Últimas reclamaciones

Soy residente de Islas Baleares y compre por internet un billete de Alcudia a Menorca Con mi respectivo descuento de Islas Baleares por un total de 49 euros. El dia de realizar el viaje me presento en el puerto de Balearia con mi empadronamiento original, vigente, expedido hace semanas y me obligan a pagar 113 euros adicionales porque no reconocen mi bonificacion de residente. En la pagina de internet de Balearia donde se recogen los requisitos, pone lo siguiente y cito textualmente: debes sacar tu tarjeta de embarque en la taquilla presentando un certificado de residente original y en vigor - como se certifica la residencia? Entiendo que con un empadronamiento Segun la chica de la taquilla lo que necesitaba era el certificado de viajes, no el empadronamiento. Ambos certificados contienen la misma información, apenas cambia el encabezado del documento, en ambos se certifica que soy residente de las Islas Baleares. Dejo aqui la pagina de balearia donde pone los requisitos: https://helpcenter.balearia.com/hc/es/articles/360008064157-Documentaci%C3%B3n-necesaria-residentes-en-Illes-Balears-Ceuta-o-Melilla-comunitarios Gracias

Jonathan James Newman31 mar. 2021 23:08 CESTBuenas tardes,mi nombre es Jonathan James Newman. Quiero poner una reclamación sobre un cobro adicional que considero que se me cobró indebidamente referente al 25/03/2021 (ida IBIZA-PALMA) y 29/03/2021 (vuelta PALMA-IBIZA) con localizador CLVFY4M (aunque en algún ticket me sale el localizador CLXEF8J y CAJCLXEGVC?) ejercitando mi derecho como consumidor (art. 8 Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)Durante el proceso de compra, introduje mis datos, los de mi mujer y mi hija. Todos somos residentes en Ibiza desde toda la vida, con certificado de empadronamiento acreditándolo.El día 25/03 el sistema operativo estaba fuera de servicio y a la hora que me atendieron ya estaban los vehículos embarcando así que no tenía tiempo de dar muchas explicaciones por que no podía perder el barco.Yo soy Británico. La empleada que me atendió me dijo que mi NIE ya no es válido para el descuento de residente. Eso, primero, no es cierto según el consulado británico. Segundo, el certificado de empadronamiento está asociado al número de mi NIE hasta que me decida hacer el TIE (NO obligatorio de momento).Pero es más, en el proceso de compra de billete y al elegir la opción de descuento de residente, en la lista desplegable en ningún caso aparece TIE (Tarjeta Identificación Extranjera), sólo la opción “CERTIFICADO DE RESIDENCIA DE AYUNTAMIENTO Y NIE”. Esto es exactamente lo que presenté y se me rechazó.En el apartado de BONIFICACIONES en vuestra página web, dice textualmente “Durante el proceso de compra online podrás ver en todo momento el precio tanto sin bonificación como con bonificación por residente y no será hasta el final del proceso de compra que podrás reservar con una u otra condición siendo necesario acreditar la residencia mediante el certificado de empadronamiento en vigor.” Es exactamente lo que hice y se me rechazó.El precio inicial para 2 adultos, 1 bebé y un vehículo, ida y vuelta, era 154,50€. Dada la falta de información en vuestra página, procedí a reservar. Pero este inconveniente supuso un desembolso de otros 86,25€ (entiendo que el 75% adicional de mi billete de ida y de vuelta), que de estar claro en vuestra página web, no hubiera reservado y hubiera buscado otras alternativas.Por todo lo anteriormente descrito, me dispongo a interponer reclamación por ver vulnerados mis derechos como consumidor ya que veo incumplido el art. 20. 1 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al no ofrecerse la información necesaria a la hora de tramitar la compra en caso de ser cierto la necesidad del TIE, tal y como especificó la trabajadora que tramitó la entrega de los billetes y que aumentó la cuantía final del precio de los mismos.Por último, esperar que mediante esta reclamación por vía telemática se cumpla el art. 21RDL 1/2007, ya que en el momento en el que recibí la información de que se aumentaba el coste del viaje por los motivos especificados anteriormente comuniqué mi deseo de interponer una queja y de obtener una hoja de reclamaciones que en ningún momento se me quiso facilitar, remitiéndome a la página web para interponerla, lo cual creo que no es lo correcto ya que debe de facilitarse una hoja de reclamaciones para poder dejar constancia en el momento en el establecimiento, y posteriormente aportar la misma copia a Consumo.Por todos estos argumentos solicito que se me abone, al menos, la cantidad de 86,25€ que se me cobró de más.Según me han informado por email Belearia, debo presentar: 1) Un certificado de residente en vigor emitido por el ayuntamiento (véase el certificado adjunto, expedido el mismo día 25/03/2021 antes de viajar).2) Permiso de residencia en vigor (siendo el NIE hasta obtener TIE).Entiendo que esta situación haya cambiado desde el Brexit, pero mi queja es que en el proceso de compra únicamente se exige el NIE (Número de Identidad Extranjero) que es lo que presenté, acompañado del certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento (que como verá, sigo siendo residente en las Islas Baleares a todos los efectos el día del viaje).Además de lo expuesto anteriormente y no ver información al respecto en vuestra página web, el día 7/12/2020 viajé desde Valencia a Ibiza (localizador CKS6CTU) con exactamente la misma documentación y no se me exigió nada más y se me aplicó el descuento de residente pertinente. Lo cual me hizo entender que para este trayecto Balearia continuaba aplicando la misma política, no siendo necesaria la presentación del TIE. Adjunto la tarjeta de embarque donde claramente pone RESIDENTE para ese viaje.Referente a la hoja de reclamaciones, repito que no se me facilitó ninguna hoja en el momento tras pedirlo en 3 ocasiones y se me remitió a la página web. Esto creo que tampoco es lo correcto según me informa usted y también es un motivo por mi disconformidad.A la espera de la resolución, les mando un cordial saludo,Jonathan James Newman

Hola pase un correo con número de incidencia ticket 101510 para solicitar la cancelación y el reembolso del importe de este viaje reservado con unas condiciones pero anteriores a la excepcionalidad de la situación que vivimos. Cómo les comenté la situación nos ha ocasionado problemas personales y económicos y por desgracia no podemos permitirnos perder los 500€ de la reserva. Igualmente nos llegan frecuentemente mensajes donde cambian constantemente los horarios y los puertos de destino. Les solicito por favor recibir contestación y ayuda para solucionar la situación.Muchas gracias

Hola, tengo comprado desde el 7 de febrero un viaje a Menorca desde BArcelona con Balearía.Contrate camarote porque vamos con mi hija de 9 años y así poder dormir.Con todo confirmado, cambiaron el barco a otro pero en las mismas condiciones.Hoy, una semana 6 días antes de la salida el 31 de julio, hago el check in y veo ( Nadir me ha informado) que han cambiado el barco y que tengo butacas.Tras llamar a la compañía, me dicen que no hay camarotes y que lo sienten, que no pueden hacer nada y que ponga una reclamación.Casi 6 meses desde que hice la compra para ahora no poder hacer nada....Es un overbooking y no ofrecen ninguna solución.Solicito a la empresa un camarote tal y como yo tenía pagado y contratado.

Hola, En el trayecto Barcelona-Ibiza del pasado 6 de julio de 2020, con salida desde origen a las 22:00 horas, en el buque Martin i Soler, se produjeron aparatosos daños en mi vehículo, tanto estéticos (profundas abolladuras y arañazos) como funcionales (manilla de la puerta del acompañante).Los daños a mi vehículo, un BMW 116D blanco, se produjeron en lado del copiloto por lo que no los pude ver hasta desembarcar y bajarme del vehículo en el interior del barco había muy poca luz y había un coche aparcado al lado derecho (donde se produjeron los daños) con una separación mínima, por lo que los daños quedaban ocultos, no estaban visibles sin retirar el vehículo, y fue completamente imposible realizar una vuelta de comprobación alrededor de mi coche antes de desembarcar.Descubrí los daños una vez fuera, en la plataforma de espera para acceder al segundo ferry en Ibiza en mi escala hacia Formentera. Para entonces ya me había alejado del primer barco donde se produjeron los daños y mi vehículo estaba inmovilizado entre muchos otros vehículos en la plataforma de espera para acceder al segundo ferry. Sin embargo, me desplacé con urgencia corriendo hasta una caseta de Balearia en el puerto de Ibiza, donde tras una larga espera haciendo cola hasta que pudieron atenderme, con prisas y miedo por llegar tarde al segundo embarque, me dijeron que debía haber hecho ese parte en el barco donde sucedieron los hechos. En ese momento ya había llegado el ferry con destino a Formentera y era totalmente imposible para mí volver al primer barco. Su compañera en la caseta de Ibiza me sugirió que pusiera una reclamación en el puerto de destino en Formentera y así hice.En el momento probable de producirse los daños a mi vehículo (en el primer buque, Martin i Soler, en trayecto Barcelona-Ibiza), tras embarcar esperé a que aparcaran los vehículos de alrededor. En el momento en el que el vehículo que sin duda produjo los daños al mío estaba aparcando, me ordenaron salir del área de aparcamiento y subir a la planta superior del barco. En ese momento me di la vuelta tras oír a uno de los ayudantes de aparcamiento alzar la voz y vi al dueño de un coche de alta gama negro y rojo parar su vehículo en diagonal al mío cuando intentaba aparcar con muchísimas dificultades y torpeza justo al lado derecho del mío (donde aparecieron los daños) quien detenía el coche súbitamente y alzaba las manos ante la imposibilidad de maniobrar correctamente su vehículo siguiendo las instrucciones del ayudante de aparcamiento con muchos otros vehículos en movimiento por el área y un caos importante creado por los gritos del personal del barco que ya iba con mucho retraso. En ese momento me insistieron para que saliera de la zona de aparcamiento y tuve que marcharme sin ver lo que sucedía. Al llegar a destino, Ibiza, ese vehículo estaba efectivamente aparcado al lado derecho del mío a una distancia mínima (dos dedos como máximo entre ambos retrovisores plegados), por lo que los daños quedaban ocultos y estoy totalmente segura de que ha sido el responsable por las muy probables pésimas indicaciones que el ayudante de aparcamiento le estaba dando.Como resultado, mi vehículo que estaba completamente nuevo y en perfectas condiciones de chapa y pintura sin arañazos ni golpes de ningún tipo, tiene ahora dos enormes y profundas rayas de lado a lado de la puerta del copiloto y la manilla de dicha puerta completamente dañada y hundida.Tal como me sugirieron en el puerto de Ibiza, a mi llegada a Formentera puse una reclamación describiendo lo sucedido y exigiendo que se hagan cargo íntegramente de los gastos de reparación de mi vehículo. Como documentación adjunta les entregué una copia de las tarjetas de embarque así como unas fotografías de baja calidad de los daños en mi vehículo enviadas a la dirección de email de su empleada de la oficina del puerto de Formentera que figura anotado en dicha reclamación original.El pasado 13 de julio recibí un email con su respuesta a mi reclamación, 2020/2003. En tal contestación se limitan a informarme de que disponen de un seguro de responsabilidad sobre los vehículos embarcados pero que como no dispongo de un parte de accidentes firmado por el capitán del barco, dicho incidente no está cubierto.A lo cuál me tomé las molestias de contestarles de nuevo explicándoles detalladamente los motivos por los que fue imposible realizar tal parte (1-descubrí los daños una vez fuera del barco, dentro era imposible, y 2-fue completamente inviable regresar al barco donde se produjeron los daños ya que mi vehículo se encontraba atrapado entre muchos otros coches para el embarque inminente hacia Formentera). Asimismo, les ofrecí y reitero mi disposición a hacer cuanto sea necesario para realizar tal parte de accidentes si así es requerido, para lo cual les ruego me pongan en contacto con el Capitán del barco de aquel trayecto o con el representante que proceda.Me gustaría también exigir explicaciones del personal de aparcamiento del buque que sin duda presenció los hechos y no se tomó las molestias ni de dar parte ni de informarme de lo sucedido. Existiendo un seguro para los vehículos embarcados tal como me indican en su respuesta, o simplemente por el mero hecho de tratar respetuosamente a sus clientes y responder a sus obligaciones para con ellos, deberían haberme informado proactivamente en lugar de esconder lo sucedido.Quedo a la espera de instrucciones precisas para la correcta resolución de esta incidencia y reparación de los daños ocasionados a mi vehículo a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, les envío un cordial saludo.Atentamente,Andrea Solano

Hola, En agosto viajé con mi familia con Balearía. Llegamos a destino con un retraso de más de dos horas. Solicité indemnización por medio de la web de Balearia pero nunca respondieron. Los llamé en diversas ocasiones y me aseguraron que contestarían. no lo hicieron. Les envié un escrito por correo certificado: En Murcia, a 10 de octubre de 2019Alejandro Domingo García Piñuela con DNI. 48619065D, María Magdalena Martínez Cardona con DNI. 48610078S, Domingo Garcia Perez de Lema con DNI. 22473637S y Carmen Piñuela Pera con DNI. 06536711L , todos nosotros con dirección a efectos de notificación en Avenida Juan Carlos I, nº 44, 3ºA con CP 30007 (Murcia), reclamamos a Balearia Eurolíneas Marítimas SA, con domicilio social en Estacio Maritima, S/N, en Denia (Alicante) con CP 03700  y CIF A-53293213 la cantidad de 205,00 € por incumplimiento de contrato en base a los siguientes hechos: PRIMERO.- Que el día 23 DE AGOSTO DE 2019 viajamos con su naviera en el trayecto Denia-Formentera siendo la hora de salida estipulada las 15:00h, según se muestra en los billetes que a este escrito adjunto (doc. 1). Por el contrario, la salida se produjo 1 hora y media más tarde y además, el trayecto se demoró más de lo previsible, pues según se indica en la confirmación de la reserva (doc.2) , la duración de la travesía era de 2 horas y nosotros desembarcamos en el puerto de Formentera a las 19:45. Todo ello nos supuso un retraso de 2 horas y 45 minutos. SEGUNDO.- Que el día 27 de agosto de 2019 llamamos a la compañía para solicitar información acerca del modo de solicitar la compensación económica por retraso de llegada y el operador nos indicó que bastaba con rellenar el formulario de consulta puesto a disposición en la pagina web www.balearia.com. De este modo, rellenamos el formulario indicado (doc.3) y a fecha de hoy, continuamos sin obtener respuesta alguna de la compañía. Por todo ello SOLICITAMOS: una compensación económica del total del importe que pagamos por nuestro billete por incumplimiento de contrato y que asciende a la cantidad de 205,00 € Y que además nos sea reintegrado dicho importe en el plazo de 5 días hábiles en el siguiente número de cuenta: ES 0600750016840702685216.No contestaron tampoco al escrito. Es por ello que solicitó una mediación de OCU para lograr que sean cumplidos mis derechos como consumidor. Gracias

HACE TIEMPO QUE TENGO LA TARJETA DE EMBARQUE PARA MALLORCA EN UN FAST FERRY PARA VIAJAR EL DÍA 10 DE SEPTIEMBRE Y VOLVER EL 15 DEL MISMO MES. EL DÍA 6 ME ENVÍAN UN MENSAJE EN EL QUE SE ME COMUNICA QUE POR PROBLEMAS TÉCNICOS ME CAMBIAN EL BARCO, ESTA VEZ EN UN FERRY, Y LA HORA DE LLEGADA A PALMA DE MALLORCA. EN PRINCIPIO, LLEGABA A LAS 10 DE LA NOCHE AHORA LLEGO A LAS 12,30 DE LA NOCHE. YO TENÍA QUE ESTAR EN PALMA A LAS 10 P.M. SÍ O SÍ. NO ME HAN DADO OTRA SOLUCIÓN QUE EL CAMBIO DE BARCO Y ME HE VISTO EN LA NECESIDAD DE ANULAR EL PASAJE DESPUÉS DE TANTO TIEMPO CONTRATADO. CREO QUE ESTAMOS EN MANOS DE GENTE SIN RESPETO. GRACIAS.

Hola, con fecha 30/08/2019 realicé el trayecto Palma-Denia en el buque Fast Ferry de Balearia Jaume I. El localizador era el BA0C1I7 y la salida programada de Palma era a las 17:30 con llegada a Denia a las 23:30. Posteriormente al viajar con familia tenía previsto realizar el trayecto Denia Madrid en mi coche particular.El barco, después de múltiples cambios de buque y de horarios los días previos, llega a Palma a las 17:00 por lo que mientras embarcan los pasajeros y los vehículos, la salida ya se retrasa y se produce a las 18:00. Realiza escala en Ibiza, a la cual llega con 1 hora de retraso y allí, se nos informa que por problemas técnicos el barco llegará a Denia a las 01:30 de la mañana. Después de una hora parados en Ibiza el barco parte hacia Denia, llegando a las 02:00 al puerto (se nos informa por parte de pasajeros que han hablado con sobrecargo que el buque navega con un motor averiado). Nadie de la tripulación informa debidamente del problema. Tampoco se nos ofrece cena y bebida como corresponde por Ley, limitándose a darnos medio vaso de agua o Coca-Cola por el retraso. Para finalizar tardamos más de 45 minutos en desembarcar con el coche, ya que se produce un caos en la bajada de las rampas debido al embarque en Ibiza de remolques con barcos de recreo que no pueden maniobrar para salir del barco. En definitiva, la llegada a Denia programada para las 23:30, se convierte en salida del barco con el coche a las 02:50 horas. Ello significa que a la hora que yo tenía planeado estar descansando en mi casa, estoy saliendo del barco en Denia, con la consecuente molestia sobretodo llevando conmigo un niño de corta edad.Por todo ello, y según El Reglamento (UE) nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, solicito la indemnización correspondiente que se tenga que aplicar en este caso.AtentamenteFrancisco Miguel Muñoz Postigo