Últimas reclamaciones

HOLA. quiero reclamar la compania aseguradora SANTANDER GENERALES, con cual tenemos contratado un seguro de hogar teniendo como titular del seguro a mi mujer IULIANA FLORIAN, con numero de poliza 051492117215, para su silencio en la resolucion del siniestro nº 0511000306562, abierto en la fecha de 19/02/2020. Ya llevamos siete meses desde que estamos llamando amenudamente a preguntar sobre el siniestro (nunca nos llaman ellos a nosotros ni al menos para informacion). A las nuestras insistencias, nos han mandado hasta ahora en el domicilio del siniestro, tres expertos (peritos o lo que eran) en tres ocasiones. Despues de cada visita volvemos a llamar, y se nos responde que estan esperando el informe del perito, o que nos tienen que mandar a otro por que el anterior no era el adecuado, o varios motivos sin sentido para nosotros. A estas alturas, estamos ya convencidos de que la aseguradora no tiene ninguna intencion de solucionar el siniestro arreglándolo o indemnizarlo de alguna manera. Les informamos que si ustedes no nos pueden solucionar el problema, recurriremos a denunciar en los tribunales o por cualquier vía que este en nuestras manos.

Referencia:Nº de póliza: 550101229136Tomador: SUÁREZ SEOANE, ANTONIONIF: 76314756-CProducto: Multirriesgo HogarA D. Francisco Javier Marcano Fernández. Director General de SANTANDER, SEGUROS Y RESASEGUROS, S. A.Muy Sr. Nuestro:En cuanto a su notificación sobre las actuales garantías de la póliza de referencia arriba indicada para el período de 30/08/2020 a 30/08/2021, tenemos que manifestarle las siguientes observaciones:PRIMA INICIAL, AÑO 2002: 190 Euros.PRIMA ACTUAL, AÑO 2020: 342’39 EurosSUBIDA PORCENTUAL MEDIA POR AÑO: 8’5% (CONSTÁNDONOS QUE EL I.P.C. NO SUBE ESTE TANTO POR CIENTO CADA AÑO).Por tanto, si ustedes nos quisieran persuadir con que también nos aumentan los capitales asegurados, (continente y contenido), por qué vamos a pagar por un producto revalorizado en más, si lo que se trata de nuestro compromiso, es el de mantener asegurados los valores contenido y continente que, en principio, se acordaron, con la subida oficial, por supuesto, del correspondiente I.P.C.De modo que, rogamos nos realicen un nuevo replanteo de los capitales y prima para el próximo período de 30/08/2020 a 30/08/2021, según costes del actual mercado, porque, de continuar con este precio, no podremos seguir afrontándolo.A la espera de su respuesta, les saluda atentamente,Antonio SuárezOleiros, a 09 de junio de 2020

Hola, hice una reclamacion al banco santander al ser victima de phishing con un correo electronico, he realizado las denuncias y rellenado las reclamaciones oportunas. Esperando una solucion llame atencion al cliente y me comento la operadora que esa reclamacion se habia cerrado y que no me devolvian el importe por dar las claves personales. Ellos mismo me han confirmado que es un correo fraudulento por escrito, pero de la resolucion de la incidencia no me han comunicado por escrito nada. Aun asi me siento estafada y quiero que me devuelvan mi dinero

Hola,A fines del año pasado (2019) me puse en contacto con el seguro para notifcar de un siniestro.La empresa me indicó que estaban saturados de solicitudes y que porfavor solicitara presupuestos y los enviara.Lo hice, solicité estos presupuestos y los envié al correo que me indicaron (indemnizables.santandergenerales@ipartner.es), el día 30 de Enero de 2020Les llamé para confirmar que lo tenían y saber cuanto tardarían en responderme, el agente me dijo que no tardarían más de 10 dias.Durante Febrero les escribí para saber si tenían noticias y no tuve respuesta.Hoy 21 de Febrero de 2020 les llamo para saber qué pasa y me dicen que no han recibido mi correo, les insisto en que lo envié y me dicen que no lo han recibido, que sus sistemas no fallan. Después de mucho insistir el agente da con el correo con mi presupuesto y me dice que entonces lo va a pasar, pero que no me puede dar una fecha estimada.Necesito solucionar esto, yo no puedo estar persiguiéndolos como si fueran niños, me han pedido que haga presupuestos porque no son capaces de hacerlos ustedes, he tenido que perseguirlos para que hagan su trabajo y aún así no lo hacen.Hasta cuando tengo que seguir esperando.

Buenos díasnos ponemos en contacto con ustedes por segunda vez para que atiendan nuestra queja lo antes posible.Hace dos años iniciamos el compromiso de pago hipotecario con el Banco Santander, nos obligaron ha tener el seguro de hogar con ellos con una cuota anual de 510€ ( servicio integral) donde incluye todas las incidencias, lo aceptamos, todo bien, hasta que tenemos que llamar para varias incidencias en distintos tiempos, mi queja es hacia los profesionales de la atención al cliente, los profesionales que envían para ver el problema y a todos los que le competa atender a los clientes que pagamos este servicio y no somos atendido.Primero, estamos pagando un seguro de reparaciones y no resuelven los mismos.Segundo, la atención telefónica es nefasta, concluyendo siempre con que mi seguro no tiene esa incidencia integrada.Tercero, no atienden las quejas, no escuchan y nos vemos desprotegidos aún teniendo un seguro integral.Espero que se pongan en contacto con nosotros lo antes posible, nos sentimos estafados por la cantidad cobrada puesto que el servicio que dan no llega ni a la cobertura de un seguro básico.Esperamos su contestación, gracias por su atención.

Hola, El 2 de agosto recibí un servicio de bricolaje que por un lado no se completó y por otro ponia en peligro la integridad fisica mia y de mi pareja al ignorar el manual de montaje y las distancias recomendadas. Reclame y no obtuve respuesta hasta el dia 2 de Octubre (cuando ya no es necesario ningun sistema de Refrigeracion. Recibi una llamada de disculpa informandome que teniendo en cuenta lo ocurrido harian una excepcion y reembolsarian la factura correspondiente a la instalacion. En esa llamada pregunté si habia cuantia maxima y pedi que todo lo que habiamos hablado quedara registrado en un email. En el mail posterior a la llamada se confirma la buena viluntad de la empresa confirmando el pago de la factura y sin alusion alguna a importe maximo. En las ultimas semanas he recorrido varias tiendas para poder comprar un ventilador, aunq las opciones son muy reducidas al estar ya en octubre y he preguntado siempre por instalador y precios.Como muestra de mi buena voluntad escribo a seguros Santander para informar de que que estas alturas apenas hay ventiladores disponibles, y los q hay son fruto de devoluciones. Que es posible que no pueda comprarlo hasta que vuelva a hacer algo de calor. La respuesta consiste en un copia y pega señalando la excepcionalidad de que ellos paguen por algo (repetido en cada email) y nueva condición de que el coste no podrá ser mayor a 50€, limite del que jamas se ha hablado y que deja claro en que lugar queda el cliente para el banco santander/seguros. Espero dar maxima difusion a este episodio lamentable para que nadie vuelva a contratar un seguro de hogar con este banco. Todas las llamadas telefonicas deberian estar grabadas ya que asi se me informo en cada una de ellas.

Cancelé a través de mi oficina (Campus Montilivi) el seguro de vida que tenía con esta empresa debido a que daba de alto otro seguro de vida con distintas condiciones pero con la misma empresa. En día 25 de marzo me cobran la quota del seguro cancelado hace un mes, y a día 26 me cobran la cuota del seguro nuevo. Hago reclamación 3 veces a través de mi oficina y pierdo dos días dos horas al teléfono con la central del Banco. A través de mi oficina me dicen que efectivamente es un error y que en el plazo de 24-48h se me devolverá el dinero. Se ha superado este plazo de sobras y el dinero que han cobrado por error no me ha sido devuelto. Vuelvo a perder el tiempo hablando con la central y tampoco consigo nada. Ahora recibo correo des de mi oficina dicíendome que aún pueden tardar una semana más a devolverme un dinero que me cobró esta empresa por error. Si el error es de ellos, qué derecho tienen a reternerme a mí 115 euros durante más de una semana?. Ruego la devolución immediata y en caso contrario que me paguen los intereses de demora, cómo hago yo cuándo me dan un préstamo ellos.