Últimas reclamaciones

Por la presente, presento una reclamación formal contra la agencia eDreams, debido a una gestión deficiente, falta de asistencia y reiteradas omisiones de respuesta en relación con una reserva realizada el 17 de marzo de 2025, con destino el 30 de abril de 2025, operada por la compañía Dan Air, bajo código de APG Airlines. El día 28 de marzo, recibí una notificación de cancelación del vuelo por parte de Dan Air, alegando “motivos operativos”. Acto seguido, me puse en contacto con eDreams, como intermediario en la venta del billete, para solicitar un cambio de vuelo. Tras múltiples intentos de contacto telefónico sin respuesta efectiva, eDreams me derivó a APG Airlines, quienes, a su vez, me remitieron de nuevo a Dan Air. Este ciclo se repitió en numerosas ocasiones durante más de 10 días, sin que ninguna de las partes implicadas asumiera responsabilidad para gestionar una solución. Además, eDreams incumplió con los plazos que me fueron prometidos para resolver la incidencia (72 horas), prolongando injustificadamente el proceso sin ofrecer alternativas reales ni respuesta concreta. Cabe destacar que en otras dos reservas realizadas en condiciones similares(con otrar agencias), el cambio de vuelo fue gestionado al momento sin problema alguno, lo cual agrava el trato discriminatorio e inconsistente recibido en esta ocasión. Solicito: Cambiar el vuelo de ida con el vuelo de 26.04.2025 de la misma compania Una explicación formal sobre la negativa a gestionar el cambio en esta reserva específica. Compensación adicional por los daños ocasionados, pérdida de tiempo, falta de atención y perjuicio moral.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito y, además, me han informado que no puedo cancelarla hasta 30 días antes de que finalice el período de un año, lo cual es inaceptable y no ofrece ninguna garantía. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es borjalop90@gmail.com Atentamente, Borja.

El mes de marzo compre un pasaje de avion a través de esta copañia y me enviaron la confirmacion del pasaje y el itinerario; sin embargo, me dicen que enviaron otro correo donde me indicaban que tenia una suscripción en Edreams Prime y en caso de no querer debia responder el correo, de lo contrario me cobrarian, obviamente ya tenian mi cuenta bancaria. El 8 de abril me han cobrado 89.90e, sin que yo haya aceptado tal suscripción o dado mi consentimiento pata tal cobro y a la fecha es imposible la devolucion. Exijo este cobro indebido.

El pasado 10 de marzo eDreams me cobró 89,99 euros por suscribirme a su página. El modo de suscripción ha sido para mi bastante irregular, porque en ningún momento apareció la información de esa suscripción de manera clara. eDreams ocultó la suscripción en un proceso de contratación de un vuelo para 5 personas, desde Alicante a Milán. Por todo lo anterior, solicito que eDreams anule mi suscripción y me devuelva el dinero cobrado. Saludos, Adjunto archivo con el registro bancario del cobro

Estimados/as responsables de eDreams, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la suscripción Prime, debido a lo que considero una práctica abusiva y falta de transparencia en el proceso de contratación y cancelación. Recientemente, me di de alta en el servicio Prime para disfrutar de los 15 días de prueba gratuita que se ofrecen al reservar un vuelo. Sin embargo, al finalizar el proceso, al intentar cancelar la suscripción, se me ha informado telefónicamente que no es posible realizar dicha cancelación y que debo abonar el importe completo de la suscripción anual (89,99 €) ya que, según se me ha comunicado, ya había utilizado anteriormente el periodo de prueba en el año 2023. Si bien he podido comprobar que en los términos y condiciones legales se especifica que solo es posible beneficiarse de esta prueba gratuita una vez, quiero manifestar mi disconformidad con la falta de transparencia en el momento de la contratación: Publicidad engañ osa: Durante el proceso de reserva del vuelo, la publicidad de la suscripción Prime destaca la posibilidad de disfrutar de 15 días gratuitos, sin advertir de manera clara y visible que aquellos usuarios que ya hayan utilizado previamente el periodo de prueba deberán abonar directamente la suscripción completa. Falta de aviso en la aplicación: En el momento de suscribirme, la aplicación no reconoce automáticamente que el correo electrónico ya ha sido utilizado anteriormente para la prueba gratuita. Por lo tanto, el usuario no es consciente de que, en lugar de acceder a los 15 días gratuitos, está adquiriendo directamente una suscripción anual. Imposibilidad de cancelación: A pesar de no haberse realizado todavía el cargo correspondiente a la suscripción anual, se me ha indicado que no puedo cancelar el servicio, lo cual considero una práctica abusiva que vulnera mis derechos como consumidor, ya que no se me ha informado previamente de esta imposibilidad. Esta situación genera un perjuicio económico, ya que, en lugar de acceder a una prueba gratuita como se publicita, se me obliga a mantener una suscripción anual no deseada sin posibilidad de cancelación. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La cancelación inmediata de la suscripción Prime. La confirmación por escrito de que no se procederá al cargo de 89,99 € de la suscripción anual. Una revisión de sus procedimientos de información al usuario durante el proceso de contratación, para garantizar que los usuarios puedan tomar decisiones informadas y evitar prácticas que puedan considerarse abusivas. Quedo a la espera de su respuesta urgente, dada la naturaleza del problema y la inminencia del cargo económico que se me ha comunicado. Atentamente,

Hola buenos días Tenía un vuelo comprado el día viernes y resulta que no aparece mi reserva no lo tomo Llame la aerolínea y me dijeron lo mismo que no existe Resulta que hoy me llego el dinero de la devolución incompleta, estos capullos se me quieren robar 350 euros por un error de ellos mismos Porque yo me comuniqué inmediatamente después de hacer la reservación Encima estoy pagando hotel trasporte comida y he perdido dias de trabajo en España Quiero que estos inegligentes me consigan otro vuelo

Estimados/as señores/as: Soy mariela peña jimenez con idntidad 02850776 , mi hija con nombre kiara alexandra criollo peña el dia 21 de marzo compro un pasaje en EDREAMS por lo cual pago dicho pasaje el monto que figuraba en soles ( PERU ) atravez de su cuenta de interbak 7203136719589 con CCI 003720013136719589-01 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de que cuando realize la compre figuraba un monto de s/168.78 por lo cual aceedi a pagarlo pero el dia 02 que ingreo a mi banca movil figura que me han hecho un descuento para EDREAMS el pasaje no costaba ese monto pactado si no s/192.42. Adjunto los siguientes documentos de dichas constancias SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe ya que si figura un precio ya no deberian ni por que descontar mas , el viaje ya se realizo . Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito y, además, había ya cancelado dos meses antes la suscripción. El mismo día de la renovación en. febrero 2025 llamé para que me dieran de baja y me hicieran la devolución, me responden después de un mes y dicen que no lo he hecho entre los siguientes 15 días. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. El Código Civil Español declara que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor . Atentamente, Alejandra

Me dirijo a ustedes como cliente de eDreams Prime, con el objetivo de presentar una reclamación formal ante la negativa injustificada por parte de su servicio de atención a clientes para cancelar una reserva, a pesar de cumplir con los criterios establecidos en su política de cancelación. Situación: Soy miembro activo de eDreams Prime, lo que me da derecho a dos cancelaciones gratuitas al año. La reserva en cuestión corresponde a un viaje que no pudo ser realizado por causas médicas justificadas que afectaron a ambos viajeros incluidos en la reserva. Se ha presentado la documentación médica oficial correspondiente como respaldo de esta situación. Sin embargo, a pesar de cumplir tanto con los beneficios del plan Prime como con los criterios de cancelación por causa de fuerza mayor (problemas médicos debidamente acreditados), he recibido una respuesta negativa por parte de su equipo. Considero que esta decisión vulnera las condiciones que eDreams comunica públicamente en relación con los beneficios Prime, así como sus propias políticas de cancelación por causas justificadas. Solicito: La cancelación inmediata y sin costes de la reserva afectada, conforme a las condiciones de mi cuenta Prime y la justificación médica aportada. En su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado. Una respuesta formal por escrito con la resolución de esta reclamación. Adjunto nuevamente los justificantes médicos oficiales que demuestran que ambos viajeros se vieron imposibilitados de viajar por razones de salud. Agradezco su pronta gestión y resolución, reservándome el derecho de acudir a instancias superiores (como organismos de consumo) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable

Me dirijo a ustedes como cliente de eDreams Prime, con el objetivo de presentar una reclamación formal ante la negativa injustificada por parte de su servicio de atención a clientes para cancelar una reserva, a pesar de cumplir con los criterios establecidos en su política de cancelación. Situación: - Soy miembro activo de eDreams Prime, lo que me da derecho a dos cancelaciones gratuitas al año. - La reserva en cuestión corresponde a un viaje que no pudo ser realizado por causas médicas justificadas que afectaron a ambos viajeros incluidos en la reserva. - Se ha presentado la documentación médica oficial correspondiente como respaldo de esta situación. Sin embargo, a pesar de cumplir tanto con los beneficios del plan Prime como con los criterios de cancelación por causa de fuerza mayor (problemas médicos debidamente acreditados), he recibido una respuesta negativa por parte de su equipo. Considero que esta decisión vulnera las condiciones que eDreams comunica públicamente en relación con los beneficios Prime, así como sus propias políticas de cancelación por causas justificadas. Solicito: - La cancelación inmediata y sin costes de la reserva afectada, conforme a las condiciones de mi cuenta Prime y la justificación médica aportada. - El reembolso íntegro del importe pagado. - Una respuesta formal por escrito con la resolución de esta reclamación. Adjunto nuevamente los justificantes médicos oficiales que demuestran que ambos viajeros se vieron imposibilitados de viajar por razones de salud. Agradezco su pronta gestión y resolución, reservándome el derecho de acudir a instancias superiores (como organismos de consumo) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable.