Últimas reclamaciones

Hola buen día, el día 6 de Marzo encontré en la web de Yoigo información de una oferta que era la que se ajustaba a lo que estaba buscando, al terminar me da la opción de Cómo quiero ser contactado y pongo la opción de Whatsapp, me escriben por éste medio del número +34 633 99 37 93, el mismo que aparece en la web y se me informa la tarifa de la cual me interesé en la web, esta era la opción de fibra, móvil y un terminal, el cual es el Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB, expuse mis dudas las cuales respondieron al instante, me envian el contrato y lo firmo al ver que todo estaba correcto con respecto a lo que me habían dicho anteriormente en este chat, en dicha conversación me piden mi NIE, datos personales, donde trabajo, cuánto ganó, etc. Día 8 de Marzo me instalaron la fibra y recibí la Sim Card. Me llega un mensaje de yoigo el día 9 de Marzo diciéndome que ha habido un cambio de dirección de entrega del terminal y que lo recibiré en la oficina de Correos de Manises en la Calle Major 113 (raro, además de que yo no había hecho dicha petición) pero no le dí importancia porque es bastante normal que me lo enviaran a correos, a demás que es la más cercana a mi domicilio, y por otro lado, el mensaje era de Yoigo que podría pasar?. El día 10 de marzo sobre las 8 am me llega un mensaje de correos diciendo que ya tengo el paquete listo para recoger, me dirijo a la oficina de Correos sobre las 11:30 am del mismo día, para mi sorpresa... la mujer que me atendió en la oficina me avisa de que mi paquete había sido entregado aproximadamente hace una hora, pregunté como si se supone que se entrega con DNI o NIE del titular, aparte como sabía el número de localización del paquete, me muestra una copia de mi NIE FALSIFICADO con todos mis datos pero con foto y firma diferente a la mía (saben mis datos, saben el número del seguimiento del paquete, hacen el cambio de entrega en domicilio a entrega en correos para realizar la estafa) , llamo a Yoigo y me dicen de interponer una denuncia en la Policía Nacional a la cual me dirijo inmediatamente y procedo a hacerlo.Ese mismo día llamo a Yoigo a exponer mi caso, intenté muchas veces, la primera vez la operadora me dice que me pasa al departamento de fraudes, la llamada se cuelga llamo de nuevo, explico otra vez lo sucedido a otra operadora y me dice que no existe el departamento de fraudes que me pasa con el de logística, también se disculpa porque dice que lo más probable es que estén filtrando información personal desde dentro (así que mis datos se vieron vulnerados y por ende la Ley de Protección de Datos no funciona bien en esta entidad), me explica que justamente por este tipo de problemas habían cambiado de empresas externas (DHL fue una de las citadas por ella) a la oficinas Gubernamental de Correos, por tener más filtros a la hora de entrega, pero el caso fué igual, un FRAUDE, al tratar de conectarme con el departamento de logística la llamada se cuelga nuevamente (volver a lo mismo). Después de muchas llamadas y diferentes versiones de cada operador pude contactar con logística que me abre la incidencia número INC404694 y me dice que debo realizar una denuncia a la Policía, la cual ya estaba realizada, por lo que le pido que me de una dirección de correo electrónico para enviarla, me dice que Yoigo me contactaría.Me pongo pesado al ver pasar los días y no recibir información alguna, no paro de llamar a la línea de Yoigo y de escribir vía WhatsApp dándome diferentes respuestas como que tienen un plazo para responder de 7 días, otra persona que me dice de que si no contactan conmigo de 48 a 72 horas vuelva a ponerme en contacto, insisto por vía WhatsApp y logro que me den el correo electrónico citado a continuación entrega.pedidos@yoigo.com para enviar la denuncia, me abren un expediente, el número CC-6477966, ahora vuelven a decirme de esperar 7 días más para Yoigo que se contacten conmigo, y no me dan respuesta alguna.Para contrataciones es inmediato todo pero para solucionar problemas creados por la misma compañía son disculpas y esperas.

Hola, solicité una portabilidad de YOIGO a PEPEPHONE el día 4 de marzo de 2023. Desde entonces he recibido y he realizado varias llamadas a YOIGO para, según PEPEPHONE, cancelar o dar de baja el servicio de fibra. Estamos a día 12 de marzo y según PEPEPHONE ya se ha hecho la portabilidad. Es más, la App de YOIGO ha dejado de funcionar, lo que confirma que la portabilidad y la comunicación ya se ha realizado. El hecho de no tener acceso a YOIGO, impide comprobar los datos como se venía haciendo hasta ahora. Pues bien, hasta la fecha, además de recibir llamadas preguntando el porqué de la portabilidad, no siendo necesario dar explicaciones de ello según el condicionado de YOIGO, se ha añadido un coste de 23€ de una permanencia por la adquisición de una tablet en un aplazado que en su momento y en la solicitud de cancelación anticipada se especificó que se indicara el total para eliminar la permanencia. Permanencia, que tras la liquidación dias despues en la app aparecía claramente que no había permanencia(se puede aportar captura de pantalla de lo aquí expuesto) y consultado con el operador dias despues éste confirmó que efectivamente no existía permanencia. La sorpresa es que además de esa permanecia, como digo inexistente en la app, actualmente sigue la fibra de YOIGO operativa. Esto tendria sentido si PEPEPHONE y YOIGO fueran grupos de telecomunicaciones diferentes, pero no lo son. Ambos pertenecen, de hecho, al mismo grupo y que es MAS MOVIL. Además cuando vino el técnico a instalar el nuevo router solo realizó el cambio del mismo y señaló que la línea era la misma. Actuamente he realizado(y he recibido) varias llamadas de YOIGO y todas desde y al mismo número 622622622. También he recibido llamadas desde el 800622123. Por definición YOIGO ya tiene constancia de que la portabilidad se ha producido porque cada una de las veces en la que se ha comunicado con ellos se me han solicitado los datos personales y se me han ofrecido ofertas. Ofertas tan dispares como abonos y reducciones incomprensibles para evitar la portabilidad. Incluso se me ha dicho que YOIGO y PEPEPHONE es lo mismo. Indiferentemente de si esto es o no cierto, todo indica que ambas pertenecen al mismo grupo y por tanto debería ser todo el proceso(portabilidad y bajas) relativamente sencillo pero no es así. Hasta el momento, además de indicarme cada vez una actuación diferente, añadir un coste residual de una permanencia que se entendió y se puede demostrar que no existe, el proceso de baja que YOIGO, está siendo un verdader problema. Actualmente se me está facturando una fibra que no estoy utilizando al existir una portabilidad que ambos operadores conocen perfectamente y que, como ya he comentado, pertenecen al mismo grupo y que es MAS MOVIL. Todo esto me está representando un verdadero quebradero de cabeza cuando debería ser extremadamente sencillo realizar una portabilidad dentro del mismo grupo. Y tampoco debería recibir ninguna llamada con ningún tipo de oferta, ya que no es lo que busco. Y, por supuesto, perder el tiempo teniendo que realizar gestiones, que entiendo, no debería sobre algo aparentemente tan sencillo y que me esta suponiendo un verdadero dolor de cabeza.

Hola. Desde marzo de 2022 Yoigo viene cobrando en una de mis líneas 3,30 € semanales por la compra de un servicio premium (en este caso, Women today), de lo que me he dado cuenta recientemente. Durante las 48 semanas transcurridas hasta la última factura de enero de 2023 el total cobrado asciende a 158,4 €.Sé que desde YOIGO responderán (como siempre en estos casos) que Se ha comprobado que se cursó alta en un servicio de suscripción SMSContenido Premium, a los que se aportó la numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica, aunque esto haya sido hecho por error.El problema en este caso es que en todo momento he tenido la seguridad de tener bloqueado el acceso a dichos servicios desde la la página de ajustes en mi página personal de YOIGO: En el apartado Servicios con coste adicional el selector ha estado siempre en gris, igual que lo está ahora, después de que desde YOIGO (tras dar parte de lo sucedido) hayan bloqueado el acceso a estos servicios. Es más, si se accede al enlace Más información de ese apartado, lo que dicen textualmente es: Importante para tener estos servicios debes tener activado esta opción, esto es (y como así lo muestran), con el selector en verde.El contrato de este servicio ha sido activado (por error, eso sí), pero según la información que YOIGO proporciona a sus clientes, mis líneas deberían estar protegidas ante dichos errores, pues en ningún momento he tenido activada la opción que permita contratar tales servicios.En una segunda conversación telefónica, y cuando plantee este particular, la persona que me atendió reconoció que el texto de la información que proporcionan es, como poco, ambiguo. ¿De forma intencionada para que el cliente crea que está protegido de estas estafas?Considero que YOIGO, en este caso, no vela por los intereses de sus clientes, y que son responsables de la contratación de estos servicios por la equívoca información que proporcionan. Es por ello que solicito la devolución del total pagado por el arriba citado servicio premium.

Hola en el principio de febrero 2023 di la baja via una portabilidad a otra compania de todos los servicios de yoigo internet, fijo, movil, agile tv devolvio el router sin problema, pero resulta que ahora mi estan pididendo el deco de agile via sms , aun que en el pagina web offical de yoigo pone claramente para contratos anteriores a 5 de junio 2019 no es necesario la devolucion de dicho equipo y como tengo facturas anteriores a esa fecha mayo 2019 (adjuntado) entiendo que no tengo que devolverlo, ni pagar nada, he hablado varios horas por telefono con varios agentes sin resolution ninguna lo unico que mi dicen es que la pagina web no estar actulizado y que sino lo devuelvo voy a tener que pagar una penalizcion de 150€ a 200€.

Desde Diciembre de 2021 hasta el dia de hoy he recibido mensualmente un cargo de Servicios Premium que se ha reconocido por parte de Yoigo que no precedían y que yo tenia dados de baja, el cargo viene a nombre de Superchef Yoigo lo reconoce. y me devuelve 20 euros como compensación en la proxima factura de Febrero de 2023.(El cargo mes Enero 2023 concepto otros Servicios 16,50€)Desglose del cargo Otro Servicios son Servicios Premium, en Euros, a nombre de Superchef.Dic21 16,50Ene 22 16,50Feb 22 13,20Mar 22 13,20Abr 22 13,20May 22 16,50Jun 22 13,26JUL 22 13,20Ago 22 16,70Sep 22 13,20Oct 22 37,77Nov 22 37,77Dic 22 13,20Ene 22 16,50total 220,8

En 2020 añadí una segunda línea telefónica a mi contrato,la cual tenía un coste de 7€)descuento del 50% .En el mes de enero la factura me sube 5€ y me indican que es debido a las mejoras del servicio.Sin embargo en las conversaciones (que tengo guardadas)con ellos me dicen que ese descuento es para siempre.

Buenas,realice una portabilidad de Yoigo a más móvil,dos líneas de teléfono y la fibra.la fibra me instalaron al de dos días,me dejaron un mes sin las dos líneas de móvil por un error en las sims!! Fui a la tienda Yoigo/más móvil de barakaldo y que tenía que pagar yo un duplicado de las tarjetas si quería resolver el problema lo antes posible,accedí y al llamar la de la tienda para proceder al duplicado me dice que no podía hacerme los duplicados porque tenía una incidencia abierta,me fui con cara de plástico,llame y no tenía nada,ahora Yoigo me reclama dos facturas porque no me dieron de baja en la fibra!!! Como es posible? Haces una portabilidad y tengo que llamar yo para darme de baja??desde cuándo es así??estuve llamando varias veces por qué me pasaron un recibo de 34 e que no sabía de qué era,pero me colgaban el teléfono! Hasta que pasaron dos meses y ya me cogieron me enteré,y la chica del departamento de cobros me colgó el teléfono cuando la dije que quería presentar una reclamación.Se negó a darme de baja del servicio si no abonaba las dos facturas por un importe de 64 euros!! Bien que me mandaban sms pero no ponían de que...Que desfachatez!!Me parece una maniobra muy irregular,en la vida pensé que se podría llegar a ese nivel...No pienso pagar!!! Bastante sufrí con la mala calidad del servicio....al loro con Yoigo y Más Móvil..... Son la misma empresa y ya veis como se las gastan!quien me abona el mes que estuve un mes sin líneas de teléfono??ahora con más móvil es peor!!! Las llamadas perdidas no te llegan!! Aún activando un código de red no llegan!! Es tan lamentable!!solicito la anulación de los 64 euros por un servicio que tenían que haberme dado de baja.hoy otro mensajito de una empresa de cobros...no tengo ganas de rollos judiciales,pero si se me incluye en algún fichero de morosos voy a tener que emprender acciones legales y creo que ya hay jurisprudencia al respecto....esto no puede ser legal....

Me han cobrado 75 € en la factura de enero,23 en vez de 56 € habituales por una suscripcion que no he hecho a Playweez-DOD B8575396 por 3,30 € a la semana desde el 11 de enero. Quiero ese reembolso

A mediados de diciembre se pone en contacto conmigo un agente de Yoigo para ofrecerme una oferta en movil+fibra le indico que tengo permanencia con Vodafone y me dicen que se hacen cargo de el importe de penalización de Vodafone, me ofrecen por una línea móvil con datos y llamadas ilimitadas más fibra de 1Gb más hacerse cargo de la penalización de vodafone por completa por importe de 30€/mes iva incluido, acepto su oferta y a su vez les indico que tengo otra línea móvil y que me interesaría cambiarla, me dan un precio final de 35€/mes, al día siguiente me cambian la fibra y me dan la tarjeta para el móvil, les solicito el contrato me lo envian por pdf y es todo correcto, salvo que no se nombra la segunda línea, despues de solicitar muchas veces que me envien un documento donde asumen la penalización de vodafone, llamo a Yoigo ( atención a cliente) y les comento todo esto, abren una incidencia y yo les adjunto el contrato que me enviaron y también los pantallazos de las conversaciones con los comerciales (RELAMACION CC-6305544), el 5 de Enero me llaman y me indican que son de Yoigo y que me han aplicado el descuento, les digo que antes de aceptar nada que me lo envien por mail y que ya les comentaría algo, el 9 de Enero me indican que la reclamación sigue abierta, que no tienen constancia de la llamada del 5 de Enero y que ya me dirían algo, hoy he vuelto a llamar 11 de Enero ya que me llega un sms indicando que la reclamación ya se ha resuelto, llamo a Yoigo y les comento que me digan en que ha quedado esa reclamación y que además me han cobrado por 10 días de Enero 20€, les envío la factura , me pasan con el servicio de retención y me indican que el 5 de Enero acepté las nuevas condiciones donde la fibra es de 300mb y el precio es de 47€ y si se añade otra línea es de 58€, yo alucino ya que yo no he aceptado nada, vuelvo a poner una nueva reclamación CC-6334184 y mientras tanto me entero de que tengo la fibra además de con Yoigo también con Vodafone, así que voy a pagar 2 facturas además de la penalización que que me obliga a pagar vodafone. Así que me encuentro con esta papeleta y perdiendo dinero, voy a ir a la policía a poner una denuncia contra Yoigo y contra las personas que me han llamado para engañarme, a todo esto me han cambiado el número de teléfono fijo. Espero su respuesta

Hola, en las facturas de Yoigo desde el mes de junio me han cobrado un importe adicional por una suscripción Zaplium-WWMS B-16874257,desconzco que es porque yo no me he suscrito, ni he autorizado su contratación. Solicito la devolución del importe cobrado sin contratación previa, que asciende a 95.70 €.