DERECHO DE DESISTIMIENTO

El día 05/2026, la empresa Vacaciones eDreams S.L. realizó un cargo automático en mi tarjeta bancaria por importe de 89,99€ en concepto de renovación de su suscripción "eDreams Prime". Yo había cancelado previamente esta suscripción a través de su aplicación móvil (la empresa aplica patrones oscuros y no emite correos de confirmación de baja para dificultar la prueba). Según me informaron telefónicamente, la suscripción se "reactivó" de forma automática y camuflada al realizar yo la compra de un billete de avión, sin recabar en ningún momento mi consentimiento expreso, libre e inequívoco para este nuevo contrato de suscripción anual, tal y como exige la normativa de defensa del consumidor.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4708662:195447

Buenos días, Lo remito por aquí porque por vuestros canales oficiales ya habéis ido con la negativa de reconocer que esa reactivación se ha realizado de manera opaca e ilegal y porque habéis negado mi derecho de desistimiento de 14 días, ya les he avisado que recurriré por todos los canales que tengo a mi mano como consumidor.

Buenas tardes, Hemos investigado tu caso y hemos enviado la información detallada de este a tu dirección de correo electrónico para salvaguardar tus datos personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo. Atentamente, eDreams - Travel Experience Team4708662:195447

Sus argumentos carecen de fundamento legal y mezclan de forma deliberada el uso de un servicio ya abonado con el consentimiento para futuras renovaciones. PRIMERO: El hecho de que yo haya utilizado los beneficios de eDreams Prime durante el periodo que ya había pagado (2025-2026) es mi derecho como consumidor y en ningún caso constituye un consentimiento tácito ni expreso para que ustedes me realicen un nuevo cargo no autorizado para el periodo 2026-2027. SEGUNDO: Respecto a su afirmación de que "activé la renovación" el 19 de agosto de 2025 en la aplicación móvil, les exijo que demuestren que dicho acto se realizó mediante un consentimiento expreso, claro, transparente y desvinculado de la compra de un billete de avión. El uso de casillas premarcadas o condiciones camufladas en la compra de otros servicios es una práctica abusiva sancionada por la Ley General de Defensa de los Consumidores (RDL 1/2007). TERCERO: Mienten al afirmar que el desistimiento solo aplica a la primera cuota. Al tratarse de una supuesta "reactivación" automática sin mi consentimiento transparente, se genera un nuevo derecho de desistimiento de 14 días desde el momento del cargo en 2026. Reitero que no he hecho ningún uso del servicio Prime desde que se efectuó este último cobro de 89,99€, por lo que cumplo todos los requisitos legales para exigir su devolución inmediata. Este correo se adjuntará como prueba adicional al expediente ya abierto en el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía, así como a la reclamación por cargo no autorizado (Directiva PSD2) que ya está tramitando mi entidad bancaria (BBVA). Si no proceden al reembolso en 48 horas, mantendré ambas reclamaciones activas hasta su resolución oficial.