Últimas reclamaciones

Hace unas semanas que cambie de número de teléfono y desde entonces me llama una agencia de cobros que dice estar contratada por su empresa cuello número es 917935702 les digo que no tengo nada pendiente y a un así me siguen molestando cuando no tengo ninguna deuda con yoigo ¿me dais alguna Solución o tendré que reclamar a la agencia de protección de datos ?

Hola, hice la portabilidad de fibra y móvil dejando de ser, por ende, cliente de Yoigo y teniendo que devolver el router de Yoigo. El problema es que Yoigo no me facilita ningún modo a través del cuál pueda devolver el router. He llamado muchísimas veces a Yoigo y me dicen que me tienen que proporcionar un código con el cuál poder devolver el router en correos pero no hay forma de que me envíen el código. He intentado contactar con ellos también vía email pero no he recibido respuesta alguna. Pido que Yoigo me proporcione un código para poder devolver el router en correos.

NO ME HAN DADO DE BAJA LOS SERVICIOS CUANDO LO PEDI. QUIERO REVISAR TODAS LAS GRABACIONES EN LAS QUE SOLICITO LA BAJA DEL SERVICIO, PORTABILIDAD Y ELLOS NO INFORMAN AL CLIENTE DE COMO PROCEDER PARA SEGUIR COBRANDO Y GENERANDO DINERO. ADEMAS DEJAN DE INFORMAR POR FACTURA DE LOS COBROS PARA QUE NO NOS DEMOS CUENTA

Me di de baja del servicio hace dos meses y me negaron el acceso a las facturas. A día de hoy dos meses después me cobran todos los meses porque según ellos no esto dada de baja. NO ESTOY DADA DE BAJA, pero me niegan y no me dan acceso a mis facturas desde el día que efectué la baja. PERO SI EFECTUAN EL COBRO AL BANCO SIN GENREARME FACTURA. ABRO RECLAMACIÓN, ME LLAMAN PERO A DIA DE HOY SIGUEN SIN DARME LA FACTURA DESUES DE 3 CONTACOS TELEFONICOS, PORQUE SEGUN ELLOS LA UNICA MANERA ES EL ACCESO VIRTUAL, PORQUE POR CORREO NO LAS LANZAN, PERO COMO ESTOY DADA DE BAJA NO ME LLEGAN LAS FACTURAS. ESTOY DADA DE BAJA PARA LAS FACTURAS PERO NO M¡PARA LOS COBROS. INEXPLICABLE Y VERGONZOSO.

A quien compete,En la factura de teléfono con YOIGO tengo dos llamadas realizadas desde Francia, exactamente desde Saint-Genis-Pouilly, el dia 24.10.23 de 7min. (15euros /sin imp. incl) y otra el 29.10.23 de 19min. (41euros/sin imp. incl). Me parece excesivo el cobro de esas dos llamadas tratándose de llamadas dentro de la UE.Pueden ver mi localización (adjunto documentos).He intentado hablar con atención al cliente de YOIGO para aclarar este tema y buscar una solución. Me dicen que lo sienten mucho y que esté atento en el futuro a la red a la que se conecta el teléfono móvil antes de realizar una llamada.No estoy de acuerdo, solicito la devolución del importe (56,23 euros + impuestos) de esas dos llamadas.Atentamente,Antonio García

Buenos días, he observado que en mis facturas de teléfono con YOIGO, se me ha estado cobrando mensualmente una media de 15 euros por unos servicios de suscripción a CocinaTop-DOD B85753960, algo que nunca contraté y que si lo hice sería por error al entrar en alguna página web. No tiene sentido que estos servicios no sean bloqueados por las compañías de teléfono ya que nos dejan al consumidor totalmente expuesto. Estos cobros de COCINA TOP, se llevan efectuando desde noviembre de 2021 y se ha cobrado hasta septiembre de 2023 que fue cuando me di cuenta de esa suscripción. Por tanto se han acumulado un total de 320 euros de costes que yo nunca contraté y que por tanto reclamo que YOIGO se haga responsable y me los reembolse. La empresa me dijo que únicamente se haría responsables del último mes, pero no creo que eso sea justo ya que es una suscripción que en ningún caso he utilizado y que sin duda es un fraude, algo que deberían controlar las propias compañías para que no se produzcan estos sobre costes indeseados.Sin másAtentamente

Estuve un mes llamando para renovar el contrato. Las condiciones que me ofrecían eran de risas. Hice una portabilidad ( acusan que solo hice líneas de móviles y no fibra) Ante el desconocimiento y NO información por parte de YOIGO. Me dieron de baja de los servicios, pero me mantienen los recibos con el mismo importe. NO ME ENVIAN LAS FACTURAS ni tengo acceso a ninguna información según ellos sigo siendo cliente. LLAMO POR TELEEFONO , NO ME ENVIAN LAS FACTURAS, NO ME ENVÍAN NI DAN OPCION A ESCUCHAR MIS LLAMADAS , ME MAREAN DE ATENCION AL CLIENTE A BAJAR Y NO ME DAN OPCION A PONER UNA RECLAMACIÓN.

Hola, contacte con Yoigo para contratar una linea de fibra en mi segunda residencia, la cual me atiende una chica muy maja la cual me comenta el tipo de tarifas y sus precios, le comento que me ofertaron una tarifa muy buena los de Orange por una segunda linea de fibra ya que actualmente en mi primera residencia estoy con ellos, la chica me comenta que me la puede igualar tal y tal, yo le dejo bien claro que necesito que la linea sea con IP publica y con posibilidad de poner mi propio router para gestionar la linea, ella me comenta que si que no habría problema pero que de todas formas iba a consultarlo, lo consulta y me comenta que sin problemas, digo bueno pues seguimos adelante con el contrato, eso fue el 25-10-2023 sobre las 19:30, el día 27 me instalan la fibra y por motivos de trabajo hasta el 29 no puedo probar la fibra, el 29 pruebo y me doy cuenta que de lo hablado no se lleva nada acabo, me encuentro con que estoy dentro de una CG-NAT la cual no tengo IP publica solicitada en la contratación del contrato, y al igual que tampoco consigo poner mi ONT y Router ya que llamo asistencia técnica y se niegan a facilitarme los datos de conexión para configurar mi ONT, con todas estas pruebo a poner el Router de la compañía en modo puente para poder configurar mi router propio usando el de la compañía de ONT y me encuentro que tampoco funciona el modo puente ya que no ofrece IP, he generado varios Tickets desde el dia 29 hasta hoy y lo único que consigo es que se pasen la bola de unos a otros y que no me den ninguna solución, ayer día 1 les llame para darme de baja y me dijeron que me cobrarían el importe de la instalación la cual desde el día de la instalación no he podido aprovechar y a día de hoy estoy sin internet, me parece muy bien que no quieran dar soporte si no es con el router de la compañía pero si no van a cumplir el contrato prometido y hablado porque tengo que pagar algo que no estoy conforme..... y para rematar hoy me dado cuenta que la banda de Wifi de 2,4gh del router de la compañía no funciona.... Me siento estafado

Llevo un mes siendo objeto de una burla del área de reclamaciones de Yoigo , el área de promociones y el área de negocios de Yoigo. Están siendo totalmente cómplices de una estafa, engaño e información falsa y desleal en la captación comercial realizada a mi persona desde el número de captación comercial +34 634013444. También se ponen en contacto conmigo por el número 911172894.El 15 se Septiembre como se puede observar toman contacto conmigo un número que dice ser captador comercial de Yoigo , dicho asesor comercial respondía al nombre de Yohana Rodríguez Tarazona, dice ser agente J4449 del área de autónomos. Por conversación telefónica se me indica que se me ofrecía una oferta comercial a cambio de mi portabilidad desde Vodafone a Yoigo. Dicha oferta comercial se indicaba que seria de un precio de 44,77 euros para siempre y mientras se mantenga la duración de este contrato. Se me indicaba ademas que se me incluía en este precio una fibra de 500 megas, las tres líneas de teléfono con datos y llamadas ilimitadas, se me ofrecía el teléfono en casa y uno de los condiciones mas importantes que se hacia cargo de la penalidad de dejar Vodafone al 100% hasta un máximo de 450 euros. Al mismo tiempo se me indicaba que se me daría un usuario de Netflix, HBO max y Disney.Ante esto , estuve valorando dicha propuesta y seguí el proceso de portabilidad ante la insistencia del comercial y atraído obviamente por dichas condiciones que eran muy buenas y teniendo en cuenta el precio y el pago de la penalización al 100%. En el proceso de contratación se me indico que para ser el proceso ágil dijera que esta captación había sido personal y que ademas asintiera a los precios que se me iba indicando en las diferentes llamadas registradas por vosotros , estos precios diferían de los ofrecidos por ellos ( de 70,63 euros a 44,77 euros indicado por ellos), pero indicaban que dichos descuentos y beneficios serian activados a posteriori por el departamento de retención correspondiente. Se me indicaba que dichos precios no os figuraba a vosotros y que solo dicha área podía hacerlos. Continue con el proceso de portabilidad y el día 20 de Septiembre en una conversación sostenida por ellos entre las 18:10 y 18:30, se me realizo una nueva llamada de grabación según ellos de verificación y de confirmación, se indicaba que dicha llamada estaba siendo registrada y ahí se volvió a refrendar todas las tarifas y servicios iniciales indicados, así como que se asumía la penalización al 100%.El día 22 se me trajo el equipo de televisión a casa y el día 26 se activo la portabilidad con los chips entregados el día 22. Ante todo esto continue con el proceso. Se me envío una documentación por parte de Yoigo con unas condiciones que no correspondían a las ofertadas en la captación comercial y ante esto me comunique con los comerciales y me indicaron que no me preocupara, que la gestión de la portabilidad la hacían ellos y que no tenía que abonar absolutamente nada por ello. Se me indicó al mismo tiempo el miércoles 11 de Octubre se enviara a ellos la factura para que se hicieran cargo de la misma y continuar con el proceso. De dicha factura se me indico que básicamente ellos abonarían los 245,66 euros de la penalización mas el IVA correspondiente, siendo el total a abonar de 245,66 + 51,58 (21%) = siendo un total a abonar de 297,2486. Se me indico que ellos se encargarían de todo esto y que en todo caso me correspondía a mi persona pagar la diferencia en concepto de los días que he tenido el servicio con Vodafone antes del cambio de Yoigo ( Cosa que me pareció lógica y justa). Mi sorpresa que a día de hoy cada vez que llamaba para saber en que punto esta esto se me iba diciendo que estaban tramitandolo.En los siguientes días he ido aportando continuamente grabaciones con la persona que esta realizando dicha captación comercial y que insiste que los procedimientos son correctos. Os he aportado diferentes grabaciones en diferentes fechas y pese a ellos no se da crédito a lo que estoy denunciando y se me indica que tengo que abonar toda la penalización a Vodafone y que como mucho se me abonaría 100 euros mas IVA. Los sucesivos reclamos con códigos ATC-1734750 / ATC1797460 han sido desestimados indicando unilateralmente que yo he aceptado unas condiciones el 17/10/2023, cosa que es totalmente falso ya que en ningún momento he aceptado nada. Por otro lado se me emplaza ponerme en contacto con el área de Equipo Yoigo Negocios al número 633996999 ( número que nunca funciona o que esta inoperativo), y cuando llamo al 1726 se me emplaza a ponerme en contacto por correo a estos correos : negocios.yoigo@masmovil.com y a promociones.yoigo@masmovil.com ( este último siempre rebotan los correos).Por otro lado hace unos días me llamo un departamento vuestro de atención al cliente el cual fue el que abrió el incidente antes mencionado y me indico que comenzaría las gestiones para dar solución a mi caso. Se me indico que en mi ficha de captación vosotros tenían en poder los datos del comercial que había llevado todas las gestiones. Explique porque me parece sorprendente los procedimientos irregulares de captación de clientes y que si dicha empresa que trabaja para ustedes, externa o no realiza esta captación faltando a la verdad se esta cometiendo un fraude y considero que vosotros estáis siendo cómplices al seguir realizando dicha captación con esa o esas empresas. Por favor exijo inmediatamente una respuesta mi caso. Que se respeten la oferta hecha inicialmente y por la cual me anime a todo este proceso. No puedo como consumidor verme afectado por la negligencia vuestra de no tener bien controlados los procesos de captación y la inmoralidad que ejercen estos captadores comerciales faltando a la verdad.Espero se cumpla con lo pactado en cuanto al abono al 100% de la penalización, respetar la tarifa indicada de 44,77 euros (Iva Incluido) y al mismo tiempo mantener todos los servicios indicados.

Hola, estaba en Yoigo con permanencia pro adquirir un teléfono Xiaomi 12 T y me llamaron para cambiarme el contrato. Eran 30€ al mes y devolvía el xiaiomi para terminar con la permanencia ( me quitaban esa permanencia) y me regalaban un iPhone 13 pro Max 246 gigas. Ahora me han enviado a Vodafone y ellos me reclaman permanencia. Esto es una estafa. Tienen que cumplir el contrato.