Últimas reclamaciones

El 27/12/17 compré un ebook marca Kindle en el Alcampo de Torrelodones, para regalar. Como a la persona no le gustó el producto intenté devolverlo en la tienda. Se me dijo que contactara directamente con Amazon (cosa que me sorprendió), sin embargo así lo hice y la respuesta de Amazon fue que era Alcampo quien debía devolverme el dinero y no ellos.Fui por segunda vez a Alcampo, y en esta ocasión el encargado que me atendió (bastante desagradable, por cierto) se limitó a decirme que ese producto no tiene devolución una vez abierto y que hay un cartel en la tienda que indica este extremo. Este pequeño cartel, que efectivamente comprobé después que existe, no expresa lo mismo que la política general de devoluciones de Alcampo, accesible en su web y en un cartel de grandes dimensiones en Atención al Cliente. No existe tal excepción a los productos marca Kindle.A fin de comprobar esta extraña circunstancia me dirigí días después al Alcampo ubicado de Gran Plaza 2, donde no existe este cartel referido a Kindle.

El pasado día 21/08 realicé mi compra online en Alcampo para recogida en el punto de recogida de compra del parking de Vaguada, como he realizado en multitud de ocasiones.El horario de recogida era entre las 16.00 - 17.00, acudí sobre las 16.30 para recoger y tras más de media hora de que localizarán mi pedido, me comentan que no está preparado. Que habían tenido problemas en el servidor y que habían decidido no preparar ningún pedido, para evitar duplicidades y errores. Tras localizar mi petición, se comprometen a preparar el pedido lo más rápidamente posible. Para 30 artículos tardaron más de 45 minutos! Finalmente recogí mi compra a las 18.00h. Para terminar de arreglar la tarde, no me entregaron albarán ninguno con los productos entregados, mi sorpresa al llegar a casa y darme cuenta que faltaban bastantes de los solicitados.Sin lugar a dudas, el servicio fue nefasto y la función de recogida express por supuesto no funcionó. Posiblemente hubiera hecho yo mismo la compra en un tiempo bastante inferior y sin olvidar la mitad de las cosas. Muy descontento con el servicio y las explicaciones ofrecidas. He intentado ponerme en contacto con Alcampo, pero no he recibido respuesta por su parte.

Con fecha 6 de junio de 2017, tras leer una publicidad en la que figura la tarjeta Alcampo, mencionándose una gran cantidad de ventajas al poseer la misma (descuento en gasolinera, en determinados productos del supermercado, etc), y además indicando que es completamente gratuita, decido hacer la citada tarjeta, en el centro comercial de Alcampo, en Gijón.Haciendo entrega de la documentación necesaria (última nómina, número de cuenta corriente y DNI), la chica comienza a meter una serie de datos en el ordenador, para consultar si me la aprueban. Tras indicarme que sí me la conceden, y mandarme firmar en formato digital, en un par de recuadros (sin ver nada más que un rectángulo en el que debía firmar dentro), me hace entrega de una tarjeta Alcampo provisional (hasta que llegue la definitiva) y procede a explicarme sus ventajas y funcionamiento. Aquí llevo la primera sorpresa (sin contar lo que previamente me dio a firmar sin ver nada). Me explica que la tarjeta es completamente gratuita, a excepción de un importe mensual de 40 céntimos en concepto de gastos de envío del extracto con los movimientos, al buzón de mi domicilio. Así mismo me indica que ese cargo, después de que me manden el primer extracto, puedo llamar para indicar que quiero que me lo manden por email, y deja de cobrárseme ese importe los futuros meses. Le pregunto si no puedo hacer ya esa gestión antes del primero, y me dice que cree que no, pero que pruebe... Al ser un importe mínimo no le di más importancia, pero sí que era consciente de una cosa, la publicidad no es fideligna a la realidad, pues la tarjeta, sin esa gestión posterior que debo hacer (y que aún no estoy seguro de que sea así realmente), no sale gratuita como anuncian, sino por 40 céntimos al mes. Pero la sorpresa de verdad realmente me la llevo al día siguiente. Tras la recepción de un correo electrónico, con el contrato el cual leo detenidamente (hasta entonces no había tenido opción), veo que me han activado un seguro opcional de protección de pagos, sin haberme advertido ni informado de ello. Un seguro que por supuesto no es gratuito. Tras acudir al centro comercial a pedir explicaciones, la chica me indica que ese seguro no lo activan ellos sino la empresa con la que gestionan la tarjeta. Que si quiero cancelar la tarjeta tengo que llamar a un número, el cual iba a proceder a apuntarme en un papel. Por supuesto ese número no era gratuito. Al manifestar mi enfado y decir que no entendía porque debía hacer yo esa gestión, si yo hice la tarjeta con ellos, procedió ella misma a efectuar la llamada desde el teléfono del centro comercial. Como se ve que era laboriosa la gestión, se le agotó la paciencia y decidió cederme el teléfono, indicándome que siguiera los pasos. Tuve que responder alguna pregunta al contestador automático sin estar nisiquiera seguro de la respuesta, como qué compañía de seguros era (por suerte recordaba haber leído en el email que ese seguro era con AXA, pero yo no tendría por qué saber eso, yo tan solo quería mi tarjeta Alcampo). Finalmente termino hablando con un operador. Tras explicarle el caso y mantenerme a la espera un buen rato, (la llamada en su totalidad sería de unos 20 minutos, no me quiero imaginar el cargo que hubiera sido desde mi teléfono y que quizás tengan que asumir otros clientes), me indica que ya tengo cancelado el seguro. Realmente no tengo la certeza de que sea así, pues no me ha llegado nuevo contrato ni nada por el estilo. Esa es mi nefasta experiencia con Alcampo, su publicidad engañosa, la adhesión a seguros sin avisarte y luego desresponsabilizandose, y su no especial buen trato al cliente porque las formas dejaban que desear. Además aún no estoy seguro ni de haber realmente cancelado el seguro, ni de poder cancelar ese cargo por el extracto.

Motivo: El aparato es inservible y presenta signos de haber sido utilizado, no coincidiendo el número de referencia de la base del aparato con el que aparece en la caja de embalaje.Pasos: Reclamación al departamento de devoluciones del Alcampo, tras negarse a la sustitución del aparato o devolución del importe se ha puesto dos reclamaciones, una interna y una hoja de reclamación oficial.Mas tarde en casa se les ha enviado un mail tanto a Alcampo como al distribuidor del producto (Waterpik). Por último me estoy poniendo en contacto con ustedes.

dia 19-12-15 acudo a la gasolinera del Alcampo en la Zenia para llenar el deposito de gasoil,meto la tarjeta y marco la opcion de lleno como me indicaron en ventanilla,sigo las instrucciones,marco pin y recojo el ticket 9444 por un importe de 31,71 €El lunes 21-12 reviso los gastos de la tarjeta y observo que ha sido cargado sin mi consentimiento ni ser advertido de la cantidad de 100 € en comcepto de fianza mas otro cargo por el importe del gasoil A partir de ese dia esto es un suplicio de llamadas de no explicaciones de pasarse el telefono el uno al otro. Voy personalmente desde murcia al centro comercial (unos 120 km) para que me aclaren por que me retienen los 100 €Consigo la hoja de reclamaciones y solicito alguna explicacion Agarrense el dinero de 100 € es considerado como fianza por si me marcho sin pagarSi señores con suerte me devolveran dicho dinero transcurridos 10 dias pero ellos ya han cobrado .Que es lo que esta pasando si tienen problemas por que se marcha alguno sin pagar no pueden castigar a los demas por una mala vigilancia,Que esta haciendo Alcampo con las cantidades de dinero que esta reteniendo cada dia.Si alguien le ha pasado por favor denunciemos estos hechos y no permitamos este abusoYo lo voy a poner en conociemto de todos los organismos que pueda creo que a mis 66 años merezco un respeto.

Motivo de la Queja: Compré una lavadora (Bosh WAQ24468ES1200RPM) el martes 22/12/15 (adjunto resguardo del pedido), porque se nos ha roto la que tenemos y no tiene arreglo (con lo que estamos sin lavadora). Al comprarla me informaron muy amablemente de que retirarían la antigua sin coste adicional por mi parte y que el transporte de la nueva llevaba un coste de 15€ cosa que acepté.Se me informó de que me sería entragada el día 24/12/15 durante la mañana y que debía tener el dinero en metálico disponible para pagarla en el momento de la entrega.No se me informó de nada más (es importante aclararlo).Hoy día 24/12/15, he estado esperando sin moverme de casa durante toda la mañana (con el trastorno que eso me ha supuesto, por ser las fechas que son) y no he recibido aviso de llegada de la lavadora hasta las 15:00h, presentándose el personal en mi casa para entregarla a las 15:30h (creo que eso no es por la mañana). De haberlo sabido no tendría que haber pedido la mañana libre en el trabajo ya que a esa hora ya había llegado mi mujer.La empresa de transporte ha llegado a casa y ha desembalado la nueva lavadora, me ha entregado los precintos y me ha dicho que los guarde. Han intentado retirar la antigua porque sino no cabe la nueva y aquí ha llegado el problema: Me dicen que no pueden retirar la antigua porque no cabe por la puerta del lavadero. Les indico una y otra vez que la lavadora entró por esa puerta hace 6 años que habrá que buscar la solución (¿desmontar la lavadora?) y la única que me dan es la de desmontar la puerta del lavadero. Les digo que adelante y aquí llega el segundo problema, me dicen que no, que la tengo que desmontar yo porque su empresa no se lo permite. Les digo que tienen mi permiso para hacerlo y se niegan en redondo.Como solución final me dicen que me quede la lavadora nueva en mi casa hasta el lunes y que yo busque la solución. Cosa a la que me niego indicándoles que no, que en el supermercado me indicaron que la retiraban y que ellos se tienen que encargar de retirarla y montar la nueva o que si no me dan solución que se lleven la nueva y por favor dejen la antigua como estaba que yo hablaré con algún responsable del supermercado para aclarar lo que pasa y decirle que tiene mi permiso para hacer lo que haga falta para instalar la nueva y retirar la antigua.Cosa que dicen hacer (no han dejado instalada la antigua. Adjunto foto), dándome muy amablemente las gracias (supongo que por haberles ahorrado trabajo) y disculpándose (supongo que por haberme hecho perder dos días más los que vienen de fiestas sin lavadora).La consecuencia inmediata que tiene esto es el trastorno que me supone llevar más de 2 días sin lavadora más los que queden por las fiestas o mientras que se encuentra una solución a este tema o compro otra. Aparte de haberme tenido toda la mañana en casa ( he tenido que pedir uno de mis festivos en el trabajo) para nada.Para tratar de resolver lo ocurrido y buscar una solución alternativa (dar de nuevo permiso para retirar la puerta que dicen que les molesta, aunque con desmontar la lavadora es suficiente) he llamado al Alcampo (ronda del tamarguillo de Sevilla. Telf: 954662233. Solicitando hablar con un responsable. Me han pasado en primer lugar con la vendedora de electrodomésticos, que no me ha podido dar solución porque no tiene potestad para ello. En segundo lugar he solicitado hablar con unresponsable y me han dicho que no había, ante mi insistencia y mi incredulidad al respecto, me han pasado a una línea en la que nadie ha cogido el teléfono.En mi tercera llamada me han pasado con el vigilante de seguridad (que no ha sido amable para nada en sus contestaciones cuando le he dicho que por favor quería hablar con un responsable del supermercado) y finalmente me han pasado con información y de ahí a otra línea sin respuesta.El resto de las llamadas, símplemente no las han contestado.PD: No han reinstalado la antigua y le han roto la cajonera. Aparte de picar la goma del hueco de la puerta por la que dicen que no cabía, haciendo presión.

El 02/03/2016 compré un TV y a los 8 meses dejó de funcionar el mando a distancia, por tanto se reclamó con el ticket de compra al Alcampo de Alcorcón y nos dijeron que el mando solo tenía de garantía 6 meses, lo cual dudo puesto que yo sepa la garantía mínima de un aparato electrónico es de 2 años.Nos fuimos a reclamar a otro Alcampo (Parque Sur) y allí nos dijeron que el mando no tenía ninguna garantía y que el servicio técnico estaba en el extranjero.Entonces quisiera saber quien tiene razón y que pasos he de realizar para reclamar un mando a distancia nuevo.