Últimas reclamaciones

Hola buenos dias, hace más de dos meses que llevo esperando a que Yoigo me reembolse el importe de 147,84€ de una retroportabilidad, tengo la llamada y conversación que me dicen que me lo van a devolver y no lo hacen, y cada vez que llamo sólo me dicen que envíe los datos por correo y en 34/78 horas se ponen en contacto, pero nunca lo hacen, y llevo llamando más de dos meses.

Este mes me ha llegado un incremento en la factura de 16.50€+IVA por el alta en un supuesto servicio Legal, se ha figurado un alta con la empresa Legal Mobile Mocabi a través de un par de clics navegando por internet, no se pide ningún tipo de confirmación en el correo ni de ningún tipo, simplemente se pasa el cargo mediante la compañía movil, en este caso Yoigo y al comunicarme con ellos me dicen que una de las líneas asociadas se ha suscrito, que llame a la compañía.Procedo a llamar a la compañía y me confirman que efectivamente que con un par de clics se acepta la suscripción a un servicio con un pago semanal de 3.30€.Sorprendente este procedimiento y que Yoigo no lo comunique al titular del contrato.

Estimados/as señores/as:Soy titular de las líneas de teléfono (FIBRA+3 líneas móviles) En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por una suscripción no deseada a PLAYWEEZ que en total suman un importe de 9,90 euros. Además de suprimir la posibilidad de que desde nuestros números móviles se puedan realizar este tipo de cargos en la factura con el operador a través de terceros (a pesar de que la ley lo permite), solicito que se proceda al reembolso de la totalidad de las cantidades cobradas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicite el servicio de cambio de domicilio hara 2 semanas para evitar quedarme sin fibra con el cambio de casa. Desde entonces, unas 8h al telefono, 5 o 6 incidencias cerradas sin explicacion y resultado, estoy en mi nueva casa sin la instalacion de fibra. Nadie ha sido capaz de darme una explicacion a por que estoy en esta situacion, provocandome inconvenientes ya que tanto mi pareja y yo teletrabajamos

Hola, llevo una semana y más de 6 llamadas a YOIGO tratando de realizar el traslado de mi linea de internet por motivos de mudanza, ya que quiero trasladar la fibra a mi nuevo domicilio. Después de tantas altas en el sistema del cambio y cancelaciones de la petición mediante un sms sin ningún motivo, el viernes 28/07 me dijeron que la solución era hacer una nueva alta de servicio, donde por fin me agendaron la instalación (antes solo habían registrado la petición) para el lunes 31/07, sin embargo el domingo recibo nuevamente el temido SMS de cancelación. Al llamar el lunes a preguntar que ha pasado me indican que hay una incidencia en mi nueva zona y que no pueden aún realizar la instalación, que está levantada la incidencia pero que no saben cuanto durará el problema. Mientras tanto yo sigo sin internet y sin ninguna esperanza de solución. En el vecindario todos tienen internet con el resto de telefonías menos yo con YOIGO. Necesito una reparación a mi problema, ya que si doy de baja el contrato al tener permanencia me cobran un valor que no estoy dispuesto a pagar luego de tantos problemas y malestares que me ha ocasionado este traslado de fibra a otro domicilio.

Hola llevo meses intentando darme de baja de fibra y no me dais opción para hacerlo de otro lado quiero irme de yoigo por todos estos problemas pero tengo el pago de un dispositivo móvil el cual no me niego a pagar cada mes pero si deseo irme de la compañía por mala praxis

DESDE MÁS DE 72H, ES DECIR MÁS DE LOS 48H LEGALES, NO TENGO INTERNET EN MI CASA.Desde 72h, me contestan el mismo.... Me va a llamar un técnico, están en la reparación de la avería....no se puede hacer otra cosa que esperarDesde 72h, me contestan que están trabajando en esto para resolver esta avería.Desde 72h, NO tengo noticias de los supuestos técnicos fantasmas.Llamé hoy, declarando que si sigo hoy, esta mañana sin Internet, yo me quito del contrato de Yoigo porque YOIGO NO CUMPLE CON EL CONTRATO, NO TENGO INTERNET EN CASA DESDE MAS DE 48H.Me contestan que no se hace así que yo tengo un contrato con permanencia!!!!Constato:NO estoy informada sobre esta SUPUESTA avería...puede ser cualquiera otra razón....simplemente que Yoigo no tiene internet, red, a mi dirección.NO me contactan los técnicos, a pesar que me dicen, desde 72h que me iban a llamar.NO es posible darme un medio para contactar con ellos, Yoigo impide todo contacto con los técnicos, ¡si existen!Constato entonces una falta TOTAL de transparencia. Lo único medio que me están dando Yoigo, es un número al cliente contestándome el mismo...es decir ninguna información, Según Yoigo, no tengo la opción de romper con la permanencia.Entonces...LOS PRINCIPIOS DE YOIGO ES QUE EL CLIENTE PAGUE SEGUN SU CONTRATO Y CUMPLE CON SU CONTRATO, DANDO IGUAL QUE YOIGO CUMPLE... O NO... ELLOS CON EL CONTRATO.Que puedo seguir así, pagando yo un contrato 6 meses sin tener internet, o quedándome sin internet todavía muchos días.Constato en este caso, que Yoigo NO cumple ELLOS con el contrato a pesar que yo estoy pagando un producto que NO tengo.NO ES LEGAL! Y YO NO VOY A PERMITIR ESTA BARBARIDAD, LA LEY CONMIGO, HASTA EL JUICIO SI FALTA.YOIGO NO CUMPLE CON EL CONTRATO.YOIGO TIENE UNA POLITICA TOTALMENTE FUERA DE LA MÍNIMA ETICA, YA QUE, AL MOMENTO DE HACER EL CONTRATO EN LA OFICINA DE ONDARA, NO...NO ME HAN INFORMADO DE LA DICHA PERMANENCIA, eso, a pesar que yo había preguntado expresamente si estaba con permanencia, me contestaron oralmente que NO tenía permanencia.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque habeis tardado casi 1 mes para arreglar la incidencia con mi linea fija de casa, Numero de averia ATC-1083921 sucedido el 29 de junio de 2023 a las 21:00pm sin mas el dia de hoy Julio 28 2023 el tecnico despues de haber venido 5 veces a lo largo de este periodo hoy se ha solventado. Causas desconocidas de la incidencia.La falta de atencion en dar seguimiento a mi incidencia, me ha costado significativa problemas en el desempeño de mi trabajo, ya que dependo 100% de mi instalación de fibra, costes extras en cargar la tarjeta prepago de mi hjo para poder quitar exceso de carga a mi movil. Mi dispositivo móvil que debido al sobrecargo de conexion no funciona correctamente. A pesar de varias veces solicitando un plan alternativo, ya que el técnico me lo habia sugerido, solo me ofrecieron la posibilidad de un router con SIM, con permanencia incluida (y eso porque yo lo sugeri) porque en ningun momento se dignaron a mencionarlo.SOLICITO de la manera mas atenta una correcta indemnizacion por este hecho , cargo en mi factura que espero no tener que pagar por la fibra este periodo, 20€ de recargo tarjeta prepago y daños morales ocasionados. Sin otro particular, atentamente.ILRecuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenía un servio de seguro móvil de mi terminal, la cual me robaron el 6 de junio, la póliza que tenía contratada me cubría ese robo pero mi sorpresa fue que cuando llamé a mi seguro el cual contrate con yoigo y me dijeron que estaba de baja desde el 5 de abril, en la factura de abril( hasta el 30 de abril) me sale el pago del seguro ya que el seguro y la tarifa del móvil se cobra en una factura y va todo junto, cuando me dijo la compañía del seguro (ocaso) que estaba de baja, inmediatamente volví a llamar a yoigo pidiendo explicaciones de quien o porque se me había dado de baja, yoigo me dijo que esperara 48h para intentar investigar lo ocurrido, al pasar 72h y no obtener respuesta y necesitar una terminal volví a llamarles, su contestación fue no me podían explicar que había pasado, que no lo entendían, con estas palabras y que entendían mi posición pero que no podían ayudarme ni hacerse cargo del teléfono, esto me hizo arreglar un teléfono que tenía en casa con la pantalla rota, lo peor es que a día de hoy sigo realizando el pago mensual del teléfono del cual no estoy disfrutando por una mala gestión de yoigo, al darme de alta me enviaron un correo con mi póliza y el mensaje de bienvenida, al darme de baja no me enviaron nada, nadie me notifico nada y debe ser que han utilizado mis datos para dar un servicio de baja el cual yo no he solicitado, al preguntarle a yoigo como solucionamos esto, no me Dan ningún tipo de solución aún habiendo llamándoles una y otra vez porque me parecía surrealista que tenga que pagar yo sus malas gestiones, también hice una reclamación telefónica a yoigo, en la cual una vez reclamas te mandan un mensaje diciéndote que ya han recogido tu reclamación pero que no supone ninguna gestión anterior, con otras palabras que no van hacer nada.

Hola buenas tardes, el dia 17/07/2023, realizo la portabilidad con la compañia telefonica de yoigo a traves de llamada telefonica, en la cual me informan de que tengo 14 dias naturales a contar desde su celebracion a poder desistir del presente contrato puesto que a sido compra TELEFONICA .Me pongo en contacto con la compañia telefonica el dia 24/07/2023 por que no tenemos buen servicio, les indico que quiero dar de baja mi servicio y me dicen que puedo cancelar todo pero que tengo una penalizacion por la instalacion realizada en casa y que tengo que pagar la penalizacion, que los 14 dias que se me dicen de prueba, dejan de tener efecto puesto que ya se a instalado el router wifi en casa.La unica solucion que me dan para no tener que abonar dicha penalizacion es seguir con la compañia telefonica 3 meses y pasado ese tiempo ya puedo irme a cualquier otra compañia.