Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [634838197] no estoy de acuerdo con el ultimo recibo de 2401€ enviado al banco, ya que he llamado a atención al cliente y me han dicho que es por causa de penalizaciones , y yo antes de salirme de Yoigo pregunte que penalización me cobrarían y me dijeron que ninguna penalización. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y solicito que escuchen la grabación de antes de salirme de Yoigo. y si no la encuentran que escuchen todas porque ahí es donde pregunto claramente por la penalización y me dicen que nada que cero euros de penalización .Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero solicita que anulen la penalización correspondiente Sin otro particular, atentamente. MARIA TERESA NIEVES CUZCO

Estimados/as señores/as: Soy titular de dos líneas de teléfono movil de su comprañia.En las facturas de enero a setiembre de 2025 de la que adjunto copias, aparecen consumos no realizados de UN servicio premium que desconocemos con nombre TODO VIRAL. INNOVATIVE B97979710. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Llamé a Att. cliente me bloquearon estas suscripciones sospechosas y no deben de llegar mas pero me los han cargado en sus facturas sin consentimiento expreso, por lo que es totalmente inapropiada cargarlas en la factura. Espero que, de este modo, comprueben que la facturación es no ha estado autorizada y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 155,61 € euros correspondientes a 44 cobros de 3,30€ + IVA 3,99 EUROS , ya que se los he pagado en los recibos de YOIGO Sin otro particular, atentamente.

Soy Jose Morales Pujante, 23026423L. El dia 01/09/2025 adquiri Samsung Galaxy Watch Ultra 2025 LTE 47mm Azul con IMEI: 352188951223921, viendo que el reloj no conectaba con mi Iphone el 03/09/2025 llamo para desistir de la compra. El dia 5/09/2025 me llega GLS, para recoger el paquete, aunque también me deja otro, un reloj exactamente igual, con IMEi terminado xxx96, este mismo dia desisto de la compra y me dan un codigo de correos L36BGN071367608012870R. El dia 08/09/2025 ejerzo mi derecho a devolver el producto con la numeracion anterior. Este mismo dia recibo un sms que me confirma la llegada del primer reloj a Yoigo. El 16/09/2025 me llega un segundo sms que la devolucion del pedido ya esta recepcionada y que en 72 horas me contestaran. A fecha de hoy 20/10/2025, he reclamado varias veces pero aun no me han contestado. 5355072_TIY 03/09/2025 5360426_TIY 05/09/2025 Atc-6685440 29/09/2025 Atc-6749250 08/10/2025 Adjunto factura del primer reloj. conversaciones por wasap (Atc) confirmando que esta aprobado. Justificantes de envio captura de las atc Atc-6849489 22/10/2025 Quiero: Que me contesten de una vez al desestimiento. si, que me devuelvan las cuotas que ya he pagado del reloj que no he usado y tampoco tengo. no, deuelvan el reloj en su envoltorio sin abrir como yo lo mande. y una compensacion por el tiempo transcurrido. Yoigo ya sabe de este caso, pero en ATC, no pueden hacer nada y los demas departamentos no hacen nada. QUIERO, una solución, ya!!!! ATTE JOSE MORALES PUJANTE

Solicito la intervención debido a varios problemas con mi operadora, Yoigo: 1. En su sistema figura un número de fijo incorrecto, distinto al que tengo operativo (por error del comercial que me hizo la renovación, pues me instalaron 2 fibras) lo que impide la inminente portabilidad de mi fibra y dos líneas móviles. A pesar de mis intentos de contacto con atención al cliente y con servicio técnico, no han corregido este error y nadie da solución. 2. La permanencia de una de mis líneas móviles no es correcta. Todas las líneas se renovaron el mismo día, pero por otro error de Yoigo esa línea no fue facturada correctamente hasta febrero. La incidencia fue reclamada y resuelta, pero ahora pretenden alargar el contrato hasta febrero, cobrando penalización desde el 1 de diciembre hasta el 14 de febrero. Esto es injusto, ya que el error fue de la operadora. Solicito que la OCU intervenga para corregir el número de fijo, permitir la portabilidad y evitar cualquier penalización indebida. Gracias por su atención.

Tras 14 años de cliente de Yoigo verifico que a las nuevas altas les cobran menos que a mí al tiempo que otras compañías me ofrecen tarifas mejores, llamo a Yoigo para obtener mejoras en mis pagos y me dicen que para ello debo darme de alta en su negocio de proveedor de Luz o Energía. Visto lo anterior, me cambio de operador. Entonces, Yoigo me comunica que debo pagar una multa por permanencia reconocida, cosa que yo he tenido buen cuidado de no aceptar nunca; se lo hago saber al departamento de cobros y me dicen que eso no es cosa suya, que pague. Empiezan a mandarme mensajes amenazando con incluirme en listados de "Ficheros de Solvencia Patrimonial". Intento ponerme en contacto con ellos y, al identificarme, me derivan inevitablemente al Departamento de Cobros, donde vuelven a decirme que pague. Una persona me atiende algo mejor y me da una dirección de correo para que explique mi caso y me responde un autómata que me ofrece un chat que atiende otro autómata que, al identificarme, vuelve a remitirme a Cobros. No solo no consigo que me muestren ese compromiso supuestamente aceptado por mí, sino que me es imposible hablar con ellos y sigo recibiendo sus amenazas por mensajes SMS. Adjunto mensajes enviados a Yoigo.

El 17/09/25, Contacte con el servicio de ATENCION AL CLIENTE. SOLICITE que las dos líneas de teléfono móviles que estaban a mi nombre y la línea de fijo y adsl que están a nombre de mi madre, se unificaran en un sólo titular. El 17/09/2025 SOLICITO LA GESTION DE CAMBIO DE TITULARIDAD, todos los servicios a mí nombre. 18/09/2025 . Lo que iba a ser un CAMBIO DE CODIFICACION se convierte en la INSTALACION DE UN NUEVO ROUTER - FIBRA y se asigna un nuevo número de teléfono. SERVICIO NO SOLICITADO. porque Se pidió un CAMBIO DE TITULARIDAD. Hemos solicitado la grabación para su revisión. A las 20h nos damos cuenta de que ADEMAS han cambiado el numero de LA LÍNEA DE TELEFONO. Un número que no hemos solicitado cambiar porque esta unido a servicios médicos vitales. Desde esa fecha, hemos intentado que resuelvan que se atuvieran a lo solicitado y dieran de baja la instalación no PEDIDA. Hemos contactado con departamentos de Atención al Cliente, Bajas, servicio washap, por e mail a dos departamentos diferentes. Hemos enviado documentación, esperado plazos durante un mes, hoy incluso hemos ido a Tienda. Han abierto diferentes tickets ( ATC 6739305, ATC 6615641. Nos han hablado de plazos en los que se pondrían en contacto con nosotros para resolver esta mala praxis de no atender lo solicitado y realizar una instalación no solicitada, dando lugar a: Tener activa dos líneas de adsl, en el mismo domicilio, dos números de fijo, el que es vital inoperativo, duplicidad de facturas, no permiten dar baja al servicio no solicitado. Por eso solicitamos resolución seria después de un mes de intentar hacerlo con los departamentos que nos han indicado, SOLICITAMOS LAS GRABACIONES DE ATENCION AL CLIENTE DEL DÍA 17/09/2025 por la tarde para que se revise la solicitud hecha a su comercial. Y TODAS LAS GRABACIONES , INFORMACION Y documentación con la que hemos contactado, de los días, 17, 18, 19, 26 de septiembre y del 1, 3. 7 , 13 y 17 de octubre, con diferente personal para apoyarnos documentalmente en la mala praxis y dejación en la resolución de lo acontecido. QUEREMOS SE ATENGAN A LO SOLICITADO Y DEN DE BAJA LOS SERVICIOS NO SOLICITADOS. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a principios de Septiembre nos cambiamos de compañía de telno, concretamente a Yoigo, y desde el principio hemos tenido problemas con todas las conexiones, internet, televisión y telefonía móvil. A pesar de reclamar muchas veces, siempre nos dicen que el problema se ha solucionado, y estamos reclamando que venga un técnico para ver dónde está el problema, nos sentimos estafados por todo lo que nos han ofrecido, puesto que ni solucionan el problema ni están todos el día para atendernos como dicen en casa mensaje que nos llaman. Han abierto dos expedientes, y en el primero nos iba a a mandar a un técnico y no vino, y han vuelto a abrir otro y dicen que mañana vienen. Aún así seguimos sin servicio y queremos darnos de baja, pero no creo que sea justo pagar el cambio de portabilidad. Gracias

Muy Sres. míos: Por medio del presente, y habiendo satisfecho íntegramente la deuda que motivó mi inclusión en el fichero ASNEF-EQUIFAX, y tras los muchos intentos telefónicos solicitándoles que ustedes informen a dicho fichero, y dando por parte de ustedes la contestación negativa de realizar aviso alguno al mismo, requiero a la entidad que, en cumplimiento del artículo 38 del Real Decreto 1720/2007 que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos, comunique de manera inmediata al citado fichero la cancelación de mis datos personales, conforme al derecho de cancelación reconocido legalmente. Adjunto copia del justificante de pago de la deuda. Solicito que se me informe por escrito de la retirada de mis datos del citado fichero en el plazo máximo de un mes, según establece la ley. En caso de no atender esta solicitud en el plazo mencionado, procederé a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y, en caso, ante las instancias judiciales oportunas. Sin otro particular. Atentamente. Adjunto: Copia del DNI, justificante de pago.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir cualquier contrato de la que soy titular. Y ello estoy MUY molesto de que después de realizar una baja de servicio reciba una llamada haciendo una oferta que rechace durante 6 minutos que estuvo insistiendo el personal de Yoigo me despierto con unos correos electrónicos dándome la bienvenida a yoigo, próximos pasos para ser cliente, una cita para una instalación que nunca he aceptado, estoy esperado que me paseis la factura de los 242 euros de la primera instalación, si a lo largo de este mes no me la paseis daré por entendido de q no tengo que pagar nada . Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato. También solicito que una vez pagado la factura correspondiente se borren todos mis datos de Yoigo y que no se me vuelva a llamar nunca más. Sin otro particular, atentamente. Cristudor Serban Claudiu Viorel

Con motivo de la anulación de la portabilidad de mis líneas a otra compañía, recibí una propuesta de su departamento de retención/fidelización. Al aceptar la propuesta, me confirmaron que correrían con el importe por los gastos de la instalación que me cobrarían, ya que anulé la portabilidad cuando ya habían instalado el router en mi casa, tal y como me indicaron en el SMS que me enviaron. Solicito la devolución de los 150,33 euros tal y como me indicaron, y anexo la documentación solicitada. Sin otro particular, atentamente.