL***Dos días después sin recibir respuesta, me entero que es una cuenta que se ha abierto para realizar estafas. Encuentro varias opiniones en google de personas a quienes les había ocurrido lo mismo.Por recomendación de mi banco, puse una denuncia en la Guardia Civil que envié a mi banco (Triodos Bank). El banco gestionó la denuncia y solicitó la devolución a BBVA cuya respuesta fue que su cliente ya había retirado los fondos y no podía devolverme la transferencia.Quiero reclamar al BBVA por ser responsable de consentir la apertura de una cuenta destinada a fines fraudulentos y no poner ninguna medida de seguridad. Además, después de enviarles la denuncia y tener su respuesta, me consta que la cuenta continuó abierta porque continuaron los comentarios en Google. Creo que el BBVA debería hacerse responsable por no haber detectado que este cliente se había abierto una cuenta para fines fraudulentos y solicito el reembolso de mi transferencia.Gracias

Realicé una transferencia (06/12/22) donde se me descontaron 707,60€ y no llegó a destino (incluso aún sigue como pendiente). Un mes después (11/01/23) he recibido el reembolso de 502,60€, es decir 205,00€ menos.Con este proveedor he hecho transferencias mensuales durante 2 años con mi banco anterior y el mes pasado tuve que abrir una cuenta nueva en Revolut para hacerle el pago y también llegó, es decir, nunca tuve problemas hasta BBVA donde mi gestora dice que estaban mal los datos. He verificado que todo estaba correcto.Exijo el reembolso de la cantidad total ya que NO SE REALIZÓ la transferencia. Me faltan 205,00€.No atienden por teléfono ni email. Llevo muchos días dando mis datos y siempre dicen que no encuentran mis datos de cliente, por eso lo pido desde la Oficina del Consumidor.