Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Yoigo para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Yoigo ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte responsable a su compañía ya que ha sido involucrada como parte necesaria. Estos cobros se han venido realizando desde diciembre de 2024. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Soy cliente de Yoigo y desde hace más de 10 meses estoy intentando que actualicen mi documentación (he pasado de NIE a DNI). He solicitado esta actualización al menos tres veces en oficinas físicas, más de tres veces por correo electrónico y más de tres veces por teléfono, entregando toda la documentación requerida, pero hasta la fecha no han realizado el cambio en su sistema. Esto me ha generado múltiples problemas. En un primer pedido de iPhone 15, el envío fue declarado como robado y ni Yoigo ni la empresa de mensajería me dieron respuesta ni solución, obligándome a repetir la compra al mes siguiente. Actualmente, no puedo retirar un Apple Watch en Correos porque mis datos siguen sin estar actualizados, a pesar de haber cumplido con todos los trámites solicitados por la compañía. Considero que esto constituye un incumplimiento contractual y una negligencia administrativa por parte de Yoigo, que me ha generado perjuicios claros como consumidor. Lo que solicito: La actualización inmediata de mi documentación (DNI en lugar de NIE). La entrega efectiva del Apple Watch solicitado. Una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados.

Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la compañía Yoigo por la imposición de una cláusula de permanencia en mi contrato sin mi consentimiento expreso. En el día de ayer se me comunicó que mi tarifa tiene asociado un año de permanencia, extremo que no he autorizado en ningún momento. Quiero dejar constancia de que no he suscrito contrato alguno por escrito ni he otorgado consentimiento verbal que justifique la aplicación de dicha permanencia. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de la compañía solicitando copia del supuesto contrato firmado por mí o, en su defecto, la grabación de voz en la que constara mi aceptación de dichas condiciones. Sin embargo, la empresa condicionó la entrega de dicha información a que remitiera una copia de mi documento nacional de identidad por ambas caras, requisito que considero desproporcionado y contrario a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. A pesar de ello, no se me ofreció una solución efectiva y únicamente recibí respuestas evasivas. Entiendo que la imposición unilateral de condiciones contractuales sin el consentimiento del consumidor constituye una práctica abusiva y contraria a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Por todo ello, solicito: 1. La anulación inmediata de cualquier permanencia impuesta de forma unilateral sobre mi línea. 2. La revisión del caso por parte de los organismos competentes, a fin de depurar responsabilidades y evitar la reiteración de estas prácticas.

Estimados/as señores/as: En fecha 30-10-2023adquirí en su página web www.yoigo.com el producto Redmi Note 12 Pro 5 G a través de un contrato renuevo. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Xfera Consumer Finance E.F.C S.A Un mes antes de que acabasen los 24 meses de pago aplazado , ejercí el derecho de no quedarme con el móvil y devolverlo tal y como dice el propio contrato y publicidad en página web , tanto verbalmente como por escrito . El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y me obligan a quedarme con el móvil incumpliendo el contrato de renuevo, SOLICITO la recogida del producto y cancelar el pago final ya que estoy optando por no quedarme con el móvil y poniéndolo a su disposición para que sea recogido.

Hola el dia 4/6/25 inicie el contrato con Vodafone y ustedes me cobraron los servicios de fibra , fijo y una linea Mobil hasta el día 9/6/25 y unos 4€ que no reconozco el concepto , ya no tenia permanencia por lo tanto solo debo pagar por el servicio de las lineas mobiles ,solicito me devuelvan los 4€ pagados de mas en mi factura de junio adjunto documentos para hacer las comprobaciones

Hola, me di de baja en la compañía hace 15 días y desde entonces estoy intentando devolver los aparatos para no pagar la penalización de más de 100€, la primera vez que llamé me mandaron llevarlos a una tienda para lo cual me desplace a más de 20 km de mi domicilio, allí me dijeron que no se hacía así, volví a llamar me dijeron que me enviarían unos códigos para la devolución que no han llegado nunca, vuelvo a llamar me dan el código para el envío por correos, me dicen que un código sirve para los dos productos y cuando voy a correos me dicen que no, vuelvo a llamar, otra vez me dicen que me mandan los códigos y volvemos a empezar. Solo quiero una solución ya.

Hola, Yoigo me ofreció por teléfono pasar mi fibra de 500 a 600 y además un descuento. Al escucharlo me pareció interesante y les dije que si, sin valorarlo y mirar si me convenía o no. Pasadas unas horas en el mismo día llamé para decirles que no quería dicho cambio. Me dijeron que no se podía anular. Les volví a llamar y les comenté que como el cambio se había hecho por teléfono pues tenía el derecho a desistir durante 14 días. Entonces lo que en un primer momento me dijeron que no se podía anular, después de consultarlo el operador me dice que si. En principio me quedé tranquilo porque me habían dicho que fue anulado. Mi sorpresa viene ahora cuando hice una portabilidad y llamé para dar de baja una línea de teléfono móvil y me dicen que tengo una permanencia de un año por un importe de 97,24 €. Además me dicen que para solicitar la baja tengo que aceptar dicha permanencia en la locución que van a grabar. A lo que yo me quejo diciéndole que yo el mismo día que acepté el cambio volví a llamar para anular el pedido. Además, solicité la grabación de la anulación del pedido o el documento firmado, aceptando las condiciones a lo que aún no he tenido respuesta. Solicito que anulen dicha permanencia ya que en el mismo día que me la ofertaron la anulé y me engañaron ya que tengo actualmente la penalización. En los tiempos que estamos supongo que tendrán grabada la aceptación y la anulación. Les he vuelto a llamar y me dan largas. Yo tengo muy claro que no voy a pagar dicha permanencia incluida de forma involuntaria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de [562;48…] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO [que ae anule la factura del patinete defectuoso de fabrica ya que ni lo tenemos ni lo queremos…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Yoigo desde hace muchos años. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente o al departamento correspondiente de Yoigo para comunicarles mi disconformidad con las resoluciones de las últimas reclamaciones o tickets que he tenido que abrir a nivel interno con la compañia. Y todo ello por los siguientes hechos: desde el año 2021, yo contaba con un descuento indefinido de 15€ aplicado sobre la fibra. En septiembre de 2024 tuve que mudarme de residencia y tras hablar y confirmar con vosotros que con el cambio de domicilio no perdía mis descuentos indefinidos, solicité el traslado. Al llegar al nuevo domicilio, me enviasteis una copia del contrato la cual no respetaba el descuento que yo tenia aplicado y me indicaba que era una "alta nueva" y no un "traslado". Por lo tanto llamé a atención al cliente, y me comentaron que me lo habían resuelto y me habían vuelto a aplicar dicha oferta indefinida. Mi sorpresa es cuando a principios del mes de septiembre, me llaman y me comentan que dicho descuento de 15E me vence el próximo 1 de octubre de 2025 porque solo se me había aplicado durante 12 meses. Adjunto los siguientes documentos: Contrato del 2021, contrato de septiembre de 2024 cuando hago el cambio de domicilio, y contrato actual. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que: o bien me vuelvan a aplicar el descuento de 15€ sobre la fibra de manera indefinida o renovable anualmente, o bien que me retiren y eliminen la permanencia, y la asuman ellos por el error y por haberme engañado como cliente y así pueda marchar de la compañía sin tener que asumir ningún coste. Sin otro particular, atentamente.

Hola, recibí una llamada en el que alguien se hizo pasar por la compañía en la que llevaba un tiempo, en ella se me decía que esa compañía no podía seguir proporcionándome el servicio de fibra. Esa persona dijo que la OCU tenía conocimiento de ello y que además iba a hablar conmigo, en efecto alguien se hizo pasar por alguien de la OCU y me dio tres ofertas, la más baja la de ustedes, elegí la suya, pero sin saber que la llamada que recibí no era de mi antigua compañía. Cuándo pude asesorarme con OCU no sólo me confirmaron que ellos no tenían nada que ver sino que xistía este tipo de llamadas y que pusiera esta reclamación para que no me cobren la sanción que me dijeron que me iban a poner. Por dos motivos, uno fui víctima de una llamada que no era verdadera y el segundo, uno de sus comerciales me dijo que ustedes no pertenecen al Grupo Masmovil con el que ya he tenido experiencias negativas. Por eso pido que no se me cobre esa penalización ya que considero que yo notengo la culpa de esta situación.