Últimas reclamaciones

Hola, El día 15 de julio viajé con balearia desde Almería a Nador. En ese viaje sufrí un accidente a bordo. Reservamos un camarote para cuatro personas. Un bebé, y una madre (camillas de abajo) y mi hermano y yo en las de arriba. No sé qué pasó, que de repente me sentí cayendo me de ella y golpearme fuertemente la cabeza contra la mesita de noche que hay entre las camas de abajo. La cama no tenía ni barrotes, ni ningún tipo de seguridad, Aparte del tremendo dolor que sufría por todo el cuerpo, al soltarme mi hermano empecé a tambalear y a sentirme muy mareada y desorientada, y tuve que volver a tumbarme inmediatamente. Se me pidió subir a buscar ayuda pero me negué ya que no me podía poner de pie. Después de eso, mi cuñada fué a pedir una bolsa de hielo y comentar lo sucedido. Me quedé más de una semana en casa encerrada por no empeorar la herida que tenía en la cara con el sol, así empeorando mi salud mental, que ya estaba en su punto débil. Sin tampoco mencionar todos los moretones que tenía por el cuerpo, y lo molida que me sentí. Al día siguiente hice una “reclamación” por email pidiendo la devolución total del billete, tanto mío como de todos (500€). No porque ellos también sufrieron un susto tremendo, sino porque al ver la herida en la cara, me deprimí un montón al pensar en cómo hacerla desaparecer y lo mucho que le costaría económicamente. Envié un par de fotos de los daños que sufrí, aunque no todos. Sufrí un daño en el lateral y el hombro, el cual al hacer foto, se revelaban partes de mi cuerpo que no quise enseñar. Se me preguntó si fuí a ver a la tripulación y me negué. Se me ofreció 105,88€, algo menos de lo que cuesta una sola sesión para remover cicatrices y al no estar deacuerdo se reiteró la oferta, y solo se ofreció una relación comercial. Al no ofrecer nada más después de intercambiar un par de emails más, decidí hacer una denuncia. También se pagó el remolque dos veces! Una vez al realizar la reserva, y otra vez en el puerto porque no se pudo encontrar. El trato al cliente fue horrible de principio a fin! Adjunto algunos de los daños que he sufrido. Por temas de privacidad, no he adjuntado la de las costillas y hombros ya que se me ven mis partes privadas. Atentamente, Fatima

He comprado dos viajes con Balearía de Denia a FORMENTERA y de FORMENTERA a Denia para dos personas y los dos viajes has sido retrasado varias horas después de haber efectuado la compra … lo que significa que llegaré a mi destino 9 horas más tarde y volveré 6 horas antes lo cual me ha causado problemas con el alquiler del coche que ya tenia pagado con booking, y el alojamiento también con booking, sin contar el tiempo que resto de mis vacaciones. Me gustaría que se pusiera una solución lo antes posible o se me devolviera el dinero La salida es el 24/09 desde Denia a la 17h y la vuelta es el 27/09 a las 8.30h desde FORMENTERA. Quedo a disposición de noticias suyas

Hola tenia unos billetes de ferry ida y vuelta para 2 personas destino ibiza - Valencia y los cogí con asiento sirena, me mandaron un correo con el cambio de hora de la vuelta y no me di cuenta que nos habían puesto en cafetería habiendo yo pagado dos asientos, lo que quiero es el reembolso de la diferencia del dinero por tener q ir en una silla habiendo pagado un asiento. Gracias

Hola, el día 22/07/2024 realizamos la compra de dos billetes de Barcelona a Formentera para el día 09/09/2024 y la vuelta para el día 15/09/2024. Hoy día 22/08/2024 recibo un mensaje vía WhatsApp y el mismo vía email comunicándonos que el Ferry del día 15/09/2024 está cancelado por "Motivos Operativos" y sin más explicación nos comunican que el Ferry saldrá el día 16/09/2024. Después de hablar con ellos por teléfono e incluso presentándonos en las oficinas de Balearia Barcelona e interponiendo una reclamación, nos indican que o salimos un día antes (con la consecuencia de perder un día de vacaciones y un día del apartamento pagado) o la opción que ellos nos ofrecen de salir al día siguiente (16/09/2024) y pagarnos nosotros la estancia en Formentera y después hacer la pertinente reclamación para ver si se nos pagan o no los gastos ocasionados. Reclamamos una solución para este problema y se pongan en contacto con nosotros, ya que después de diversas llamadas no nos dan ninguna solución y dicen que eso lo lleva otro departamento. No nos han dado ninguna solución por tenernos que quedar un día más en la isla. Atentamente: Manuel y Juan

Estando entrando en puerto , un miembro de la tripulación entra en el camarote para para decir que salgamos. Viajo yo y mis dos hijos menores. Le digo que ok, que vale. En menos de 5 minutos estando yo en el baño y mis hijos cambiándose para dejar el camarote vuelve a abrir la puerta atropellando para que salgamos. Salgo del baño en calzoncillos , abro la puerta del camarote y le pido que desista de esta actitud y me dice que si no salgo " me saca" estando mis dos hijos presentes. Ni tiempo para vestirse ni ir al baño cuando la maniobra de atraque a puerto no había ni finalizado. Allanamiento , coacciones y amenazas por parte de la tripulación de Balearía a los pasajeros. Mis hijos , uno de 15 añios y varios pasajeros son testigos.

El pasado 26/07/24 viajamos de Ibiza a Barcelona y en el 18/08/24 de Barcelona a Ibiza con el barco Ciudad de Mahon de Balearia. Reservé el camarote con la intención principal de poder disfrutar de una ducha y contar con un váter privado, por lo que elegí esta opción y pagué el precio adicional correspondiente. Lamentablemente, la experiencia estuvo muy lejos de lo esperado, y quisiera detallarles lo sucedido para que tomen las medidas adecuadas. Al llegar al barco, me informaron de que el camarote no estaba listo. Aunque esto supuso una primera molestia, acepté la situación y esperé a que se me notificara cuando el camarote estuviera preparado. Sin embargo, nunca recibí dicho aviso. Tras una larga espera, decidí acercarme personalmente a preguntar, y entonces me informaron de que el camarote ya estaba disponible. Fue en ese momento cuando me comunicaron que el baño no funcionaba correctamente. Como mencioné anteriormente, el motivo principal por el cual reservé el camarote fue para poder ducharme y tener acceso a un baño privado. A pesar de que no era lo que había pagado, acepté la situación al informarme de que la ducha sí funcionaba. No obstante, al llegar a la habitación, la situación era mucho peor de lo esperado: no solo el váter no funcionaba, sino que además tenia restos de orina alrededor. Adjunto fotografías para que puedan constatar el estado deplorable en el que se encontraba. Ante tal situación, decidí resignarme y no perder más tiempo, por lo que intenté utilizar los baños comunes del barco. Para mi sorpresa, estos también se encontraban en unas condiciones igualmente inaceptables, con orina en el suelo, lo que me llevó a desistir de su uso para no regresar al camarote mojado, dado que no había alternativas higiénicas adecuadas disponibles. Considero inaceptable que, habiendo pagado un precio extra por disponer de un camarote con baño privado, me encontrara en una situación tan desagradable e insalubre. Por todo lo expuesto, solicito formalmente una compensación adecuada, ya que no solo no pude disfrutar de las comodidades por las que pagué, sino que además la situación vivida fue totalmente insatisfactoria y contraria a los estándares de calidad que esperaba de Balearia.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí un billete de barco para viajar el día [...], desde [...], hasta [...], con un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: […] El barco llego al destino a las […] horas, sufriendo un retraso de [indicar tiempo de retraso] con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes, …] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/a la legislación europea*]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * Legislación europea: Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 25 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas. Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Sin embargo, el transportista estará exento de la obligación de abonar una indemnización a los pasajeros en caso de retraso en la llegada, si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecución del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente.

Trayecto Valencia -Mallorca. En el viaje de ida las jaulas están en el garaje donde los coches y hace mucho calor. El ferry: Abel Matutes sale a las 22:30 y el horario de visita es de 2 a 2: 15 y de 4 a 4:15. Por el horario que tienen ni descansas tú ni descansan los animales. Tienen una cubierta 9 con terraza pero solo pueden ir las mascotas que vayan en camarote, el resto no pueden entrar dentro de las instalaciones. No son petfriendly, son clasistas. En el viaje de vuelta ferry: Kerry, la caseta donde están las jaulas está llena de colillas y suciedad, al pagar un extra por la jaula creo que las instalaciones deberían estar limpias por lo menos. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 18/08/2924 en el ferry Alcudia 13.00 - 19.00 Barcelona de Hypatia de Alejandria yo tenia un camarote que no era petfriendly y entonces decidi cambiar a uno que si lo era pagando el suplemento, pero en vez cobrarme 30€ se me cobro 40€ cosa que no entiendo ya que en balearia el suplemento de mascota en el camarote son de 30€ unicamente, no se de donde se han sacado los 10€ de mas, bueno, a la 13.36 horas del mediodía se me entregó un camarote sucio sin las sabanas sin cambiar y todas manchadas de pisadas de zapatos, puedo adjuntar videos y fotos de como se me entrego el camarote y con la hora en la que entre en el camarote en la misma foto sale también. Tengo como demostrarlo todo. Luego a parte de esto, yo no hice uso de la jaula que me costo 15€, en recepción de balearia me dijeron que alli no hacían ninguna devolución del dinero, que tenia que ir a las taquillas para las devoluciones y la reclamación de mi dinero. En total que me salio muy caro este viaje y con una pésima atención de cara al cliente, he puesto una hoja de reclamación tanto por escrito físicamente en la taquilla de balearia como ahora por aqui, si no obtengo ninguna solucion me vere obligada a poner una denuncia. Muy mal servicio por parte de recepción, pésima atención y encima entrega de camarote sucio, el camarote era el 6113. Puedo adjuntar fotos com la hora marcada que se me entrego este sucio camarote. SOLICITO UNA BUENA EXPLICACIÓN DE TODO EL MAL SERVICIO, UNA SOLUCIÓN A LO QUE SE NOS ENTREGO UN CAMAROTE EN PESIMAS CONDICIONES Y UNA DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR TODOS LOS DAÑOS, RECLAMO MIS 203,50€ DE MI VIAJE MAS LOS 40€ QUE 10 € ME LOS HABEIS COBRADO DE MAS, ASI QUE RECLAMO MI DINERO DE TODO EL VIAJE 243,50€ EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE MIS 243,50€. Sin otro particular, atentamente. Tengo videos y mas fotos donde puedo enseñar mejor. Una vergüenza las sabanas bien sucias y encima sin hacer las camas ni nada, a parte que las literas de arriba están inclinadas, que parece que se vayan a caer al suelo. UNA VERGÜENZA. A continuación os adjunto fotos de como me habían entregado el camarote, aqui no puedo subir la captura con la fecha y la hora pero no tengo ningún problema en demostrarlo que se me habia entregado asi que sale la hora y la fecha asi que de momento solo adjunto como de sucio me lo entregaron:

Estimados/as señores/as: En fecha 11/04/2024 adquirí un billete de barco para viajar el día 26/06/2024, desde Valencia , hasta Palama de Mallorca, con un coste de 713,47€. Nº de pasajeros:4 + coche El barco llego al destino a las 8:30 horas, sufriendo un retraso de2 horas y media con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: las tarjetas de embarque modificadas con los billetes cambiados de los 4 pasajeros y del coche y la confirmacion con el billete original SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al retraso de mas de dos horas que aparece en vuestra politica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * Legislación europea: Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 25 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas. Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Sin embargo, el transportista estará exento de la obligación de abonar una indemnización a los pasajeros en caso de retraso en la llegada, si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecución del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente.