Últimas reclamaciones

Buenas tardes, he recibido una factura este mes muy elevada debido a un virus que ha entrado en mi teléfono y desde el que se han enviado unos mensajes premium al extranjero desde una de mis líneas, en concreto la 615175607. Ese envío de mensajes de hicieron de madrugada en cuestión de dos minutos y el coste de los mismos asciende a más de 90 euros. Os solicito la devolución de este importe ya que no deberían haber autorizado el envío de esta mensajería ya que es bastante sospechoso y, puesto que soy una buena clienta con muchas líneas y fibras con vosotros, os ruego me ayudéis ya que me es imposible afrontar el pago de esta factura que, entre todas mis líneas, ha ascendido a 240 euros. Espero su respuesta. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de abril de 2024 compré un dispositivo Apple TV 4K a través de asistencia telefónica con la condición de tener una permanencia de 24 meses en su compañía con un descuento de 125 euros en el dispositivo mencionado o una penalización de la misma cantidad si rescindía contrato con ustedes antes de 21 de abril de 2023. Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar la baja del servicio Agile TV que me habéis venido cobrando de nuevo, me solicitáis la devolución del dispositivo Apple TV que ya adquirí por contrato de renovación en vuestra compañía y por cumplir la permanencia que me solicitabais Adjunto copia del correo donde figura el contrato anteriormente citado SOLICITO, que no se me pida mas el dispositivo y que se cumplan las condiciones acordadas en su contrato Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me están cobrando un importe por qué e rechazado una potabilidad pero ellos ya habían instalado la fibra en casa . Pero la creía ue en cualquier producto ay uno dias de plazo para desistir.

Yoigo me ofreció un teléfono financiado a cambio de mi permanencia por dos años más, acepté y me enviaron un dispositivo defectuoso, procedimos a devolverlo y lo entregué tal cual me lo enviaron, el repartidor incluso me ayudó a cerrarlo porque se me había olvidado retirar la tarjeta sim. Me enviaron otro que si funciona, pero mi sorpresa fue ahora que me llegó una factura de 413,88€, llame para preguntar porque la factura era tan alta ya que suelo pagar entre 110€ y 125€ y me dijeron que había sido porque faltaba la ranura de la tarjeta sim del dispositivo defectuoso, cosa que le dije que era imposible porque se me había olvidado retirar la tarjeta y el repartidor me ayudó a retirarla y cerrar el paquete correctamente de nuevo. Les dije que porque no me lo habían notificado porq me tuve que enterar de mala manera del incidente y que si fue así porque tenía que pagar por un teléfono defectuoso que ni siquiera me habían devuelto. les dije que me enviaran el dispositivo defectuoso y se han negado, la única solución que me han ofrecido es que pague, le pedí a la persona que me atendió que me pasara con alguien que me dirá una solución y se han negado, que me podía dar el teléfono de cobros para llegar a un acuerdo y pagar como sea, le pedí que revisaran otra vez el paquete, que como sabía yo que el paquete que habían revisado era el mío, si yo no vi en ningún momento etiquetar mi paquete, me dijeron que ellos solo me pueden dar información y ahora pretenden que pague por un teléfono defectuoso que no me han devuelto y por el otro que me han vuelto a enviar. Llevo 5 años con ellos, tengo 5 líneas móviles, fibra, fijo y TV con ellos, pero es tal mi disgusto que eh echo una portabilidad a otra compañía y quiero debolver el dispositivo que me han enviado y solo pagar la mensualidad que corresponde porque ya no tendría ninguna permanencia antes de aceptar el dispositivo móvil.

Buenos días Fui cliente de Yoigo durante más de 10 años, lamentablemente hace unos meses tuve que cambiarme de compañía hace unos meses e inicié el proceso para devolver los Router (2, uno en Salamanca y otro en Palma de Mallorca) , se me enviaron 2 códigos, uno de ellos funcionó correctamente y el router fue devuelto y el otro no funcionó, fui personalmente a correos y no funcionaba. Llamé al servicio técnico para pedir un código nuevo (INC512662 - 5 de JULIO) y la persona que me atendió me dijo que me llegaría el código y que no me preocupara, este Hoy me he despertado con 2 cargos de -121 en mi cuenta (ya están devueltos) llamé de nuevo para poner otra reclamación (ATC-3956223) En el día de hoy se me ha enviado un correo desestimando mi reclamación y diciendo que los códigos fueron enviados, estoy profundamente decepcionado con esta respuesta, ya que fui personalmente a correos y uno de los códigos no funcionaba, el otro código s que funcionó y de hecho el router fue enviado con éxito. Por favor, quiero el código para devolver el router y acabar ya con este asunto, la verdad tengo pensado volver a Yoigo en el futuro, por favor vamos a hacer las cosas como es debido. La verdad no me gustaría comenzar un proceso de litigio con este tema, ya que solamente necesito el código y poder enviar el router que tengo en mi casa y que no quiero para nada, Me llama poderosamente la atención todo este tema, debido a que siempre desde Yoigo se me ha dicho que no había problema y tenía que esperar, por ello llamé se creó la incidencia INC512662 Un saludo y muchas gracias

Buenas tardes, he hablado con atención al cliente porque el dia 1 de agosto se me hizo una oferta por teléfono para añadir el paquete de netflix con la factura de yoigo por la cantidad de 3€. Me ha llegado la factura y se me ha cobrado 10,50€ . En atención al cliente no me dan ninguna solución y me dicen que solicite la grabación de la llamada donde se me hizo dicha oferta, cosa que no entiendo. Cuando accedo a mi suscripción de netflix desde la app de yoigo, me aparece que el plan que tengo contratado con vosotros es de 7,50€ (plan estandar sin anuncios) y me estáis cobrando 10,50€. Aun así, la oferta que se me hizo por teléfono fué de 3€ . No tiene sentido pasar la suscripción de netflix con vosotros, cuando yo pagaba con ellos 7,99€ para pagar ahora 10,50€ con vosotros. Desde atención al cliente no me dan solución para abrir reclamación ni nada, es algo que no puedo entender. Quedo a la espera de contestación por si tengo que adjuntar información para comprobar los hechos. Gracias

Pedí una portabilidad con yoigo me instalaron la fibra en casa y mi compañía me hizo una contra oferta la acepte y les pedi la baja a los de yoigo y me han puesto en un fichero de morosos por una deuda de 181,50 dicen que es de la instalacion pero creo que por ley ay un plazo de unos días para desistir del producto y creo que llevo varios años en ese fichero . Quiero que se cancele la deuda u se me quite de dicho fichero .un saludo .

El martes 27 de agosto amanecí con la SIM de mi móvil sin señal y llamé a mi Operador que es Orange para comunicar el problema y me informan que mi línea a sido portada a Yoigo. Estoy sin línea sin poder hacer llamadas por culpa de ésto y necesito que me la devuelvan de manera inmediata, es una vergüenza que se apropien y porten una línea sin la autorización del titular de la línea.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me quieren cobrar un servicio que no he realizado. SOLICITO : Que no me cobren los sms, yo no he realizado esos mensajes. Hace muchos años que soy cliente y nunca he tenido ningun problema con ustedes, les pido por favor que no me cobren un servicio el cual yo no he realizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…