Últimas reclamaciones

Estimados señores/as: El pasado 31 de enero de 2025 realicé la compra de unos billetes de avión a través de su página web, www.volotea.com, para volar de Barcelona a Verona. Durante este proceso, en ningún momento fui informado ni proporcioné mi consentimiento explícito para activar ningún servicio adicional de suscripción. Sin embargo, pasados más de 15 días desde la compra, se me cargó en mi cuenta bancaria un importe de 139 €, correspondiente al programa “Megavolotea” o servicio premium, el cual no solicité ni autoricé conscientemente. El hecho de que este cargo se realizara de forma no informada y después de la compra lo hace aún más preocupante. Al detectar dicho cargo inesperado, pensé que podría tratarse de un uso no autorizado de mi tarjeta, lo que me llevó a contactar de forma urgente con mi banco, generándome gran inquietud. Fue una situación muy estresante, especialmente por tratarse de una operación de cierto importe y completamente desconocida para mí. Considero que esta práctica es claramente inadecuada y perjudicial para el consumidor. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Artículos 60 y 89.4), así como la Directiva 2011/83/UE (Artículo 22), los servicios adicionales deben aceptarse de forma activa y con información clara y visible. La adhesión automática o por omisión no está permitida. Agradezco que, tras contactar con la compañía, se me haya devuelto el importe de 139 €. Sin embargo, esta devolución no repara los perjuicios sufridos ni corrige el funcionamiento de fondo. Reitero que el problema no fue un error del usuario, sino una falta de claridad en el sistema de contratación. Por ello, EXIJO: - Una compensación adecuada por el perjuicio causado (tiempo, gestiones, preocupación y el impacto emocional de la situación). - La modificación inmediata del sistema de activación de dicho servicio, para garantizar que no pueda añadirse sin el consentimiento informado y voluntario del usuario. Ya advertí previamente que, de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaría esta reclamación ante la OCU. Así lo he hecho, cumpliendo mi palabra. En caso de no obtener una solución adecuada, tomaré las siguientes medidas: - Remitir esta reclamación a la Dirección General de Consumo del Ministerio competente. - Valorar otras vías de reclamación por prácticas no ajustadas a la normativa de consumo. - Compartir esta experiencia públicamente para alertar a otros usuarios y fomentar mayor transparencia. Quedo a la espera de una respuesta clara, responsable y resolutiva. Gracias por su atención. Atentamente, J. VALLS Barcelona, 18 de abril de 2025

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Bilbao, que tiene su salida a las 13.25 horas del día 27 del mes de junio de 2025, con un coste de 50,36 €. Dicho importe fue abonado mediante transferencia por tarjeta bancaria el 28 febrero 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Llamo al supuesto telefono de atención al cliente 900 670 370 y me comenta la telefonista que no le deja hacer el cambio de pasajero "porque la casilla está en oscuro" Sigo insistiendo que es un mero cambio a casi 3 meses vista para el vuelo(ponerme a mí de pasajero y no a mi padre) y no me dejan pues me dicen que no tengo derecho así que "lamentablemente has de perder ese vuelo y el importe del billete. Aporto documentación en que se me contesta vía whatsapp (en italiano siendo un teléfono de España +34627922647) de la imposibilidad de cambiar el nombre del pasajero. Esto motiva que tenga que adquirir un nuevo billete para esa misma fecha. Aporto la documentación de la adquisición de este nuevo billete. SOLICITO, se me abone el importe del nuevo billete por valor de 67,32€ (pago volotea II localizador LGB9RE) Sin otro particular, atentamente. Luis A. González

El pasado 26 de marzo, contraté dos vuelos de Asturias a Tenerife ida y vuelta, por un importe de 689.78€. Obviamente, según iba incluyendo ventajas al vuelo, iba subiendo el importe. Esto incluía con una promoción gratuita durante quince días, la facturación de una maleta de 25kg, dos maletas de cabina, embarque prioritario,... Todas estas condiciones, aparecen en las tarjetas de embarque que ya tengo en mi poder y que adjuntaré. En el día de hoy, sin ningún tipo de aviso, he recibido en la misma tarjeta que utilicé para el pago y sin ningún tipo de autorización por mi parte, un cargo por un importe de 139.99€. Al ponerme en contacto con atención al cliente de volotea, me explican que como pasaron los quince días y la oferta caducó, tengo que abonar este importe. Pregunté yo a mi interlocutora, qué pensaría si recibiese ella un cargo no autorizado ni explicado en su tarjeta, no obtuve respuesta. Al exigir yo la devolución inmediata de este importe, me responde que tardarán siete días; sin ningún rubor! y que al no satisfacer este importe, solamente podré llevar en cabina una pequeña mochila. Como primera cuestión considero que hacer uso de los datos de una tarjeta de un cliente para hacerle cargos no autorizados ni informados y absolutamente arbitrarios, es, de por sí, una gestión oscura y no se debería permitir. En segundo lugar, puedo demostrar que pagué un precio por una serie de servicios que ahora, resulta que tienen otro importe, sin ningún tipo de explicación

francisco javier diaz-crespo del hoyo 31 mar 2025, 0:30 CEST Información Página Web Volotea Reservas: Realiza cambios ilimitados en tus vuelos Con Flex podrás realizar cambios ilimitados en tus vuelos sin tener que abonar la carga de cambio de vuelo de 50€ por pasajero y trayecto. Cambios hasta 4 horas antes del vuelo Podrás hacer cambios de vuelo hasta 4 horas antes de la salida. Sin Flex, los cambios están permitidos hasta 7 días antes del vuelo. Obtén un reembolso si cancelas tu viaje Evita perder la importación de tu reserva en caso de que algún imprevisto te obligue a cancelar tu viaje. Recibirás el reembolso en crédito Volotea. En ningún momento se advierte de la caducidad del crédito Volotea. TU RECLAMACIÓN FRANCISCO JAVIER DIAZ-CRESPO DEL HOYO A: VOLOTEA Número de recuperación - 12249596 07/03/2025 francisco javier diaz-crespo del hoyo 7 mar 2025, 12:36 CET El 28/12/2023 realiza una reserva para 2 personas para un vuelo ida y vuelta Sevilla-Santander con fechas 1 y 6 de mayo de 2024, con la posibilidad de cancelación y sustitución por otros vuelos en otras fechas que yo eligiera a través del pago de la denominada tarifa flex, ofrecida durante el proceso de reserva, con cambios ilimitados, sin fecha límite de realización. El 17 de enero de 2024 realicé la cancelación de mi reserva, siendo informado que se me reembolsaba con el denominado Crédito Volotea, lo que suponía más de un 25% menos de lo abonado, sin que se me advirtiera de que tenía caducidad de uso. Supongo que mis plazas serían utilizadas por otros clientes, dado que la cancelación la realicé con casi 4 meses de adelanto, por lo que la compañía ya había obtenido un beneficio a mi costa, Al ir a reservar actualmente un vuelo este presente año descubierto que me han anulado la devolución en formato de crédito de la cancelación que realice, por la supuesta caducidad inadvertida. He solicitado la reintegración del crédito Volotea que me corresponde, con resultado negativo. Posteriormente reclamó las tasas aeroportuarias abonadas e inutilizadas por mi parte, denegándose por supuestamente estar incluidas en el crédito, a pesar del descuento previo del 25%. Por último he solicitado, al menos, un bono descuento, sin obtener respuesta. Localizador: KBBIWD

Estimados señores de Volotea, Hace ya 10 días recibí su correo en el que me pedían mis datos bancarios para realizarme el reembolso debido. Tristemente, pasados estos días NO he recibido el reembolso prometido. Espero que cumplan su palabra al menos aunque sea tarde. Mal por el "robo" en el mostrador del aeropuerto de Bilbao, pésima su atención al cliente al no responder a mi solicitud, es más reenviándome a páginas web inexistentes, pero ya muy lamentable su ineficacia y falta de palabra tras confirmar que iban a proceder al reembolso de lo abusivamente cobrado y de momento, tras 10 días NO cumplirlo. Espero que de una vez, procedan al reembolso prometido.

Estimados Sres. Doña Sandra Petraityte con NIE X5148296E y domicilio a efectos de notificaciones vía postal en Avenida Galicia nº 39, 33212 de Gijón y vía telemática sandrapetraityte1976@gmail.com me dirijo a su entidad relación con el contrato de transporte aéreo correspondiente a los vuelos de su compañía y número de reserva generado por su página web PC5U9A, ASTURIAS-MÁLAGA número de vuelo V7 3925 Martes 11 de Marzo 2025 (vuelo ida) MÁLAGA-ASTURIAS número de vuelo V7 3925 Lunes 17 de Marzo 2025 (vuelo vuelta) Y VENGO A MANIFESTAR LO SIGUIENTE: 1.- Que en el referido contrato de transporte se estableció que “ Si llegas al aeropuerto con equipaje no permitido, se te cobrará un importe de hasta 65 € por maleta y trayecto”, en concepto de coste de transporte de equipaje de mano. 2.- Como bien Como bien saben dicha cláusula es abusiva por ser contraria a lo establecido en el artículo 97 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea que establece que «No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos….” Que igualmente en este sentido se ha pronunciado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) , en su sentencia de 18 de septiembre de 2014 (Vueling Airlines, S.A, / Instituto Galego de Consumo de la Xunta de Galicia), en la que también distinguía entre el equipaje facturado y el de mano y alegaba, considerando el primero como no esencial y por lo tanto las compañías pueden cobrar por él, y, el segundo, como "indispensable", por lo que no puede suponer un plus en el precio del billete. 3.- De conformidad con lo anterior y siguiendo su política de transporte, “se te cobrará un importe de hasta 65 € por maleta y trayecto”, el equipaje no fue una maleta sino una mochila, material de la primera considerado “rígido” contra la segunda considerado “flexible” y por ende, solo se cobró por el trayecto de vuelta, cuando el equipaje era idéntico en ambos. Siguiendo su política de equipaje es que cada pasajero puede llevar en cabina una bolsa de mano (40 x 30 x 20 cm) sin coste adicional. También se informa que contratando el servicio de embarque prioritario el pasajero tiene además la posibilidad de llevar un equipaje de mano (55 x 40 x 20 cm) y ambos bultos en cabina (peso máximo 10 kg). Reitero en el caso que nos ocupa, mi equipaje no se trataba de una maleta que supere sus criterios por lo tanto no existe incumplimiento de su política de equipaje sino una intención manifiesta de obtener fondos de forma fácil y quebrantando los derechos del pasajero respaldado por el expediente abierto por Facua tanto a sus aerolíneas como tantas otras "Aerolíneas: las denuncias de FACUA por el cobro del equipaje de mano derivan en una multa de 179 millones del Ministerio de Consumo Ryanair se lleva la mayor sanción, 107,8 millones de euros. Vueling ha sido multada con 39,3 millones, EasyJet con 29,1, Norgewian con 1,6 y Volotea con 1,2 millones." Así y todo, mi pareja tras varias increpancias por el personal de la aerolínea respecto al equipaje no permitido en cabina, no fue objeto del cobro de la tasa referenciada dado el material flexible de la mochila que permite amoldar la misma en función de las exigencia del personal de la aerolínea simplemente vaciando la ropa de la mochila y vestirse con ella (se adjunta fotografía con la mochila situada debajo del asiento como exige la aerolínea). Dejar constancia que aún con el cobro de la mochila “siendo un bolsa pequeña que sin problemas se puede colocar debajo del asiento, me vi obligada a entregar la misma a fin de que la bajaran a bodega. POR TODO ELLO, POR LA PRESENTE SOLICITO: Que se reconozca la nulidad de la cláusula expuesta, y en consecuencia se proceda a dejar de aplicarlas y a la devolución de las cantidades pagadas de más por aplicación de las mismas, incrementada mediante aplicación del tipo de interés legal del dinero desde la fecha de abono del importe correspondiente a la aplicación de dichas cláusulas hasta su efectiva devolución, todo ello a través de la propia tarjeta de crédito con la que se adquirió el billete cuyos datos ya constan en su base de datos a cuyo contenido me remito. P.D: Se adjuntan documentos que acreditan de forma fehaciente e inequívoca lo transcrito, 1. Tarjetas de embarque. 2. Pago y recibo efectuado por la aerolínea. 3. Fotos de la mochila objeto del pago en color azul y de la mochila de mayor tamaño exenta del mismo. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta favorable a las pretensiones formuladas de lo que en caso de ser negativa se procederá a entablar demanda civil. Reciba un cordial saludo. Sandra Petraityte

francisco javier diaz-crespo del hoyo 7 mar 2025, 12:36 CET El 28/12/2023 realize una reserva para 2 personas para un vuelo ida y vuelta Sevilla-Santander con fechas 1 y 6 de Mayo de 2024. Posteriormente el 17 de Enero de 2024 utilicé la posibilidad de cancelación de dicho vuelo contratada y sustitución por un crédito Volotea, con cambios ilimitados, sin fecha límite y sin que hubiera sido informado de la existencia de una caducidad de dicho crédito. Al ir a reservar actualmente un vuelo Malaga-Nantes y otro Brest- Malaga para los días 1 y 6 de Mayo del presente año , descubro que me han anulado la devolución en formato de crédito de la cancelacion que realice, por una supuesta caducidad desconocida por mi parte, la cual no fui informado tanto en el proceso de reserva como de cancelación, solicitando la reintegración del crédito Volotea que me corresponde para la reserva de los vuelos previstos por mi parte que les he indicado. Espero una pronta respuesta afirmativa para seguir confiando y utilizando sus servicios. Gracias.

Reclamación por cobro indebido y falta de información en relación al equipaje facturado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17/02/2025 volamos con ustedes desde Bilbao a Roma en el Vuelo V73508 de las 16:25h. Al realizar el Check-in presencial en el mostrador del Aeropuerto me cobraron abusivamente 90€ (30€ por pasajero) sin haber recibido previamente ninguna información al respecto. Además las azafatas del mostrador tuvieron menos empatía que un psicópata. Lamentablemente la misma ausencia de empatía he encontrado en todos los agentes del Servicio al Cliente con los que he conseguido hablar, quienes en ningún caso han facilitado ninguna vía válida de resolución de la reclamación, es más, han puesto trabas incluso reenviándome a páginas web inexistentes. Según la normativa vigente el cobro de la tarjeta de embarque en el mostrador es una práctica abusiva. Este servicio se entiende incluido en la propia reserva (que contraté con la plataforma Booking quienes también se han desentendido del problema) y no supone la prestación de ningún servicio adicional o diferente al propio transporte del pasajero, por lo que su cobro resulta claramente abusivo. Por desgracia sé que a pesar de haber sido sancionados por sus prácticas abusivas ustedes siguen actuando de mala fe. SOLICITO por ello la íntegra devolución de los 90€ cobrados abusivamente. Sin otro particular, atentamente. Santiago